Наші тарифи

1. ВСТУП

  1. «Наші тарифи» — це повний перелік цін, у якому докладно описано, як AirHelp стягуватиме з вас плату за надання наших Послуг. Просимо уважно з ним ознайомитися.

  2. Ми рекомендуємо вам не користуватися жодною з послуг AirHelp, доки ви не прочитаєте та не зрозумієте Умови, Заяву про дотримання конфіденційності та «Наші тарифи». Якщо у вас виникнуть запитання, сумніви чи занепокоєння, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] або перегляньте наші Поширені запитання.

  3. Зверніть увагу: якщо ваша заява стосується рейсу з кінцевим місцем призначення в Бразилії або рейсу, що вилітає з Бразилії, використання вами Послуг може регулюватися Умовами та положеннями для Бразилії, а також нашим Прайс-листом для Бразилії.

2. ВИЗНАЧЕННЯ

Документ «Наші тарифи» слід читати разом із нашими Умовами, де ви знайдете всі визначення термінів, що використовуються в розділі «Наші тарифи».

3. БЕЗПЛАТНІ ПОСЛУГИ

AirHelp не стягує з вас жодної плати за Сервіс перевірки наявності права на отримання компенсації та Інформаційну службу, а також у випадках, коли надання послуги з отримання компенсації не призвело до отримання вами компенсації за рейс.

4. ПЛАТА ЗА ПОСЛУГУ З ОТРИМАННЯ КОМПЕНСАЦІЇ

  1. Послуга з отримання компенсації — це послуга, у межах якої AirHelp допомагає вам отримати компенсацію за рейс від авіакомпанії. AirHelp працює за принципом «Жодної винагороди за відсутності результату». Це означає, що, надаючи послугу з отримання компенсації, AirHelp стягує плату лише в разі успішного отримання для вас компенсації за рейс від авіакомпанії.

  2. Існує два види зборів, які AirHelp може стягувати за послугу з отримання компенсації. По-перше, ми стягуємо плату за послуги, а потім, залежно від того, чи потрібно нам розпочинати судовий процес, ми також стягуємо судовий збір. Ці збори вираховуються із загальної суми компенсації за рейс, яку AirHelp вдається отримати від авіакомпанії. 

    Послуга з отримання компенсації (Плата у відсотках від суми компенсації за рейс)
    Плата за послуги*: 35 %
    Судовий збір*: 15 %
    *З урахуванням ПДВ

  3. Учасники програми AirHelp+ не сплачують ані плату за послуги, ані судовий збір за послугу з отримання компенсації. Учасники програми AirHelp+ сплачують членські внески, зазначені нижче.

    Принцип роботи пояснюється в наведених нижче пунктах:

  4. Плата за послуги

    За кожну заяву, за якою ми успішно отримуємо компенсацію за рейс, плата за послуги становить 35 % від загальної суми компенсації за рейс, включно з відповідним ПДВ.

  5. Судовий збір

    Судовий збір — це збір, який AirHelp стягує лише в тому випадку, якщо для надання послуги з отримання компенсації необхідно було розпочати судовий процес. Судовий збір становить 15 % від загальної суми компенсації за рейс, включно з відповідним ПДВ. Він вираховується з вашої компенсації за рейс додатково до плати за послуги.

  6. Судові витрати

    Розгляд вашої заяви в судовому порядку часто вимагає від AirHelp понесення судових витрат і, залежно від юрисдикції, сплати судових зборів. У такому разі AirHelp сплачує судові витрати та судові збори відповідно до юрисдикції. Якщо AirHelp вдасться отримати компенсацію за рейс у судовому порядку, AirHelp вимагатиме від суду, щоб авіакомпанія відшкодувала судові витрати та судові збори. Якщо суд присуджує відшкодування судових витрат та/або судових зборів, AirHelp має право залишити ці суми собі. В іншому випадку, якщо AirHelp не виграє справу в суді, суд може присудити судові витрати авіакомпанії. У такому разі AirHelp сплатить судові витрати авіакомпанії.

    AirHelp не стягуватиме з вас судові витрати або судові збори, за винятком випадків, описаних у розділах «Відкликання» та «Припинення» Умов, де AirHelp залишає за собою право стягувати з вас судові витрати лише в тому випадку, якщо ви відкликали заяву на отримання компенсації після того, як AirHelp уже розпочала судовий процес, або якщо ви порушили Умови.  

  7. Примітка для клієнтів із Данії

    Якщо ви є клієнтом, що перебуває в Данії, гонорари, які AirHelp стягує з вас за послугу з отримання компенсації, є фіксованими. Плата за послуги є фіксованою та зазвичай становить 35% від загальної суми компенсації за рейс. 

    Судовий збір є фіксованим і зазвичай становить 15% від загальної суми компенсації за рейс.

    Суми можна знайти тут.

    Плата за послуги та судовий збір включають ПДВ.

  8. Примітка для клієнтів зі Швеції

    Якщо ви є клієнтом, що перебуває у Швеції, і ваша заява подається до шведського суду від вашого імені, AirHelp сплатить реєстраційний збір від вашого імені. Перед поданням заяви до суду може знадобитися залучення юриста для ведення судового процесу. Судові витрати за час роботи юриста розраховуються відповідно до чинного стандарту погодинної оплати. Більше інформації про стандарт погодинної оплати наведено тут.

    Якщо AirHelp виграє вашу справу в судовому порядку, AirHelp може звернутися до суду з проханням зобов'язати авіакомпанію відшкодувати судові витрати. У цьому випадку судові витрати, присуджені судом, належатимуть AirHelp для покриття судових витрат, спочатку сплачених AirHelp. Якщо AirHelp не виграє вашу справу, AirHelp несе відповідальність за сплату судових витрат, і ви не повинні сплачувати цей гонорар компанії AirHelp. 

  9. Заяви на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі

    Якщо AirHelp отримала компенсацію за рейс за Заявою на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі, ми стягнемо з вас гонорар у розмірі 29,99 $. AirHelp відмовиться від цього гонорару, якщо компенсація за рейс є (i) грошовою і становить менше ніж 30,00 доларів США, або (ii) у натуральній формі й становить менше ніж 3000 балів лояльності.

5. ПЛАТА ЗА УЧАСТЬ У ПРОГРАМІ AIRHELP+

  1. Якщо ви є учасником програми AirHelp+, як зазначено в Умовах, ви маєте право отримувати послуги AirHelp+, включно з Послугою з отримання компенсації, без сплати плати за послуги або судового збору щоразу, коли ви як учасник отримуєте компенсацію за рейс.

  2. Якщо ви є учасником програми AirHelp+ і AirHelp вирішує подати заяву на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі від вашого імені, ми відмовимося від плати за таку заяву.

  3. Стандартна плата за участь у різних планах і підписках AirHelp+, на які ви підписалися, є такою: 

    Плани AirHelp+ (діють у всьому світі):
    Lite: 29,99 євро на рік
    Smart: 39,99 євро на рік
    Pro: 99,99 євро на рік

    Плани AirHelp+ (діють у США)
    Comfort: 179,99 $ на рік
    Pro: 249,99 $ на рік

    Плани, придбані через третіх осіб:
    Розмір оплати буде узгоджено між вами та компанією, яка продала вам AirHelp+, як описано в пункті 6.

  4. Якщо ви отримали спеціальну пропозицію щодо плати за участь, будь ласка, ознайомтеся з умовами цієї пропозиції, щоб дізнатися про відповідну плату.

6. СПЕЦІАЛЬНІ ТАРИФИ ДЛЯ КЛІЄНТІВ ТУРИСТИЧНИХ АГЕНТСТВ АБО ІНШИХ КОМПАНІЙ

Використання вами послуг AirHelp завжди регулюється Умовами, але якщо ви уклали договір із туристичним агентством, компанією з організації ділових поїздок або іншою юридичною особою, яка надає вам право на інші умови оплати, або якщо ця юридична особа здійснюватиме оплату AirHelp від вашого імені, то структура оплати, варіанти виплат, конвертація валюти та послуги, що входять у вашу участь, можуть відрізнятися залежно від цих умов. Однак у жодному разі загальна сума плати за послуги та судового збору, що застосовується до вас, не перевищуватиме загальну суму плати за послуги та судового збору, як описано вище.

7. ПОВНА СУМА КОМПЕНСАЦІЇ ЗА РЕЙС

  1. AirHelp завжди виплачуватиме вам повну суму компенсації за рейс, отриману нами за вашою заявою, за вирахуванням нашого гонорару («ваша повна сума»). 

  2. Якщо послуга з отримання компенсації надається відповідно до європейських регламентів про права авіапасажирів, AirHelp виплатить вам вашу повну суму в євро (€).

  3. Якщо послуга з отримання компенсації надається відповідно до іншого регламенту про права авіапасажирів, AirHelp завжди виплачуватиме вам вашу повну суму у валюті, передбаченій цим регламентом, або, за пропозицією AirHelp, у валюті країни вашого проживання, якщо ви її оберете.  

  4. Якщо авіакомпанія виплачує компенсацію за рейс у валюті, відмінній від зазначеної вище, сума буде конвертована платіжною системою за обмінним курсом, наданим нею або фінансовими установами, з якими вона співпрацює. AirHelp не стягуватиме з вас жодних додаткових банківських комісій або зборів.

  5. Остаточна сума залежатиме від дати, коли авіакомпанія здійснила переказ на користь AirHelp.

8. МІЖНАРОДНІ БАНКІВСЬКІ ПЕРЕКАЗИ 

  1. AirHelp пропонує міжнародні банківські перекази через стороннього постачальника послуг AirHelp без стягнення будь-яких додаткових зборів. Однак AirHelp не покриває жодних додаткових комісій або витрат, що стягуються з вас іншими платіжними посередниками або банками-бенефіціарами. Ваш банк може стягувати комісію за обмін валюти. 

  2. У більшості випадків компенсація за рейс буде перерахована вам у євро (€). Таким чином, ви можете отримати іншу суму на свій банківський рахунок після отримання вашої повної суми, якщо суму довелося конвертувати в іншу валюту вашим банком або іншим посередником. AirHelp не має можливості контролювати обмінні курси валют або визначати, як і коли суми конвертуються в іншу валюту під час переказу або після отримання.

9. Оплата чеками в доларах США

Для резидентів США AirHelp пропонує оплату чеками в доларах США як спосіб виплати компенсації за рейс. За цих обставин AirHelp не стягуватиме жодних додаткових комісій за здійснення платежів чеками в доларах США. Однак AirHelp не покриватиме і не нестиме відповідальності за будь-які додаткові комісії або витрати, пов'язані з переведенням чека в готівку.

10. Податок на додану вартість (ПДВ)

Усі гонорари та збори, зазначені в розділі «Наші тарифи», включають відповідний ПДВ, якщо не вказано інше.

Англійська версія розділу «Наші тарифи» має переважну силу в разі розбіжностей з будь-якою іншою мовною версією.



Оновлено: 24 червня 2025 р.
Версія: PL1.25