Каталог послуг AirHelp+

1. ВСТУП

Каталог послуг AirHelp+ — це повний перелік послуг AirHelp+, які можуть бути вам доступні як учаснику програми AirHelp+.
Послуги AirHelp+ регулюються Умовами, а також Заявою про дотримання конфіденційності. Наші тарифи застосовуються.
Зверніть увагу, що послуги AirHelp+ можуть надаватися сторонніми постачальниками AirHelp, а їхні функції та доступність можуть час від часу змінюватися.
Купуючи AirHelp+, учасники визнають, що AirHelp+ не є страховим продуктом або його замінником, і, як і у випадку з послугами з отримання компенсації та іншими послугами, описаними в цьому документі, AirHelp не надає жодних гарантій і не робить жодних заяв щодо отримання вами компенсації за рейс. AirHelp діє на власний розсуд, визначаючи, як і коли надавати послугу з отримання компенсації відповідно до Умов, і учасник не матиме права на відшкодування, якщо AirHelp вирішить не займатися заявою.

2. ВИЗНАЧЕННЯ

Каталог послуг AirHelp+ слід читати разом із нашими Умовами, де ви знайдете всі визначення термінів, що використовуються в цьому документі.

3. ПЛАНИ УЧАСТІ В ПРОГРАМІ AIRHELP+

AirHelp+ має різні плани участі. Не всі плани участі включають усі послуги та функції, описані в цьому Каталозі. Кожен план участі має власну комбінацію послуг і функцій AirHelp+, а також обмеження щодо їх використання. Ви можете придбати план участі в програмі AirHelp+ на вебсайті AirHelp або через партнера AirHelp, наприклад, онлайн-турагенцію чи іншу третю сторону.
Поточні плани участі, доступні для придбання на вебсайті AirHelp, описані в наших сторінці AirHelp+, а також вартість участі в розділі «Наші тарифи».
Якщо ви вже придбали участь у програмі AirHelp+, маєте старіший тарифний план або придбали участь у програмі AirHelp+ не через наш вебсайт, а через партнера, наприклад туристичне онлайн-агентство, то ваш тарифний план участі, найімовірніше, відрізнятиметься від поточних, опублікованих на нашому вебсайті.
Щоб переглянути конкретні переваги, включені у вашу підписку, зверніться до електронного листа з підтвердженням, який ви отримали після покупки, або перевірте розділ «Plan & Benefits» у своєму Кабінеті AirHelp+. Крім того, ви можете зв’язатися з нами електронною поштою за адресою [email protected].
Участь у програмі AirHelp+ можна придбати одним із таких способів:
1. Одноразове бронювання через третю сторону. Ця участь пропонується як додаткова послуга під час бронювання рейсу в третьої сторони AirHelp. Участь поширюється лише на ці рейси.
2. Річна підписка безпосередньо через AirHelp. Ця участь поширюється на рейси, що відбуваються протягом зазначеного періоду.

4. ПОСЛУГА З ОТРИМАННЯ КОМПЕНСАЦІЇ

Учасники програми AirHelp+ мають право на Послугу з отримання компенсації, як описано в Умовах без вирахування плати за послуги та судового збору. Використання Послуги з отримання компенсації для річної участі обмежується однією заявою на місяць і дванадцятьма (12) заявами за календарний рік.
Відповідно до Умов, AirHelp не надає жодних гарантій і не робить жодних заяв щодо того, що ви отримаєте компенсацію за рейс. AirHelp на власний розсуд визначає, як і коли надавати Послугу з отримання компенсації відповідно до Умов, і ви не матимете права на відшкодування плати за участь, якщо AirHelp вирішить не займатися розглядом заяви. Ви визнаєте, що AirHelp на власний розсуд вирішує, чи займатися розглядом заяв відповідно до менш розвинених прав авіапасажирів, зокрема, якщо заява може не підпадати під дію Регламенту EC 261 або UK 261.
Плата за послуги та судовий збір не відшкодовуються Учаснику за рейси, які були зірвані до початку Участі, або за запити на Послуги з отримання компенсації, зроблені після того, як Участь закінчилася або була припинена іншим чином.
Заяви на отримання компенсації мають бути подані:
1. Протягом Періоду участі.
  Учасники програми, які вирішили не продовжувати свою участь, можуть подати заяву щодо зриву або скасування рейсу, що сталися протягом періоду участі, не пізніше ніж через 14 (чотирнадцять) днів після закінчення терміну дії участі (пільговий період).
2. Протягом 60 (шістдесяти) днів із дати рейсу

5. СТАТУС РЕЙСУ

Учасники програми матимуть безкоштовний доступ до інформації про статус рейсу, яка відображатиметься для ваших рейсів у мобільному застосунку, вашому кабінеті AirHelp+ та в електронних листах.
AirHelp не надає жодних гарантій щодо надійності, точності або правильності інформації про статус рейсу. Інформація про статус рейсу, що надається, отримана безпосередньо від третьої сторони AirHelp і не має обов'язкової сили. Учасники програми повинні й надалі дотримуватися початкового розкладу, а також будь-яких інструкцій авіакомпанії та аеропорту.

6. ДОДАТКОВИЙ ЗАХИСТ

Загальні положення

Залежно від типу придбаної вами участі у програмі AirHelp+, ви можете мати право на один або декілька наших продуктів додаткового захисту, описаних у цьому розділі.

Наша роль як посередника
Зверніть увагу, що AirHelp не є страховою компанією. AirHelp діє як зареєстрований страховий посередник відповідно до німецького законодавства. AirHelp не бере на себе ризики, а виконує функцію посередника для страхових продуктів, описаних нижче.

Постачальник страхових послуг і поліс
Якщо ви користуєтеся одним із наших продуктів додаткового захисту, придбаних до 1 квітня 2025 року, продукт надається та регулюється Генеральним договором страхування «Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation», виданим AirHelp як генеральному страхувальнику (номер сертифіката: AHPLUS100010424) компанією battleface Underwriting Services SRL від імені Eir Försäkring AB; для покупок, здійснених 1 квітня 2025 року або пізніше, продукт надається та регулюється Генеральним договором страхування «Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/ Loss Upon Arrival and/or Missed Connection», виданим AirHelp як генеральному страхувальнику (номер сертифіката: AHPLUS100010425) компанією battleface Underwriting Services SRL від імені Eir Försäkring AB.
Повні документи страхового поліса можна завантажити з вашого кабінету AirHelp+.
Будь-які невикористані одиниці покриття, що пропонуються в рамках вашої підписки AirHelp+, не можуть бути перенесені на наступний період підписки.
Страхування рейсу
Ця пільга передбачає фіксовану виплату, якщо ваш рейс значно затримано, перенаправлено або скасовано.
1. Що покривається?
  Фіксована сума в розмірі 100 євро за рейс в один бік або у зворотному напрямку в разі однієї з таких подій:
  1. Затримка: Ваш рейс затримано на 3 або більше годин після прибуття до кінцевого місця призначення.
  2. Перенаправлення: Ваш рейс перенаправлено, і він приземляється в іншому аеропорту, ніж було заплановано спочатку.
  3. Скасування: Ваш заброньований рейс скасовано авіакомпанією протягом 28 днів до запланованої дати вильоту.
2. Щоб мати на це право, ви повинні:
  1. Мати дійсну підписку AirHelp+.
  2. Зареєструвати свою подорож у Кабінеті AirHelp+ або в мобільному додатку AirHelp щонайменше за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу.
  3. Переконатися, що рейс заплановано з вильотом із офіційного комерційного аеропорту з кодом IATA або прибуттям до нього.
  4. У разі затримок, ви повинні здійснити посадку на рейс і мати дійсний посадковий талон
3. Як подати заяву:
  1. Ви повинні повідомити нас і надати всі підтверджувальні докази протягом 28 днів з моменту затримки, перенаправлення або скасування рейсу.
  2. Ви повинні надати всі зазначені нижче документи:
    1. Підтвердження бронювання рейсу (підтвердження бронювання/посадковий талон, де чітко видно дані пасажира, маршрут і відомості про рейс).
    2. Будь-яке повідомлення від авіакомпанії, що підтверджує зрив рейсу.
    3. Копію паспорта або іншого офіційного посвідчення особи (наприклад, національне посвідчення особи, водійське посвідчення).
4. Що не застраховано (окремі винятки):
  1. Скасування, здійснені авіакомпанією більш ніж за 28 днів до запланованого вильоту.
  2. Пропущені стикувальні рейси.
  3. Рейси, скасовані вами, Застрахованою особою.
Страхування багажу
Ця перевага передбачає фіксовану виплату, якщо ваш зареєстрований багаж затримано або втрачено після прибуття.
1. Що покривається?
  1. Фіксована сума в розмірі 100 євро за одну одиницю затриманого або втраченого багажу на рейсі туди або назад.
  2. Покриття поширюється лише на багаж, зареєстрований авіакомпанією в аеропорту, звідки починається ваша подорож.
2. Щоб мати право на виплату, ви повинні:
  1. Мати дійсну участь у програмі AirHelp+.
  2. Зареєструвати свою подорож у Кабінеті AirHelp+ або в мобільному додатку AirHelp щонайменше за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу.
  3. Зареєструвати свій багаж в аеропорту вильоту.
3. Як подати заяву:
  1. Ви повинні повідомити нас і надати всі підтверджувальні документи протягом 28 днів із моменту затримки або втрати багажу.
  2. Ви повинні надати всі зазначені нижче документи:
    1. Дійсний акт про неналежне перевезення багажу (PIR) на ваше ім'я.
    2. Копію ваших багажних бирок.
    3. Посадковий талон.
    4. Копію вашого паспорта або іншого офіційного посвідчення особи (наприклад, ID-картки, водійського посвідчення).
4. Що не покривається страхуванням (конкретні винятки):
  1. Будь-яка незареєстрована ручна поклажа.
  2. Будь-яка затримка або втрата багажу, про яку не було повідомлено авіакомпанію та яка не підтверджена дійсним актом про неналежне перевезення багажу (PIR).
  3. Будь-який акт про неналежне перевезення багажу (PIR), виданий не на ім’я учасника програми AirHelp+.
  4. Номер на наданій вами багажній бирці не збігається з номером багажної бирки, зазначеним в акті про неналежне перевезення багажу (PIR), виданому авіакомпанією.
Страхування на випадок пропущеного стикувального рейсу
Ця перевага передбачає фіксовану виплату, якщо ви пропустите стикувальний рейс через зрив попереднього рейсу.
1. Що покривається?
  Фіксована сума в розмірі 200 євро, якщо під час застрахованої поїздки ви пропустили стикувальний рейс і прибули до кінцевого місця призначення із запізненням через затримку, перенаправлення або скасування попереднього рейсу в тому самому бронюванні.
2. Щоб мати право на виплату, ви повинні:
  1. Мати дійсну участь у програмі AirHelp+, що включає це покриття.
  2. Зареєструвати повний маршрут-квитанцію вашої подорожі в Кабінеті AirHelp+ або мобільному застосунку AirHelp щонайменше за 48 годин до запланованого вильоту першого рейсу.
  3. Переконатися, що всі стикувальні рейси є частиною одного бронювання та оформлені під одним номером підтвердження бронювання. Стикувальні рейси, заброньовані самостійно з окремими номерами підтвердження, не покриваються.
  4. Якщо ваші рейси перенесено до вильоту, захист переноситься на перенесені рейси, і ви повинні оновити дані про нові рейси у своєму Кабінеті AirHelp+, щоб нова подорож була зареєстрована в нас.
3. Як подати заяву:
  1. Ви повинні повідомити нас і надати всі підтверджувальні докази протягом 28 днів з моменту пропуску стикувального рейсу.
  2. Ви повинні надати всі зазначені нижче документи:
    1. Підтвердження бронювання для початкового маршруту-квитанції.
    2. Посадковий талон на альтернативний рейс, яким ви скористалися, щоб дістатися до місця призначення.
    3. Будь-яке повідомлення від авіакомпанії, що підтверджує зрив рейсу та перебронювання.
    4. Копію вашого паспорта або іншого офіційного посвідчення особи (наприклад, національного посвідчення особи, водійських прав).
4. Що не страхується (Окремі винятки):
  1. Рейси, які не були заброньовані разом як частина однієї подорожі / одного підтвердження бронювання.
  2. Якщо ви пропустили стикування з власної вини (наприклад, проспали, запізнилися в аеропорт).
  3. Якщо ви скористалися неавіаційним транспортом (наприклад, поїздом, автобусом), щоб дістатися до кінцевого місця призначення після пропущеного рейсу.
  4. Якщо ви відмовляєтеся від подорожі або летите альтернативним рейсом до аеропорту, який не є вашим початковим кінцевим місцем призначення.
  5. Якщо зрив рейсу був спричинений його скасуванням, про яке авіакомпанія повідомила більш ніж за 48 годин до запланованого вильоту.
Загальні винятки, що застосовуються до всіх продуктів додаткового захисту
На додаток до конкретних винятків, перелічених вище, жодна з переваг додаткового захисту не покриватиме наслідки, що виникають за таких обставин:
1. Збитки, завдані внаслідок іноземної або громадянської війни.
2. Збитки, завдані зброєю або пристроями, що використовують ядерний розпад або синтез, або радіоактивним забрудненням.
3. Збої в повітряному русі (наприклад, через страйк, публічну демонстрацію або метеорологічні явища), що тривають понад 7 днів поспіль. Події, що відбуваються з 8-го дня, не покриваються.
4. Оголошена надзвичайна ситуація у сфері громадського здоров'я, пандемія або епідемія, зокрема коронавірус (COVID-19) та його варіації.
5. Будь-які збитки, шкода або витрати, спричинені кібердіями або кіберінцидентом.
6. Заяви, що виникають у випадках, коли будь-який із рейсів вашої подорожі вже був зірваний до моменту реєстрації в кабінеті AirHelp+.
7. Заяви, що виникають унаслідок будь-якої події (включно з фактичними або запланованими страйками), яка була загальновідомою на момент бронювання вами подорожі або її реєстрації в кабінеті AirHelp+.
8. Будь-який рейс до або з таких країн: Афганістан, Білорусь, Чечня, Крим, Куба, Іран, Північна Корея, Російська Федерація, Сомалі, Південний Судан, Судан, Сирія, Україна, Венесуела та Ємен.
Для всіх видів додаткового захисту AirHelp та/або постачальник страхових послуг залишають за собою право на власний розсуд утримувати будь-які виплати, якщо вони обґрунтовано вважають, що може мати місце шахрайство, та/або під час розслідування потенційного шахрайства.

7. ДОСТУП ДО ЗАЛУ ОЧІКУВАННЯ

Послуга доступу до залу очікування («Доступ до залу очікування»), як описано нижче, надається компанією COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»), зареєстрованою в Англії та Уельсі за номером 02474708, з юридичною адресою: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England.
Умови використання Collinson та Політика конфіденційності, яка час від часу оновлюється компанією Collinson, поширюється на використання вами послуги «Доступ до залу очікування».

Опис послуги «Доступ до залу очікування»
Учасники програми AirHelp+ матимуть доступ до вибраних залів очікування у разі зриву рейсу, як зазначено нижче:
1. Ви маєте зареєструвати кожну подорож у мобільному додатку або у своєму кабінеті AirHelp+ принаймні за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу в цій подорожі.
2. Виліт рейсу відстежуватиметься системою відстеження польотів Collinson.
3. За умови успішної попередньої реєстрації, а також надання дійсної адреси електронної пошти й номера мобільного телефону, Collinson надішле вам пропуск до залу очікування електронною поштою та в SMS-повідомленні, якщо система відстеження польотів Collinson визначить, що ваш рейс:
  1. Затримано в аеропорту вильоту більш ніж на 60 хвилин («Поріг затримки»).
  2. Скасовано менш ніж за 6 годин до запланованого часу вильоту.
Щоб скористатися послугою «Доступ до залу очікування», ви повинні мати доступ до адреси електронної пошти або номера мобільного телефону, які ви вказали під час реєстрації, а також мати можливість завантажити та пред’явити пропуск до залу очікування.
Про затримку, яка досягає або перевищує Поріг затримки, може бути оголошено як про єдиний період затримки або внаслідок кількох послідовних коротших затримок, що в сумі становлять Поріг затримки.
Компанія Collinson покладатиметься виключно на свою систему відстеження польотів, щоб визначити, чи отримують учасники право на доступ до залу очікування. Ви погоджуєтеся з тим, що Collinson не гарантує точність системи відстеження польотів, і ви не повинні покладатися на неї для відстеження запланованого часу вильоту вашого рейсу.
Пропуск до залу очікування буде дійсним протягом дев'яноста (90) днів із дати, зазначеної на ваучері, і може бути використаний протягом терміну дії в будь-якому аеропорту-учаснику. Тільки особи, зазначені в електронному листі-підтвердженні, матимуть право на доступ до залу очікування. Послуга «Доступ до залу очікування» надається вам без права передачі, відшкодування та внесення змін. Грошові або кредитні альтернативи не пропонуються. У відповідних випадках, отримуючи доступ до залу очікування в аеропорту, ви погоджуєтеся дотримуватися правил і політик цього залу.

8. ПРОПУСК FAST TRACK

Послуга Fast Track Pass («Fast Track Pass») надається компанією INSTAGO SAGL, товариством з обмеженою відповідальністю, зареєстрованим відповідно до законодавства Швейцарії, з юридичною адресою: Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso (CH), зареєстрованим за № CH-501.4.023.340-1 у торговому реєстрі кантону Тічино, і надається в рамках вашої участі в програмі AirHelp+ та регулюється умовами, викладеними в цьому розділі.
Послуга Fast Track Pass («Fast Track Pass») надається в рамках вашої участі в програмі AirHelp+ та регулюється умовами, викладеними в цьому розділі.
Опис Fast Track Pass
1. Учасники програми AirHelp+ можуть отримати безкоштовний Fast Track Pass, який забезпечує прискорений прохід через пункти контролю безпеки в аеропортах-учасниках (див. п. 8.4) і призначений для покращення вашої подорожі, допомагаючи вам ефективніше проходити контроль безпеки в аеропорту вильоту.
Право на отримання та реєстрація
1. Щоб мати право на отримання Fast Track Pass, ви повинні:
  1. Бути особою з дійсною підпискою на AirHelp+, яка включає цю перевагу.
  2. Зареєструвати кожну подорож у кабінеті AirHelp+ або в мобільному застосунку AirHelp щонайменше за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу цієї подорожі.
  3. Мати підтверджене бронювання рейсу, що вилітає з аеропорту-учасника.
Доступність та доставка
1. Fast Track Pass доступний лише для рейсів, що вилітають із певних аеропортів-учасників (переважно розташованих у Європі).
2. Відповідно до пункту 8.3, Fast Track Pass буде доставлено в електронному вигляді електронною поштою та/або у вашому кабінеті AirHelp+ за 12–48 годин до запланованого вильоту рейсу.
3. Щоб скористатися цією перевагою, ви повинні мати доступ до адреси електронної пошти, яку ви вказали під час реєстрації, щоб завантажити та показати Fast Track Pass.
Використання Fast Track Pass
1. Fast Track Pass є персональним, не підлягає передачі, поверненню та обміну. Готівка, ваучери або кредити як альтернатива не пропонуються.
2. Fast Track Pass необхідно пред’явити згідно з інструкціями (наприклад, у вигляді мобільного QR-коду, штрих-коду або роздруківки) під час проходження пункту контролю безпеки в аеропорту-учаснику в дату та в аеропорту, зазначених у пропуску.
3. Fast Track Pass дійсний лише в зазначену дату запланованого вильоту та в зазначеному аеропорту; його не можна використовувати в інші дати, в інших аеропортах або для інших рейсів.
  1. Якщо ваш рейс зірвано, перенесено або відкладено на будь-який інший день, крім початкового дня вильоту, Fast Track Pass стане недійсним.
4. Коридори та доступ Fast Track обслуговуються сторонніми постачальниками послуг аеропорту. AirHelp не контролює управління, роботу та доступність цих засобів.
Обмеження та застереження
1. Пропуски Fast Track доступні лише для одного відповідного вильоту за одну подорож. Якщо ваша подорож включає кілька рейсів, пропуск буде надано лише для одного аеропорту вильоту.
2. У доступі до смуги Fast Track може бути відмовлено:
  1. Якщо ви не дотримуєтеся вимог безпеки аеропорту,
  2. Якщо аеропорт переповнений,
  3. Якщо аеропорт зачинено з міркувань безпеки та/або з інших експлуатаційних причин,
  4. У разі збоїв у роботі аеропорту або форс-мажорних обставин.
3. На власний розсуд аеропорту пропуски Fast Track можуть бути дійсними в разі затримок рейсів або збоїв в експлуатації, якщо затримка або збій в експлуатації усунені в той самий день, коли було видано пропуск. AirHelp не може гарантувати дійсність і прийняття пропуску Fast Track за таких обставин.
4. Пропуск Fast Track не звільняє вас від стандартної реєстрації в аеропорту, процедур безпеки або вимог авіакомпанії щодо посадки, пов'язаних із конкретними місцевими вимогами.
5. AirHelp не надає жодних гарантій щодо доступності, надійності або роботи смуг прискореного проходження контролю безпеки та не гарантує певного часу проходження контролю безпеки.
Скасування, зміни та невикористання
1. Якщо ваш рейс скасовано або перенесено після видачі пропуску Fast Track, можливість використання або відшкодування вартості пропуску Fast Track втрачається.
2. Пропуск Fast Track не підлягає обміну, відшкодуванню або повторній видачі в разі зміни рейсу, скасування або невикористання переваг, якщо він стає недоступним після реєстрації з будь-яких причин, що не залежать від AirHelp.
Відповідальність
1. Пропуск AirHelp+ Fast Track надається на основі домовленостей з аеропортами-учасниками та сторонніми постачальниками послуг. AirHelp не дає жодних гарантій, що ви отримаєте доступ до смуги Fast Track. AirHelp не гарантує прискореного проходження контролю безпеки для всіх рейсів або для всіх клієнтів у будь-який час.
2. Доступність залежить від пропускної здатності аеропорту, місцевих правил та експлуатаційних обмежень.
3. AirHelp не несе відповідальності за:
  1. Пропущені рейси, пропущені стикувальні рейси або пов'язані з цим витрати.
  2. Відмову в доступі до смуг прискореного проходження контролю з будь-якої причини.
  3. Затримки, закриття або недоступність послуг прискореного проходження контролю.
  4. Будь-які прямі, непрямі або побічні збитки, пов'язані з пропуском Fast Track або неможливістю його використання.
Актуальний список аеропортів-учасників завжди доступний на сайті AirHelp+ та у вашому кабінеті AirHelp+. Зверніть увагу, що цей список може час від часу змінюватися, оскільки участь аеропортів не залежить від AirHelp.

9. ТУРИСТИЧНІ ПРИВІЛЕЇ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

AirHelp регулярно співпрацює з третіми сторонами, щоб надавати учасникам програми AirHelp+ вигідні знижки на туристичні товари та послуги. Ви можете перевірити свій кабінет AirHelp+, щоб побачити, які знижки та туристичні привілеї доступні в будь-який час.

10. ПІДТРИМКА 24/7

Пріоритетний доступ до цілодобової служби онлайн-підтримки AirHelp.

11. ІНШІ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОСЛУГИ

AirHelp може будь-коли додавати або видаляти функції та можливості з будь-якої з послуг AirHelp+.

12. ПОЧАТОК ДІЇ

Участь у програмі AirHelp+ починається в день покупки. Після підтвердження покупки учасник отримає від AirHelp електронний лист із підтвердженням.

13. ПОНОВЛЕННЯ РІЧНОЇ ПІДПИСКИ

Для участі у формі річної підписки, участь автоматично поновлюється на один (1) рік, доки учасник не вирішить скасувати участь, як описано в розділі «Припинення дії» нижче

14. ПРИПИНЕННЯ ДІЇ

Дія участі припиняється:
1. якщо ви є учасником програми AirHelp+ з річною підпискою і не бажаєте її поновлювати, ви можете припинити свою участь за один (1) день до дати автоматичного поновлення одним із таких способів:
  1. увійшовши до свого облікового запису, вибравши «Керувати участю» в кабінеті AirHelp+ і натиснувши «Скасувати участь», або
  2. надавши AirHelp письмове повідомлення про своє бажання не поновлювати участь автоматично, надіславши його на адресу: [email protected]
2. якщо AirHelp у будь-який час і з будь-якої причини надасть своєчасне письмове повідомлення про припинення дії;
Право AirHelp відмовити в участі, призупинити або припинити участь
AirHelp залишає за собою право відмовити в участі будь-якій особі та, у разі порушення Умов учасником, припинити участь у будь-який час.
AirHelp має право призупинити вашу участь, якщо є обґрунтовані підстави підозрювати введення в оману або шахрайські дії. У цьому випадку ви повинні надати AirHelp будь-яку документацію, яка нам потрібна для розслідування, ви не зможете скасувати свою участь, і жодні платежі або відшкодування не здійснюватимуться, доки AirHelp не переконається у відсутності шахрайства. Якщо AirHelp на власний розсуд визначить, що є достатньо доказів шахрайства, AirHelp матиме право припинити участь і скористатися своїми правами згідно з цими Умовами або чинним законодавством, включно, без обмежень, зі стягненням будь-яких сплачених сум та інформуванням компетентних органів.
Після припинення, скасування або закінчення терміну дії участі учасник втрачає всі переваги AirHelp+, і компанія AirHelp більше не відмовлятиметься від плати за послуги та судового збору (за наявності) за надання послуги з отримання компенсації.

15. ОБМЕЖЕННЯ У ВИКОРИСТАННІ

Переваги є персональними й поширюються лише на учасника.
Участь є персональною і не підлягає передачі. Учасникам заборонено дозволяти іншим особам використовувати свою участь для подання заяви на отримання компенсації або доступу до послуг, за винятком випадків, коли заяви стосуються неповнолітніх. Учасник зобов’язаний негайно повідомити AirHelp, щойно йому стане відомо про будь-яке несанкціоноване використання його участі.
Кожен клієнт має право створити лише одну участь в AirHelp. Створення додаткових або дубльованих участей суворо заборонено. AirHelp залишає за собою право деактивувати будь-які участі, які ідентифіковано або підозрюються як додаткові чи дубльовані для одного й того ж клієнта.
Після придбання учасник стає єдиним авторизованим користувачем своєї участі та несе відповідальність за всі дії, що відбуваються в її межах. Ця участь не може використовуватися для подання заяви на компенсацію або отримання інших послуг від імені інших дорослих осіб або членів сім'ї, що гарантує, що вся взаємодія з AirHelp є персональною і безпосередньо пов'язана лише з учасником.

16. ВНЕСЕННЯ ЗМІН

У разі розбіжностей з версіями іншими мовами переважну силу має англійська версія каталогу послуг AirHelp+.

17. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нами за адресою: [email protected] або перегляньте наші поширені запитання.

Оновлено: 22 січня 2026 р.
Версія: AHP1.26