Поширені запитання про страхування рейсів

Якщо ви незадоволені перевагами страхування рейсу або наданими вам послугами, повідомте нам про це. Будь ласка, заповніть нашу форму скарги, яку розглянуть наші партнери зі страхування.

Ви можете отримати свою виплату, якщо ваш банківський рахунок зареєстровано в одній із таких країн: 

• Андорра

• Аргентина

• Вірменія

• Австрія

• Азербайджан

• Бахрейн

• Бельгія

• Боснія і Герцеговина

• Бразилія

• Болгарія

• Камерун

• Канада

• Чилі

• Китай

• Колумбія

• Коста-Рика

• Хорватія

• Кіпр

• Чехія

• Данія

• Домініканська Республіка

• Еквадор

• Єгипет

• Естонія

• Фарерські острови

• Фінляндія

• Франція

• Французька Гвіана

• Габон

• Німеччина

• Греція

• Гваделупа

• Гватемала

• Гондурас

• Гонконг

• Угорщина

• Ісландія

• Індія

• Індонезія

• Ірландія

• Ізраїль

• Італія

• Кот-д'Івуар

• Японія

• Джерсі

• Йорданія

• Косово

• Кувейт

• Латвія

• Ліхтенштейн

• Литва

• Люксембург

• Малайзія

• Мальта

• Мартиніка

• Майотта

• Мексика

• Молдова

• Монако

• Марокко

• Нідерланди

• Нова Каледонія

• Нова Зеландія

• Норвегія

• Оман

• Перу

• Філіппіни

• Польща

• Португалія

• Катар

• Реюньйон

• Тайвань

• Таїланд

• Туреччина

• Україна

• Об'єднані Арабські Емірати

• Сполучене Королівство

• Сполучені Штати

• Уругвай

Якщо вашої країни немає в наведеному вище списку, зв’яжіться з нами через онлайн-консультацію або електронною поштою за адресою [email protected], щоб ми могли отримати дані вашого банківського рахунку та надіслати вам виплату.

Виплату може отримати лише учасник програми AirHelp+.

Після того, як ви надасте свої банківські дані, може знадобитися кілька днів, щоб гроші з'явилися на вашому банківському рахунку.

Однак, попри наші зусилля, можуть виникнути ситуації, коли банкам знадобиться більше часу для обробки платежу.

 Якщо ви не отримали гроші протягом 7 робочих днів, будь ласка, зв’яжіться з нашими представниками через онлайн-консультацію або за адресою [email protected].

Розмір виплати за страхування рейсу становить 100 євро. Це сума, яку ми надішлемо на ваш банківський рахунок. Однак фактична сума, яку ви отримаєте, буде в місцевій валюті вашого рахунку та залежатиме від поточного обмінного курсу вашого банку.

Однією з умов страхування рейсу є те, що ви повинні були перебувати на борту затриманого або перенаправленого рейсу. Якщо ви заявляєте, що вас не було на борту, ми не можемо здійснити виплату.

Ця умова не поширюється на випадки скасування рейсу.

Ви маєте отримати електронний лист від AirHelp, якщо станеться один із наведених нижче зривів рейсу: 

• Ваш рейс скасовано авіакомпанією за 28 днів до вильоту або менше.

• Ваш рейс перенаправлено до іншого місця призначення, ніж початкове.

• Ваш рейс прибув до місця призначення із запізненням на 3 години або більше.

Якщо ви вважаєте, що ваш рейс дає право на отримання виплати, але ви не отримали сповіщення від AirHelp, ви можете подати запит на перегляд вашої заяви.  

Страхування рейсу не покриває зрив рейсу в таких випадках:

• Якщо у вас немає дійсного підтвердження бронювання або посадкового талона. 

• Ваш рейс було скасовано більше ніж за 28 днів до запланованого вильоту. 

• Ваш рейс було зірвано внаслідок: 

  • Іноземної або громадянської війни. 

  • Загрози вибуху, радіоактивних відходів або будь-якого іншого джерела випромінювання. 

  • Оголошення надзвичайних ситуацій у сфері охорони здоров'я, як-от пандемія чи епідемія. 

  • Будь-яких збитків, відповідальності чи витрат, спричинених кібердіями або кіберінцидентами. 

• Якщо певна подія зриває повітряний рух на понад 7 днів (наприклад, страйки, громадські демонстрації або екстремальні погодні умови), AirHelp виплатить компенсацію за всі затримки та скасування рейсів, що сталися протягом перших 7 днів зриву повітряного руху. Якщо ваш рейс припадає на 8-й день або пізніше від початку зриву, він не буде покриватися страхуванням.

Щоб забезпечити справедливість усіх рішень, AirHelp використовує дані від кількох незалежних сторонніх постачальників для відстеження статусу всіх рейсів. Саме ці сторонні дані визначають, коли рейс дає право на отримання виплати.

Ця інформація вважається остаточною і не може бути оскаржена ні компанією AirHelp, ні клієнтом. Однак ви можете подати запит на перегляд вашої заяви нашими страховими партнерами. 

Ми прагнемо якомога швидше підтвердити ваше право на отримання компенсації. Якщо відбувається зрив рейсу (тобто ваш рейс скасовано протягом 28 днів до вильоту, перенаправлено або затримано на 3 чи більше годин після прибуття), AirHelp підтвердить ваше право на отримання виплати 100 євро протягом 36 годин після зриву. 

Страхування рейсу захищає лише поїздки учасників програми AirHelp+. Дія вашої підписки не поширюється на попутників, їм потрібно придбати власну.

Так, за умови, що всі рейси вашої подорожі додано в застосунку або в Кабінеті клієнта щонайменше за 48 годин до запланованого часу вильоту.

Однак існує обмеження: одна 100 євро виплата на одну подорож, навіть якщо зірвано більше одного рейсу. Отже, якщо два рейси в межах однієї подорожі затримано, ви отримаєте виплату лише один раз.

Ви маєте право на виплату 100 євро за скасування рейсу лише в тому випадку, якщо рейс скасувала авіакомпанія.

На жаль, ми не можемо скасувати страхування рейсу, якщо ви вирішите не летіти.

Так. Ми дуже серйозно ставимося до безпеки даних і конфіденційності. Запевняємо вас, що наша політика захисту даних щодо обробки, передачі й зберігання всієї особистої інформації, включно з банківськими реквізитами, повністю відповідає всім нормативним актам ЄС щодо захисту даних, зокрема Загальному регламенту про захист даних (GDPR).

Ви можете ознайомитися з Політикою конфіденційності AirHelp тут.

Якщо ваша подорож застрахована на випадок зриву рейсу, ви отримаєте одноразову виплату в розмірі 100 євро у таких ситуаціях:

• Будь-який рейс у вашій подорожі скасовано авіакомпанією менш ніж за 28 днів до вильоту.

• Будь-який рейс у вашій подорожі перенаправлено з початкового місця призначення.

• Будь-який рейс у вашій подорожі прибуває до кінцевого місця призначення на 3 або більше годин пізніше, ніж заплановано.

Причина проблеми не має значення, і ви отримаєте вашу виплату в розмірі 100 євро, навіть якщо авіакомпанія не винна.

Щойно ви надасте свої банківські реквізити, ми надішлемо вам виплату в середньому впродовж 12 годин. Однак може знадобитися кілька днів, щоб кошти з'явилися на вашому рахунку.

Перенаправлений рейс – це рейс, який змінює свій маршрут або приземляється в іншому аеропорту, ніж було заплановано спочатку.

Наприклад, якщо ваш рейс мав приземлитися в лондонському аеропорту Хітроу, але з якоїсь причини натомість приземлився в Гатвіку, це вважається перенаправленим рейсом.

Щоб отримати виплату за страхуванням рейсу, ви маєте додати інформацію про свою подорож до Кабінету клієнта принаймні за 48 годин до запланованого часу відправлення першого рейсу. Якщо ви додасте рейси менш ніж за 48 годин до їхнього відправлення, на подорож не поширюватиметься захист.

Крім того, він не поширюватиметься на подорожі, які ви додаєте до Кабінету, якщо один із рейсів уже було затримано або скасовано.

Учасники програми AirHelp+ отримують страхування рейсів у межах своєї участі. Наразі воно не продається окремо.

Страхування рейсів поширюється на всі рейси, зареєстровані у вашому Кабінеті клієнта протягом терміну дії участі.

Кількість подорожей, на які поширюється страхування рейсів, залежить від обраного плану.

Якщо будь-який рейс у вашій подорожі буде скасовано за 28 днів до вильоту або менше, перенаправлено або прибуде із запізненням на 3 години чи більше, AirHelp автоматично відстежить цей рейс і надішле вам електронний лист із підтвердженням вашого права на отримання одноразової страхової виплати за рейс у розмірі 100 євро.

Вам буде запропоновано додати свої банківські реквізити, підтвердження бронювання та посвідчення особи. Зарахування коштів на ваш банківський рахунок може тривати кілька днів. 

Це просто. Додайте свій рейс до AirHelp+ (не пізніше ніж за 48 годин до вильоту). Ми будемо відстежувати його й швидко виплатимо вам 100 євро, якщо:

• Ваш рейс затримано після прибуття на 3 або більше годин.

• Ваш рейс скасовано менш ніж за 28 днів до вильоту.

• Ваш рейс перенаправлено.

А знаєте, що найкраще? Ця виплата в розмірі 100 євро надається на додачу до будь-якої компенсації від авіакомпанії, яка вам належить. Жодних документів, жодних підписів — лише швидкі виплати безпосередньо на ваш банківський рахунок.

Страхування рейсу не покриває пропущені стикувальні рейси; натомість вони покриваються страхуванням на випадок пропущеного стикувального рейсу. Перегляньте свій план, щоб дізнатися, які переваги до нього включено.

Ви отримаєте виплату, лише якщо рейси, зареєстровані у вашому Кабінеті, затримано на 3 години або більше, скасовано протягом 28 днів до вильоту або перенаправлено. Подорожі, не зареєстровані у вашому Кабінеті, не підлягають покриттю.

Усі подорожі необхідно додати до Кабінету клієнта щонайменше за 48 годин до вильоту.

Компенсація від авіакомпанії — це кошти, які авіакомпанія виплачує для відшкодування за затримку або скасування міжнародного рейсу, що підпадає під дію законодавства ЄС або інших нормативних актів. Максимальна сума виплати становить 600 євро. Точна сума, на яку ви маєте право, залежить від нормативних актів, що застосовуються до вашого рейсу, і від того, чи відповідає ваш рейс вимогам. AirHelp є експертом з отримання цієї компенсації, але виплата грошей ніколи не гарантована.

Виплата — це додаткові 100 євро або 200 євро від вашої страховки AirHelp+. Ви отримаєте цю виплату, якщо ваш рейс затримано більш ніж на 3 години, скасовано в останню мить, перенаправлено, якщо ви пропустили стикувальний рейс через зрив або якщо ваш багаж втрачено чи затримано. І виплачується вона швидко.

Хороша новина? У разі зриву міжнародного рейсу ви можете отримати і те, і інше.

У вас є 28 днів, щоб подати запит на виплату страхового відшкодування за багаж і надати нам свої банківські реквізити. Через 28 днів ваша виплата стане недійсною відповідно до наших Умов та положень.