1. ВСТУП

1. «Наші тарифи» — це повний перелік цін на наші послуги, де детально описані гонорари AirHelp за надання Послуг. Уважно ознайомтесь із цим документом.

2. Ми радимо вам перед тим, як погоджуватися на отримання будь-яких Послуг AirHelp, уважно прочитати та зрозуміти наступні документи: «Умови», «Заява про конфіденційність» та «Наші тарифи». Якщо у вас є будь-які запитання, сумніви чи вас щось тривожить, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] або перегляньте розділ поширених запитань. 

3. Звертаємо вашу увагу, що якщо ваша заява стосується рейсу з кінцевим пунктом призначення або відправлення в Бразилії, то користування нашими Послугами може регулюватися Правилами та умовами для Бразилії, крім того, може застосовуватися наш прайс-лист для Бразилії.

2. ВИЗНАЧЕННЯ

Документ «Наші тарифи» слід читати разом із Умовами, де ви знайдете всі визначені терміни, які використовуються в документі «Наші тарифи».

3. БЕЗКОШТОВНІ ПОСЛУГИ

AirHelp не стягуватиме з вас плату за послугу перевірки наявності права на отримання компенсації, інформаційні послуги або якщо послуга з витребування компенсації не призведе до отримання вами компенсації за рейс.

4. ПЛАТА ЗА ПОСЛУГИ З ОТРИМАННЯ КОМПЕНСАЦІЇ

1. Послуга з отримання компенсації — це послуга, за якої AirHelp допомагає вам отримати від авіакомпанії компенсацію за рейс та/або відшкодування додаткових витрат (наприклад, особистих витрат на готелі, харчування чи альтернативні рейси). AirHelp працює за принципом «немає виграшу — немає плати». Це означає, що за послугу з отримання компенсації AirHelp стягує плату лише тоді, коли отримає для вас від авіакомпанії компенсацію за рейс або відшкодування додаткових витрат, як описано нижче.

2. Сервісний збір/Стандартний тариф

   За кожну заяву, за яку ми отримуємо Компенсацію за рейс, стягується 35 % від загальної суми Компенсації за рейс, включно із ПДВ.

   Учасники програми AirHelp+: ви не сплачуєте плату. Ви отримуєте 100% відшкодованих нами додаткових витрат.

   Учасники TravelPass: ви сплачуєте плату, зазначену у вашому абонементі. Учасники Platinum не сплачують плату.

3. Додаткові витрати

   Якщо ми допоможемо вам відшкодувати додаткові витрати з власної кишені (наприклад, на готелі, харчування чи альтернативні рейси), плата буде такою самою. Звичайні клієнти сплачують 35% від суми відшкодованих додаткових витрат. Учасники програми AirHelp+ не сплачують плату й отримують 100% відшкодованих додаткових витрат. Учасники TravelPass сплачують плату, зазначену в абонементі. Учасники Platinum не сплачують плату.

4. Судовий збір

   У дуже рідкісних випадках — статистично, у 3% усіх випадків — додатково до плати за послуги стягується судовий збір. AirHelp стягує судовий збір лише тоді, коли для надання послуги з отримання компенсації був потрібен судовий процес. Судовий збір становить 15 % від загальної суми компенсації за рейс, включно з відповідним ПДВ. Його вираховують із суми вашої компенсації за рейс додатково до плати за послуги.

5. Окремі заяви (компенсація за рейс і додаткові витрати)

   Іноді авіакомпанії погоджуються виплатити компенсацію за рейс, але не погоджуються відшкодувати додаткові витрати (або навпаки). Тому ми розглядаємо їх як окремі частини вашої заяви. Ми стягуємо плату лише з тієї частини, за якою отримали компенсацію, з урахуванням способу її отримання. Наприклад, якщо компенсацію за рейс вдалося отримати звичайним шляхом, а для відшкодування додаткових витрат довелося розпочати судовий процес, судовий збір у розмірі 15% стягуватиметься лише із суми додаткових витрат.

6. Примітка для клієнтів з Данії

   Якщо ви є Клієнтом, що проживає в Данії, збори, які AirHelp стягує з вас за Послугу з отримання компенсації, є фіксованими. Сервісний збір становить фіксовану суму, яка, як правило, дорівнює 35 % від загальної суми Компенсації за рейс. 

   Судовий збір є фіксованим і становить суму, яка, як правило, дорівнює 15 % від загальної суми Компенсації за рейс.

   Суми цих зборів можна переглянути тут.

   В обидва збори — і в Сервісний, і в Судовий — включено ПДВ.

7. Примітка для клієнтів зі Швеції

   Якщо ви — клієнт зі Швеції, і вашу заяву від вашого імені подано до шведського суду, AirHelp сплатить від вашого імені судовий збір за подання заяви. До подання заяви до суду може знадобитися залучити адвоката до судового процесу. AirHelp повністю покриває юридичні витрати на роботу адвоката відповідно до застосовного погодинного тарифу. Докладніше про погодинний тариф можна дізнатися тут.

   Якщо AirHelp виграє вашу справу в рамках Судового процесу, AirHelp може попросити суд, щоб той призначив Авіакомпанії компенсувати AirHelp Юридичні витрати. У такому випадку Юридичні витрати, які суд присудить AirHelp, покриють понесені AirHelp Юридичні витрати. Якщо AirHelp програє вашу справу, AirHelp буде зобов’язана компенсувати Юридичні витрати, але ви не сплачуватимете збір AirHelp. 

8. Заява на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі

   У випадку, якщо AirHelp отримала Компенсацію за рейс в рамках Претензії на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі, ми стягнемо з вас збір в розмірі 29,99 $. AirHelp не стягуватиме цей збір, якщо Компенсація за рейс (i) буде грошовою та меншою за 30 доларів США, або (ii) надаватиметься в натуральній формі та становитиме менше ніж 3000 балів за лояльність.

5. ВАРТІСТЬ УЧАСТІ У ПРОГРАМІ AIRHELP+

1. Якщо ви є учасником програми AirHelp+, як зазначено в Умовах, ви маєте право користуватися послугами AirHelp+, зокрема послугою з отримання компенсації та відшкодуванням додаткових витрат, не сплачуючи плату за послуги або судовий збір щоразу, коли як учасник програми отримуєте компенсацію за рейс.

2. Якщо AirHelp вирішить подати Претензію на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі від вашого імені як Учасника програми AirHelp+, то AirHelp не стягуватиме збір в рамках цієї Заяви.

3. Стандартні тарифи за участь у різних тарифних планах AirHelp+ та за оформлений абонемент є наступними: 

   Міжнародні тарифні плани AirHelp+	Ціна
   Single Trip	19,99 євро за поїздку
   Lite	29,99 євро на рік
   Smart	39,99 євро на рік
   Pro	99,99 євро на рік

   Тарифні плани AirHelp+ для США	Ціна
   Comfort	179,99 $ на рік
   Pro	249,99 $ на рік

   Плани, придбані через третіх осіб:
   Суми тарифів узгоджуються між вами та компанією, яка продала вам послуги AirHelp+, як описано в п. 7.
   

4. Якщо ви оплачуєте спеціальну вартість абонемента за участь у програмі, ознайомтеся з умовами такої пропозиції щодо застосовного тарифу.

5. Ваш абонемент AirHelp+ дає змогу зручно подавати заяви та керувати ними від імені неповнолітнього або попутника через ваш обліковий запис. Однак звільнення від плати за абонемент поширюється лише на власника основного облікового запису. За компенсацію, отриману для інших пасажирів, зокрема неповнолітніх, стягується стандартна плата за послуги.

6. ВАРТІСТЬ АБОНЕМЕНТІВ TRAVELPASS

1. Якщо ви є учасником TravelPass, як зазначено в Умовах, ви маєте право користуватися послугами TravelPass, зокрема послугою з отримання компенсації зі зниженою або скасованою платою за послуги — залежно від вашого тарифного плану — щоразу, коли отримуєте компенсацію за рейс для захищеної поїздки. Судовий збір не стягується.

   План	Сервісний збір
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Збір скасовано)

2. Якщо ви є учасником TravelPass і AirHelp вирішить подати від вашого імені заяву на виплату компенсації як жест доброї волі, ми не стягуватимемо плату за таку заяву.

3. Річна плата за різні тарифні плани TravelPass, на які ви оформили абонемент, така:

   План	3 поїздки	6 поїздок	9 поїздок
   Silver	39,90 євро	74,90 євро	109,90 євро
   Gold	79,90 євро	139,90 євро	189,90 євро
   Platinum	249,90 євро	479,90 євро	699,90 євро

7. СПЕЦІАЛЬНІ ТАРИФИ ДЛЯ КЛІЄНТІВ З ТУРИСТИЧНИХ АГЕНТСТВ АБО ІНШИХ КОМПАНІЙ

Користування вами Послугами AirHelp завжди регулюється Умовами. Однак, якщо ви уклали угоду з туристичним агентством, компанією з організації подорожей чи іншою організацією, яка передбачає для вас інші умови оплати або згідно з якою ця організація сплачуватиме AirHelp від вашого імені, структура плат, варіанти виплати, конвертація валюти та Послуги, включені до вашого абонемента, можуть відрізнятися залежно від цих умов. У будь-якому разі загальна сума плати за послуги та судового збору, що застосовуються до вас, не перевищуватиме загальну суму плати за послуги та судового збору, описану вище.

8. ПОВНА СУМА КОМПЕНСАЦІЇ ЗА РЕЙС

1. AirHelp завжди виплачуватиме вам повну суму Компенсації за рейс, яку AirHelp отримує по вашій Заяві, за вирахуванням Наших тарифів («Повна сума»). 

2. Якщо Послуга з отримання компенсації надається згідно з Європейським регламентом про права авіапасажирів, AirHelp виплатить вам повну суму в євро (€).

3. Якщо Послуга з отримання компенсації надається відповідно до іншого Регламенту про права авіапасажирів, AirHelp завжди виплачуватиме вам Повну суму у валюті, яка вимагається відповідно до цього регламенту або яку ви вказали, коли вибрали валюту, якою користуються в місці вашого проживання.  

4. У випадку, якщо Авіакомпанія виплачує Компенсацію за рейс у валюті, відмінній від зазначеної вище, ця сума буде конвертована постачальником платежів за курсом обміну, наданим ним або фінансовими установами, з якими він працює. AirHelp не стягуватиме з вас додаткових банківських комісій або зборів.

5. Остаточна сума залежатимете від дати, коли Авіакомпанія надіслала грошовий переказ AirHelp.

9. МІЖНАРОДНІ БАНКІВСЬКІ ПЕРЕКАЗИ 

1. AirHelp пропонує міжнародні банківські перекази через третю сторону AirHelp без додаткової плати. Однак AirHelp не покриватиме додаткові збори чи витрати, які стягує з вас банк-отримувач. Ваш банк може стягувати плату за обмін валюти.

2. У більшості випадків Компенсація за рейс переказуватиметься в євро (€). Таким чином, ви можете отримати іншу суму на свій банківський рахунок після отримання Повної суми, якщо суму потрібно було обміняти на іншу валюту вашим банком або іншим посередником. AirHelp не може контролювати збори за обмін валют або визначати, як або коли ці суми конвертуються в іншу валюту під час переказу або після його отримання.

10. Податок на додану вартість (ПДВ)

Усі збори та комісії, зазначені в «Наших тарифах», вказані з урахуванням ПДВ, якщо не зазначено інше.

Англійська версія цього прайс-листа є офіційним оригіналом. У разі будь-яких розбіжностей між перекладеними версіями переважну силу має текст англійською мовою, якщо інше прямо не вимагається застосовним місцевим законодавством. (Щоб змінити мову, скористайтеся перемикачем мов угорі цієї сторінки.)