Каталог послуг AirHelp+

1. ВСТУП

Каталог послуг AirHelp+ — це повний перелік послуг AirHelp+, які можуть бути доступні для вас як для Учасника програми AirHelp+.
Послуги AirHelp+ регулюються Умовами, Заявою про дотримання конфіденційності, а також будь-якими умовами для конкретних послуг та/або умовами третіх сторін-партнерів AirHelp, як зазначено нижче. Наші тарифи застосовуватимуться. Пам'ятайте, що послуги AirHelp+ можуть надаватися третіми сторонами-партнерами AirHelp, і їхні функції та доступність можуть час від часу змінюватися.
Якщо у вас виникли запитання, сумніви чи занепокоєння, зв'яжіться з нами за адресою [email protected] або перегляньте наші Поширені запитання.

2. ВИЗНАЧЕННЯ

Каталог послуг AirHelp+ слід читати разом із нашими Умовами, де ви знайдете всі визначення термінів, що використовуються в цьому документі.

3. ЩО ВХОДИТЬ ДО КОЖНОГО ПЛАНУ УЧАСТІ В ПРОГРАМІ AIRHELP+

AirHelp+ пропонує різні плани участі. Не всі плани участі включають усі послуги та функції, описані в цьому каталозі. Кожен план участі має власну комбінацію послуг і функцій AirHelp+, а також обмеження щодо їх використання. Ви можете придбати план участі в програмі AirHelp+ на вебсайті AirHelp або через партнера AirHelp, наприклад, онлайн-турагенцію чи іншу третю сторону.
Поточні плани участі, доступні для придбання на вебсайті AirHelp, описані на нашій сторінці AirHelp+, а плата за участь — у розділі Наші тарифи.
Якщо ви вже придбали участь у програмі AirHelp+, маєте старіший план або придбали участь у програмі AirHelp+ не на нашому вебсайті, а через партнера, наприклад, онлайн-турагенцію, то ваш план участі, найімовірніше, відрізнятиметься від поточних, опублікованих на нашому вебсайті.
Щоб переглянути конкретні переваги, включені у вашу підписку, зверніться до електронного листа з підтвердженням, який ви отримали після покупки, або перевірте розділ «План і переваги» у вашому Кабінеті AirHelp+. Крім того, ви можете зв'язатися з нами електронною поштою за адресою [email protected].

4. ПОСЛУГА З ОТРИМАННЯ КОМПЕНСАЦІЇ

Учасники програми AirHelp+ мають право на отримання Послуги з отримання компенсації, як описано в Умовах. Використання Послуги з отримання компенсації для річної участі обмежується однією Заявою на місяць і дванадцятьма (12) Заявами на календарний рік.
Відповідно до Умов, AirHelp не надає жодних гарантій і не робить жодних заяв щодо того, що ви отримаєте компенсацію за рейс. AirHelp на власний розсуд визначає, як і коли надавати Послугу з отримання компенсації відповідно до Умов, і ви не матимете права на відшкодування плати за Участь, якщо AirHelp вирішить не вести справу за Заявою. Ви визнаєте, що AirHelp на власний розсуд вирішує, чи варто вести справи за Заявами відповідно до менш розвинених прав авіапасажирів, зокрема, якщо Заява може не підпадати під дію Регламенту ЄС 261 або Регламенту UK 261.

5. СТАТУС РЕЙСУ

Учасники матимуть безкоштовний доступ до інформації про статус рейсу, яка відображатиметься для ваших рейсів у мобільному застосунку, вашому Кабінеті AirHelp+ та надсилатиметься електронною поштою.
AirHelp не надає жодних гарантій щодо надійності, точності чи правильності інформації про статус рейсу. Інформація про статус рейсу, що надається, отримана безпосередньо третьою стороною AirHelp і не є обов'язковою до виконання. Учасники повинні дотримуватися початкового розкладу та будь-яких інструкцій авіакомпанії й аеропорту.

6. ДОДАТКОВИЙ ЗАХИСТ

Загальні положення

Залежно від типу придбаної вами участі в програмі AirHelp+, ви можете мати право на один або декілька наших продуктів додаткового захисту, описаних у цьому розділі.

Наша роль як посередника
Зверніть увагу, що AirHelp не є страховою компанією. AirHelp діє як зареєстрований страховий посередник відповідно до законодавства Німеччини. AirHelp не несе ризиків самостійно, а виконує функцію посередника для страхових продуктів, описаних нижче.

Постачальник страхових послуг і поліс
Якщо ви користуєтеся одним із наших продуктів додаткового захисту, придбаним до 1 квітня 2025 року, цей продукт надається та регулюється Генеральним страховим полісом «Затримка рейсу після прибуття, перенаправлення та/або скасування», виданим AirHelp як генеральному страхувальнику (номер сертифіката: AHPLUS100010424) компанією battleface Underwriting Services SRL від імені Eir Försäkring AB; для покупок, здійснених 1 квітня 2025 року або пізніше, продукт надається та регулюється Генеральним страховим полісом «Затримка рейсу після прибуття, перенаправлення та/або скасування, а також затримка/втрата багажу після прибуття та/або пропущений стикувальний рейс», виданим AirHelp як генеральному страхувальнику (номер сертифіката: AHPLUS100010425) компанією battleface Underwriting Services SRL від імені Eir Försäkring AB.
Повні документи страхового поліса можна завантажити у вашому Кабінеті AirHelp+.
Будь-які невикористані одиниці покриття, що пропонуються в рамках вашої підписки AirHelp+, не переносяться на наступний період підписки.
Страхування рейсу
Ця перевага передбачає фіксовану виплату, якщо ваш рейс значно затримано, перенаправлено або скасовано.
1. Що покривається?
  Фіксована сума в розмірі 100 євро за рейс туди або назад у разі настання однієї з таких подій:
  1. Затримка: Ваш рейс затримано на 3 або більше годин після прибуття в кінцеве місце призначення.
  2. Перенаправлення: Ваш рейс перенаправлено, і він приземляється в іншому аеропорту, а не в тому, що був запланований спочатку.
  3. Скасування: Ваш заброньований рейс скасовано авіакомпанією протягом 28 днів до запланованої дати вильоту.
2. Щоб мати право на отримання послуги, ви повинні:
  1. Мати дійсну підписку AirHelp+.
  2. Зареєструйте свою подорож у Кабінеті AirHelp+ або в мобільному додатку AirHelp щонайменше за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу.
  3. Переконайтеся, що рейс заплановано з вильотом або прибуттям до офіційного комерційного аеропорту з кодом IATA.
  4. У разі затримки необхідно здійснити посадку на рейс і мати дійсний посадковий талон
3. Як подати заяву:
  1. Ви повинні повідомити нас і надати всі підтверджувальні докази протягом 28 днів з моменту затримки, перенаправлення або скасування рейсу.
  2. Ви повинні надати всі перелічені нижче документи:
    1. Підтвердження бронювання рейсу (підтвердження бронювання/посадковий талон, де чітко видно дані пасажира, маршрут і деталі рейсу).
    2. Будь-яке повідомлення від авіакомпанії, що підтверджує зрив рейсу.
    3. Копія вашого паспорта або іншого офіційного посвідчення особи (наприклад, національної ID-картки, водійських прав).
4. Що не застраховано (Конкретні винятки):
  1. Скасування, здійснені авіакомпанією більш ніж за 28 днів до запланованого вильоту.
  2. Пропущені стикувальні рейси.
  3. Рейси, скасовані вами, Застрахованою особою.
Страхування багажу
Ця перевага передбачає фіксовану виплату в разі затримки або втрати зареєстрованого багажу після прибуття.
1. Що покривається?
  1. Фіксована сума в розмірі 100 євро за одну одиницю затриманого або втраченого багажу на рейсі туди або на зворотному рейсі.
  2. Страхове покриття поширюється лише на багаж після його реєстрації в авіакомпанії в аеропорту, де починається ваша подорож.
2. Щоб мати право на страхове покриття, ви повинні:
  1. Бути особою з дійсною підпискою на AirHelp+.
  2. Зареєструйте свою подорож у Кабінеті AirHelp+ або в мобільному застосунку AirHelp щонайменше за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу.
  3. Зареєструвати свій багаж в аеропорту вильоту.
3. Як подати заяву:
  1. Ви повинні повідомити нас і надати всі підтверджувальні документи протягом 28 днів із моменту затримки або втрати багажу.
  2. Ви повинні надати всі зазначені нижче документи:
    1. Дійсний акт про неналежне перевезення багажу (PIR), виданий на ваше ім'я.
    2. Копію багажних бирок.
    3. Посадковий талон.
    4. Копію паспорта або іншого офіційного посвідчення особи (наприклад, національного посвідчення особи, водійського посвідчення).
4. Що не застраховано (окремі винятки):
  1. Будь-яка незареєстрована ручна поклажа.
  2. Будь-яка затримка або втрата багажу, про яку не було повідомлено авіакомпанію та яка не підтверджена дійсним актом про неналежне перевезення багажу (PIR).
  3. Будь-який акт про неналежне перевезення багажу (PIR), виданий не на ім'я Учасника програми AirHelp+.
  4. Номер на наданій вами багажній бирці не збігається з номером багажної бирки, зазначеним в акті про неналежне перевезення багажу (PIR), виданому авіакомпанією.
Страхування на випадок пропущеного стикувального рейсу
Ця послуга передбачає фіксовану виплату, якщо ви пропустите стикувальний рейс через зрив попереднього рейсу.
1. What is covered?
  Фіксована сума в розмірі 200 євро, якщо під час застрахованої подорожі ви пропустите стикувальний рейс і прибудете до кінцевого місця призначення із запізненням, оскільки попередній рейс у тому самому бронюванні було затримано, перенаправлено або скасовано.
2. Щоб мати право на отримання послуги, ви повинні:
  1. Мати дійсну підписку AirHelp+, що включає це покриття.
  2. Register your complete trip itinerary on the AirHelp+ dashboard or the AirHelp Mobile App at least 48 hours before the scheduled departure of the first flight.
  3. Переконайтеся, що всі стикувальні рейси є частиною одного бронювання та оформлені під одним номером підтвердження бронювання. Стикувальні рейси, заброньовані самостійно з окремими номерами підтвердження, не покриваються.
  4. Якщо ваші рейси перенесено до вильоту, захист переноситься на перенесені рейси, і ви повинні оновити дані нового рейсу у вашому Кабінеті AirHelp+, щоб переконатися, що нова подорож зареєстрована в нас.
3. Як подати заяву:
  1. Ви повинні повідомити нас і надати всі підтверджувальні докази протягом 28 днів з моменту пропуску стикувального рейсу.
  2. Ви повинні надати всі наступні документи:
    1. Підтвердження бронювання початкового маршруту.
    2. Посадковий талон на альтернативний рейс або рейс на заміну, яким ви дісталися до свого місця призначення.
    3. Будь-яке повідомлення від авіакомпанії, що підтверджує зрив рейсу та перебронювання.
    4. Копія вашого паспорта або іншого офіційного посвідчення особи (наприклад, ID-картки, водійського посвідчення).
4. Що не підлягає страхуванню (окремі винятки):
  1. Рейси, не заброньовані разом у межах однієї подорожі або одного підтвердження бронювання.
  2. Якщо ви пропустили стикувальний рейс з власної вини (наприклад, проспали, запізнилися в аеропорт).
  3. Якщо ви скористалися неавіаційним транспортом (наприклад, потягом, автобусом), щоб дістатися до кінцевого місця призначення після пропущеного рейсу.
  4. Якщо ви відмовляєтеся від подорожі або сідаєте на рейс на заміну до аеропорту, який не був вашим початковим кінцевим місцем призначення.
  5. Якщо зривом було скасування рейсу, про яке авіакомпанія оголосила більш ніж за 48 годин до запланованого вильоту.
Загальні винятки, що застосовуються до всіх додаткових продуктів захисту
На додаток до окремих винятків, перелічених вище, жодна з переваг Додаткового захисту не покриває наслідки, що виникають унаслідок таких обставин:
1. Збитки, спричинені іноземною або громадянською війною.
2. Шкода, завдана зброєю або пристроями, що використовують ядерний розпад або синтез, або радіоактивним забрудненням.
3. Зриви повітряного руху (наприклад, унаслідок страйку, громадської демонстрації чи метеорологічних явищ), що тривають понад 7 днів поспіль. Події, що відбуваються з 8-го дня, не покриваються.
4. Оголошена надзвичайна ситуація у сфері громадського здоров'я, пандемія або епідемія, зокрема коронавірус (COVID-19) та його варіації.
5. Будь-які збитки, шкода або витрати, спричинені кібердією або кіберінцидентом.
6. Заяви, що виникають у випадках, коли будь-який із рейсів у вашій подорожі вже був зірваний до реєстрації в кабінеті AirHelp+.
7. Заяви, що виникають унаслідок будь-якої події (включно з фактичними або запланованими страйками), яка була загальновідомою на момент бронювання вами подорожі або її реєстрації в кабінеті AirHelp+.
8. Будь-який рейс до або з таких країн: Афганістан, Білорусь, Чечня, Крим, Куба, Іран, Північна Корея, Російська Федерація, Сомалі, Південний Судан, Судан, Сирія, Україна, Венесуела та Ємен.
Для всього Додаткового захисту AirHelp та/або постачальник страхових послуг залишають за собою право на власний розсуд утримувати будь-які виплати, якщо вони обґрунтовано вважають, що може мати місце шахрайство, та/або під час розслідування потенційного шахрайства.

7. ДОСТУП ДО ЗАЛУ ОЧІКУВАННЯ

Послуга доступу до залу очікування («Доступ до залу очікування»), як описано нижче, надається компанією COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»), зареєстрованою в Англії та Уельсі за номером 02474708, юридична адреса: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Англія.
Умови використання та Політика конфіденційності компанії Collinson, що час від часу оновлюються, застосовуються до використання вами Доступу до залу очікування.

Опис послуги «Доступ до залу очікування»
Учасники програми AirHelp+ матимуть доступ до вибраних залів очікування під час зриву рейсу, як зазначено нижче:
Ви повинні зареєструвати кожну подорож у мобільному додатку або у своєму Кабінеті AirHelp+ не пізніше ніж за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу цієї подорожі.
Виліт рейсу відстежуватиметься системою відстеження рейсів Collinson.
За умови успішної попередньої реєстрації, і надання дійсної адреси електронної пошти та номера мобільного телефону, Collinson надасть вам пропуск до залу очікування електронною поштою та в SMS-повідомленні, якщо система відстеження рейсів Collinson визначить, що ваш рейс:
1. Затримано більш ніж на 60 хвилин в аеропорту вильоту («Поріг затримки»).
2. Скасовано менш ніж за 6 годин до запланованого часу вильоту.
Щоб скористатися послугою доступу до залу очікування, ви повинні мати доступ до адреси електронної пошти або номера мобільного телефону, які ви вказали під час реєстрації, і мати можливість завантажити та пред’явити пропуск до залу очікування.
Затримка, що досягає або перевищує Поріг затримки, може бути оголошена або як один безперервний період затримки, або як результат кількох послідовних коротших затримок, що в сумі становлять Поріг затримки.
Щоб визначити, чи отримують Учасники право на доступ до залу очікування, Collinson покладатиметься виключно на свою систему відстеження рейсів. Ви погоджуєтеся, що Collinson не гарантує точності системи відстеження рейсів, і не покладатиметеся на неї для відстеження запланованого часу вильоту вашого рейсу.
Пропуск до залу очікування буде дійсним протягом дев’яноста (90) днів із дати, зазначеної на ваучері, і може бути використаний протягом терміну дії в будь-якому аеропорту-учаснику. Право на доступ до залу очікування матимуть лише особи, зазначені в електронному листі-підтвердженні. Доступ до залу очікування надається без права передачі, відшкодування чи внесення змін. Готівкові або кредитні альтернативи не пропонуються. У відповідних випадках, відвідуючи зал очікування аеропорту, ви погоджуєтеся дотримуватися правил і політик цього залу.

8. ПЕРЕВАГИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ ДЛЯ ПОДОРОЖЕЙ

AirHelp регулярно співпрацює з третіми сторонами, щоб пропонувати Учасникам програми AirHelp+ вигідні знижки на товари та послуги, пов’язані з подорожами. Ви можете перевірити свій Кабінет AirHelp+, щоб дізнатися, які знижки та переваги для подорожей доступні на цей час.

9. ЦІЛОДОБОВА ПІДТРИМКА

Пріоритетний доступ до цілодобової онлайн-служби підтримки AirHelp.

10. ІНШІ ОСОБЛИВОСТІ ПОСЛУГИ

AirHelp може будь-коли додавати або видаляти функції та можливості будь-якої з Послуг AirHelp+.

11. ВНЕСЕННЯ ЗМІН

У разі розбіжностей з версіями іншими мовами, переважну силу має англійська версія Каталогу послуг AirHelp+.

Оновлено: 21 серпня 2025 року.
Версія: AHP3.25