AirHelp Score 2025 : comment avons-nous classé les aéroports ?
Le classement des aéroports pour cette année est arrivé, juste à temps pour la saison des vacances estivales. Que vous voyagiez fréquemment, planifiez vos prochaines vacances, ou si vous êtes simplement curieux de tout ce qui touche aux aéroports, voici une analyse de la situation dans les aéroports les plus grands et les plus connus à travers le monde.
Cette année, nous avons évalué 250 aéroports dans 68 pays.
D’où proviennent les données ?
Afin de vous proposer un classement fiable, nous associons notre base de données interne sur les vols aux informations fournies par les passagers sur les installations des aéroports et leurs expériences.
Les vols analysés se sont déroulés entre le 1 juin 2024 et le 31 mai 2025.
Il existe plus de 4 000 aéroports dans notre base de données, mais nous avons restreint ce classement à 250 pour nous concentrer sur les plus fréquentés en termes de trafic aérien et leur notoriété auprès des voyageurs. Nous cherchons à classer les aéroports les plus importants au monde, mais il faut souligner que certains ont été exclus à cause d’un manque de données.
Trois critères contribuent au classement des aéroports. Voici comment il se décompose :
Ponctualité
Afin d’aider les passagers confrontés à des retards et à des annulations de vols, nous avons développé une base de données de vols qui, selon nous, est parmi les plus fiables et les plus précises au monde.
Grâce à notre base de données, nous pouvons fournir des statistiques sur la ponctualité des vols, au départ et à l’arrivée, dans chaque aéroport.
La ponctualité compte pour 60 % du score.
Que veut dire « être à l’heure » ?
Un vol arrivant dans les 15 minutes suivant l’heure d’arrivée prévue est considéré comme étant à l’heure. Pour le score de cette année, nous avons étudié des vols qui ont eu lieu entre le 01 juin 2024 et le 31 mai 2025.
Nous avons calculé combien de vols ont été à l’heure, puis nous avons converti ce chiffre en pourcentage. Plus le score est élevé, plus le pourcentage de vol arrivés à l’heure est élevé. Par exemple, un score de 8,5 signifie que 85 % des vols étaient à l’heure.
Qu’est-ce qui rend la base de données AirHelp aussi fiable ?
Les données proviennent de plusieurs fournisseurs et nous les traitons pour concevoir une base de données élaborée.
Afin d’assurer la fiabilité de notre base de données, nous croisons nos chiffres avec ceux de multiples sources fiables, notamment les agences gouvernementales, les banques de données des aéroports, les fournisseurs de données de suivi de vols et les ressources de référence.
Lorsque nous identifions des sources fournissant des informations conflictuelles, nous ne faisons pas d’« estimations » ou de moyennes. À la place, nous classons les sources en fonction de leur fiabilité et nous choisissons la plus sérieuse d’entre elles.
Avis client
Pour savoir ce que les passagers pensent des aéroports, nous leur avons simplement demandé ! Nous avons demandé l’avis des voyageurs aériens de plus de 58 pays et rassemblé plus de 13.500 classements uniques d’aéroports.
Nous avons demandé aux voyageurs d’évaluer les aéroports qu’ils avaient visités le plus récemment, basé sur 4 critères :
Personnel de l’aéroport
Temps d’attente
Accessibilité
Propreté
Nous avons demandé aux passagers d’évaluer chaque aéroport pour chaque critère sur une échelle allant de « très bon » à « très mauvais ». Nous avons attribué à chaque évaluation une valeur numérique, puis nous avons additionné tous les classements pour déterminer le score final. Plus le score est élevé, plus l’aéroport obtient de bons résultats pour l’ensemble de ces critères.
L’avis des clients compte pour 20 % du score.
Restauration et boutiques
La restauration et les boutiques disponibles à un aéroport peuvent être clé au bien-être lors d’un voyage. Donc, nous avons demandé aux voyageurs d’évaluer les boutiques et les restaurants des aéroports qu’ils avaient visités.
Les passagers ont évalué chaque aéroport sur une échelle allant de « très bien » à « très mauvais ». Nous avons attribué à chaque évaluation une valeur numérique, puis nous avons additionné ces valeurs pour déterminer le score final. Plus le score est élevé, plus les passagers ont apprécié les boutiques et les restaurants.
La restauration et les commerces comptent pour 20 % du score.
Le score final
Nous prenons en compte le score de chaque catégorie, en donnant la priorité à la ponctualité, car nous pensons qu’elle devrait l’emporter sur l’importance de la qualité du service, de la restauration et des boutiques.
Le score final se décompose comme ceci :
la ponctualité représente 60 %
la qualité du service représente 20 %
les restaurants et les boutiques représentent 20 %
Saviez-vous également que vous pouvez présenter une demande d’indemnisation pour d’anciens vols retardés, annulés ou surbookés remontant jusqu’à 3 ans en arrière ? AirHelp est là pour vous aider à vérifier si votre vol est éligible : c’est rapide, facile et sans risque !