Seguro de vuelo

Dispones de 28 días para solicitar tu pago del seguro de equipaje y proporcionarnos los datos bancarios. Después de 28 días, el pago dejará de ser válido según nuestros Términos y condiciones.

La compensación es el dinero que te abona la aerolínea por el retraso o la cancelación de un vuelo. La cantidad a la que tienes derecho depende de la normativa vigente para tu vuelo, y de que tu vuelo sea elegible. AirHelp es experto en reclamar esta compensación, pero el dinero nunca se puede garantizar. 



Un pago es un abono adicional de 100 € por parte del seguro, que puedes obtener además de la compensación si cuentas con la protección adicional de AirHelp+. En muchos casos, puedes obtener un pago y una compensación.

El seguro de vuelo no cubre las pérdidas de vuelos de conexión, que están cubiertas por el seguro de pérdida de vuelo en conexión. Revisa tu plan para saber qué beneficios incluye.

Solo recibirás un pago si los vuelos que has registrado en el panel de usuario llegan con 3 horas o más de retraso, se cancelan 28 días antes de la salida o sufren un desvío. Los viajes que no se hayan registrado en el panel de usuario no están cubiertos.

Tienes que añadir todos los viajes al panel de usuario al menos 48 horas antes de la salida.

El seguro de vuelo no puede ofrecerte protección frente a los problemas con los vuelos en los siguientes casos:

• Si no tienes una confirmación de reserva o tarjeta de embarque válidas.

• Si tu vuelo se canceló más de 28 días antes de la salida programada.

• Si tu vuelo se ha visto afectado por:

  • Guerras civiles o extranjeras.

  • Amenazas de explosivos, residuos radiactivos o cualquier fuente de radiación.

  • Declaración de emergencias sanitarias, como una pandemia o epidemia.

  • Cualquier pérdida, daño, responsabilidad civil o gasto provocado por una acción o incidencia cibernética.

• En el caso de que un evento interrumpa el tráfico aéreo durante más de 7 días, por ejemplo, huelgas, manifestaciones o condiciones climáticas extremas. En estos casos, AirHelp pagará por todos los retrasos y las cancelaciones de vuelos que tengan lugar en los primeros 7 días del problema de tráfico aéreo. Si tu vuelo se ve afectado en el octavo día o en los días posteriores de un problema continuado, no se cubrirá.

Para conseguir el beneficio del pago del seguro de vuelo, debes añadir los detalles de tu vuelo al panel de usuario al menos 48 horas antes de la hora programada de salida del primer vuelo. Si añades algún vuelo menos de 48 horas antes de la hora de salida prevista, el viaje no estará protegido.

Además, no se aplicará a los viajes que añadas al panel de usuario si uno de los vuelos ya se ha retrasado o cancelado.

Puedes recibir tu pago si tu cuenta bancaria está localizada en alguno de estos países:

• Andorra

• Argentina

• Armenia

• Austria

• Azerbaiyán

• Baréin

• Bélgica

• Bosnia y Herzegovina

• Brasil

• Bulgaria

• Camerún

• Canadá

• Chile

• China

• Colombia

• Costa Rica

• Croacia

• Chipre

• República Checa

• Dinamarca

• República Dominicana

• Ecuador

• Egipto

• Estonia

• Islas Feroe

• Finlandia

• Francia

• Guayana Francesa

• Gabón

• Alemania

• Grecia

• Guadalupe

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Hungría

• Islandia

• India

• Indonesia

• Irlanda

• Israel

• Italia

• Costa de Marfil

• Japón

• Jersey

• Jordania

• Kosovo

• Kuwait

• Letonia

• Liechtenstein

• Lituania

• Luxemburgo

• Malasia

• Malta

• Martinica

• Mayotte

• México

• Moldavia

• Mónaco

• Marruecos

• Países Bajos

• Nueva Caledonia

• Nueva Zelanda

• Noruega

• Omán

• Perú

• Filipinas

• Polonia

• Portugal

• Catar

• Reunión

• Taiwán

• Tailandia

• Turquía

• Ucrania

• Emiratos Árabes Unidos

• Reino Unido

• Estados Unidos

• Uruguay

Si tu país no aparece en esta lista, contacta con nosotros en nuestro chat en línea o por correo electrónico en [email protected] para darnos los datos de tu cuenta bancaria y que podamos enviarte el pago.

El pago del seguro de vuelo es de 100 €, importe que te enviaremos a tu cuenta bancaria. Sin embargo, el importe real que recibas en tu cuenta será en la divisa de tu cuenta y dependerá de los tipos de cambio vigentes aplicados por tu banco.

Sí. Nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos. Por ello, te aseguramos que nuestra política de protección de datos a la hora de gestionar, compartir y almacenar todos los datos personales, incluidos los datos bancarios, cumple plenamente la normativa europea de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Aquí encontrarás la política de privacidad de AirHelp.

Una de las condiciones del seguro de vuelo es que estuvieras a bordo del vuelo retrasado o desviado. Si declaras que no estabas a bordo, no podremos efectuar el pago.

Esta condición no se aplica a los problemas con los vuelos cancelados.

Para garantizar que todas las decisiones sean justas, AirHelp utiliza datos de múltiples terceros independientes para supervisar el estado de todos los vuelos. Son estos datos de terceros los que determinarán cuándo un vuelo cumple los requisitos para recibir un pago.

Esta información se considera definitiva y no puede ser impugnada ni por AirHelp ni por el cliente. Sin embargo, puedes solicitar que tu reclamación sea revisada por nuestros socios aseguradores.

Un vuelo desviado es aquel en el que el vuelo toma una ruta diferente o aterriza en un aeropuerto distinto al previsto inicialmente.

Por ejemplo, si estaba programado que tu vuelo aterrizara en Londres-Heathrow, pero por algún motivo aterriza en Londres-Gatwick, se considera un vuelo desviado.

Es facilísimo. Añade tu vuelo a AirHelp+ (al menos 48 horas antes de la salida). Luego lo rastrearemos y te pagaremos rápidamente 100 € si:

• Tu vuelo sufrió un retraso de 3 horas o más al llegar

• Tu vuelo se canceló en los 28 días anteriores a la salida

• Tu vuelo se ha desviado

¿Cuál es la mejor parte? Ese pago de 100 € se suma a la compensación que te deba la compañía aérea. Sin papeleo ni firmas, únicamente pagos rápidos y directos a tu cuenta bancaria.

Los miembros de AirHelp+ tienen un seguro de vuelo incluido en su suscripción. Actualmente no se vende por separado.

El seguro de vuelo protegerá todos los vuelos registrados en el panel de usuario durante el periodo de la suscripción.

La cantidad de viajes cubiertos por el seguro de vuelo varía en función del plan elegido.

Sí, siempre que todos los vuelos de tu viaje se añadan en la aplicación o en el panel de usuario al menos 48 horas antes de la salida programada.

Sin embargo, existe un límite de un pago de 100 € por viaje, incluso si más de un vuelo sufre problemas. Por tanto, si dos vuelos del mismo viaje se retrasan, solo recibirás el pago una vez.

Si no estás satisfecho con los beneficios del seguro de vuelo o con el servicio recibido, queremos saberlo. Rellena nuestro formulario de reclamación, que será revisado por nuestros socios aseguradores.

El pago solo se puede enviar al miembro de AirHelp+.

Una vez que hayas proporcionado tus datos bancarios, pueden pasar unos días hasta que el dinero aparezca en tu cuenta bancaria.

Sin embargo, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, puede haber situaciones en las que los bancos tarden más en procesar el pago.

Si no has recibido el dinero después de 7 días hábiles, ponte en contacto con nuestros agentes a través del chat en línea o por correo electrónico en [email protected].

Deberías recibir un correo electrónico de AirHelp si se produce alguno de los siguientes problemas:

• Tu vuelo es cancelado por la aerolínea 28 días antes de la salida o menos.

• Tu vuelo se desvía de su destino original.

• Tu vuelo llega a su destino 3 o más horas más tarde de lo previsto.

Si crees que tu vuelo te da derecho a recibir un pago, pero no has recibido una notificación de AirHelp, puedes solicitar una revisión de tu reclamación.

El seguro de vuelo solo cubre los viajes de los miembros de AirHelp+. Los acompañantes no están cubiertos por su suscripción, sino que deben adquirir la suya propia.

Una vez des tus datos bancarios, tardamos 12 horas de media en enviarte el pago. Sin embargo, puede que tarde unos días en que lo veas en tu cuenta.

Nuestro objetivo es confirmar la elegibilidad lo antes posible. Si se produce un problema (es decir, si tu vuelo se cancela en los 28 días anteriores a la salida, se desvía o se retrasa 3 horas o más a la llegada), AirHelp confirmará tu elegibilidad para el pago de 100 € en un plazo mínimo de 36 horas desde que se produzca el problema.

Solo tienes derecho a un pago de 100 € por cancelación si es la aerolínea quien cancela tu vuelo.

Lamentablemente, no podemos cancelar la protección del seguro de vuelo si decides no tomar el vuelo.

Si alguno de los vuelos de tu viaje se cancela 28 días antes de la salida o menos, sufre un desvío o llega con 3 horas o más de retraso, AirHelp realizará automáticamente el seguimiento del vuelo y te enviará por correo electrónico una confirmación de elegibilidad para reclamar tu pago único de 100 € del seguro de vuelo.

Se te pedirá que añadas tus datos bancarios, la confirmación de reserva y tu documento de identidad. El dinero puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta bancaria.

Si has protegido tu viaje con el seguro de vuelo, recibirás un único pago de 100 € en las siguientes situaciones:

• La compañía aérea cancela cualquier vuelo de tu viaje 28 días antes de la salida o menos.

• Cualquier vuelo de tu viaje se desvía de su destino original.

• Cualquier vuelo de tu viaje llega a su destino final más de 3 horas tarde de lo previsto.

A diferencia de las compensaciones por problemas con el vuelo, la causa del problema no importa, y recibirás tus 100 € aunque la aerolínea no sea culpable.