Seguro de equipaje

Si su equipaje se pierde o se retrasa, esto es lo que necesitará:

• N.º de DNI o pasaporte

• Etiqueta de equipaje de la aerolínea

• Confirmación de reserva o tarjeta de embarque

• Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR): puedes encontrarlo en el mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto

• Datos bancarios

Acuérdate: debes enviarnos la información solicitada dentro de los 28 días posteriores al momento en que se produjo el retraso o la pérdida de equipaje. Los envíos con retraso o incompletos no tendrán derecho a recibir un pago según lo estipulado en nuestros términos y condiciones.

Sí. Si eres miembro de AirHelp+ y tu equipaje se pierde o se retrasa, debes enviar la información que se te solicite dentro de los 28 días posteriores al retraso o pérdida del equipaje. Los envíos con retraso o incompletos no tendrán derecho a recibir un pago del seguro de equipaje según lo estipulado en nuestros términos y condiciones.

Dispones de 28 días para solicitar tu pago del seguro de equipaje y proporcionarnos los datos bancarios. Después de 28 días, el pago dejará de ser válido según nuestros Términos y condiciones.

Necesitamos una foto de la etiqueta de equipaje de tu compañía aérea para verificar que las maletas perdidas o retrasadas te pertenecen a ti, y para comprobar que coinciden con la información incluida en tu PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje).

El seguro de equipaje solo cubre el equipaje facturado con el nombre registrado en la suscripción a AirHelp+.

PIR hace referencia al parte de irregularidad de equipaje. Consiste en un documento que sirve como prueba de que tu equipaje se ha retrasado o perdido y permite a las aerolíneas rastreen y recuperen tu equipaje. Puedes obtener un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el mostrador de equipajes extraviados del aeropuerto.

Asegúrate de conseguir uno en cuanto notes que te falta el equipaje y consérvalo. Lo necesitarás para reclamar tus maletas y tendrás que subir una foto de este para hacer la reclamación al seguro de equipaje.

La foto de la etiqueta de equipaje de la aerolínea es un requisito para obtener el pago del seguro de equipaje. Sin ella, no podemos procesar tu reclamación.

Una etiqueta de equipaje de una compañía aérea, o etiqueta de equipaje, es una etiqueta o billete que recibes cuando facturas el equipaje. Permite a las compañías aéreas que identifiquen tu equipaje y lo dirijan a su destino final. También se usa para distinguir las maletas parecidas en el carrusel de tu destino.

Por lo general, te dan dos copias: una conectada al asa de tu equipaje y otra conectada a tu tarjeta de embarque, o se te entregan directamente si cuentas con una tarjeta de embarque digital.

Asegúrate de conservar la copia de tu etiqueta de la compañía aérea, ya que la necesitarás cuando reclames tu maleta del carrusel de equipaje, o si necesitas conseguir un PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) si tu maleta se retrasa o se pierde.

Si añades el viaje a tu panel de usuario, te preguntaremos si vas a viajar con equipaje facturado. Si seleccionas «no», no aplicaremos el seguro de equipaje a ese viaje. Puedes utilizarlo para proteger futuros vuelos en los que vayas a facturar equipaje.

No. El seguro de equipaje solo cubre las maletas facturadas a nombre del miembro de AirHelp+.

¡Es muy sencillo! Si tu equipaje se retrasa o pierde, te pagaremos 100 €.

Para proteger tus vuelos, añádelos a la aplicación o panel de usuario al menos 48 horas antes de la salida.

Entonces, si tu maleta se pierde o se retrasa, consigue un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)en el mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto y envíanos lo que necesitamos. Tu 100 € pago estará en camino. Y se suma a cualquier compensación que te deba la compañía aérea, claro está.

Los miembros de AirHelp+ tienen un seguro de equipaje incluido en su plan. Actualmente no se vende por separado.

El seguro de equipaje protegerá tu equipaje en todos los viajes que tengas registrados en el panel de usuario durante el periodo de tu suscripción.

La cantidad de viajes que se cubran depende del plan que se elija. Por ejemplo, AirHelp+ Smart cubre 3 viajes.

El seguro de equipaje protege las maletas facturadas de cada uno de tus vuelos que hayas incluido al añadir tu viaje. Sin embargo, debes añadir tus vuelos con al menos 48 horas de antelación antes de la salida programada y confirmar que vas a facturar el equipaje.

La cantidad de viajes que se cubran depende del plan de AirHelp+ que elijas.

La cantidad de vuelos que formen parte del mismo viaje depende de ti. Pero debes saber que hay un máximo de 1 pago por viaje. Por lo tanto, si hay problemas con el equipaje en 2 o más vuelos del mismo viaje, solo recibirás el pago una vez.

Si tu viaje está protegido con un seguro de equipaje, recibirás 100 € en caso de que tu equipaje facturado se pierda o se retrase, independientemente del número de maletas afectadas.

A diferencia de otros productos del mercado, no tenemos ningún umbral en cuanto al número de horas de retraso de tu equipaje. Lo único que necesitas es un número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), que puedes obtener en el mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto, una fotografía de la etiqueta del equipaje, tus datos bancarios y un documento de identidad válido.

Una vez que nos hayas facilitado la información que necesitamos, incluyendo tu número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), una fotografía de la etiqueta del equipaje, un documento de identidad y los datos bancarios, los enviaremos a nuestro socio asegurador para que los apruebe. La elegibilidad se determinará en un plazo de 48 horas. Una vez que esté aprobado, te lo enviaremos en unas horas.

Después de avisarnos de tus maletas retrasadas o perdidas y enviarnos tus datos, volveremos a contactar contigo en 48 horas para confirmarte si tienes derecho a ello.

Necesitaremos tu DNI, datos bancarios, confirmación de reserva, una imagen de tu etiqueta de equipaje y un número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) válido.

Recibirás un número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) cuando notifiques tu problema con el equipaje en el mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto. Este informe es la prueba del problema con tu equipaje y es un requisito obligatorio para recibir un pago del seguro de equipaje.

Solo funciona si embarcas en el vuelo y nos puedes proporcionar los requisitos correctos después del problema con el equipaje.

Por desgracia, no podemos cancelar la protección del seguro de equipaje si decides no tomar el vuelo.

Toda la información que nos facilites se envía inmediatamente a nuestro socio asegurador para su verificación y aprobación. Si encuentran algún problema, como un número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) no válido, o que el equipaje está facturado a otro nombre, la reclamación será rechazada.

Si crees que el problema con tu equipaje da derecho al pago del seguro, pero este ha sido rechazado, puedes solicitar que tu reclamación la revisen nuestros socios aseguradores.

Una vez que te enviemos un correo electrónico de confirmación de que la reclamación ha sido aprobada y se ha iniciado la transferencia bancaria, el dinero puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria.

Sin embargo, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, puede haber situaciones en las que los bancos tarden más en procesar el pago.

Si no has recibido el dinero pasados 7 días hábiles desde la recepción del correo electrónico, comunícate con nuestros agentes utilizando nuestro chat en línea o en la dirección [email protected].

Si el equipaje facturado a tu nombre no aparece en el carrusel, notifícalo en el mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto y obtén un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).

Una vez que tengas el PIR, puedes iniciar una reclamación haciendo clic en el enlace del correo electrónico que te enviamos antes del vuelo o utilizando tu panel de usuario.

Te pediremos que envíes lo siguiente:

• Una copia del Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)

• Una foto de tu etiqueta de equipaje

• La confirmación de la reserva de tu vuelo

• Una foto de tu DNI

• Tus datos bancarios

Enviaremos los detalles a nuestro socio asegurador. Si toda la información es correcta y válida, procesaremos tu pago y te enviaremos un correo electrónico de confirmación en un plazo de 48 horas. Una vez que recibas la confirmación por correo electrónico, el pago puede tardar unos días en llegar a tu cuenta.

En caso de problemas con el equipaje, te abonaremos 100 € por trayecto, independientemente del número de maletas que se pierdan o sufran un retraso. Este es el importe que enviaremos a tu cuenta bancaria.
Sin embargo, el importe real que recibas en tu cuenta será en la moneda de tu cuenta, y dependerá de los tipos de cambio vigentes aplicados por tu banco.

El seguro de equipaje solo protege las maletas facturadas a nombre del miembro de AirHelp+. Tu suscripción no cubre las maletas facturadas a nombre de tus acompañantes.

El pago solo se puede enviar al miembro de AirHelp+.

No, no hace falta que demuestres el contenido de tu maleta. Lo único que necesitas para recibir el pago del seguro de equipaje es tu documento de identidad, los datos bancarios, una fotografía del equipaje, la confirmación de la reserva del vuelo y un número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) válido que se te facilitará en el mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto.

No. El seguro de equipaje solo ofrece pagos en caso de pérdida o retraso de tu equipaje.
Si la aerolínea daña tu maleta o su contenido, es responsable del coste de reparación o sustitución. Pero como eres miembro de AirHelp+, podemos ayudarte a reclamar el dinero a la aerolínea.

No, lo siento. El número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) es esencial para poder optar a un pago.

El seguro de equipaje está diseñado para ofrecerte un pago rápido y fácil, de modo que tengas dinero para cubrir lo esencial.

La aerolínea es responsable de cubrir el coste total de todo lo que había en tu maleta y se ha perdido. ¡Pero no te preocupes! Si eres miembro de AirHelp+, podemos ayudarte a reclamar el dinero a la aerolínea.

Si no estás satisfecho con el servicio recibido, queremos saberlo. Rellena nuestro formulario de reclamación, que será revisado por nuestros socios aseguradores.

Puedes recibir tu pago si tu cuenta bancaria está localizada en alguno de estos países:

• Andorra

• Argentina

• Armenia

• Australia

• Austria

• Azerbaiyán

• Baréin

• Bélgica

• Bosnia y Herzegovina

• Brasil

• Bulgaria

• Camerún

• Canadá

• Chile

• China

• Colombia

• Costa Rica

• Croacia

• Chipre

• República Checa

• Dinamarca

• República Dominicana

• Ecuador

• Egipto

• Estonia

• Islas Feroe

• Finlandia

• Francia

• Guayana Francesa

• Gabón

• Alemania

• Grecia

• Guadalupe

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Hungría

• Islandia

• India

• Indonesia

• Irlanda

• Israel

• Italia

• Costa de Marfil

• Japón

• Jersey

• Jordania

• Kosovo

• Kuwait

• Letonia

• Liechtenstein

• Lituania

• Luxemburgo

• Malasia

• Malta

• Martinica

• Mayotte

• México

• Moldavia

• Mónaco

• Marruecos

• Países Bajos

• Nueva Caledonia

• Nueva Zelanda

• Noruega

• Omán

• Perú

• Filipinas

• Polonia

• Portugal

• Catar

• Reunión

• Taiwán

• Tailandia

• Turquía

• Ucrania

• Emiratos Árabes Unidos

• Reino Unido

• Estados Unidos

• Uruguay

Si tu país no aparece en esta lista, contacta con nosotros en nuestro chat en línea o por correo electrónico en [email protected] para darnos los datos de tu cuenta bancaria y que podamos enviarte el pago.

Sí. Nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos. Por ello, te aseguramos que nuestra política de protección de datos a la hora de gestionar, compartir y almacenar todos los datos personales, incluidos los datos bancarios, cumple plenamente la normativa europea de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Aquí encontrarás la política de privacidad de AirHelp.