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Prendre des photos est le meilleur moyen d’immortaliser vos souvenirs de voyage et de prouver que vous avez visité un lieu. Mais elles peuvent également servir de preuve lorsque les choses ne se passent pas tout à fait comme prévu…
Outre une photo de votre tenue de voyage, voici 10 photos que nous vous conseillons de prendre lors d’un voyage en avion. Dans le cas d’un imprévu, tel qu’un retard de vol ou un bagage perdu, ces photos pourront appuyer votre demande d’indemnisation ou de remboursement auprès de la compagnie aérienne.
C’est logique : faute de preuve, rien n’empêchera cette dernière de mettre en doute votre parole.
<h2>À chaque fois que vous prenez l’avion…</h2>
<ul>
<li><a href="#enregistrement">Prenez une photo de votre bagage à l’enregistrement</a></li>
<li><a href="#contenu">N’oubliez pas de prendre des photos de son contenu</a></li>
<li><a href="#plan">Photographiez les objets de valeur en gros plan</a></li>
<li><a href="#bagage">Prenez en photo l’étiquette du bagage</a></li>
<li><a href="#porte">Photographiez-vous devant la porte d’embarquement</a></li>
<li><a href="#carte">Prenez une photo de vote carte d’embarquement</a></li>
</ul>
<a name="enregistrement"></a>
<h2>Lorsqu’un problème arrive…</h2>
<ul>
<li><a href="#boissons">Prenez en photo les reçus de vos repas et de vos boissons</a></li>
<li><a href="#tarmac">Prenez-vous en photo en train d’attendre sur le tarmac</a></li>
<li><a href="#dépenses">Gardez les reçus de toutes vos dépenses supplémentaires</a></li>
<li><a href="#selfie">Prenez un selfie à l’atterrissage !</a></li>
</ul>

<h2>À chaque fois que vous prenez l’avion…</h2>
<h3>1. Une photo de votre bagage à l’enregistrement</h3>
<figure id="attachment_185682" aria-describedby="caption-attachment-185682" style="width: 600px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-185682 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/16161741/outside-of-luggage.jpg" alt="" width="600" height="399"><figcaption id="caption-attachment-185682" class="wp-caption-text">Photo de <a href="https://pixabay.com/photos/luggage-go-away-travel-vacations-356733/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Efraimstochter</a> sur Pixabay</figcaption></figure>
Pourquoi ? Si votre bagage est endommagé pendant le voyage d’un point A à B, une photo prise juste avant de l’avoir confié à la compagnie aérienne prouvera que vous ne tentez pas d’être indemnisé pour des dégâts préexistants.
Conseils : Photographiez votre bagage sous toutes les coutures.<a name="contenu"></a>
Le tapis roulant à bagages avance doucement et vous voyez enfin votre sac arriver. Mais il y a quelque chose qui cloche. Or, avec les photos de votre bagage prises juste avant son enregistrement, vous avez la preuve en images que votre bagage a été abimé.
Prenez une photo de la partie endommagée, puis rendez-vous au service client de la compagnie aérienne avec votre carte d’embarquement et l’étiquette de votre bagage. Vous devrez remplir un constat d’irrégularité bagages avant de quitter l’aéroport. Certaines compagnies aériennes vous autorisent à formuler votre demande de dédommagement ultérieurement, mais il vaut mieux vérifier les procédures de la vôtre avant de quitter l’aéroport. Au risque de passer à côté d’une indemnisation.
<h3>2. Photos du contenu de votre bagage</h3>
<figure id="attachment_185681" aria-describedby="caption-attachment-185681" style="width: 600px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-185681 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/16161601/luggage-contents.jpg" alt="" width="600" height="450"><figcaption id="caption-attachment-185681" class="wp-caption-text">Photo de <a href="https://pixabay.com/photos/luggage-travel-vacations-packaging-64355/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Hans</a> sur Pixabay</figcaption></figure>
Pourquoi ? Si les articles que vous avez placés dans votre bagage sont endommagés ou perdus en cours de voyage, ces photos serviront à dresser l’inventaire et apporter la preuve de ce qu’il contenait.<a name="plan"></a>
Conseils : Aucun objet n’est trop petit : si le fait qu’il soit perdu ou abimé vous cause de la peine, prenez-le en photo.
Si l’extérieur de votre bagage a été endommagé, alors il est possible que son contenu le soit aussi. Au moment de faire votre valise, photographiez son contenu en détail. Cela pourra vous servir en cas d’objet perdu ou endommagé.
Ces photos, ainsi que tout reçu collecté, appuieront votre demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne. En vertu de la Convention de Montréal, vous pouvez demander un dédommagement financier lorsque <a href="https://www.airhelp.com/fr/problemes-de-bagages/">votre bagage a été endommagé par la compagnie aérienne, ou lorsque votre sac est retardé ou perdu</a>.
<h3>3. Photographiez en gros plan les objets de valeur</h3>
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-185688 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/17090848/valuable-in-suitcase.jpg" alt="" width="600" height="524">
Pourquoi ? Si vous devez laisser des objets de valeur dans votre bagage en soute, vous devez avoir l’absolue certitude de pouvoir prouver qu’ils étaient en excellent état – et correctement emballés – au cas où ils seraient endommagés pendant le voyage.
Conseils : Photographiez d’abord l’objet sans emballage, puis dans son emballage de protection.<a name="bagage"></a>
Nous conseillons toujours de garder les objets de valeur sur soi à bord de l’avion. Mais il arrive parfois que les limites autorisées pour les bagages à main ne vous laissent pas le choix et vous obligent à laisser certains objets importants dans votre bagage en soute. Avant de laisser votre œuf Fabergé ou tout autre objet de valeur faire le voyage en soute, prenez en photo les objets précieux placés dans votre valise. Photographiez-les une nouvelle fois emballés, histoire d’avoir pris absolument toutes les mesures nécessaires pour les protéger.
Sachez que si quelque chose venait à disparaître ou à être abimé, il y a un plafond d’indemnisation. Si vous voyagez avec des objets précieux, pensez à souscrire une assurance voyage pour être couvert en cas de dommage ou de perte.
<h3>4. Prenez en photo l’étiquette de votre bagage</h3>
<img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-186355" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/23115422/baggage-tag1.jpg" alt="" width="600" height="807">
Pourquoi ? Les étiquettes de bagage sont trop facilement perdues ou jetées, alors qu’elles sont essentielles en cas d’imprévu.
Conseils : Assurez-vous que les textes et les chiffres figurant sur l’étiquette soient clairement lisibles sur la photo.<a name="porte"></a>
Une fois que vous avez déposé votre valise au comptoir d’enregistrement, le personnel de la compagnie aérienne vous donnera votre étiquette de bagage. L’étiquette de bagage précise à qui appartient le bagage,ainsi que la destination et les déplacements de ce dernier.
Avant de vous éloigner, prenez une photo de votre étiquette de bagage.
Ainsi, vous pourrez facilement afficher celle-ci sur votre téléphone si vous perdez l’étiquette ou voulez vous épargner la peine de fouiller au fond de votre sac pour la retrouver. Les informations figurant sur l’étiquette de bagage sont essentielles pour toute demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
<h3>5. Une photo de vous à la porte d’embarquement</h3>
<figure id="attachment_185678" aria-describedby="caption-attachment-185678" style="width: 600px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-185678 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/16160434/photo-at-the-gate.jpg" alt="" width="600" height="700"><figcaption id="caption-attachment-185678" class="wp-caption-text">Photo de Evgeniya Kurmacheva</figcaption></figure>
Pourquoi ? En cas d’embarquement refusé, vous pourrez prouver que vous vous trouviez à la porte d’embarquement à l’heure voulue.
Conseils : Montrez votre montre ou horodatez votre photo.<a name="carte"></a>
Vous avez passé les contrôles de sécurité de l’aéroport et vous étiez dans la zone d’embarquement largement à temps. C’est le meilleur moment pour prendre un selfie à l’aéroport. Pas uniquement pour le publier sur les réseaux sociaux sous le hashtag #accroduvoyage, mais aussi comme preuve que vous vous trouviez à la porte d’embarquement à l’heure.
Lorsqu’un , les passagers qui se voient <a href="https://www.airhelp.com/fr/surbooking-avion/vol">refuser l’embarquement</a> peuvent prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600€ en vertu de la législation européenne. Les compagnies aériennes indemnisent uniquement les passagers qui ne sont en rien responsables du refus d’embarquement qui leur a été signifié. Notre conseil nous permettra donc de prouver que vous étiez bien en règle.
<h3>6. Une photo de vote carte d’embarquement</h3>
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-185687 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/17090253/boarding-pass.jpg" alt="" width="600" height="333">
Pourquoi ? Ce petit bout de papier est facilement perdu. Or, c’est bien souvent un élément essentiel du dossier d’indemnisation que vous allez constituer auprès de votre compagnie aérienne.
Conseils : Il est important que tout le texte soit lisible sur la photo.<a name="boissons"></a>
Pour certaines compagnies aériennes, la carte d’embarquement est un élément essentiel de tout processus de demande d’indemnisation. Que vous ayez reçu une version papier de la carte d’embarquement ou l’ayez imprimée chez vous, prenez-la en photo et enregistrez-la avec le reste de vos documents.
Si vous avez choisi la carte d’embarquement sur mobile, alors enregistrez-la sur votre téléphone ou faites-en une capture d’écran. (Les applis ne les conservent pas indéfiniment.)
<h2>Lorsqu’un problème arrive…</h2>

<h3>7. Si vous êtes bloqué à l’aéroport : Prenez en photo les reçus de vos repas et vos boissons</h3>
<figure id="attachment_185684" aria-describedby="caption-attachment-185684" style="width: 600px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-185684 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/16162626/coffee-and-receipts.jpg" alt="" width="600" height="400"><figcaption id="caption-attachment-185684" class="wp-caption-text">Photo de <a href="https://unsplash.com/photos/UWRqlJcDCXA" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Carli Jeen</a> sur Unsplash</figcaption></figure>
Pourquoi ? Si votre avion est retardé sur une période prolongée, vous pourriez avoir droit au remboursement des frais de repas et boissons consommés pendant votre attente.
Conseils : Assurez-vous que le montant ainsi que la date et l’heure soient bien visibles sur le ticket de caisse photographié.
Lorsque vous consultez les écrans de l’aéroport pour connaître votre numéro de porte d’embarquement, le statut affiche « retardé ». Ce retard vous imposera peut-être plusieurs heures d’attente forcée à l’aéroport, voire même une nuit entière. Vous devrez donc vous nourrir dans les restaurants et cafés de l’aéroport.<a name="tarmac"></a>
Vous pourrez facilement garder la trace de ce que vous avez dépensé en boisson et nourriture, en photographiant vos tickets de caisse. Suivez ce conseil si vous voyagez avec une compagnie aérienne américaine. Dans certaines situations, vous pourrez vous faire rembourser vos consommations.
Cependant, si votre vol est retardé de plus de 3 heures avec une compagnie aérienne européenne ou au cours d’un voyage au départ de l’Europe, la compagnie aérienne est responsable de vous fournir des repas et boissons. Soyez attentif aux annonces indiquant les modes de prise en charge. Vous pourriez même remplir les conditions d’une <a href="https://www.airhelp.com/fr/vol-retarde/">indemnisation pour le vol retardé</a> pouvant aller jusqu’à 600€. Avez-vous été à bord d’un vol concerné ? <a href="https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details">Vérifiez votre éligibilité</a>.
<h3>8. Si vous êtes bloqué à bord d’un avion : Prenez des photos durant votre attente</h3>
<figure id="attachment_185686" aria-describedby="caption-attachment-185686" style="width: 600px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-185686 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/16163156/wristwatch-on-a-plane.jpg" alt="" width="600" height="399"><figcaption id="caption-attachment-185686" class="wp-caption-text">Photo de <a href="https://pixabay.com/photos/wristwatch-technology-time-watch-1283184/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Pexel</a> sur Pixabay</figcaption></figure>
Pourquoi ? Il existe des lois limitant l’attente des avions sur le tarmac. Si vous n’êtes pas autorisé à descendre de l’avion (en dehors de raisons de sécurité), vous pourriez être éligible à une indemnisation.<a name="dépenses"></a>
Conseils : Incorporez un élément indiquant l’heure sur votre photo, pour montrer la durée de votre attente dans l’avion.
Vous êtes installé dans votre siège avec la ceinture de sécurité attachée, mais le contrôle du trafic aérien n’a pas donné l’autorisation de décollage. Gardez une preuve de la durée de votre attente sur le tarmac en prenant des photos horodatées à bord de l’avion.
Selon la loi américaine, les passagers aériens voyageant avec une compagnie aérienne américaine doivent être autorisés à quitter l’avion au-delà de 3 heures d’attente sur le tarmac. Dans le cas des compagnies aériennes européennes, ce temps d’attente est de 5 heures.
<h3>9. Si votre problème de vol entraîne des frais importants : Gardez les reçus de tous les frais encourus</h3>
<figure id="attachment_185685" aria-describedby="caption-attachment-185685" style="width: 600px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-185685 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/16162959/invoices.jpg" alt="" width="600" height="399"><figcaption id="caption-attachment-185685" class="wp-caption-text">Photo de <a href="https://pixabay.com/photos/accountant-accounting-admin-alone-4008603/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">RawPixel</a> sur Pixabay</figcaption></figure>
Pourquoi ? Sur des vols internationaux, les compagnies aériennes sont tenues de rembourser les passagers devant supporter des dépenses supplémentaires suite à un vol perturbé.<a name="selfie"></a>
Conseils : N’oubliez pas d’indiquer que la date et l’heure de ces dépenses se situent pendant la perturbation de vol.
Que ce soit pour acheter un nécessaire de toilette en cas de retard de bagage ou des activités prépayées qui ont été manquées suite à votre vol retardé, prenez ces reçus en photo. En vertu de <a href="https://www.airhelp.com/fr/droits-des-passagers-aeriens">la Convention de Montréal</a>, vous pourrez demander le remboursement des dépenses supplémentaires encourues, dans certaines situations, lorsque votre voyage a été perturbé à cause de la compagnie aérienne.
Photographiez les reçus du circuit touristique et de toute autre prestation déjà payée pour garder une preuve de vos dépenses. Par précaution, vous devriez également conserver les versions papier.
<h3>10. Si votre vol est en retard : Prenez un selfie à l’atterrissage !</h3>
<figure id="attachment_185677" aria-describedby="caption-attachment-185677" style="width: 600px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-185677 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/16160223/landing-selfie.jpg" alt="" width="600" height="450"><figcaption id="caption-attachment-185677" class="wp-caption-text">Photo de Evgeniya Kurmacheva</figcaption></figure>
Pourquoi ? Le montant de l’indemnisation à laquelle vous auriez droit est déterminé par la durée de votre retard à votre destination.
Conseils : Pensez à inclure une horloge ou une montre sur la photo et à taguer @theairhelper sur les réseaux sociaux pour nous raconter l’histoire de votre vol perturbé !
Non seulement vous pourrez célébrer le fait d’être enfin arrivé à destination, mais en prenant une photo de l’heure d’arrivée, vous pourrez également avoir la preuve de la durée de votre retard à la destination finale.
Aussi, au moment de descendre de l’avion, prenez un selfie horodaté. Si votre retard dépasse 3 heures pour un voyage en provenance de l’Europe ou à bord d’une compagnie européenne, vous pourriez être éligible à une indemnisation.

Ces 10 photos sont une manière simple de vous protéger en cas de problème au cours de votre voyage. Est-ce qu’une photo vous a déjà aidé a résoudre un litige avec une compagnie aérienne ? Partagez votre expérience dans les commentaires !
Il arrive qu’un vol prenne du retard, mais ce n’est pas une raison pour l’accepter sans rien dire. Vous pouvez <a href="https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details">prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600€ </a> si, au cours des trois dernières années, l’un de vos vols a été retardé, annulé ou surbooké.

Les photos font partie du voyage. Voici les 10 photos que vous devriez prendre pour vous protéger en cas de problème au cours d’un voyage.

Runway Ready Flight Attendant Uniforms

Dalla passerella alla pista: le divise più belle del personale di volo

Uniformes de Tripulantes de Cabina Directamente Sacados de Pasarelas de Alta Costura

Stewardessy gotowe na wybieg

Uniformes de Comissários Prontos para Passarela

Униформы бортпроводниц, достойные модных подиумов

Laufstegreife Flugbegleiteruniformen

Airlines around the world are on-trend, even working with designers to style their staff. Discover flight attendant uniforms that look good on any runway.

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Voyager en avion peut vous faire vivre de belles expériences, mais il arrive parfois que l’on se retrouve face à des dilemmes imprévus. En cas de problème de vol ou de bagage, savez-vous que vous êtes protégé par les droits des passagers aériens ?
Retard, annulation, embarquement refusé ou bagage égaré sont des situations vraiment stressantes. Tout voyageur le sait, et nous les premiers ! C’est pourquoi AirHelp s’est donné pour mission d’aider les passagers aériens à connaître leurs droits. Comme cela, si vous rencontrez un problème en cours de voyage, vous ne vous sentirez pas démuni. 
Voici pourquoi il est intéressant de connaître vos droits de voyageur :
Une perturbation de vol peut vous apporter une indemnisation. Il y a 8 millions de personnes dans le monde qui ne savent pas qu’elles ont peut-être droit à une indemnisation suite à une perturbation de vol, en vertu du <a href="https://www.airhelp.com/fr/droits-des-passagers-aeriens/">Règlement européenne CE 261</a>.
Ne passez pas à coté. Même si votre vol perturbé s’est produit il y a plusieurs années, il est souvent encore possible de déposer une demande d’indemnisation. Si vous avez fait l’expérience d’un vol retardé, annulé ou surbooké au cours des 3 dernières années, il y de bonnes chances pour que vous puissiez recevoir une indemnisation allant jusqu’à 600€ en dédommagement du préjudice subi. 
Il y a 3 étapes clés pour se faire indemniser. Si vous répondez oui à ces questions, il y a de fortes chances pour que vous soyez éligible à une indemnisation :
– Votre avion a-t-il décollé de l’UE (ou a-t-il atterri dans un pays de l’UE, le vol étant par ailleurs assuré par une compagnie aérienne européenne) ?
– Avez-vous eu plus de 3 heures de retard à votre destination ?
– La compagnie aérienne était-elle responsable du retard ?
(Bien sûr, la plupart du temps, la loi est bien plus détaillée – donc la meilleure façon de savoir si votre vol est éligible à une indemnisation, c’est d’utiliser notre <a href="https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details">vérificateur d’éligibilité</a>.)
<figure id="attachment_182900" aria-describedby="caption-attachment-182900" style="width: 600px" class="wp-caption aligncenter"><img loading="lazy" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2017/06/02125047/using-screen.jpg" alt="Vérifiez si vous avez droit à une indemnisation grâce au vérificateur d’éligibilité AirHelp" width="600" height="400" class="size-full wp-image-182900"><figcaption id="caption-attachment-182900" class="wp-caption-text">Photo de <a href="https://unsplash.com/photos/6VjPmyMj5KM" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">timothy muza</a> sur Unsplash</figcaption></figure>
&nbsp; 
Cela ne s’applique pas uniquement aux Européens. Est éligible toute personne effectuant un vol au départ de l’Europe, ou se trouvant sur un vol assuré par une compagnie aérienne européenne à destination de l’Europe. 
Vous avez également des droits quand vous voyagez en dehors de l’UE. Prenez les États-Unis par exemple. Bien que les lois régissant les vols assurés par les compagnies aériennes américaines ne soient pas aussi complètes que la réglementation européenne, les voyageurs dont l’embarquement est refusé ou qui subissent des problèmes de bagages pourraient recevoir une belle indemnisation.
Les bons d’achat remis par les compagnies aériennes ne sont pas votre seule option. En cas de surbooking, si vous acceptez un bon d’achat de la compagnie aérienne, vous pourriez perdre tout droit à une indemnisation bien plus importante.
En fait, une indemnisation qui pourrait atteindre 1 350$ de plus… Lorsqu’un vol est surbooké, ne vous dévouez pas pour laisser votre place. Si l’embarquement vous est refusé aux États-Unis, vous pourriez recevoir entre 250$ et 1 350$ en dédommagement. En Europe, vous pouvez obtenir jusqu`a 600€. 
Tout espoir n’est pas perdu… même quand votre bagage l’est ! Grâce à la Convention de Montréal, vous pouvez exiger un dédommagement financier si le bagage que vous avez enregistré est perdu, retardé ou endommagé. Pensez à vous procurer un formulaire de déclaration de préjudice (Property Irregularity Report) avant de quitter l’aéroport.
<figure id="attachment_182896" aria-describedby="caption-attachment-182896" style="width: 600px" class="wp-caption aligncenter"><img loading="lazy" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2017/06/02124850/airport-wait.jpg" alt="Attente à l’aéroport&nbsp;: importance des droits des passagers aériens" width="600" height="400" class="size-full wp-image-182896"><figcaption id="caption-attachment-182896" class="wp-caption-text">Photo de<a href="https://unsplash.com/photos/MP4OSCYiGq0" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Matthew Henry</a> sur Unsplash</figcaption></figure>
<h3>AirHelp veut faire mieux.</h3>
85% des passagers aériens européens et 92% des passagers aériens américains ne connaissent pas leurs droits*. Avec notre aide, vous pouvez savoir l’essentiel sur vos droits avant de prendre l’avion. Quelle que soit votre destination, vous saurez si vous êtes éligible à une indemnisation en cas d’imprévu.
Quand vous voyagez, sachez que vous avez des droits ! Si vous avez eu des problèmes de vol ou d’autres soucis avec une compagnie aérienne au cours des 3 dernières années, <a href="https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details">vérifiez maintenant</a> si vous êtes éligible à une indemnisation ! 
Il arrive qu’un vol ait du retard, mais ce n’est pas une raison pour l’accepter sans rien dire. Vous pouvez <a href="https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details">prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600€</a> si, au cours des 3 dernières années, l’un de vos vols a été retardé, annulé ou surbooké.
*Données fournies par YouGov Deutschland GmbH et SurveyMonkey. 
YouGov Deutschland GmbH : 7 103 personnes ont répondu au sondage, réalisé en 2018. Les résultats ont été pondérés et sont représentatifs des voyageurs aériens d’Allemagne, du Royaume-Uni, de la Suède, du Danemark, d’Italie, de Norvège et d’Espagne ( de plus de 18 ans). Une perturbation de vol désigne tout vol qui a été surbooké, annulé ou a subi un retard de plus de 3 heures.
SurveyMonkey : 2 279 personnes ont répondu au sondage, réalisé en 2018. Les résultats ont été pondérés et sont représentatifs des voyageurs aériens des États-unis (de plus de 18 ans).

Un voyage en avion n’est pas toujours sans accroc. Retards, annulations, et embarquements refusés peuvent parfois être stressants. C’est pourquoi nous voulons vous faire connaître vos droits de passagers !

Retards et annulations chez British Airways - quelle indemnisation ?

Si vous avez récemment voyagé avec British Airways, votre vol a peut-être été perturbé par la panne informatique qui a cloué au sol les avions de la compagnie britannique.
Si vous êtes dans ce cas ou si votre vol opéré par une autre compagnie a été retardé ou annulé, vous avez droit à une indemnisation.
La Règlementation Européenne EC261 vous protège en Europe et à l’international.
<h2><a href="https://app.airhelp.com/claims/new?lang=fr">Cliquez ici :&nbsp;Vérifiez si vous avez droit à une indemnisation –&gt;&gt;</a></h2>
Tout passager dont le voyage en avion a été perturbé peut avoir droit jusqu’à 600€. Nous vous avons préparé une checklist avec toutes les étapes à suivre si votre trajet tourne à la galère. Enregistrez l’image sur votre téléphone pour l’emporter partout avec vous, on est jamais trop prudent !
<img loading="lazy" class="alignnone size-large wp-image-18495" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2017/05/30160348/fr-ba-chaos-011-569x1024.png" alt="" width="569" height="1024" srcset="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2017/05/30160348/fr-ba-chaos-011-569x1024.png 569w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2017/05/30160348/fr-ba-chaos-011-167x300.png 167w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2017/05/30160348/fr-ba-chaos-011-768x1382.png 768w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2017/05/30160348/fr-ba-chaos-011-1612x2900.png 1612w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2017/05/30160348/fr-ba-chaos-011-1116x2007.png 1116w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2017/05/30160348/fr-ba-chaos-011-806x1450.png 806w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2017/05/30160348/fr-ba-chaos-011-558x1004.png 558w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2017/05/30160348/fr-ba-chaos-011-655x1178.png 655w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2017/05/30160348/fr-ba-chaos-011.png 1800w" sizes="(max-width: 569px) 100vw, 569px">
Un retard de vol peut vous arriver, mais ce n’est pas pour autant que vous ne pouvez rien faire. Vous pouvez <a href="https://app.airhelp.com/claims/new?lang=fr">obtenir jusqu’à 600€ d’indemnisation</a> si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké au cours des trois dernières années.

5 villes européennes à visiter pour petits budgets

Voyager coûte souvent très cher, spécialement en Europe où le coût de la vie est élevé. Toutefois, il vous suffit de faire quelques heures de trajet pour découvrir de nouvelles villes européennes qui en plus d’être magnifiques, sont très accessibles en terme de prix.
Voici une liste de nos 5 villes préférées en Europe que vous pourrez visiter même avec un budget réduit.
<h2>TOP 5 des villes&nbsp;européennes&nbsp;à visiter :</h2>
Cracovie, Pologne
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-9353 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145240/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.49.02-AM.png" alt="Cracovie ville europeenne" width="584" height="378" srcset="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145240/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.49.02-AM.png 584w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145240/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.49.02-AM-300x194.png 300w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145240/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.49.02-AM-558x361.png 558w" sizes="(max-width: 584px) 100vw, 584px">
Au cours des dernières années, le gouvernement polonais s’est efforcé à améliorer la qualité de l’air des grandes villes du pays, et Cracovie est devenu le nouvel eldorado pour les jeunes européens, étudiants ou à la recherche d’un cadre de vie sympa. La ville est reconnue pour sa vie nocturne animée&nbsp;: Cracovie compte plus de bars au kilomètre carré que n’importe-quelle autre ville européenne. Les plus Hipsters d’entre vous se délecteront à cet effet des nombreuses bières brassées sur place. Le côté historique de la ville n’est pas en reste puisque Cracovie regorge de musées et de Cathédrales (il vous faudra absolument voir la Basilique Sainte-Marie) qui vous tiendront occupé durant le jour.
Coût moyen d’un bon repas&nbsp;: 5-15€
Coût moyen d’un hôtel 3 étoiles&nbsp;: 25-60€
Coût moyen d’une bière dans un bar&nbsp;: 1,5-2€
Lisbonne, Portugal
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-9354 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145323/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.50.33-AM.png" alt="Lisbonne ville europeenne" width="582" height="371" srcset="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145323/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.50.33-AM.png 582w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145323/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.50.33-AM-300x191.png 300w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145323/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.50.33-AM-558x356.png 558w" sizes="(max-width: 582px) 100vw, 582px">
Lisbonne a tout de la dolce vita&nbsp;: la nourriture typique, les petites ruelles, les plages, le surf, bref de quoi vous occupez pendant un bon bout de temps. Après avoir longtemps été délaissée au profit des côtes espagnoles et françaises, la capitale portugaise est devenue une destination en vogue ces dernières années. Si la ville est pleine de charme et le soleil toujours au beau fixe, c’est surtout grâce au faible coût de la vie sur place qu’elle a su attirer bon nombre de voyageurs français. Si vous rêvez de monter sur une planche de surf, voyagez un peu plus au sud à Arrifana, où bon nombre de surfeurs se donnent rendez-vous pendant les beaux jours.
Coût moyen d’un bon repas&nbsp;: 8-12€
Coût moyen d’un hôtel 3 étoiles&nbsp;: 25-50€
Coût moyen d’une bière dans un bar&nbsp;: 2,5-4€
Budapest, Hongrie
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-9355 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145400/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.51.33-AM.png" alt="Budapest ville europeenne" width="556" height="373" srcset="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145400/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.51.33-AM.png 556w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145400/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.51.33-AM-300x201.png 300w" sizes="(max-width: 556px) 100vw, 556px">
Situé à la lisière entre l’Ouest et de l’Est, Budapest est un cocktail détonnant façonné au gré des différentes influences européennes. Vous retrouverez ces écarts de style aussi bien dans la nourriture que dans l’architecture locale. Vous pourrez profiter pleinement de la ville grâce aux nombreux hôtels et chambres d’hôtes à petit prix. La ville regorge de surprises comme les Bains Turcs dans lesquels vous pourrez vous baigner et chercher un peu de chaleur durant l’hiver. Définitivement la ville à visiter pour tout budget réduit&nbsp;!
Coût moyen d’un bon repas&nbsp;: 4-6€
Coût moyen d’un hôtel 3 étoiles&nbsp;: 20-40€
Coût moyen d’une bière dans un bar&nbsp;: 1-1,5€
Prague, République Tchèque
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-9356 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145441/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.49.34-AM.png" alt="Prague ville europeenne" width="616" height="386" srcset="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145441/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.49.34-AM.png 616w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145441/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.49.34-AM-300x188.png 300w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145441/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.49.34-AM-558x350.png 558w" sizes="(max-width: 616px) 100vw, 616px">
A Prague vous trouverez l’histoire, l’architecture fine et imposante, et la nourriture goûteuse et peu chère. Musiciens, ponts, musées, la ville a tout de la capitale romantique européenne par excellence, tout en restant abordable.
Coût moyen d’un bon repas&nbsp;: 5-10€
Coût moyen d’un hôtel 3 étoiles&nbsp;: 30-50€
Coût moyen d’une bière dans un bar&nbsp;: 1,5-2€
Bucarest, Roumanie
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-9357 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145515/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.49.57-AM.png" alt="Bucarest ville europeenne" width="565" height="385" srcset="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145515/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.49.57-AM.png 565w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145515/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.49.57-AM-300x204.png 300w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/09/28145515/Screen-Shot-2016-09-28-at-10.49.57-AM-558x380.png 558w" sizes="(max-width: 565px) 100vw, 565px">
La ville a porté le nom de «&nbsp;Petit Paris&nbsp;» grâce à son architecture élégante et son mode de vie. Les décennies de Communisme ont changé la donne, mais la ville a su se renouveler depuis le début des années 1990. L’on assiste maintenant à l’ouverture de restaurants et de clubs branchés. Une bonne partie de la ville historique a été détruite pour faire place à des bâtiments massifs durant la période communiste. Ces grosses bâtisses ont moins de charme mais restent intrigantes pour les voyageurs. Pour vous faire un peu peur, vous pourrez également visiter le Château de Dracula, le manoir de Vlad l’Empaleur.
Coût moyen d’un bon repas&nbsp;: 15€
Coût moyen d’un hôtel 3 étoiles&nbsp;: 50€
Coût moyen d’une bière dans un bar&nbsp;: 1,5€

6 applications indispensables pour partir en voyage

Lorsque vous partez à l’étranger, l’absence de connexion internet peut vite rendre votre smartphone inutile. Heureusement, certaines applications mobiles vous facilitent la vie hors connexion, à condition de les avoir téléchargées au préalable. Voici un petit tour d’horizon des applications mobiles indispensables pour votre prochain voyage.
Des applications qui vous permettent d’organiser vos photos&nbsp;à celles qui vous aident à trouver votre chemin, vous aurez quelques téléchargements à faire avant de partir.

<ol>
<li>Tricount</li>
</ol>

On est toujours partant pour voyager entre amis, mais un peu moins lorsqu’il s’agit de faire les comptes. Pour éviter toute chamaillerie superflue, vous pouvez télécharger Tricount, qui vous permet de faire vos comptes facilement et savoir quels sont les amis à qui vous devez de l’argent. Il vous suffit de renseigner les dépenses du groupe au fur et à mesure du voyage ainsi que les personnes concernées par ces dépenses. L’application vous indiquera qui doit de l’argent, et à qui il doit le rembourser.
Si vous voyagez dans plusieurs pays au cours de votre périple, vous pouvez également télécharger Splittr qui reprend le même système que Tricount mais vous permet également de renseigner des dépenses dans différentes monnaies. L’appli convertit automatiquement et fait vos comptes en Euro (ou autre) à la fin de votre voyage.
<a href="http://www.tricount.com/fr">www.tricount.com/fr</a>
<a href="http://www.splittrapp.com">www.splittrapp.com</a>

<ol start="2">
<li>LiveTrekker</li>
</ol>
<img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-9408" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/10/03143243/screen696x696-1.jpeg" alt="LiveTrekker Screen AirHelp" width="392" height="696" srcset="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/10/03143243/screen696x696-1.jpeg 392w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/10/03143243/screen696x696-1-169x300.jpeg 169w" sizes="(max-width: 392px) 100vw, 392px">
Vous voyez ce moment où vous essayer en vain de retrouver le nom de ce petit restaurant berlinois&nbsp;où vous avez mangé il y a quelques mois&nbsp;? LiveTrekker répond pour vous à cette question puisque l’application vous permet de garder toutes vos photos, vidéos et itinéraires dans un même endroit pour l’intégralité de votre voyage. L’appli crée une carte interactive qui affiche de nombreuses informations comme votre vitesse et votre altitude, ainsi que les noms des endroits où vous vous êtes arrêté. Un excellent compagnon de voyage pour les aventuriers.
<a href="http://www.livetrekker.com/">www.livetrekker.com</a>

<ol start="3">
<li>Google Trips</li>
</ol>
<img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-9409" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/10/03143340/screen696x696-3.jpeg" alt="Google Trips AirHelp" width="392" height="696" srcset="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/10/03143340/screen696x696-3.jpeg 392w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/10/03143340/screen696x696-3-169x300.jpeg 169w" sizes="(max-width: 392px) 100vw, 392px">
L’application vient de sortir mais c’est déjà un must have. Google Trips&nbsp;est votre assistant personnel de voyage, conservant à portée de clic tous les documents dont vous avez besoin&nbsp;: billets d’avion, réservation d’hôtels, etc. Vous pouvez également retrouver des recommandations sur les meilleurs restos, bars, concerts ou encore musées des endroits que vous visitez. L’application pourra créer un itinéraire de voyage basé sur vos préférences. Et le meilleur dans tout cela&nbsp;: vous n’aurez pas besoin de connexion Internet pour avoir tous ces renseignements, il vous suffira de télécharger à l’avance en 1 clic toutes les données liées à votre voyage. Eh oui, vous pourrez vous repérer dans votre itinéraire sur une carte pré-chargée par l’application, même si vous n’avez pas de réseau.
<a href="http://www.google.com/trips">www.google.com/trips</a>

<ol start="4">
<li>Bravolol</li>
</ol>
<img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-9410" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/10/03143435/screen696x696-5.jpeg" alt="Bravolol App AirHelp" width="392" height="696" srcset="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/10/03143435/screen696x696-5.jpeg 392w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/10/03143435/screen696x696-5-169x300.jpeg 169w" sizes="(max-width: 392px) 100vw, 392px">
Echanger avec les habitants d’un pays dont vous ne connaissez pas la langue peut vite poser problème. Et ce n’est pas Google Traduction qui vous aidera, car il ne fonctionne qu’avec un accès à Internet. Heureusement, il existe des applications de traduction, comme Bravolol, qui vous permettent d’avoir accès à un traducteur sans connexion wifi ou 4G. Vous trouverez également dans l’app Bravolol des phrases et mots utiles regroupés en catégorie, avec leur prononciation phonétique. La catégorie «&nbsp;romance&nbsp;» sera très utile si vous comptez trouver l’amour lors de votre prochain voyage.
<a href="http://www.bravolol.com/">www.bravolol.com</a>

<ol start="5">
<li>CityMaps2Go</li>
</ol>
<img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-9407" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/10/03143146/screen696x696-7.jpeg" alt="LiveTrekker AirHelp App" width="392" height="696" srcset="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/10/03143146/screen696x696-7.jpeg 392w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/10/03143146/screen696x696-7-169x300.jpeg 169w" sizes="(max-width: 392px) 100vw, 392px">
L’application la plus simple pour se repérer à l’étranger quand on n’a pas de connexion Internet et donc pas accès à Google Maps. Avec CityMaps2Go, vous pourrez télécharger avant votre départ les cartes des villes et lieux que vous comptez visiter. Vous pourrez ensuite vous repérer sans connexion Internet. L’application permet de télécharger plus de 7000 cartes de destination à travers le monde. Les cartes comprennent également des recommandations de lieux à visiter.
<a href="http://www.ulmon.com">www.ulmon.com</a>

<ol start="6">
<li>AirHelp</li>
</ol>
<img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-9411" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/10/03143540/screen696x696-10.jpeg" alt="" width="392" height="696" srcset="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/10/03143540/screen696x696-10.jpeg 392w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/10/03143540/screen696x696-10-169x300.jpeg 169w" sizes="(max-width: 392px) 100vw, 392px">
Il est toujours possible que votre trajet ne se déroule pas comme prévu.&nbsp;Vol retardé, annulé ou même surbooké, les raisons qui pourraient augmenter votre temps d’attente à l’aéroport sont multiples. Heureusement, avec l’application AirHelp, vous pourrez demander une indemnisation pour la perturbation de votre vol en quelques clics. Vous pourrez ensuite suivre l’évolution de votre demande et encaisser votre indemnité. L’application répond également à plein de problématiques liées au voyage en avion, comme savoir quoi faire en cas de bagages retardés ou perdus par votre compagnie aérienne.
<a href="https://www.airhelp.com/fr/mobile?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=linkclick&amp;utm_campaign=fr_mobilelink_bestapps">www.airhelp.com</a>

Comment réclamer un remboursement ou une indemnisation auprès d’une compagnie aérienne ?

Avez-vous d&eacute;j&agrave; subi un retard ou une annulation de vol ? Vous a-t-on d&eacute;j&agrave; refus&eacute; l&rsquo;embarquement &agrave; bord d&rsquo;un avion ? Si vous &ecirc;tes dans un de ces cas, vous pouvez r&eacute;clamer un <a href="https://www.airhelp.com/fr-be/remboursement-avion/">remboursement du billet d&rsquo;avion</a> ou une <a href="https://www.airhelp.com/fr-be/vol-retarde/">indemnisation du vol retard&eacute;</a>.
Vous vous rappelez de ce moment o&ugrave; clou&eacute; &agrave; l&rsquo;a&eacute;roport vous aviez abandonn&eacute; tout espoir. Eh bien r&eacute;jouissez-vous, tout n&rsquo;est pas perdu. Au contraire, vous avez plus de droits que vous ne le pensez.
Une indemnisation est pr&eacute;vue en fonction du type de perturbation et de votre plan de vol. Voici ce que vous devez faire pour l&rsquo;obtenir&nbsp;:
<h2><a href="https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details?lang=fr">Cliquez ici pour r&eacute;clamer un remboursement ou une indemnisation d&egrave;s maintenant</a></h2>
<h2>Comment savoir si vous avez droit &agrave; un remboursement ou &agrave; une indemnisation&nbsp;?</h2>
Premi&egrave;rement, vous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;&ecirc;tre bloqu&eacute; en ce moment &agrave; l&rsquo;a&eacute;roport pour avoir droit &agrave; un remboursement ou &agrave; une indemnisation. Si votre vol a &eacute;t&eacute; retard&eacute;, annul&eacute; ou surbook&eacute; au cours des 5 derni&egrave;res ann&eacute;es, vous pouvez &ecirc;tre &eacute;ligible. Les indemnisations pr&eacute;vues par la R&eacute;glementation europ&eacute;enne sont en effet r&eacute;troactives.
Si votre vol a &eacute;t&eacute; retard&eacute; de plus de 3h, annul&eacute; ou surbook&eacute;, votre compagnie a&eacute;rienne est l&eacute;galement tenue de vous indemniser, si les conditions suivantes sont r&eacute;unies :
<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>Vous avez &eacute;t&eacute; pr&eacute;venu de la perturbation moins de 14 jours avant le d&eacute;part</li>
</ul>
</li>
</ul>
<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>Votre vol est au d&eacute;part de l&rsquo;Europe OU la compagnie a&eacute;rienne est europ&eacute;enne</li>
</ul>
</li>
</ul>
<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>La compagnie est responsable du retard (vous ne serez pas indemnis&eacute; si le retard est d&ucirc; &agrave; une temp&ecirc;te, une alerte sanitaire ou une gr&egrave;ve des contr&ocirc;leurs a&eacute;riens).</li>
</ul>
</li>
</ul>
<h2>A quelle indemnit&eacute; avez-vous droit pour votre vol retard&eacute; ?</h2>
L&rsquo;indemnisation fix&eacute;e par la r&eacute;glementation europ&eacute;enne est forfaitaire :
<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>250&euro;</li>
</ul>
</li>
</ul>
<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>400&euro;</li>
</ul>
</li>
</ul>
<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>600&euro;</li>
</ul>
</li>
</ul>
Cette somme est d&eacute;termin&eacute;e par la distance parcourue durant votre vol, et n&rsquo;est pas li&eacute;e prix du billet. Ainsi si vous voyagez sur un Paris-New York retard&eacute; achet&eacute; 400&euro; ou 200&euro;, dans les deux cas vous aurez droit &agrave; 600&euro; d&rsquo;indemnisation.
Egalement, si votre vol a &eacute;t&eacute; annul&eacute; et que vous n&rsquo;obtenez pas de vol alternatif pour rallier votre destination ou si le retard au d&eacute;part d&eacute;passe les 5h et que vous choisissez de ne pas prendre le vol, vous pouvez demander un remboursement int&eacute;gral &agrave; la compagnie a&eacute;rienne.
<h2>Comment obtenir le remboursement ou l&rsquo;indemnisation de ses billets d&rsquo;avion&nbsp;?</h2>
Avant toute chose, vous devez vous munir des documents suivants&nbsp;:
<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>Vos documents de voyage (billet ou e-billet, carte d&rsquo;embarquement, email de confirmation de r&eacute;servation). L&rsquo;important est que vous ayez au moins un de ces documents avec votre num&eacute;ro de vol ainsi que votre num&eacute;ro de r&eacute;servation lisibles.</li>
<li>Une photocopie de votre carte d&rsquo;identit&eacute; ou de votre passeport</li>
</ul>
</li>
</ul>
<h3>&nbsp; &nbsp; &nbsp;1. Envoyez votre r&eacute;clamation directement &agrave; la compagnie a&eacute;rienne</h3>
Par exemple, si vous avez besoin de contacter le service <a href="https://www.airhelp.com/fr-be/airlines/air-france/">Air France r&eacute;clamation</a>, il vous faut vous rendre sur le site internet de la compagnie ou interpeller un agent de la compagnie directement &agrave; l&rsquo;a&eacute;roport. Vous pourrez alors conna&icirc;tre le mode op&eacute;ratoire des r&eacute;clamations pour votre compagnie, soit par t&eacute;l&eacute;phone, soit par email, soit en remplissant un formulaire sur leur site.
Vous devrez ensuite envoyer par email ou par courrier les photocopies des justificatifs prouvant votre pr&eacute;sence &agrave; bord ainsi que la photocopie de votre carte d&rsquo;identit&eacute;.
Egalement, nous vous conseillons d&rsquo;envoyer un lien ou une photocopie du r&egrave;glement europ&eacute;en EC261 qui prot&egrave;ge les droits des passagers a&eacute;riens, afin de montrer &agrave; la compagnie que vous connaissez vos droits. Vous pouvez consulter facilement les extraits qui concernent votre probl&egrave;me de vol <a href="https://www.airhelp.com/fr-be/droits-des-passagers-aeriens/">en cliquant ici</a>.
Attention tout de m&ecirc;me, il n&rsquo;existe aucune loi obligeant les compagnies &agrave; vous r&eacute;pondre dans un temps imparti. Vous pourriez donc patienter de longs mois sans recevoir de r&eacute;ponses, ou m&ecirc;me ne pas avoir de retour du tout. Si vous &ecirc;tes dans ce cas, vous pourrez intenter une action en justice et/ou vous attacher les services d&rsquo;un avocat qui pourra mettre en demeure la compagnie a&eacute;rienne.
<h3>&nbsp; &nbsp; &nbsp;2. Envoyez votre r&eacute;clamation avec AirHelp</h3>
Depuis notre cr&eacute;ation en 2013, nous avons aid&eacute; plus de 3 millions de passagers &agrave; faire valoir leurs droits. Nous combinons toutes les informations (temps de retard, bulletin m&eacute;t&eacute;o, etc.) li&eacute;es &agrave; votre vol et envoyons les preuves de votre &eacute;ligibilit&eacute; &agrave; la compagnie. A partir de l&agrave;, nous nous occupons de n&eacute;gocier avec la compagnie, et faisant appel &agrave; un avocat si n&eacute;cessaire.
Tout ce que vous avez &agrave; faire, c&rsquo;est renseigner <a href="https://www.airhelp.com/fr-be/">vos informations de vol sur notre site</a>.
Nous r&eacute;cup&eacute;rons l&rsquo;indemnit&eacute; qui vous est due aupr&egrave;s de la compagnie a&eacute;rienne, sur laquelle nous pr&eacute;levons 35% de frais de service. En moyenne, nos clients sont indemnis&eacute;s en 6 semaines.
Un retard de vol peut vous arriver, mais ce n&rsquo;est pas pour autant que vous ne pouvez rien faire. Vous pouvez&nbsp;<a href="https://app.airhelp.com/claims/new?lang=fr">obtenir jusqu&rsquo;&agrave; 600&euro; d&rsquo;indemnisation</a>&nbsp;si votre vol a &eacute;t&eacute; retard&eacute;, annul&eacute; ou surbook&eacute; au cours des trois derni&egrave;res ann&eacute;es.

Vol retardé de plus de 3h ? Vous avez droit jusqu’à 600€ d’indemnité

Vous voulez faire partie des 2% de voyageurs qui chaque année récupèrent l’indemnité que leur doit leur compagnie aérienne pour leur vol retardé ?
Pour ce faire c’est très simple, il vous suffit de connaître vos droits, car vous êtes protégés par la réglementation européenne.
<h2>Sous quelles conditions suis-je indemnisé ?</h2>
Si vous subissez un vol retardé&nbsp;de plus de 3h ou annulé, votre compagnie aérienne est légalement tenue de vous indemniser, si les conditions suivantes sont réunies&nbsp;:
<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>Vous avez été prévenu de la perturbation moins de 14 jours avant le départ</li>
</ul>
</li>
</ul>

<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>Votre vol est au départ de l’Europe OU la compagnie aérienne est européenne</li>
</ul>
</li>
</ul>

<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>La compagnie est responsable du retard (vous ne serez pas indemnisé si le retard est dû à une tempête, une alerte sanitaire ou une grève).</li>
</ul>
</li>
</ul>
<a class="blog-cta" href="https://app.airhelp.com/claims/new?lang=fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">&gt;Vous pouvez vérifier si votre vol est éligible sur AirHelp</a>.
<h2>A quelle indemnité avez-vous droit pour votre vol retardé ?</h2>
L’indemnisation prévue par la réglementation est forfaitaire&nbsp;:
<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>250€</li>
</ul>
</li>
</ul>

<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>400€</li>
</ul>
</li>
</ul>

<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>600€</li>
</ul>
</li>
</ul>
Cette somme est déterminée par la distance parcourue par votre avion, et totalement décorrélée du prix du billet.&nbsp;Ainsi si vous voyagez sur un Paris-Bangkok retardé acheté 400€ ou 50€, dans les deux cas vous aurez droit à 600€ d’indemnisation.
<a class="blog-cta" href="https://app.airhelp.com/claims/new?lang=fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">&gt;Indiquez le numéro de votre vol sur AirHelp pour connaître le montant de votre indemnisation</a>.
De plus, La compagnie aérienne est également dans l’obligation de vous fournir les services suivants lorsque vous subissez un retard ou une annulation&nbsp;:
<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>Vous réacheminer sur un nouveau vol vers la même destination le plus rapidement possible</li>
</ul>
</li>
</ul>

<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>Vous fournir une assistance pendant votre temps d’attente&nbsp;: repas et boissons</li>
</ul>
</li>
</ul>

<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>Vous payer un hébergement si vous devez passer une ou plusieurs nuits dans l’attente de votre nouveau vol</li>
</ul>
</li>
</ul>
<a class="blog-cta" href="https://app.airhelp.com/claims/new?lang=fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">&gt;Vérifiez votre vol sur le site AirHelp.</a>

AirHelp Score : quelles sont les meilleures compagnies aériennes mondiales en 2017 ?

Deux fois par an, nous publions le classement mondial des meilleures compagnies aériennes, l’AirHelp Score. Les compagnies aériennes sont toutes classées selon 3 critères&nbsp;:
<ul>
<li>La Qualité de leur service</li>
<li>Leur Ponctualité</li>
<li>L’efficacité de leur service client</li>
</ul>
Chaque critère est noté sur 10. La moyenne des trois permet d’obtenir lle Score de chaque compagnie. En somme, tout ce qui compte pour les voyageurs, sauf le prix.
<a href="https://www.airhelp.com/fr/airhelp-score/classement-compagnies-aeriennes/">Découvrez l’intégralité de l’AirHelp Score 2017 ici</a>.

<h2>Singapore Airlines sur le toit du ciel !</h2>
Vous n’aurez pas besoin d’un billet en première classe pour vivre une expérience formidable à bord de Singapore Airlines, le gagnant de l’AirHelp Score 2017, avec une note globale de 8,7/10.
En effet, vous pourrez profiter d’une excellente qualité de service même en seconde classe, puisque la compagnie est la seule à obtenir une note de 10/10 dans cette catégorie avec Cathay Pacific Airways, Etihad et Qatar Airways.
Singapore Airlines&nbsp;affiche également de belles statistiques en terme de ponctualité, avec une note dans cette catégorie de 8,7/10. Cette note la classe parmi les grandes compagnies long courrier les plus ponctuelles, avec&nbsp;Etihad et Delta Air Lines.
Et dans le cas où <a href="http://www.airhelp.com/fr">votre vol ne se passerait pas comme prévu</a>, le service client de Singapore Airlines&nbsp;répondra présent. Avec une note dans cette catégorie de 7,5/10, vous pourrez compter sur une indemnisation rapide en cas de vol retardé ou annulé. Toutefois, la compagnie asiatique arrive derrière Air France (8,2/10) et British Airways (8,7/10) dont les services clients comptent parmi les meilleurs des grosses compagnies long courrier européennes.

<h2>Les mentions honorables sont…</h2>
#2 –&nbsp;Etihad
#3 –&nbsp;Qatar Airways
#4 –&nbsp;Austrian Airlines
#5 –&nbsp;Air Transat

<h2>Et Air France dans tout ça ?</h2>
Grâce à une bonne qualité de service et à un SAV performant, Air France se maintient parmi les meilleures compagnies mondiales. Seul son score en terme de ponctualité est un peu plus faible que les autres grandes compagnies aériennes mondiales comme Qatar Airways ou British Airways. Le nombre de destinations très élevé proposé par Air France (plus de 80 pays desservis) ainsi que certaines destinations très susceptibles au retard (plus d’un tiers des vols Air France vers le Maghreb sont perturbés) empêchent la compagnie française d’atteindre le haut du classement.

<h2>L’AirHelp Score en infographie</h2>


Un retard de vol peut vous arriver, mais ce n’est pas pour autant que vous ne pouvez rien faire. Vous pouvez <a href="https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details">obtenir jusqu’à 600€ d’indemnisation</a> si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké au cours des trois dernières années.

L'AirHelp Score détermine quelles sont les meilleures compagnies aériennes du monde. Le classement AirHelp Score est publié 2 fois par an.

Services clients et maux de têtes : ces startups vous aident

Avion annulé, train en retard, problème de livraison, produit périmé, etc. nous avons tous déjà eu à batailler avec des services clients. Le problème est que la majorité du temps, si vous achetez un produit ou un service et qu’un imprévu arrive, le service client ne sera pas à la hauteur.
Voici 3 startups qui feront entendre votre voix&nbsp;et vous éviteront bon nombre de cheveux arrachés&nbsp;:
<a href="https://www.airhelp.com/fr/">AIRHELP</a>
Avion annulé, retardé ou surbooké&nbsp;: vous n’aurez plus jamais à vous battre avec les services clients des compagnies aériennes&nbsp;!
<img loading="lazy" class="alignnone size-large wp-image-8784" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175742/AirHelp-1024x518.png" alt="AirHelp" width="1024" height="518" srcset="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175742/AirHelp-1024x518.png 1024w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175742/AirHelp-300x152.png 300w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175742/AirHelp-768x388.png 768w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175742/AirHelp-1612x815.png 1612w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175742/AirHelp-1116x564.png 1116w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175742/AirHelp-806x407.png 806w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175742/AirHelp-558x282.png 558w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175742/AirHelp-655x331.png 655w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px">
Entre les départs et les retours de vacances, les aéroports sont saturés. De nombreux vacanciers vont être victimes de retards, d’annulations et bien d’autres perturbations qui vont leur faire rater une partie de leurs vacances ou de leurs retours au travail.
AirHelp aide les passagers aériens à être indemnisés quand leur vol est retardé, annulé ou surbooké.
En effet, <a href="https://www.airhelp.com/fr/blog/vol-retarde-de-plus-de-3h-vous-avez-droit-jusqua-600e-dindemnite">le droit européen des passagers aériens</a> protège les vacanciers français.&nbsp;Peu d’entre eux le savent mais si leur vol Paris – New-York est retardé de 3h, ils auront droit à une indemnisation forfaitaire de 600€. Pour un Marseille-Madrid, également retardé de plus de 3h, ils auront droit à une indemnité de 250€.
Ainsi l’été dernier ce ne sont pas moins de 168 000 Français ou passagers aériens de France qui ont été victimes de vols retardés de plus de 3h, annulés ou surbookés, tous éligibles à une indemnisation.&nbsp;Pourtant,&nbsp;moins de 5% d’entre eux ont obtenu l’indemnisation à laquelle ils ont légalement droit. Et ce car les droits des passagers en Europe sont méconnus, et parce-que les services clients des compagnies aériennes font souvent la sourde oreille.
Heureusement, AirHelp s’occupe de tout, des communications avec la compagnie jusqu’à d’éventuelles poursuites judiciaires. La startup prélève des frais de service sur l’indemnité récupérée, et ainsi le client n’a pas à débourser le moindre centime.
<a href="https://www.misterfox.co/">MISTERFOX</a>
Train retardé&nbsp;: récupérez ce que la SNCF vous doit&nbsp;!
<img loading="lazy" class="alignnone size-large wp-image-8785" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175844/Misterfox-1024x478.png" alt="Misterfox" width="1024" height="478" srcset="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175844/Misterfox-1024x478.png 1024w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175844/Misterfox-300x140.png 300w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175844/Misterfox-768x358.png 768w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175844/Misterfox-1612x752.png 1612w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175844/Misterfox-1116x521.png 1116w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175844/Misterfox-806x376.png 806w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175844/Misterfox-558x260.png 558w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24175844/Misterfox-655x305.png 655w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px">
Misterfox propose un système qui scanne votre boite email et analyse tous vos trajets en train sur les derniers mois. Lorsqu’un train éligible est trouvé, la startup fait les démarches pour que la compagnie du rail (bien souvent la SNCF) vous dédommage. Les indemnités de retards sont fixées en pourcentage du prix du billet, là où dans l’aérien les indemnités sont fixes.
Plus d’informations sur <a href="http://www.liligo.fr/magazine-voyage/retards-train-indemnisation-40953.html">la réglementation du transport ferroviaire ici</a>.
Vous avez déjà surement reçu cette enveloppe distribuée par un agent SNCF après un trajet retardé. Et il y a de grandes chances qu’elle traine encore sous une pile de dossier dans votre bureau. Misterfox vous permet d’automatiser vos demandes d’indemnisations et de ne pas entrer dans de longues discussions avec les services clients des compagnies du rail.
<a href="http://critizr.com/">CRITIZR</a>
Un problème, un avis, une remarque&nbsp;? Contactez le directeur&nbsp;!
<img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-8786" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24180401/critizr-bilan.png" alt="critizr-bilan" width="1020" height="496" srcset="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24180401/critizr-bilan.png 1020w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24180401/critizr-bilan-300x146.png 300w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24180401/critizr-bilan-768x373.png 768w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24180401/critizr-bilan-806x392.png 806w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24180401/critizr-bilan-558x271.png 558w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/08/24180401/critizr-bilan-655x319.png 655w" sizes="(max-width: 1020px) 100vw, 1020px">
Critizr est un tiers de confiance qui permet aux clients de grandes enseignes de joindre le directeur d’un point de vente. Directement depuis une application mobile, il est possible de remonter un problème ou de faire un compliment sur les produits ou les services d’un magasin. Par exemple, si votre yaourt préféré n’est pas disponible dans votre grande surface, vous pourrez directement en informer le chef de rayon pour qu’il trouve une solution rapidement. Votre plat arrive froid ou la sauce n’est pas assez épicé&nbsp;? Vous pouvez remonter l’information en quelques clics depuis votre téléphone.
La startup se décrit comme le 1er service consommateur mobile de France, et a noué des partenariats avec des grandes enseignes françaises comme Carrefour, Flunch ou encore Monsieur Bricolage.
AirHelp a déjà aidé plus de 1 000 000 de passagers à travers le monde, Misterfox a analysé plus de 300 000 billets de train et 500 000 consommateurs ont déjà remonté des problèmes via Critizr.
<a href="https://www.airhelp.com/fr/presse">Pour nous contacter c’est par ici !</a>

Confidentiel : les 10 secrets les mieux gardés par les compagnies aériennes

Entre petites économies et opacité, nous levons le voile sur ce que les compagnies aériennes ne vous révèleront jamais.
<h2>1. Les pilotes s’endorment souvent aux commandes</h2>
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-7704" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/05/13151951/article-2235152-161C49CC000005DC-902_468x286.jpg" alt="Pilote de ligne sieste" width="713" height="436" srcset="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/05/13151951/article-2235152-161C49CC000005DC-902_468x286.jpg 468w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/05/13151951/article-2235152-161C49CC000005DC-902_468x286-300x183.jpg 300w" sizes="(max-width: 713px) 100vw, 713px">
Selon une étude de la British Airline Pilots Association de 2013, 56% des pilotes interrogés avouent s’être déjà endormis en vol. Mais ne vous inquiétez pas, ils ont parfaitement le droit de se reposer pendant que leur copilote est aux commandes.
Ce qui est plus inquiétant, c’est que 29% des pilotes interrogés ont déjà trouvé le copilote endormi à leur réveil !
<h2>2. Votre billet ne vous assure pas à 100% d’avoir une place dans l’avion</h2>
Les compagnies aériennes font de la surréservation (surbooking) pour ne pas perdre d’argent si certains passagers annulent leur vol. Ce système leur permet d’assurer des taux de remplissage à plus de 90% sur l’ensemble de leur flotte.
S’il n’y a pas eu assez d’annulations et qu’il y a ainsi plus de passagers que de sièges dans l’avion, une compagnie aérienne pourra vous demander de prendre un autre vol.
Elle devra prendre en charge vos frais d’hébergement et de restauration dans l’attente du vol. De plus, vous aurez droit à une indemnisation.
<a href="https://app.airhelp.com/claims/new?lang=fr">&gt;Vous avez été victime de surbooking ? Vérifiez si vous avez droit à une indemnisation ici</a>
<h2>3. Vous n’avez que 15 minutes d’air dans vos masques à oxygène</h2>
Ce chiffre peut faire peur mais il faut largement moins de 15 minutes à un pilote pour sortir l’avion d’une zone de dépressurisation. Vous pourrez alors respirer l’air de la cabine à nouveau.
<h2>4. Les couvertures et coussins posés sur vos sièges ne sont pas forcément propres</h2>
<img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-7706" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/05/13152301/Smart-Travel-Tips.jpg" alt="Couverture avion" width="700" height="700" srcset="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/05/13152301/Smart-Travel-Tips.jpg 700w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/05/13152301/Smart-Travel-Tips-150x150.jpg 150w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/05/13152301/Smart-Travel-Tips-300x300.jpg 300w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/05/13152301/Smart-Travel-Tips-468x468.jpg 468w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/05/13152301/Smart-Travel-Tips-558x558.jpg 558w, https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/05/13152301/Smart-Travel-Tips-655x655.jpg 655w" sizes="(max-width: 700px) 100vw, 700px">
Chaque compagnie est libre de laver ou non les coussins et couvertures qu’elle fournit à ses voyageurs. Ainsi, des membres du personnel de China Southern Airlines ont avoué que seulement 20% des couvertures étaient lavées d’un vol à l’autre.
<h2>5. De même, les écouteurs que l’on vous fournit ont surement déjà été utilisés</h2>
Dans un avion, tout ce qui est sous blister n’est pas forcément neuf&nbsp;!
<h2>6. Les pilotes de ligne peuvent avoir une arme à feu dans le cockpit</h2>
Aux Etats-Unis, les pilotes de ligne peuvent demander à être armés pendant leurs heures de vol, dans le cadre d’un programme mis en place par le Federal Air Marshal Service.
Pas de panique, personne n’a été blessé. Pour l’instant.
<h2>7. Prendre un café à bord n’est pas une bonne idée</h2>
L’eau utilisée pour votre café provient des cuves de l’avion, et est bourrée de produits chimiques. Des tests ont également démontrés que sur certains vols l’eau était contaminée par des bactéries néfastes pour l’homme.
Ne buvez jamais l’eau provenant des robinets mis à disposition dans les toilettes ou les cuisines de l’avion. 
Achetez plutôt des bouteilles d’eau minérale.
<h2>8. Pour un même trajet, un billet A/R peut être moins cher que l’aller simple</h2>
Ne croyez pas que ce soit dû à un problème informatique ou à une mauvaise gestion de la part d’une compagnie aérienne. Les prix des billets fluctuent en fonction des demandes, 
et ainsi Il se peut que sur un même trajet, un aller simple soit à plein tarif alors que l’A/R est à tarif réduit.
Pensez-y pour votre prochaine réservation !
<h2>9. Vous pouvez refuser d’embarquer si votre avion a trop de retard</h2>
Si vous subissez un <a href="https://www.airhelp.com/fr-be/droits-des-passagers-aeriens/">retard d’avion</a> de plus de 5h, vous n’êtes pas tenu de prendre votre vol.
Dans ce cas, la compagnie aérienne est tenue de vous rembourser le billet et de vous offrir une compensation.
<h2>10. Les compagnies aériennes vous doivent de l’argent si votre avion est retardé, annulé ou surbooké</h2>
Personne ne le sait, et moins de 5% des passagers en France portent réclamation pour obtenir leur indemnisation.
Sauf raison exceptionnelle (tempête, grève, etc.), les compagnies sont légalement tenues de vous indemniser pour tout <a href="https://www.airhelp.com/fr-be/vol-annule/">vol annulé</a> ou <a href="https://www.airhelp.com/fr-be/droits-des-passagers-aeriens/">vol retardé</a> de plus de 3h. Les indemnités auxquelles vous avaient droit sont fixées par la réglementation européenne : 250€, 400€ ou 600€ en fonction de la distance de votre vol.
<a href="https://app.airhelp.com/claims/new?lang=fr">&gt;Vous avez subi un vol retardé ou annulé ? Renseignez vos informations de vol ici pour connaitre l’indemnité à laquelle vous avez droit</a>

Vol retardé ou annulé : quand peut-on être indemnisé ?

Peu de voyageurs le savent, mais la règlementation européenne EU 261/2004 protège les passagers aériens en cas de vols retardés, annulés ou surbookés. Ainsi, un passager est&nbsp;légalement tenu d’être&nbsp;indemnisé par sa compagnie aérienne si son vol est perturbé, à condition que certaines conditions soient réunies.
<a href="https://app.airhelp.com/claims/new?lang=fr" target="_blank" rel="noopener">&gt;Je vérifie l’éligibilité de mon vol sur AirHelp</a>
Vu que déchiffrer la règlementation européenne risque d’être un peu long, voici un petit résumé :
<h2>Quelles perturbations donnent droit à une indemnisation ?</h2>
Vous pouvez être éligible à une indemnisation dès lors que votre vol est retardé de plus de 3h, annulé ou surbooké. Dans le cas d’un vol annulé, il faudra qu’une fois atterri à votre destination via votre vol de remplacement, vous ayez un retard d’au moins 2h avec l’horaire initial d’arrivé.
En somme :
<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>Retard de plus de 3h</li>
</ul>
</li>
</ul>

<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>Annulation ayant entrainé un retard de plus de 2h</li>
</ul>
</li>
</ul>

<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>Surbooking</li>
</ul>
</li>
</ul>

<h2>Qui a droit à l’indemnisation ?</h2>
La règlementation européenne protège tous les passagers du monde, dès lors que leur vol est éligible. Il n’y a pas besoin d’avoir la nationalité d’un pays membre de l’UE pour être couvert.
Peu importe qui a payé le billet (un ami, votre employeur, une entité, etc.), c’est toujours le voyageur qui est&nbsp;à bord qui sera indemnisé.
<h2>Quels vols et quelles compagnies sont concernés ?</h2>
La règlementation européenne couvre tous les vols au départ d’un pays de l’UE.&nbsp;Concrètement, un vol Paris-Dubai avec Qatar Airways est couvert par la règlementation.
Pour tous les autres vols, il faut que votre compagnie soit originaire d’un pays de l’UE, de Norvège, d’Islande ou de Suisse.
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-6716 " src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2016/03/25165825/Capture-d%E2%80%99e%CC%81cran-2016-03-25-a%CC%80-17.26.28-1024x177.png" alt="tableau airhelp" width="952" height="165">
<h2>Sous&nbsp;quelles circonstances mon vol perturbé est-il éligible à une indemnisation ?</h2>
Pour que vous puissiez être indemnisé, il faut que la compagnie aérienne qui opère le vol soit responsable de la perturbation.
Ainsi, dans les cas dits “extraordinaires” ou “de force majeure” comme les mauvaises conditions météorologiques, les alertes sanitaires ou les grèves, la compagnie n’est pas tenue pour légalement responsable de la perturbation et ne doit donc pas vous indemniser.
A contrario, dans les cas dits “ordinaires” tels les problèmes techniques, les problèmes liés à l’optimisation des appareils ou à la gestion du personnel ou encore les changements d’affectation d’appareils, la compagnie est légalement tenue responsable de la perturbation, et doit vous indemniser.
<a href="https://app.airhelp.com/claims/new?lang=fr" target="_blank" rel="noopener">&gt;Vérifiez l’égibilité&nbsp;de votre vol sur AirHelp</a>
<h2>Y-a-t’il des délais d’éligibilité pour être indemnisé ?</h2>
Vous pouvez faire une demande d’indemnisation pour un vol que vous avez pris au cours des 3 dernières années. Donc concrètement, un vol d’avril 2013 est éligible.
Notez tout de même que si une compagnie aérienne vous prévient par email ou sms de l’annulation de votre vol&nbsp;au moins 14 jours avant votre départ, vous n’aurez pas droit à l’indemnisation.
Si vous pensez être éligible à une indemnisation, <a href="https://app.airhelp.com/claims/new?lang=fr" target="_blank" rel="noopener">cliquez ici pour vérifier votre vol sur AirHelp</a>.
Et comme les 450 000 voyageurs que nous avons aidé depuis notre création en 2013, récupérez l’indemnité que votre compagnie aérienne vous doit !

Que faire quand mon avion est retardé ?

Le sable fin d’une plage sicilienne. Vous en avez rêvé depuis de longs mois. Cette année, vous avez eu droit à 8 jours de vacances, ni plus, ni moins. Vous n’attendez qu’une chose, c’est de pouvoir enfin vous allonger près des vagues en sirotant un Mojito.
Oui mais voilà, ce tableau idyllique ne prend pas en compte le pire ami du vacancier&nbsp;: le retard. Imaginez-vous en salle d’embarquement, voyant les heures défiler sans que l’avion ne décolle. Si cette situation pourrait ou vous est déjà arrivée, ce petit post est fait pour vous.
<h2>Mais oui, que faire quand mon avion a du retard&nbsp;?</h2>
Tant que vous n’avez pas encore embarqué ou que vous êtes encore dans l’avion, nous vous conseillons de garder votre calme. Il n’y a rien que vous puissiez faire, à part vous retrouver attaché de force à votre siège par les stewards.
Vous ne voulez pas finir comme Léonardo DiCaprio non&nbsp;?
Toutefois ne vous inquiétez pas, car une fois arrivé, vous allez pouvoir passer à l’action. Peu de gens le savent, mais en tant que passager aérien de l’Union Européenne, vous avez droit à une indemnisation pour tout retard, annulation ou surbooking de votre avion.
Vous pouvez être indemnisé&nbsp;financièrement&nbsp;!
Pour les plus courageux d’entre vous, il est possible d’avoir&nbsp;<a href="../fr/connaissez-vos-droits">un résumé détaillé de la réglementation UE 261/2004 sur les droits des passagers aériens ici</a>. Toutefois, nous savons que votre temps est précieux, et nous vous avons synthétisé en moins de 10 lignes les principaux points à connaître.
<h2>C’est quoi cette histoire d’indemnisation&nbsp;?</h2>
Une compagnie aérienne est légalement (c’est la loi&nbsp;!) tenue de vous indemniser pour tout vol retardé, annulé ou surbooké, selon les conditions suivantes&nbsp;:
Si votre avion a plus de 3 heures de retard à l’arrivée, vous êtes peut-être éligible à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600€ de la part de la compagnie aérienne.
Le montant de l’indemnisation dépend du retard à l’arrivée et de la distance vu vol.
<a href="https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details" target="_blank" rel="noopener">Vous pouvez vérifier si vos vols perturbés sont éligibles à l’indemnisation en moins de 3 minutes</a>.
<h2>Pourquoi mon vol retardé ne serait-il pas éligible à cette indemnisation ?</h2>
Eh bien si le retard est causé par une «&nbsp;circonstance extraordinaire&nbsp;» telles qu’une tempête, une grève ou encore une alerte à la bombe, la réglementation européenne considère que votre retard n’est pas de la responsabilité de la compagnie aérienne.
<h2>Et ça marche aussi pour un vol retardé que j’ai pris en 2013&nbsp;?</h2>
OUI. Tout vol retardé, annulé ou overbooké au cours des 3 dernières années est éligible à l’indemnisation. Donc si vous avez eu un vol retardé en 2013 ou 2014, vous avez peut-être plusieurs centaines d’euros (voire milliers si vous prenez souvent l’avion ou si vous voyagez à plusieurs) qui dorment tranquillement dans votre boite mail.
Il serait quand même dommage de passer à côté de l’argent qui vous est dû.
En France, le montant moyen reçu par demande d’indemnisation est de 800€.
Pensez-y&nbsp;!

Comment un vol annulé a finalement abouti à une indemnisation de 600€

Finir ses vacances en famille par un vol annulé et un retard au travail le lundi n’est jamais évident.
Lors des fêtes de Noël de l’an dernier, une passagère a vu son avion brutalement annulé, alors qu’elle pouvait l’apercevoir sur le tarmac. Voici son histoire, ou comment elle a pu transformer un sacré mal de tête en une indemnisation de 600€.
<h2>Pouvez-vous nous raconter votre expérience&nbsp;?</h2>
Je devais prendre un vol d’Air France au départ de Bilbao et à destination de Boston, avec une escale à Paris. Je me suis enregistrée, j’ai passé la sécurité, et j’ai attendu devant la porte d’embarquement. Notre avion est arrivé, les passagers sont descendus et l’équipage nous a dit d’attendre avant de monter à bord. Nous avons attendu, longtemps, jusqu’au moment où ils nous ont dit qu’ils avaient des problèmes avec l’avion (qui venait pourtant d’atterrir) et que le vol était annulé. On nous a dit de reprendre nos bagages qui étaient déjà enregistrés et de se rendre au comptoir d’Air France.
<h2>Qu’a fait la compagnie aérienne pour faire face à cette annulation&nbsp;?&nbsp;</h2>
Quand nous sommes arrivés au comptoir, c’était la folie. Toute le monde attendait en ligne mais chacun avait un itinéraire différent. Les personnes avec les correspondances les plus urgentes n’ont pas été prises en priorité. Personnellement, j’ai eu de la chance et ait été prise en troisième. Ils m’ont offert de me mettre dans un nouvel avion qui m’amenait à Madrid, puis Amsterdam, puis finalement Boston. Je leur ai dit non, que le billet que j’avais acheté ne comprenait qu’une seule escale, et que je voulais la même chose pour mon nouveau vol.
Finalement, la seule chose qu’ils ont réussi à faire a été de me mettre dans un avion de la Lufthansa le lendemain, qui m’a amené à Munich puis à Boston. Résultat&nbsp;: un jour de retard au bureau.
Comme ci ce n’était pas assez, ils ne m’ont pas donné un billet économique premium comme celui que j’avais acheté.
Encore mieux, j’ai dû rappeler ma mère pour qu’elle revienne me chercher à l’aéroport, et m’y ramener le lendemain, tout cela à ses frais bien sûr.
<h2>Où avez-vous entendu parler d’AirHelp&nbsp;?</h2>
Je me suis plaint auprès de la compagnie, et ils ne m’ont jamais répondu. J’ai donc cherché sur Google des informations sur les réclamations qu’il était possible de faire pour des vols annulés. C’est là que j’ai trouvé AirHelp.
<h2>Comment s’est passée votre expérience avec AirHelp&nbsp;?</h2>
Très bien&nbsp;! Je n’y croyais pas au début, c’est tellement simple qu’on dirait une arnaque. J’ai donc cherché sur Google si AirHelp était une vraie entreprise. Après avoir vu que c’était bien le cas, j’ai rempli mon formulaire de demande d’indemnisation. On m’a posé quelques questions pour savoir si mon vol était éligible, et on m’a demandé ma permission pour remplir une réclamation en mon nom. Entre la saisie, l’envoi et la confirmation, j’en ai eu pour moins de 10 minutes. Même ma mère pourrait le faire&nbsp;!
<h2>Quelle indemnité avez-vous reçu et combien de temps vous a t-il fallu pour la recevoir&nbsp;?&nbsp;</h2>
J’ai reçu l’indemnisation maximale&nbsp;: 600€. De ce montant il faut déduire le pourcentage (plus que mérité) prélevé par AirHelp.
La totalité du processus a pris 6 mois&nbsp;: depuis mon premier contact avec la compagnie aérienne jusqu’au virement de l’argent sur mon compte. Il est vrai que ce n’est pas très rapide, mais ce n’est jamais facile avec les compagnies aériennes. Je n’ai jamais eu d’information ou d’aide de leur part, alors avoir quelqu’un pour les affronter à ma place (monter le dossier, répondre à leur question, les relancer), ça valait le coup d’attendre 6 mois.
<h2>Cette expérience a-t-elle changée la façon dont vous voyager&nbsp;?</h2>
Maintenant, je sais que je peux trouver quelqu’un de compétent qui peut m’aider, et qui possède l’expertise, les ressources et le réseau que je n’ai pas pour porter ma réclamation auprès des compagnies aériennes.
<h2>Quel conseil donneriez-vous aux voyageurs dans une situation similaire&nbsp;?</h2>
Je comprends tout à fait les retards, annulations ou autre, mais je connais aussi mes droits, et je me bats pour les faire entendre. Maintenant, je peux le faire sans avoir à affronter la compagnie aérienne directement, en passant par des personnes dédiées à cela. Donc à toutes les personnes qui ont des problèmes avec leur vol, j’ai envie de dire&nbsp;: battez-vous pour vos droits&nbsp;!
Nous sommes très fiers d’avoir mis fin aux maux de têtes de Maria et d’avoir décroché son indemnisation. Et nous le sommes d’autant plus que maintenant elle connaît ses droits et n’hésitera plus à les faire entendre. Il n’y a rien de mieux que de voir des voyageurs tenir tête aux compagnies aériennes en voulant faire respecter la loi.
<a class="blog-cta" title="Vérifiez si vous êtes éligible" href="https://app.airhelp.com/claims/new" target="_blank" rel="noopener">Vérifiez si vous êtes éligible</a>

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