Каталог послуг TravelPass by AirHelp

1. ВСТУП

Каталог послуг TravelPass — це наш повний перелік послуг TravelPass, які можуть бути доступні вам як учаснику TravelPass.
Послуги TravelPass регулюються Умовами та Заявою про дотримання конфіденційності. Застосовуються Наші тарифи. Умови надання допомоги за туристичним медичним страхуванням і Генеральний поліс регулюють медичне страхування, включене до TravelPass Platinum.
Зверніть увагу, що послуги TravelPass можуть надаватися третіми сторонами AirHelp, а їхні функції та доступність можуть час від часу змінюватися.
Купуючи TravelPass, учасники визнають, що TravelPass не є страховим продуктом або заміною страхового продукту, і, як і щодо Сервісу компенсації та інших послуг, описаних у цьому документі, AirHelp не надає жодних гарантій чи запевнень щодо отримання вами компенсації за рейс. AirHelp діє на власний розсуд, визначаючи, як і коли надавати Сервіс компенсації відповідно до Умов, і учасник не матиме права на відшкодування, якщо AirHelp вирішить не продовжувати роботу за заявою.

2. ВИЗНАЧЕННЯ

Каталог послуг TravelPass слід читати разом із нашими Умовами, де наведено додаткові визначення термінів, які тут використовуються.
План участі: означає конкретний план TravelPass — Silver, Gold або Platinum, — обраний учасником, який визначає відповідну плату за Сервіс компенсації та обсяг додаткового захисту й переваг для подорожей, як описано нижче.
Покрита подорож: означає будь-яку маршрут-квитанцію або набір рейсів, які ви належним чином додали в мобільному додатку AirHelp або в Кабінеті клієнта принаймні за 48 годин до запланованого вильоту, що дає змогу застосовувати переваги вашої участі.

3. ПЛАНИ УЧАСТІ TRAVELPASS

Придбати план участі TravelPass можна на вебсайті AirHelp або в мобільному додатку.
TravelPass має три різні плани участі — Silver, Gold і Platinum. Не всі плани участі включають усі послуги та функції, описані в цьому Каталозі. Кожен план участі має власну комбінацію послуг і функцій TravelPass, а також обмеження щодо їх використання.

Поточні плани участі, доступні для придбання на вебсайті AirHelp:

Переваги	SILVER	GOLD	PLATINUM
Послуга компенсації	Комісія 15%	Комісія 10%	Комісія 0%
Страхування рейсу та багажу	Включено	Включено	Включено
Медичне страхування під час подорожі	—	—	Кожна покрита поїздка
Доступ до лаунжу	—	Під час відповідних збоїв	Кожна покрита поїздка
Fast Track	—	Кожна покрита поїздка	Кожна покрита поїздка
Дані eSIM	—	1 ГБ на кожну покриту поїздку	3 ГБ на кожну покриту поїздку
Бали лояльності	Подвійні	Подвійні	Подвійні

Вартість участі описана в розділі Наші тарифи.
Щоб ознайомитися з конкретними перевагами, включеними до вашої участі, перегляньте електронний лист із підтвердженням, отриманий після покупки, або відкрийте розділ «План і переваги» в мобільному додатку. Також ви можете зв’язатися з нами електронною поштою за адресою [email protected].
Знижена або скасована плата за Сервіс компенсації застосовується виключно до заяв про компенсацію від авіакомпаній за Покриті подорожі та не впливає на будь-яку страхову премію, що підлягає сплаті за Додатковий захист або Туристичне медичне покриття, які надаються учасникам, що мають на це право, без окремої плати як частина плати за участь.
Участь у програмі TravelPass можна придбати як річну підписку. Ця програма участі покриває рейси, які здійснюються протягом зазначеного періоду часу.

4. СЕРВІС КОМПЕНСАЦІЇ

Учасники TravelPass мають право на Послугу з отримання компенсації, як описано в Умовах.
Залежно від обраного вами тарифного плану, із суми компенсації буде вирахувано знижену плату за послуги. Для тарифного плану Platinum плата за послуги не стягується.
Якщо AirHelp буде потрібно розпочати судовий процес, додатковий судовий збір не стягуватиметься.
Знижена або скасована плата за Послугу з отримання компенсації застосовується лише до Покритих поїздок.
Відповідно до Умов, AirHelp не надає жодних гарантій чи запевнень щодо того, що ви отримаєте компенсацію за рейс. AirHelp діє на власний розсуд, визначаючи, як і коли надавати Послугу з отримання компенсації відповідно до Умов, і ви не матимете права на повернення плати за участь, якщо AirHelp вирішить не подавати заяву. Ви визнаєте, що AirHelp діє на власний розсуд щодо того, чи подавати заяви відповідно до менш розвиненого законодавства про права авіапасажирів, зокрема у випадках, коли заява може виходити за межі Регламенту EC 261 або UK 261.
Плата за послуги та судовий збір не зменшуються та/або не повертаються Учаснику за рейси, які були зірвані до початку дії участі, або за запити на надання Послуг з отримання компенсації, зроблені після закінчення строку дії або іншого припинення участі.
Заяви про компенсацію за Покриті поїздки мають бути подані:
1. під час Періоду участі
2. Учасники, які вирішили не продовжувати свою участь, можуть подати Заяву щодо зриву або скасування рейсу під час Покритої поїздки протягом Періоду участі не пізніше ніж через 28 (двадцять вісім) днів після закінчення строку дії участі (пільговий період).

5. СТАТУС РЕЙСУ

Учасники матимуть безкоштовний доступ до інформації про статус рейсу, яка відображатиметься для ваших рейсів у мобільному додатку, вашому Кабінеті клієнта та електронною поштою.
AirHelp не надає жодних гарантій щодо надійності, точності або правильності інформації про статус рейсу. Наданий статус рейсу отримується безпосередньо від третьої сторони AirHelp і не є обов’язковим до виконання. Учасники все одно повинні дотримуватися початкового розкладу та будь-яких вказівок авіакомпанії та аеропорту.

6. ОБМЕЖЕННЯ ЩОДО ПОЇЗДОК

Для всіх послуг, зазначених у пунктах 7, 8 і 9, які вимагають завчасного додавання Поїздок у додатку AirHelp або Кабінеті клієнта, право на їх отримання підпадає під такі структурні обмеження для кожної Покритої поїздки:
1. Обмеження кількості сегментів перельоту в напрямку туди & назад:
  Одна Покрита поїздка суворо обмежується максимум чотирма (4) окремими сегментами перельоту для маршруту в прямому напрямку (туди) та максимум чотирма (4) окремими сегментами перельоту для зворотного маршруту (назад). Будь-який маршрут, що містить понад чотири (4) сегменти перельоту в будь-якому з напрямків, має додаватися як кілька окремих Поїздок.
2. Максимальне 60-денне вікно поїздки:
  Загальний часовий проміжок між запланованим вильотом першого сегмента перельоту в прямому напрямку та запланованим прибуттям останнього сегмента перельоту у зворотному напрямку для однієї Покритої поїздки не повинен перевищувати шістдесяти (60) календарних днів поспіль. Будь-який зворотний рейс, що вилітає пізніше ніж через 60 днів після вильоту першого рейсу в прямому напрямку, не може бути доданий як частина тієї самої Поїздки й повинен додаватися як окрема Поїздка.
3. Фізична здійсненність & маршрут для одного пасажира:
  Усі рейси, додані до всіх Поїздок в обліковому записі Учасника, повинні становити хронологічно та географічно здійсненний графік подорожі для однієї особи. AirHelp не надаватиме переваги Додаткового захисту, Доступу до залу очікування аеропорту або Fast Track для:
  1. кількох рейсів в один і той самий день або в періоди часу, що перетинаються, з різних аеропортів, коли час на переміщення між аеропортами робить фізично неможливою присутність на обох рейсах;
  2. одночасних або конфліктних сегментів рейсів, доданих до однієї чи кількох Поїздок у тому самому обліковому записі.
4. Маніпуляції з бронюванням & добросовісне використання
  1. AirHelp залишає за собою право перевіряти Покриті поїздки та Заяви на наявність ознак маніпуляцій із бронюванням (зокрема, серед іншого, спроб об'єднати нестикувальні рейси, окремі пересадки тривалістю понад 60 днів або непов'язані бронювання в межах однієї Покритої поїздки).
  2. AirHelp залишає за собою право на власний розсуд відхиляти Заяви, визнавати Покриті поїздки недійсними або призупиняти чи припиняти Участь у програмі для користувачів, щодо яких виявлено здійснення систематичних маніпуляцій чи нестандартних практик бронювання з метою максимізації покриття всупереч правилам добросовісного використання.
Будь-яка невикористана Поїздка, надана в межах вашої річної підписки, не переноситься на наступний період участі.

7. ДОДАТКОВИЙ ЗАХИСТ

Загальні положення

Залежно від придбаного тарифного плану участі в програмі TravelPass, ви можете мати право на один або кілька наших продуктів Додаткового захисту, описаних у цьому розділі.
Наша роль як посередника
Зверніть увагу, що AirHelp не є страховою компанією. AirHelp діє як зареєстрований страховий посередник відповідно до законодавства Німеччини. AirHelp сам не несе ризиків, а виконує функцію посередника для страхових продуктів, описаних нижче.
Страхова компанія та поліс
Продукти Додаткового захисту надаються та регулюються відповідно до Генерального страхового поліса «Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection», виданого AirHelp як генеральному страхувальнику (номер сертифіката: AHPLUS100010425), та Travel Medical Insurance Assistance (номер сертифіката: BFBFAH3108260001) компанією battleface Underwriting Services SRL від імені Eir Försäkring AB.
Страхування рейсу
Ця виплата передбачає фіксовану суму, якщо ваш рейс значно затримано, перенаправлено або скасовано.
Що покривається?
Фіксована сума у розмірі 100 євро за рейс у прямому напрямку (туди) або у зворотному напрямку (назад) у разі одного з таких випадків:
1. Затримка: ваш рейс затримано на 3 години або більше після прибуття до кінцевого місця призначення.
2. Перенаправлення: ваш рейс перенаправлено, і він приземляється в аеропорту, відмінному від запланованого.
3. Скасування: ваш заброньований рейс скасовано авіакомпанією протягом 28 днів до запланованої дати вильоту.
4. Щоб мати право на отримання виплати, ви повинні:
  1. бути особою з дійсною підпискою на TravelPass;
  2. додати свою поїздку в Кабінеті клієнта або мобільному додатку AirHelp щонайменше за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу;
  3. переконатися, що рейс за розкладом вилітає з або прибуває до офіційного комерційного аеропорту з кодом IATA;
  4. у разі затримок — здійснити посадку на рейс і мати дійсний посадковий талон.
5. Як подати заяву:
  1. ви повинні повідомити нас і надати всі підтвердні докази протягом 28 днів з моменту затримки, перенаправлення або скасування рейсу;
  2. ви повинні надати всі перелічені нижче документи:
    1. підтвердження бронювання рейсу (підтвердження бронювання / посадковий талон із чітко видимими даними пасажира, маршруту та рейсу);
    2. будь-яке повідомлення від авіакомпанії, що підтверджує зрив рейсу;
    3. копію паспорта або іншого офіційного посвідчення особи (наприклад, національної ID-картки, посвідчення водія).
6. Що не покривається страхуванням (конкретні винятки):
  1. скасування, здійснені авіакомпанією більш ніж за 28 днів до запланованого вильоту;
  2. пропущені стикувальні рейси;
  3. рейси, скасовані вами, Застрахованою особою.
Страхування багажу
Ця виплата передбачає фіксовану суму, якщо ваш зареєстрований багаж затримано або втрачено після прибуття.
Що покривається?
Фіксована сума у розмірі 100 євро за одне місце затриманого або втраченого багажу на рейсі в прямому напрямку (туди) або у зворотному напрямку (назад).
1. Покриття поширюється лише на багаж після того, як його було зареєстровано в авіакомпанії в аеропорту, де починається ваша Поїздка.
2. Щоб мати право на отримання виплати, ви повинні:
  1. бути особою з дійсною підпискою на TravelPass;
  2. додати свою поїздку в Кабінеті клієнта або мобільному додатку AirHelp щонайменше за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу;
  3. зареєструвати свій багаж в аеропорту вильоту.
3. Як подати заяву:
  1. ви повинні повідомити нас і надати всі підтвердні докази протягом 28 днів з моменту затримки або втрати багажу;
  2. ви повинні надати всі перелічені нижче документи:
    1. дійсний акт про неналежне перевезення багажу (PIR) на ваше ім’я;
    2. копію ваших багажних бирок;
    3. посадковий талон;
    4. копію паспорта або іншого офіційного посвідчення особи (наприклад, національної ID-картки, посвідчення водія).
4. Що не покривається страхуванням (конкретні винятки):
  1. будь-яка ручна поклажа, яка не була зареєстрована;
  2. будь-яка затримка або втрата багажу, про яку не було повідомлено авіакомпанію та яка не підтверджена дійсним актом про неналежне перевезення багажу (PIR);
  3. будь-який акт про неналежне перевезення багажу (PIR), оформлений не на ім’я учасника TravelPass;
  4. номер на наданій вами багажній бирці не збігається з номером багажної бирки, зазначеним в акті про неналежне перевезення багажу (PIR), виданому авіакомпанією.
Електронний акт про неналежне перевезення багажу (PIR) та заяви на відшкодування коштів за затримку чи втрату багажу:
Щоб отримати право на страхування багажу або подати Заяву, що включає електронний акт про неналежне перевезення багажу (PIR):
1. Обов’язкове підтвердження від авіакомпанії: Учасник повинен надати офіційне письмове підтвердження безпосередньо від авіакомпанії, що здійснює рейс, яке чітко засвідчує, що багаж було втрачено, не знайдено або доставлено (зокрема точну дату доставки, якщо застосовно).
2. Недостатня документація: Щоб уникнути сумнівів, загальні автоматичні сповіщення про статус від авіакомпанії, оновлення відстеження або прості підтвердження того, що звернення/справу щодо претензії в службі підтримки клієнтів авіакомпанії закрито, не вважатимуться достатнім доказом і будуть відхилені AirHelp.
Страхування на випадок пропущеного стикувального рейсу
Ця перевага передбачає фіксовану виплату, якщо ви пропустите стикувальний рейс через зрив попереднього рейсу.
Що покривається?
Фіксована сума у розмірі 200 євро, якщо під час поїздки, на яку поширюється дія програми, ви пропустите стикувальний рейс і прибудете до кінцевого місця призначення із запізненням через те, що попередній рейс у тому самому бронюванні було затримано, перенаправлено або скасовано.
1. Щоб мати право на отримання виплати, ви повинні:
  1. Бути особою віком від 18 років із дійсною підпискою TravelPass, яка включає це покриття.
  2. Додати свій повний маршрут подорожі в Кабінет клієнта або мобільний додаток AirHelp принаймні за 48 годин до запланованого вильоту першого рейсу.
  3. Переконатися, що всі стикувальні рейси є частиною одного бронювання та оформлені під одним номером підтвердження бронювання. Стикувальні рейси, заброньовані самостійно з окремими номерами підтвердження, не покриваються. Переконайтеся, що ваша Покрита поїздка містить не більше чотирьох (4) перельотів для маршруту в один бік і не більше чотирьох (4) перельотів для зворотного маршруту.
  4. Переконатися, що загальний проміжок часу між запланованим вильотом першого рейсу в один бік і запланованим прибуттям останнього зворотного рейсу не перевищує шістдесяти (60) календарних днів поспіль. Рейси, заплановані за межами 60-денного вікна, не вважаються частиною однієї Подорожі.
  5. Якщо ваші рейси перенесено до вильоту, захист переноситься на перенесені рейси, і ви повинні оновити дані про нові рейси у своєму Кабінеті клієнта, щоб ми могли забезпечити покриття нової подорожі.
2. Як подати заяву:
  1. Ви повинні повідомити нас і надати всі підтвердні докази протягом 28 днів з моменту пропуску стикувального рейсу.
  2. Ви повинні надати всі наступні документи:
    1. Підтвердження бронювання для початкового маршруту.
    2. Посадковий талон на альтернативний рейс, яким ви скористалися, щоб дістатися місця призначення.
    3. Будь-які повідомлення від авіакомпанії, що підтверджують зрив рейсу та перебронювання.
    4. Копію паспорта або іншого офіційного посвідчення особи (наприклад, внутрішнього паспорта / ID-картки, посвідчення водія).
3. Що не підлягає страхуванню (окремі винятки):
  1. Рейси, які не були заброньовані разом у межах однієї Подорожі / одного підтвердження бронювання.
  2. Якщо ви пропустили стикувальний рейс із власної вини (наприклад, проспали або запізнилися в аеропорт).
  3. Якщо ви скористалися неавіаційним транспортом (наприклад, поїздом, автобусом), щоб дістатися кінцевого місця призначення після пропущеного рейсу.
  4. Якщо ви відмовилися від Подорожі або скористалися заміненим рейсом до аеропорту, який не був вашим початковим кінцевим місцем призначення.
  5. Якщо зривом було скасування рейсу, оголошене авіакомпанією більш ніж за 48 годин до запланованого вильоту.
Загальні винятки, застосовні до всіх продуктів додаткового захисту
Окрім окремих винятків, зазначених вище, жодні переваги Додаткового захисту не покриватимуть наслідки, спричинені такими обставинами:
1. Збитки внаслідок зовнішньої або громадянської війни.
2. Збитки, завдані зброєю або пристроями з використанням ядерного розщеплення чи термоядерного синтезу, або радіоактивним забрудненням.
3. Збої в русі повітряного транспорту (наприклад, через страйк, громадські демонстрації або метеорологічні явища), що тривають понад 7 календарних днів поспіль. Події з 8-го дня і далі не покриваються.
4. Оголошена надзвичайна ситуація у сфері охорони здоров’я, пандемія або епідемія, зокрема коронавірус (COVID-19) та його штами.
5. Будь-які втрати, збитки або витрати, спричинені кібератакою або кіберінцидентом.
6. Заяви, що виникають у випадках, коли будь-який із рейсів у вашій подорожі вже був зірваний до того, як ви додали свій рейс у Кабінет клієнта.
7. Заяви, що виникають унаслідок будь-якої події (включно з фактичними або запланованими страйками), яка була загальновідомою на момент, коли ви забронювали подорож або додали її в Кабінет клієнта.
8. Будь-який рейс до або з таких країн і регіонів: Афганістан, Білорусь, Чечня, Крим, Куба, Іран, Північна Корея, Російська Федерація, Сомалі, Південний Судан, Судан, Сирія, Україна, Венесуела та Ємен.
Асистанс із туристичного медичного страхування
Якщо це передбачено Тарифним планом Учасника, медичне покриття під час подорожей надається відповідним Учасникам за Генеральним страховим полісом, укладеним AirHelp Germany як страхувальником із Battleface (комерційна назва Eir Försäkring AB, зареєстрована в Реєстрі страхового бізнесу Швеції та ліцензована згідно із Законом про страховий бізнес (2010:2043)). Деталі Полісу, критерії відповідності вимогам, винятки та обмеження наведено в Умовах асистансу з туристичного медичного страхування та Генеральному полісі, які буде надано вам перед здійсненням покупки.

Оскільки AirHelp діє виключно як страховий посередник і страхувальник, а не як страховик, що несе ризики, усі заяви та переговори мають вестися безпосередньо зі страховиком, як зазначено в Умовах асистансу з туристичного медичного страхування та Генеральному полісі.
Щодо всіх продуктів Додаткового захисту AirHelp та/або постачальник страхових послуг залишають за собою право на власний розсуд затримувати будь-які виплати у випадках, коли вони мають обґрунтовані підстави підозрювати шахрайство та/або під час розслідування можливого шахрайства.

8. ДОСТУП ДО ЗАЛУ ОЧІКУВАННЯ АЕРОПОРТУ

Залежно від вашого Тарифного плану, послуга доступу до залу очікування аеропорту надаватиметься для кожної Покритої подорожі або у разі зриву під час Покритої подорожі. В обох випадках послуга залежить від наявності вільних місць у залі очікування відповідного аеропорту.
Послуга доступу до залу очікування аеропорту («Доступ до залу очікування»), як описано нижче, надається компанією COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»), зареєстрованою в Англії та Уельсі за номером компанії 02474708, адреса зареєстрованого офісу: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England, або DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, товариством з обмеженою відповідальністю, належним чином зареєстрованим відповідно до законодавства Гонконгу за реєстраційним номером 67334397, зареєстрована адреса: Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong («DragonPass»).
Умови використання та Політика конфіденційності Collinson або DragonPass, які періодично оновлюються відповідним постачальником, застосовуються до використання вами Доступу до залу очікування.
Опис послуги «Доступ до залу очікування»
Учасники програми TravelPass мають доступ до обраних залів очікування згідно з такими умовами:
1. Тарифний план Gold:
  1. Ви повинні додати кожну подорож у мобільному додатку або своєму Кабінеті клієнта принаймні за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу в цій подорожі.
  2. Ваше ім’я та прізвище в мобільному додатку повинні збігатися з іменем у посадковому талоні.
  3. Виліт рейсу відстежуватиметься системою відстеження рейсів Collinson. Ви погоджуєтеся з тим, що Collinson не гарантує точності системи відстеження рейсів і що вам не слід покладатися на неї для відстеження запланованого часу вильоту вашого рейсу.
  4. За умови успішної попередньої реєстрації та надання дійсної адреси електронної пошти й номера мобільного телефону Collinson надасть вам пропуск до залу очікування електронною поштою та в SMS-повідомленні, якщо система відстеження рейсів Collinson зафіксує, що ваш рейс:
    1. Затримано більш ніж на 60 хвилин в аеропорту вильоту («Поріг затримки»).
    2. Скасовано менш ніж за 6 годин до запланованого часу вильоту.
  5. Затримка, яка досягає або перевищує Поріг затримки, може бути оголошена як один період затримки або в результаті кількох послідовних коротших затримок, загальна тривалість яких досягає Порогу затримки.
  6. Пропуск до залу очікування буде дійсним протягом дев’яноста (90) днів, зазначених у ваучері, і ним можна скористатися протягом строку дії в будь-якому аеропорту-учаснику.
2. Тарифний план Platinum:
  1. Ви повинні додати кожну подорож у мобільному додатку або своєму Кабінеті клієнта принаймні за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу в цій подорожі.
  2. Ваше ім’я та прізвище в мобільному додатку повинні збігатися з іменем у посадковому талоні.
  3. Пропуск до залу очікування буде дійсним протягом шістдесяти (60) днів від дати, зазначеної у ваучері, і ним можна скористатися протягом строку дії в будь-якому аеропорту-учаснику.
  4. Пропуск до залу очікування буде доступний у мобільному додатку менш ніж за 48 годин до рейсу, якщо ваш рейс вилітає з аеропорту-учасника.
Щоб скористатися послугою Доступу до залу очікування, ви повинні мати доступ до адреси електронної пошти або номера мобільного телефону, зазначених під час реєстрації, а також мати можливість завантажити й показати пропуск до залу очікування.
Лише особи, зазначені в електронному листі з підтвердженням, матимуть право на Доступ до залу очікування. Доступ до залу очікування надається вам без права передачі, повернення коштів або внесення змін. Грошові або кредитні альтернативи не пропонуються. Якщо застосовно, отримуючи доступ до залу очікування аеропорту, ви погоджуєтеся дотримуватися правил і політик залу очікування.
Доступ до залу очікування доступний лише для Учасника та для одного відповідного вильоту за подорож. Якщо ваша подорож включає кілька рейсів, Доступ діє лише для одного аеропорту вильоту. Доступ до залу очікування не поширюється на попутників, гостей або інших пасажирів у тому самому бронюванні.

9. ПРОПУСК FAST TRACK PASS

Послуга Fast Track Pass ("Fast Track Pass") надається компанією INSTAGO SAGL, товариством з обмеженою відповідальністю, зареєстрованим відповідно до законодавства Швейцарії, з юридичною адресою: Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), зареєстрованим під номером CH-501.4.023.340-1 у Торговому реєстрі кантону Тічино.
Послуга Fast Track Pass ("Fast Track Pass") надається в межах вашої Участі в програмі та регулюється умовами, викладеними в цьому розділі.
Пропуск Fast Track Pass доступний лише в мобільному додатку AirHelp. Щоб скористатися перевагами Fast Track Pass, необхідно завантажити мобільний додаток.
Опис послуги Fast Track Pass
1. Учасники можуть отримати безкоштовний пропуск Fast Track Pass, який забезпечує прискорене проходження контролю безпеки в аеропортах-учасниках і покликаний покращити ваші враження від подорожі, допомагаючи швидше пройти контроль безпеки в аеропорту вильоту.
Відповідність вимогам та реєстрація
1. Щоб мати право на Fast Track Pass, ви повинні:
  1. Бути особою з дійсною підпискою TravelPass, яка включає цю перевагу.
  2. Завантажити мобільний додаток.
  3. Ваше ім’я та прізвище в мобільному додатку повинні збігатися з іменем у посадковому талоні.
  4. Додати кожну подорож у Кабінеті клієнта або мобільному додатку AirHelp принаймні за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу в цій подорожі.
  5. Мати підтверджене бронювання рейсу з вильотом з аеропорту-учасника.
Доступність і надання послуги
1. Пропуск Fast Track Pass доступний лише для рейсів, що вилітають із вибраних аеропортів-учасників (переважно розташованих у Європі).
2. Пропуск Fast Track Pass буде надано в електронному вигляді через мобільний додаток у період від 12 до 48 годин до запланованого вильоту вашого рейсу.
Використання Fast Track Pass
1. Пропуск Fast Track є іменним, не підлягає передачі іншим особам, поверненню коштів або обміну. Жодні альтернативи у вигляді готівки, ваучера чи кредиту не надаються.
2. Пропуск Fast Track необхідно пред'явити згідно з інструкціями в мобільному додатку під час проходження пункту контролю безпеки в аеропорту-учаснику в дату та в аеропорту, зазначених у пропуску.
3. Пропуск Fast Track дійсний лише у визначену дату запланованого вильоту й у вказаному аеропорту; його не можна використовувати в інші дати, в альтернативних аеропортах або для інших рейсів.
4. Якщо ваш рейс зірвано, перенесено або відкладено на будь-який інший день, крім початкового дня вильоту, пропуск Fast Track втрачає чинність.
5. Смуги та доступ Fast Track обслуговуються сторонніми постачальниками послуг аеропорту. AirHelp не контролює управління, роботу або доступність цих об'єктів.
Обмеження та правила
1. Пропуски Fast Track доступні лише для Учасника та для одного відповідного вильоту за поїздку. Якщо ваша поїздка включає декілька рейсів, пропуск надаватиметься лише для одного аеропорту вильоту. Дія пропуску Fast Track не поширюється на попутників, гостей або інших пасажирів у тому ж бронюванні.
2. У доступі до смуги Fast Track може бути відмовлено:
  1. Якщо ви не дотримуєтеся вимог безпеки аеропорту.
  2. Якщо аеропорт переповнений.
  3. Якщо аеропорт закритий з міркувань безпеки та/або з інших експлуатаційних причин.
  4. У разі збоїв у роботі аеропорту або обставин непереборної сили.
3. На власний розсуд аеропорту пропуски Fast Track можуть бути дійсними в разі затримок рейсів або експлуатаційних збоїв, якщо затримку чи експлуатаційний збій усунено в той самий день, коли було видано пропуск. AirHelp не може гарантувати дійсність і прийняття пропуску Fast Track за таких обставин.
4. Пропуск Fast Track не звільняє вас від стандартної реєстрації в аеропорту, процедур контролю безпеки чи вимог авіакомпанії щодо посадки відповідно до конкретних місцевих правил.
5. Пропуски Fast Track, видані в межах вашої Участі в програмі, не прив'язуються до заздалегідь вибраного часового проміжку. Пропуск Fast Track дійсний протягом повного календарного дня запланованого вильоту у вказаному аеропорту.
6. AirHelp не надає жодних гарантій щодо доступності, надійності або функціонування смуг безпеки Fast Track, а також не гарантує певний час проходження контролю безпеки чи виділення часового інтервалу.
Скасування, зміни та невикористання
1. Якщо ваш рейс скасовано або перенесено після того, як було видано пропуск Fast Track, право на використання пропуску Fast Track або повернення коштів за нього анулюється.
2. Пропуск Fast Track не підлягає обміну або поверненню коштів у разі зміни рейсу, скасування або невикористаних переваг, якщо він стає недоступним після реєстрації з будь-якої причини, що не залежить від AirHelp.
3. У зазначеному вище разі або якщо AirHelp не зможе надати пропуск Fast Track у межах строку видачі, AirHelp докладе розумних зусиль для повторної видачі пропуску Fast Track на перенесений виліт або майбутній рейс за умови наявності у відповідному аеропорту.
Відповідальність
1. Пропуск Fast Track надається на основі домовленостей з аеропортами-учасниками та сторонніми постачальниками послуг. AirHelp не гарантує, що ви отримаєте доступ до Fast Track. AirHelp не гарантує проходження контролю безпеки через Fast Track для всіх рейсів або для всіх клієнтів у будь-який час.
2. Доступність залежить від завантаженості аеропорту, місцевих правил та експлуатаційних обмежень.
3. AirHelp не несе відповідальності за:
  1. Пропущені рейси, пропущені стикувальні рейси або пов'язані з цим витрати.
  2. Відмову в доступі до смуг Fast Track з будь-якої причини.
  3. Затримки, закриття або недоступність послуг Fast Track.
  4. Будь-які прямі, непрямі або опосередковані збитки, пов'язані з пропуском Fast Track або неможливістю його використання.
Аеропорти-учасники
Список аеропортів-учасників може час від часу змінюватися, оскільки участь аеропортів не залежить від AirHelp. Актуальний список аеропортів-учасників відображається, коли ви додаєте свою поїздку в Кабінеті клієнта.

10. Послуга передачі даних eSIM

Послуга передачі даних eSIM надається вам компанією eSIM Go Limited, зареєстрованою в Англії та Уельсі за реєстраційним номером 12465777, юридична адреса: First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF («Партнер eSIM»).
Відповідність вимогам тарифного плану

Залежно від вашого Тарифного плану, AirHelp надає відповідним Учасникам пакет даних eSIM для подорожей на таких умовах:

Тариф	Обсяг даних eSIM
Silver	Не застосовується
Gold	1 ГБ на кожну покриту поїздку (діє 7 днів)
Platinum	3 ГБ на кожну покриту поїздку (діє 30 днів)

Характер послуги

Якщо це передбачено Тарифним планом участі, AirHelp надає пакет даних eSIM для використання під час Покритої подорожі. Надання та технічна доставка послуг eSIM здійснюються через мережу базових операторів мобільного зв'язку Партнера eSIM. Послуга eSIM призначена виключно для передачі даних; вона не підтримує голосові дзвінки, SMS або виклики екстрених служб, тому основна SIM-карта Учасника (або інша активна лінія з можливістю здійснення екстрених викликів) повинна залишатися доступною для будь-яких потреб голосового чи екстреного зв'язку під час подорожі.
Активація та термін дії
Профіль eSIM (QR-код або посилання для активації) надається Учаснику через Мобільний додаток після підтвердження відповідної Покритої подорожі.
Учасник повинен встановити й активувати eSIM протягом зазначеного Періоду активації; невикористані та неактивовані профілі eSIM анулюються без збереження вартості чи повернення коштів після закінчення Періоду активації. Зазвичай завантаження й активація доступні менш ніж за 48 годин до вильоту. Будь ласка, завантажте й активуйте eSIM перед вильотом.
Пакет даних активується після підключення до підтримуваної мережі в країні призначення та діє протягом терміну дії для подорожі, зазначеного під час видачі. Відповідальність за сумісність пристрою (підтримка eSIM та відсутність блокування оператором) несе Учасник; AirHelp і Партнер eSIM не гарантують сумісність з усіма моделями пристроїв або в разі прив'язки до оператора.
Покриття та доступність мережі
Підтримувані напрямки та базові мережеві партнери визначаються Партнером eSIM і можуть час від часу оновлюватися, додаватися або вилучатися. AirHelp докладатиме розумних зусиль для підтримки списку підтримуваних напрямків у Мобільному додатку в актуальному стані, але не гарантує доступність, швидкість або якість мережі, які залежать від місцевого(-их) оператора(-ів) мобільного зв'язку, залученого(-их) Партнером eSIM, та факторів поза контролем AirHelp (наприклад, перевантаження місцевої мережі, регуляторні обмеження, налаштування пристрою).
Відсутність гарантії безперебійного надання послуг
Послуга eSIM надається за принципом докладання розумних зусиль. AirHelp і Партнер eSIM не несуть відповідальності за відсутність з'єднання через несумісність пристрою, неправильну активацію, збої в роботі місцевої мережі, регуляторні заходи в країні призначення або неспроможність Учасника вимкнути конкуруючий роумінг даних на своїй основній SIM-карті.

11. ПРИВІЛЕЇ ТА ПРОПОЗИЦІЇ ДЛЯ ПОДОРОЖЕЙ

AirHelp регулярно співпрацює з третіми сторонами, щоб надавати Учасникам чудові знижки на їхні продукти та послуги, пов'язані з подорожами. Ви можете перевірити свій Кабінет, щоб дізнатися, які знижки та привілеї для подорожей доступні в будь-який момент.

12. ПІДТРИМКА 24/7

Пріоритетний доступ до онлайн-служби підтримки AirHelp 24/7.

13. ІНШІ ФУНКЦІЇ СЕРВІСУ

AirHelp може додавати або видаляти функції та можливості будь-яких Послуг TravelPass у будь-який час.

14. ПОЧАТОК ДІЇ

Участь починає діяти в день придбання. Після підтвердження покупки Учасник отримає електронний лист із підтвердженням від AirHelp.

15. ПОНОВЛЕННЯ ЩОРІЧНОЇ ПІДПИСКИ

Участь автоматично продовжується на один (1) рік після цього, якщо тільки Учасник не вирішить скасувати Участь за один (1) день до поновлення, як описано в розділі «Припинення дії» нижче.

16. ПРИПИНЕННЯ ДІЇ

Дія Участі припиняється:
1. Якщо ви не бажаєте поновлювати її, ви можете припинити свою Участь за один (1) день до дати автоматичного поновлення одним із таких способів:
  1. Увійти до свого облікового запису, вибрати «Керування участю» в Кабінеті клієнта та натиснути «Скасувати участь».
  2. Надіслати AirHelp письмове повідомлення про небажання автоматично поновлювати Участь на адресу: [email protected].
2. якщо AirHelp у будь-який час і з будь-якої причини надасть своєчасне письмове повідомлення про припинення дії;
Право AirHelp відмовити в участі, призупинити або припинити дію Участі
AirHelp залишає за собою право відмовити в Участі будь-якій особі та, у разі порушення Умов Учасником, припинити дію Участі в будь-який час.
AirHelp має право призупинити вашу Участь за наявності обґрунтованих підстав підозрювати введення в оману або шахрайські дії. У цьому випадку ви повинні надати AirHelp будь-яку документацію, необхідну нам для розслідування, ви не зможете скасувати свою Участь, а також жодні платежі чи відшкодування не здійснюватимуться, доки AirHelp не переконається у відсутності шахрайства. Якщо AirHelp на власний розсуд визначить, що існує достатньо доказів шахрайства, AirHelp матиме право припинити дію Участі та реалізувати свої права відповідно до цих Умов або чинного законодавства, зокрема, серед іншого, щодо стягнення будь-яких виплачених сум та інформування компетентних органів.
Після припинення, скасування або закінчення строку дії Участі Учасник втрачає всі переваги, і AirHelp більше не зменшуватиме та не скасовуватиме свою плату за послуги та судовий збір, якщо застосовно, за надання AirHelp Послуги отримання компенсації.

17. ОБМЕЖЕННЯ ВИКОРИСТАННЯ

Переваги є індивідуальними та поширюються лише на Учасника.
Участь є персональною та не підлягає передачі. Учасникам забороняється дозволяти іншим особам використовувати свою участь для подання заяв на компенсацію або отримання доступу до послуг, за винятком випадків, коли заяви стосуються неповнолітніх. Учасник зобов'язаний негайно повідомити AirHelp, як тільки йому стане відомо про будь-яке несанкціоноване використання участі.
Хоча ваша Участь дозволяє вам зручно подавати заяви та керувати ними від імені неповнолітнього через ваш обліковий запис, звільнення від сплати зборів у межах участі застосовується виключно до основного власника облікового запису.
Кожному клієнту дозволяється створити лише одну участь в AirHelp. Створення додаткових або дубльованих участей суворо заборонено. AirHelp залишає за собою право деактивувати будь-яку участь, визначену як додаткову або дубльовану для одного й того ж клієнта, або якщо виникла підозра про це.
Після придбання Учасник стає єдиним авторизованим користувачем своєї участі та несе відповідальність за всі дії, що відбуваються в її межах. Цю участь не можна використовувати для вимагання компенсації або інших послуг від імені інших повнолітніх осіб чи членів сім’ї, що гарантує, що вся взаємодія з AirHelp є особистою та стосується безпосередньо лише самого Учасника.

18. ПРО ЦІ УМОВИ

Англомовна версія цих Умов є офіційним основним текстом. У разі будь-яких розбіжностей між перекладеними версіями текст англійською мовою має переважну силу, якщо інше прямо не вимагається чинним місцевим законодавством. (Використовуйте перемикач мов угорі цієї сторінки, щоб змінити мову).

19. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

Якщо у вас виникли запитання, зв'яжіться з нами за адресою [email protected] або перегляньте наш розділ поширених запитань.

Оновлено: 9 листопада 2026 року

Версія: TP1.26