Qu’est-ce qu’un numéro de vol ? (Et d’autres termes il faut connaître)

Lorsque votre vol est retardé ou annulé et que vous souhaitez faire une demande d'indemnisation, nous vous demanderons de fournir les informations du vol, tels que le numéro du vol, le numéro de réservation, votre carte d'embarquement, et pleins d’autres informations que vous ne connaissez pas nécessairement.

Mais que signifient tous ces termes ? Le jargon des compagnies aériennes peut être difficile à comprendre, donc nous avons créé ce petit guide pour vous aider.

Qu’est-ce qu’un billet électronique ?

Le premier document que vous recevrez en réservant un vol est un billet électronique, qui pourrait aussi s’appeler une confirmation de vol, ou une confirmation de réservation. Ceci permet aux compagnies aériennes de savoir que vous avez réservé un siège sur un vol, et contient des informations tels que votre nom, les informations du vol et le numéro du siège. Avec votre billet électronique, vous pouvez aussi recevoir un justificatif de paiement du billet électronique afin de prouver que le paiement a été accepté. Vous pouvez acheter des billets électroniques pour un vol jusqu’à un an en avance.

Il est important de vous rappeler qu’un billet électronique n’est pas le document que vous présentez lors de l’embarquement. Ce document est la carte d'embarquement, que vous recevrez plus tard, lors de l’enregistrement.

Où trouver votre billet électronique

Les billets électroniques vous sont envoyés par e-mail, donc ils devraient se trouver dans votre boîte mail. Mais si vous l’avez supprimé par inadvertance, vous pouvez le retrouver parmi vos e-mails supprimés, ou le télécharger à partir du site ou de l’application de la compagnie aérienne. Autrement, vous pouvez contacter le service client de la compagnie aérienne et leur demander de vous le renvoyer.

Les billets électroniques sont quasiment toujours en format numérique, mais il peut arriver que vous ayez l’option de recevoir un billet en format papier. Les compagnies aériennes peuvent demander des frais d’impression.

Où trouver votre numéro de billet électronique

Votre numéro de billet électronique contient 13 à 14 chiffres. Ce numéro est utilisé par les systèmes des compagnies aériennes afin d’identifier votre achat. Vous pouvez trouver votre numéro de billet électronique dans l’e-mail de confirmation de réservation, ou sur le justificatif de paiement de votre billet électronique. Il peut aussi se trouver sur l’application ou le portail de réservation en ligne de votre compagnie aérienne ou de l’agence de voyage.

Qu’est-ce qu’une carte d’embarquement ?

Une fois que vous êtes prêt à voyager, vous pouvez démarrer le processus d’enregistrement et obtenir votre carte d'embarquement. Une carte d'embarquement est un document qui vous autorise à embarquer dans un avion pour un vol en particulier.

Il contient votre nom, les informations du vol, le numéro du siège et, souvent, votre numéro de billet électronique. Les cartes d'embarquement ont toujours un code à scanner qui vous permet de passer la sécurité et la porte d’embarquement lorsque vous arrivez à l’aéroport.

Comment obtenir votre carte d’embarquement

Vous recevrez votre carte d'embarquement lors de l’enregistrement.

L’horaire d’enregistrement peut varier selon la compagnie aérienne. Pour un enregistrement en ligne, quelques compagnies aériennes vous permettent de vous enregistrer jusqu’à 60 jours avant le vol, mais la majorité ouvre l’enregistrement 23 à 48 heures avant le départ. Un petit nombre de compagnies aériennes vous demandera de vous enregistrer en personne, le jour du vol. Lors d’un enregistrement en ligne, vous recevez votre carte d'embarquement par e-mail ou dans l’application de la compagnie aérienne. Elle peut aussi apparaître dans votre portefeuille numérique, comme Google ou Apple Wallet.

Si vous optez de vous enregistrer le jour du vol, vous pouvez obtenir votre carte d'embarquement au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne ou à une borne automatique d’enregistrement à l’aéroport. Vous recevrez ainsi une copie papier de votre carte d'embarquement.

Qu’est-ce qu’un numéro de réservation ?

Un numéro de réservation est un code unique alphanumérique attribué à votre réservation de voyage. Les compagnies aériennes utilisent ce code afin d’identifier les informations de votre propre réservation et de vous permettre de gérer votre réservation si vous souhaitez modifier votre voyage. Il est indispensable lors de l’enregistrement d’une demande d'indemnisation pour une perturbation de vol, ou lorsque vous avez besoin de contacter la compagnie aérienne ou l’agence de voyage concernant votre vol.

Comment le numéro de réservation diffère-t-il du numéro du billet électronique ?

Les numéros de billets électroniques seront toujours utilisés pour le suivi des paiements. Ils valident votre réservation et votre paiement pour une place dans l’avion. Par contre, le numéro de réservation sert à identifier votre réservation complète. Il sert à gérer les informations et l’itinéraire de votre vol.

En quoi consiste le numéro PNR et comment diffère-t-il du numéro de réservation ?

PNR signifie « Passenger Name Record » et il est semblable à un numéro de réservation. En fait, les noms donnés au numéro PNR sont nombreux et varient selon les régions et même les compagnies aériennes. Il peut aussi s’appeler un numéro de confirmation, un code de réservation, un numéro de référence, un code d’identifiant, un code de localisation, ou le numéro de réservation.

Où puis-je trouver mon numéro PNR / de réservation ?

Vous trouverez le numéro PNR sur votre billet électronique, dans votre e-mail ou SMS de confirmation de réservation, et sur l’application ou le portail de réservation en ligne de votre compagnie aérienne. Ils ont souvent l’appellation « numéro de réservation », mais il faut vérifier toutes les combinaisons possibles des noms mentionnés ci-dessus.

Les numéros PNR ont habituellement 6 caractères, mais la longueur peut varier selon la compagnie aérienne. Ils sont sensibles à la casse et contiennent une combinaison de chiffres et de lettres, mais ils peuvent aussi contenir des caractères spéciaux. Votre PNR pourrait donc ressembler aux suivants : VY3UNX, HGX#NR, ou même entièrement en chiffres, comme 356282.

Qu’est-ce qu’un numéro de vol ?

Un numéro de vol est aussi un code alphanumérique unique, mais attribué à un vol spécifique opéré par une compagnie aérienne. Il permet aux passagers, au personnel de la compagnie aérienne et au contrôle du trafic aérien de distinguer entre les différents vols en identifiant un itinéraire spécifique, un horaire de départ et une compagnie aérienne. Si vous avez des correspondances ou des vols de retour sur votre réservation, vous remarquerez que chaque avion dans lequel vous embarquez à son propre numéro de vol.

Le numéro de vol est-il le même que le numéro de réservation ?

Le numéro de vol et le numéro de réservation peuvent se ressembler, car ils sont tous les deux des codes alphanumériques composés de chiffres et de lettres. Ils peuvent aussi avoir une longueur similaire, car les numéros de vol ont souvent entre 5 et 6 caractères.

La différence principale est que le numéro de vol aura toujours deux parties distinctes : un code de compagnie aérienne suivi par des chiffres. Les codes de compagnies aériennes ne changent jamais. Par exemple, American Airlines sera toujours « AA », et British Airlines sera toujours « BA ».

Le code de compagnie aérienne est ensuite suivi d’entre 1 et 4 chiffres, identifiant chaque vol unique.

Où puis-je trouver ce numéro ?

La manière la plus facile pour trouver votre numéro de vol est de regarder votre billet électronique, votre e-mail de confirmation de réservation, ou votre carte d'embarquement. En principe, les numéros sont écrits sur l’itinéraire de vol, où vous pouvez voir votre lieu de départ et d’arrivée. Donc, si vous avez un vol de départ avec Lufthansa, vous verrez, par exemple, LH 191, tandis que votre vol de retour serait LH 199.

Les numéros de vol ne sont pas des données à caractère personnel, donc vous pouvez aussi les trouver sur le site Web de la compagnie aérienne et de l’aéroport, sur les écrans d’affichage à l’aéroport, ou même dans les résultats des moteurs de recherche.

Qu’est-ce qu’un code d’aéroport ?

Un code d’aéroport est un code unique utilisé afin d’identifier la localisation des aéroports. Il sert à différencier les aéroports, car une ville peut avoir plusieurs aéroports à proximité.

Il y a deux types de codes d’aéroport. Le code IATA (l'Association internationale du transport aérien) et le code OACI (l'Organisation de l'aviation civile internationale). Mais celui qui est important pour les voyageurs est le code IATA, car il est le code qui s’affiche sur les sites Web, aux aéroports et sur les documents de voyage tels que votre carte d'embarquement et les étiquettes de bagages de la compagnie aérienne.

Les codes IATA contiennent toujours 3 lettres qui correspondent approximativement au nom de l’aéroport. Par exemple, l’aéroport de London Stansted est doté du code STN, tandis que l’aéroport London Luton a le code LTN.

Où puis-je trouver le code d’aéroport ?

Vous trouverez le code d’aéroport sur votre billet électronique, votre carte d'embarquement et sur les tableaux d’informations des vols à l’aéroport. Aussi, il s’affichera en évidence sur votre étiquette de bagage si vous avez des bagages enregistrés, car il indique leur destination.

Qu’est-ce qu’une confirmation de réacheminement ?

Lorsque votre vol est annulé ou surbooké et la compagnie aérienne vous propose un vol de remplacement, vous recevez une confirmation de réacheminement. En somme, c’est une confirmation de réservation pour votre nouveau vol, aussi accompagné d’une nouvelle carte d'embarquement.

Où puis-je trouver la confirmation de réacheminement ?

Vous la trouverez dans vos e-mails ou dans un SMS lorsque la compagnie aérienne vous place dans un vol de remplacement.

Maintenant, vous avez toutes les infos !

En tant que passager, connaître la différence entre ces chiffres vous permet de décoder vos documents de voyage. Il sera non seulement plus facile de gérer votre voyage et suivre le processus d’enregistrement à l’aéroport, mais ce sera utile si votre vol est perturbé et vous souhaitez faire une demande d'indemnisation.

Vous rencontrerez tous ces termes lorsque vous faites une demande d'indemnisation avec AirHelp. Même si vous connaissiez déjà ces termes avant de lire notre petit guide, notre outil de vérification de l’éligibilité pour l’indemnisation facilite l’ajout de vos informations de vol.

Donc, vérifiez si votre vol est éligible dès aujourd’hui ! C’est rapide, facile et sans risque. Commencer.