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Cómo presentar una reclamación a la aerolínea

AutorAda Kozłowska

¿Has estado alguna vez en un vuelo con retraso o te cancelaron un vuelo? ¿Alguna vez te han denegado el embarque por sobreventa de billetes (overbooking)? Si es así, la aerolínea te debe dinero… hasta 600 €!

Cuando te encuentras en una de estas situaciones, tu primera impresión es la de sentirte solo en el aeropuerto, sin ayuda. Pero no es así, tienes más derechos de los que creías.

El importe de compensación varía dependiendo del tipo de situación y de la ruta. Pero en tus manos está, el derecho a reclamar lo que es tuyo por los inconvenientes sufridos. A continuación te lo detallamos.

Cómo saber si tu vuelo es elegible

Es importante entender que no debes estar plantado en el aeropuerto ahora mismo para tener derecho a una compensación. Si te ocurrió alguna de estas situaciones en los últimos 9 años, tendrías derecho a esa compensación. El trámite, lógicamente, no es del todo fácil.

En vuelos a través de Europa, la ley está definida en la EC 261 y protege al pasajero ante retrasos, cancelaciones y overbooking de vuelos.

En en caso de vuelos a través de USA, el pasajero únicamente está protegido en caso de overbooking.

Puedes saber más sobre las dos leyes aquí o continúa leyendo para más detalles:

Si tu vuelo llegó con retraso o se canceló

En el caso de vuelos a través de USA, no existe ninguna compensación. Si tu vuelo fue a través de Europa, puede ser elegible para recibir compensación.

Las únicas razones por las que tu vuelo no sería elegible habiendo sufrido un retraso (de 3 horas o superior) o una cancelación, viajando a través de Europa, serían:

  • Si el retraso/cancelación fue debido realmente a “causas extraordinarias” fuera del control de la aerolínea.
  • Si la aerolínea te informa de la cancelación de tu vuelo al menos 14 días antes de la fecha de salida.

Cómo rellenar una reclamación con la aerolínea

Hay múltiples pasos a seguir para rellenar una reclamación. Pero, antes de que hagas nada, es muy importante que tengas a mano los siguientes documentos:

  • Los detalles de tu viaje (número de vuelo, aerolínea, fecha y hora del vuelo)
  • Copias de tu DNI e itinerario
  • Una referencia de la ley bajo la que estás protegido (en Europa, la EC 261)

 

1.   Rellenar un formulario

Lo primero que puedes hacer es intentar contactar con la aerolínea, bien sea telefónicamente, por email o preguntando a un agente por el mejor método para rellenar tu reclamación.

Ten en cuenta que la aerolínea con la que hiciste la reserva del billete, en ocasiones no es la aerolínea que efectivamente opera el vuelo ese día. Si ese es el caso, tu reclamación debe dirigirse a la aerolínea que operó el vuelo. Asegúrate de indicar todos los detalles mencionados anteriormente, para ahorrar un ir y venir de preguntas por parte de la aerolínea.

2.    Presenta tu caso ante los supervisores

Si la aerolínea ignora o rechaza tu reclamación y tu estás seguro de que tu caso es viable, el próximo paso es presentar tu caso a los supervisores. Si estás en Europa, puedes rellenar una reclamación en la AESA y en UK en la CAA.

En estas páginas puedes encontrar teléfonos a los que puedes llamar y formularios que puedes rellenar, según el método que elijas. Ten en cuenta que los supervisores se encargan de que las aerolíneas sean responsables, pero no son organismos encargados de la aplicación de las leyes. Por ello, no está garantizado que consigas tu compensación.

3.    Presenta tu caso ante los tribunales

Si los dos primeros pasos no dieron fruto, el último paso sería presentar tu caso ante el tribunal. Antes que nada, revisa tus derechos como pasajero, para decidir si tienes un caso suficientemente fuerte para gastar tu tiempo y tu dinero denunciando a la aerolínea.

No necesitas un abogado para llevar tu caso al tribunal. Pero debes prepararte bien con todos los detalles mencionados anteriormente para tener un caso sólido. La causa que con más frecuencia acaba con un caso perdido en el tribunal, es si la aerolínea puede probar que el retraso/cancelación fue debido a una “circunstancia extraordinaria” fuera de su control. Asegúrate de que en tu caso los sucesos no pudieron ser previstos.

Presentar reclamaciones
La dificultad y los múltiples pasos a seguir para rellenar una reclamación, también pueden depender de la aerolínea en cuestión, de las circunstancias y de la información que puedas proveer.

Si quieres reclamar evitando todo este largo y complicado trámite, rellena un simple formulario a través de AirHelp! Todo lo que debes hacer es introducir los datos , los detalles del vuelo y relajarte, dejando que nosotros hagamos todo lo demás. (Nos encargamos incluso del trámite legal si es necesario). Nosotros sólo cobramos si tú cobras (25% de la compensación solamente en caso de éxito).

Lucha por tus derechos como pasajero aéreo
No importa el método que elijas para presentar tu reclamación, lo más importante es que lo hagas! La mayoría de los pasajeros afectados no recibe sus compensaciones… simplemente porque no realizan que depende de ellos. Recuerda, si tienes un vuelo elegible, la aerolínea debe compensarte por los inconvenientes que ellos han creado en tu viaje. Lucha por tus derechos y reclama!

Recibe una compensación si tu vuelo se retrasó, canceló o te denegaron el embarque en los últimos cinco años.

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