Declaración de privacidad AirHelp

AirHelp considera la privacidad de datos como un componente fundamental a la hora de hacer negocios. Nuestra política y prácticas de protección de datos se enfocan en procesar, compartir y almacenar información personal del modo apropiado y conforme a la ley. De esta forma, ofrecemos confidencialidad, integridad y disponibilidad.

La presente declaración de privacidad se aplica a la entidad operativa primaria de AirHelp, AirHelp Limited, constituida en Hong Kong, y a sus filiales (incluidas filiales de propiedad parcial donde AirHelp Limited controle directa o indirectamente más del 50 % del interés de voto). También se aplica a la empresa matriz de AirHelp Limited, AirHelp, Inc. A efectos de esta política, el término “AirHelp” hace referencia al completo grupo empresarial o a cada una de sus empresas si fuera el caso.

AirHelp procesa y almacena datos personales dentro de la UE y podrá demostrar en cualquier momento el cumplimiento con la legislación europea, así como con nuestros principios establecidos.

Esta declaración de privacidad representa la política de privacidad completa online aplicable a las actividades online de airhelp.com.

La declaración explica el tipo de información que recopilamos de los clientes online y cómo utilizamos dicha información.

Nuestra página web está sujeta al Reglamento General de Protección de Datos (GDRP), (Regulación (UE) 2016/679), el cual es un acto legislativo directamente vinculante. El GDPR constituye algunos nuevos derechos para los individuos y refuerza algunos derechos que ya existían bajo la Directiva 95/46/CE. La Directiva 95/46/CE se derogará el 25 de mayo de 2018. Esta política se ha redactado en conformidad con el GDPR y, por tanto, también en conformidad con la Directiva 95/46/EC y todas sus adaptaciones nacionales hasta que se vuelva obsoleta el 25 de mayo de 2018.

La declaración de privacidad queda bajo la responsabilidad del equipo legal de AirHelp, el cual tendrá toda la responsabilidad de garantizar su cumplimiento. El delegado de protección de datos (DPO) es responsable de la aplicación de nuestra política de protección de datos, que está intrínsecamente vinculada a la declaración de privacidad. El DPO garantiza el cumplimiento diario y está presente en todos los temas relacionados con la protección de datos personales.

AirHelp se considera el controlador de los datos y decidirá los objetivos y medios del procesamiento de datos personales enviados y recopilados online.

Principios

La política de protección de datos de AirHelp se basa en los siguientes principios de protección de datos:

  • El procesamiento de datos personales se realizará de modo legal, justo y transparente;
  • La recopilación de datos personales solo se realizará para fines específicos, explícitos y legítimos y no se realizará un procesado posterior que sea incompatible con dichos principios;
  • La recopilación de datos personales será adecuada, relevante y limitada a lo necesario en función del objetivo para el cual se procesan;
  • Los datos personales serán exactos y, cuando sea necesario, se mantendrán actualizados;
  • Se tomarán todas las medidas necesarias para garantizar que los datos personales que no sean exactos en función de los fines para el cual se procesan se eliminen o rectifiquen sin demora;
  • Los datos personales no se conservarán de un modo que permitan la identificación del sujeto de los datos durante más tiempo del necesario para el fin para el cual se han procesado;
  • Todos los datos personales deberán mantenerse de forma confidencial y conservarse de tal forma que garantice la seguridad apropiada;
  • Los datos personales no deberán compartirse con terceros salvo cuando sea necesario para que estos proporcionen los servicios del acuerdo correspondiente;
  • Los sujetos de los datos tendrán derecho a solicitar acceso y a rectificar o eliminar sus datos personales, o bien restringirlos o procesarlos o a realizar objeciones de procesamiento, así como al derecho de realizar portabilidad de datos.

Datos personales

Por datos personales se entiende cualquier información que pueda estar relacionada con una persona natural identificada o identificable (el “sujeto de datos”). Entre los datos personales se incluye todo tipo de información que haga una referencia directa o indirecta (es decir, que sea utilizada en conjunto con otros datos) al sujeto de datos, como nombres, fecha de nacimiento, direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etc.

Recopilación de datos personales

A los usuarios de la página web que deseen beneficiarse de nuestros servicios y entregarnos información se les pedirá que den sus datos personales para que AirHelp pueda operar y mejorar los servicios y negocios. Recopilamos básicamente datos personales como nombres, fecha de nacimiento, direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, pasaporte/número de identificación para (i) ayudar a los clientes a que ejerzan sus derechos conforme al CE 261 o cualquier otro tipo de reglamento aplicable a pasajeros aéreos cuando los vuelos se hayan retrasado, cancelado o sufrido overbooking; (ii) informar a los viajeros, gratuitamente por e-mail, sobre los derechos de los pasajeros aéreos, datos de vuelos, datos de aeropuertos y otros servicios relevantes relacionados con el tráfico aéreo. Esta es la actividad principal de AirHelp como empresa. Esto quiere decir que el proceso inicial consiste en recopilar datos personales para decidir si la reclamación es viable. Si la reclamación se califica como viable, AirHelp contacta con la aerolínea en nombre del cliente y, si se considera necesario, ayudará al cliente a ejecutar todas las acciones legales, siempre en interés del cliente. También podemos recopilar la dirección postal de un solicitante de empleo cuando se interese por un puesto de trabajo. Asimismo, recopilamos información personal para otros fines como estadísticas, administración y comunicación, TI y administración de seguridad, seguridad física, sistemas de autenticación y autorización, sistemas de soporte, colaboración de proyectos internos y equipos así como actividades de organización. Procesaremos los datos personales solamente hasta el punto requerido para un fin específico, explícito y legítimo o para un fin exigido por la ley en aquellos lugares donde operemos.

AirHelp comprará datos de vuelos a terceros, p. ej. información sobre vuelos retrasados o cancelados en un periodo determinado, etc. Esta información se trata de datos no privados que combinamos con los datos privados entregados por nuestros clientes. Esto solo se utiliza para notificar a los clientes sobre las reclamaciones viables y propuestas de presentación de reclamaciones para obtener una compensación potencial en nombre de nuestros clientes.

Uso de datos personales

Utilizamos datos personales para el fin para el cual se recopilan y conservamos los datos solo mientras sean necesarios para dicho fin. Podemos conservar la información del cliente mientras la cuenta del mismo esté activa o siempre que sea necesario para prestar servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales o cualquier otro propósito mencionado anteriormente. El acceso a los datos personales está estrictamente limitado al personal de AirHelp y sus filiales y asociados controlados que cuentan con la autorización pertinente y una necesidad empresarial clara de usar esos datos.

Uso de cookies

La página web de AirHelp y sus socios utiliza cookies o tecnologías similares para garantizar la mejor experiencia de usuario y para analizar tendencias, administrar la página web, realizar un seguimiento de los movimientos del usuario en la web y para recoger información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto. Las cookies son pequeños archivos de texto que se introducen en el dispositivo del usuario para realizar un seguimiento de patrones de uso y registrar preferencias. Nuestras cookies no contienen información que pueda identificar a los sujetos. Recogemos cierta información automáticamente por el uso de cookies y tecnologías de seguimiento como lo son las direcciones de protocolo de internet (IP), el tipo de navegador, el proveedor de servicios de internet (ISP), las páginas referidas / de salida, los archivos visualizados en nuestra web (p. ej. páginas HTML, gráficos), los sistemas operativos, la fecha y la hora y/o datos clickstream para analizar tendencias en su conjunto y administrar el sitio web. Los usuarios de la página web pueden controlar el uso de cookies a nivel de navegador individual, pero si los usuarios escogen deshabilitar las cookies, puede limitar el uso de ciertas funciones o características en nuestra página web o servicio.

Para más información sobre el uso de cookies.

Compartir datos personales

Los datos personales no se compartirán con terceros salvo en aquellas circunstancias donde dicha compartición sea necesaria para prestar nuestros servicios. En ocasiones, contratamos a otras empresas y socios empresariales para que trabajen en nuestro nombre, como abogados externos para llevar una reclamación de compensación de vuelo, o empresas tecnológicas para procesamiento y entrega de sistemas y tecnologías que mejoran nuestros productos y servicios. En ese caso, compartiremos la información necesaria. A los proveedores de servicios se les permitirá obtener solamente los datos personales que necesiten para prestar su servicio. No revelaremos datos personales a terceros con el fin de permitirles comercializar sus productos o servicios a nuestros clientes. Si los usuarios no desean que compartamos su información personal con estas empresas, contacten con el DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

En ciertas situaciones, AirHelp puede estar obligada a divulgar información personal en respuesta a solicitudes legales por parte de autoridades supervisoras para cumplir con las exigencias del GDPR. También podemos divulgar información personal si lo requiere la ley, como para cumplir con una citación u otros procesos legales, donde creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos y la seguridad del cliente o de otros, investigar el fraude o responder a una exigencia gubernamental.

Seguridad del procesamiento

Procesaremos los datos personales de manera segura, aplicaremos y mantendremos las medidas organizativas y técnicas adecuadas para proteger los datos personales de una destrucción accidental o ilegal o pérdida accidental, alteración, divulgación o acceso no autorizados, especialmente cuando el procesamiento requiera la transmisión de datos a través de una red y contra cualquier otro tipo de forma ilegal de procesamiento. Las preguntas sobre seguridad de datos personales pueden dirigirse al DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Acceso y rectificación o eliminación de datos personales

Los clientes tienen el derecho al acceso, rectificación o solicitud de eliminación o restricción de procesamiento de cualquier información que recopilemos en cualquier momento. Para ayudarnos a mantener los datos personales actualizados, recomendamos a los usuarios que nos informen de cualquier cambio o discrepancia. Para ver y/o editar los datos personales o recibir información sobre cuánto tiempo AirHelp pretende retener los datos personales y otras cuestiones relacionadas con el acceso a los datos personales, contacte con el DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Solicitar un trabajo

Para solicitudes de trabajo usamos una herramienta de recursos humanos de terceros para fines de gestión. Al presentarse para un puesto de trabajo en AirHelp, los datos personales serán procesados y controlados por AirHelp. Las solicitudes no deberán conservarse durante más tiempo del necesario ni compartirse con terceros. Si los solicitantes desean acceder, rectificar o eliminar sus datos personales, o si desean solicitar más información acerca de si conservamos o procesamos sus datos personales en nombre de un tercero, deben contactar con el DPO, Lise Roulund, e-mail deben contactar con el DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

E-mails de marketing

AirHelp está, bajo consentimiento, autorizado a enviar a los clientes e-mails de marketing. Esta forma específica de consentimiento debe otorgarse voluntariamente, de una forma no ambigua e informada específicamente. Estos requisitos se cumplen cuando los clientes han optado por recibir e-mails de marketing (consentimiento activo).

Los clientes siempre tendrán derecho a objetar, bajo petición y gratuitamente, el procesamiento de datos personales relacionados con el cliente para fines de actividades directas de marketing sin tener que ofrecer justificaciones específicas. El cliente puede ejercer dicho derecho utilizando el enlace de “Cancelar la suscripción” que aparece en los e-mails que le enviamos o contactando con nosotros a través de [email protected]. Una vez que el cliente haya realizado la objeción, los datos personales de ese cliente ya no se procesarán para marketing directo.

Los e-mails de marketing contienen información que creemos puede ser de interés para nuestros clientes, como lo son las últimas noticias en nuestros productos y servicios.

Responsabilidad

AirHelp es responsable, y podrá demostrar en cualquier momento, el cumplimiento con el GDPR, así como nuestros principios establecidos. AirHelp mantendrá registros de actividades de procesamiento bajo su responsabilidad que contengan la información exigida por el GDPR y, donde sea aplicable, pondrá los registros a disposición de la autoridad de supervisión bajo petición.

La declaración de privacidad queda bajo la responsabilidad del equipo legal de AirHelp. Las preguntas sobre esta política pueden dirigirse al DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Reclamaciones

Los clientes tienen derecho a presentar una reclamación en cuanto a nuestro procesamiento de datos personales. Todas las quejas y reclamaciones se gestionarán en el plazo más breve posible por parte del DPO de acuerdo con nuestro procedimiento interno.

En el improbable caso de que los clientes hayan sufrido daños por un incumplimiento de los derechos incluidos en política de protección de datos y AirHelp no haya gestionado la reclamación de manera adecuada, los clientes podrán presentar una reclamación a la autoridad supervisora.

Las reclamaciones pueden enviarse al DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Cambios en la política

La presente política puede actualizarse cada cierto tiempo, p. ej. debido a modificaciones o legislación relevante o cambios en la estructura corporativa de AirHelp. En caso de que se realicen cambios, los clientes serán notificados por correo electrónico o a través de un aviso en la página web antes de que los cambios entren en vigor. Les sugerimos a todos los usuarios revisar periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

Contacto

AIRHELP LIMITED
9B Amtel Building
148 Des Voeux Road Central
Central
Hong Kong

E-mail: [email protected]
Número de teléfono: +44 800 011 9805

 

Fecha: 1 de mayo de 2017