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Consejos para prevenir la pérdida de equipaje y qué hacer si ocurre

AutorAda Kozłowska

Hacer las maletas es a veces un poco estresante, pero peder el equipaje puede arruinar tu viaje.

Las aerolíneas en USA pagan 3 billones de dólares cada año para el control de equipajes, un incremento del 700% comparando con 5 años atrás. Y aún así, pierden 2 millones de maletas cada año, colocándose las reclamaciones por pérdida de equipajes en el segundo lugar después de las reclamaciones por retrasos y cancelaciones.

En vuelos internacionales, el problema es aún peor ––26 millones de piezas de equipaje se extraviaron en el año 2011.
De acuerdo con la información de las aerolíneas y la compañía tecnológica SITA, el 81.2% de las maletas llegó con retraso, (la mayoría por la mala gestión durante el transbordo), el 15.5% sufrieron daños  y el 3.3% se extraviaron o fueron robadas.

La carga por equipajes facturados, ha hecho que las aerolíneas pongan más atención por mantener el registro del equipaje, ya que los errores pueden ser costosos. A parte de pasajeros disgustados, a una aerolínea le puede costar más de 100 euros, además de la indemnización, localizar y distribuir un equipaje perdido.
Para ofrecer una sensación de seguridad, algunas aerolíneas permiten a sus clientes poder hacer un seguimiento de sus equipaje online una vez está facturado. Pero no está muy claro si el seguimiento de aerolíneas com Delta y American Airlines ocurre a tiempo real, pero vale la pena explorar esas páginas para ver si esa función es una opción para ti.

Aquí detallamos algunos pasos a seguir al hacer las maletas para un viaje, que puede protegerte de la pérdida de equipaje y ayudar en el proceso de recuperación si se pierde.  

I. Cosas a hacer justo antes de salir

  • Poner etiquetas identificativas en el interior y exterior de tus maletas por si el exterior se destruyese
  • Poner una copia del itinerario de vuelo dentro de la maleta.
  • Tomar un foto del contenido de la maleta por si tienes que reclamar después objetos perdidos con una aseguradora
  • Tomar una foto de la maleta
  • Protege tu maleta con bolsas zip-top: es sorprendente la frecuencia con la que las maletas se quedan fuera bajo la lluvia o, debido a una situación complicada, se arruinan tus objetos (un pasajero encontró su maleta cubierta de un espeso aceite).

II. Invierte en el equipaje correcto

  • Compra maletas de buena calidad con garantía. Tendrán mejores cremalleras y será algo más resistente y menos probable que quede atascada en una cinta transportadora.
  • Reemplaza las maletas desgastadas. Si una maleta está rota es más probable que no llegue a su destino.
  • Compra candados aprobados por TSA (Transportation Security Administration). Si tu maleta debe ser localizada por las autoridades mientras está en tránsito, los agentes de TSA tienen una llave universal para que no sea necesario romper tus candados.

III. Prevenir robos

Algunos manipuladores de equipajes son subcontratados y el número de casos de equipaje robado ha incrementado en los últimos años. Es una lucha conseguir autoridades locales que se involucren en tratar el robo de equipaje, así que evita empaquetar objetos que no puedes permitirte perder.

  • Procura llegar a las cintas transportadoras rápido para evitar el robo de maletas o bolsas
  • No pongas una etiqueta de business en tu equipaje. Un ladrón buscará objetos valiosos y una tarjeta de business puede significar que esa maleta pertenece a una persona con un sueldo elevado.
  • No poner regalos en las maletas durante el período de vacaciones

Qué hacer si tu equipaje se pierde o se retrasa

Si sigues estas instrucciones y tu equipaje sigue perdido, es importante que cumplimentes los formularios correspondientes en el aeropuerto inmediatamente después del incidente. Necesitarás la información de vuelo, los tickets de facturación y una descripción de la maleta o bolsa.

A qué tienes derecho:  

Volando en Europa:
Si tu maleta se pierde en Europa, deberás rellenar un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.R.I.) en el mostrador de tu aerolínea. La mayoría de las maletas son localizadas en pocos días, pero a partir de 21 días, la maleta se considera perdida. En ese punto, puedes hacer una reclamación de compensación a la aerolínea.

La aerolínea es responsable de pagar por pérdida de equipaje bajo el Convenio de Montreal, pero el importe varía según la aerolínea. Si tu maleta se retrasó, las aerolíneas cubrirán los costes de artículos de primera necesidad como artículos de aseo o cambio de ropa, pero preferiblemente revisa primero lo que detalla tu aerolínea y asegúrate de guardar cada recibo de las compras. Al hacer una reclamación, la aerolínea probablemente querrá ver una lista de los objetos que había en la maleta y recibos que prueben que tú eres el dueño de ellos, así que puedes presentar las fotos que tomaste de tu maleta y de tus cosas.

Volando en Estados Unidos:
En USA, la responsabilidad está limitada a 3.000 $ por maleta. No obstante, hay una gran diferencia entre las políticas de aerolíneas, lo mejor es revisar los detalles de tu aerolínea. El Departamento de Transporte apenas contribuye en regular el importe a recibir ante una pérdida de equipaje, pero la mayoría te reembolsarán por tus necesidades básicas.

Revisa este blog post para más información sobre normas para reclamar un reembolso por equipaje perdido o retrasado.

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