Умови надання допомоги за туристичним медичним страхуванням

1. ВСТУП

Допомога за медичним страхуванням для подорожей входить до абонемента TravelPass by AirHelp — Platinum.
Ці умови застосовуються разом із Каталогом послуг TravelPass.
Страхування за програмою допомоги за медичним страхуванням для подорожей («Медичне страхування для подорожей») надається за Генеральним груповим страховим полісом (номер поліса: BFBFAH3108260001) компанією battleface Underwriting Services SRL, юридична адреса якої: Avenue des Arts 6-9, Saint-Josse-ten-Noode, Belgium, номер компанії: 744971975 («Призначений представник»). Страховиком за цим полісом є Eir Försäkring AB, Box 3132, SE – 103 56 Stockholm, реєстраційний номер: 559166–0617 («Страховик»).
Зверніть увагу: AirHelp не є страховою компанією. AirHelp діє як зареєстрований страховий посередник відповідно до законодавства Німеччини. AirHelp не бере на себе страховий ризик, а виступає посередником у наданні описаних нижче страхових продуктів.

2. ВИЗНАЧЕННЯ

Умови допомоги за медичним страхуванням для подорожей слід читати разом із нашими Умовами та Каталогом послуг TravelPass, де наведено додаткові визначені терміни, що використовуються в цьому документі.
«Нещасний випадок» означає раптову, непередбачену, незвичайну, конкретну подію, що відбувається у визначений час і в певному місці, а також охоплює вплив наслідків аварії транспортного засобу, яким ви подорожуєте.
«Автоматично покриті види діяльності» означає: спуск на мотузці; повітряні сафарі (з ліцензованим оператором); риболовля на вудку; стрільба з лука (під наглядом); бадмінтон; катання на банані; пляжні ігри; бочча; гра в боулз — у приміщенні та на трав’яному майданчику; тренування з боксу (без контактного спарингу); стрибки з тарзанки (з ліцензованим оператором); катання на верблюдах; стрільба по тарілках (під наглядом); крикет; крокет; керлінг; велоспорт (не змагальний, спортивні велопробіги, етапні гонки та катання на гірському велосипеді визначеними трасами); катання на слонах/трекинг на слонах (під наглядом); гра Eton Fives; біг по пересіченій місцевості; піші прогулянки пересіченою місцевістю; фехтування; риболовля (крім глибоководної); фітнес-тренування та заняття в спортзалі; флорбол; голбол; гольф; гімнастика (не змагальна); гандбол; дельтапланеризм (у тандемі з ліцензованим оператором); стрибки у воду з обладнаного трампліна заввишки не більше 5 метрів (16 футів) у штучному басейні; мотузковий парк (з ліцензованим оператором); піші походи (прокладеними й задокументованими стежками/маршрутами та нанесеними на карту маршрутами); політ на повітряній кулі; верхова їзда (обов’язково потрібно носити захисний шолом), за винятком стрибків, випробувань, полювання, перегонів, лицарських поєдинків і змагальної верхової їзди; катання на ковзанах (не змагальне); катання на швидкісному катері (як пасажир); катання на гідроциклі (з ліцензованим оператором); корфбол; механіка; альпінізм на висоті до 4500 м (14 765 футів) без використання мотузок або гідів, без підйому прямовисними скелями чи вільного лазіння, лише прокладеними штучними маршрутами; нетбол; перегони з перешкодами; морське веслування на каное (не далі ніж за пів милі (1 км) від узбережжя); спортивне орієнтування; веслування на дошці стоячи (не далі ніж за пів милі (1 км) від узбережжя); парапланеризм (у тандемі з ліцензованим оператором); парасейлінг (на буксирі за човном із ліцензованим оператором); стрибки з парашутом (на статичному фалі або в тандемі з ліцензованим оператором); катання на водному велосипеді; прогулянки на поні (обов’язково потрібно носити захисний шолом); катання на квадроциклі (не змагальне, замовлене в ліцензованого оператора; обов’язково потрібно носити захисний шолом); ракетбол; піші прогулянки; робота суддею або арбітром; сплав на річковому каное, каяку та рафті (спокійною водою, за винятком моря та порогів 4-го або вищого класу); катання на роликах; гра в раундерс; веслування (на внутрішніх водоймах); біг (включно з дистанціями до марафону у великих містах); сафарі (заборонено користуватися вогнепальною зброєю, луками та стрілами; сафарі потрібно замовити в ліцензованого оператора); віндсерфінг на вітрильній дошці; вітрильний спорт і яхтинг (не далі ніж за 12 миль (20 км) від узбережжя); сафарі по піску; серфінг на піску; підводне плавання з аквалангом на глибину до 18 м (59 футів) у стандартному режимі або на глибину до 30 м (100 футів), якщо ви маєте кваліфікацію PADI чи еквівалентну кваліфікацію для занурення на таку глибину або занурюєтеся з ліцензованим інструктором із відповідною кваліфікацією. Страхове покриття не поширюється на польоти протягом 24 годин після останнього занурення, а також на сольні занурення, занурення в печерах або до затонулих суден; катання на ковзанах; снорклінг; софтбол; сквош; серфінг (не далі ніж за 5 миль (8 км) від узбережжя); плавання (у басейні або не далі ніж за пів милі (1 км) від узбережжя); настільний теніс; технічний супровід (тренер, менеджер і технічні спеціалісти); боулінг; теніс; трекінг (прокладеними, задокументованими стежками/маршрутами або нанесеними на карту маршрутами з місцевим професійним гідом із ліцензією); перетягування каната; підземні види діяльності (у межах організованої екскурсії або туру); via ferrata; волейбол; воєнні ігри; водне поло; водні лижі (за винятком стрибків); важка атлетика (не змагальна); перегони на візках; теніс на візках; віндсерфінг (не змагальний).

Зверніть увагу: покриття поширюється на участь у будь-якому автоматично покритому виді діяльності, якщо:
1. лікар не рекомендував вам утриматися від участі в такому виді спорту або діяльності;
2. ви носите та/або використовуєте рекомендоване/визнане захисне спорядження;
«Супроводжувач» означає вашого супутника в подорожі, члена сім’ї, близького друга або особу, залучену Страховиком, якщо нікого іншого немає, яка за рекомендацією лікаря супроводжує вас під час транспортування.
Дитина (діти) означає ваших дітей, зокрема неодружену/незаміжню дитину, пасинка/падчерку, усиновлену/удочерену або прийомну дитину, яка:
1. не досягла 18 років і переважно перебуває на вашому утриманні; або
2. досягла 18 років, але їй ще не виповнилося 24 роки, регулярно відвідує заклад вищої освіти, акредитовану школу або коледж і переважно перебуває на вашому утриманні.
«Громадські заворушення» означає дії групи людей, спрямовані на повстання, державний переворот, заколот або опір чинному уряду чи цивільній владі.
«Загальний перевізник» означає будь-який наземний, морський або повітряний транспорт, що здійснює регулярні рейси на підставі чинної ліцензії для перевезення пасажирів.
«Ускладнення вагітності та пологів» охоплює лише такі стани: токсикоз, гестаційну гіпертензію, прееклампсію, позаматкову вагітність, міхуровий занесок (молярну вагітність), післяпологову кровотечу, затримку оболонок плаценти, відшарування плаценти, надмірне блювання вагітних, передлежання плаценти, мертвонародження, викидень, кесарів розтин/переривання вагітності за невідкладними медичними показаннями та будь-які передчасні пологи більш ніж за 8 тижнів (або за 16 тижнів у разі багатоплідної вагітності) до очікуваної дати пологів.
«Підтвердження» означає письмове підтвердження бронювання поїздки до пункту призначення або перевезення Загальним перевізником.
«Франшиза» означає суму в євро, яку ви маєте сплатити самостійно в рахунок збитку.
«Дата відправлення» означає дату, коли ви маєте вирушити в Покриту поїздку. Цю дату зазначено у проїзних документах.
«Пункт призначення» означає будь-яке місце, до якого ви плануєте подорожувати в межах Покритої поїздки, як зазначено у проїзних документах, маніфесті або Підтвердженні.
Фактичний партнер означає особу віком від 18 років, з якою ви проживаєте у стосунках, подібних до подружніх, і спільне проживання з якою підтверджується щонайменше 10 безперервними місяцями до Дати набрання покриттям чинності.
«Дата набрання чинності» означає дату й час початку страхового покриття: 00:00 наступного дня після дати придбання вашого Поліса, як зазначено в розділі «Період покриття» Сертифіката страхування («COI»).
«Невідкладна медична евакуація» означає негайне медичне транспортування вас із місця, де ви отримали травму або захворіли, до найближчої лікарні, де можна отримати належну медичну допомогу, оскільки ваш стан здоров’я вимагає такої евакуації.
«Епідемія» означає спалах заразної хвороби, яка швидко й широко поширюється та яку Європейський центр профілактики та контролю захворювань (ECDC) або Всесвітня організація охорони здоров’я (ВООЗ) визначили як епідемію.
«Медичний супровідник» означає медичного працівника, схваленого або уповноваженого Страховиком і залученого для супроводу хворої або травмованої особи та надання їй медичної допомоги під час транспортування.
«Експериментальне або дослідницьке» означає лікування, пристрої чи рецептурні препарати, рекомендовані лікарем, але не визнані медичною спільнотою загалом безпечними й ефективними для стану, для лікування якого їх застосовують. Це охоплює будь-яке лікування, процедури, заклади, обладнання, ліки, способи застосування ліків, пристрої або матеріали, що не визнані загальноприйнятою медичною практикою, а також будь-які з них, для використання яких потрібен дозвіл федерального чи іншого державного органу, не отриманий на момент надання послуг.
«Член сім’ї» означає вашого або вашого супутника в подорожі чоловіка/дружину, партнера в цивільному союзі або Фактичного партнера, дитину, брата чи сестру, матір чи батька, бабусю чи дідуся, вітчима/мачуху, зведену бабусю/дідуся, онука/онуку, зведеного онука/онуку, пасинка/падчерку, зведеного брата/сестру, свекра/свекруху, тестя/тещу, зятя/невістку, шурина/діверя/свояка/своячку, тітку/дядька, племінника/племінницю або законного опікуна.
«Країна проживання» означає країну вашого проживання.
«Лікарня» означає заклад, який:
1. діє відповідно до законодавства та надає допомогу й лікування хворим або травмованим людям;
2. має організовані приміщення для діагностики та хірургічних операцій на своїй території або в доступних йому закладах, використання яких попередньо узгоджене;
3. забезпечує цілодобовий сестринський догляд зареєстрованими медсестрами; і
4. перебуває під наглядом одного чи кількох лікарів, доступних у будь-який час.
До Лікарні не належать відділення лікарні для догляду за хворими, одужання чи геріатричної допомоги, якщо пацієнт перебуває там переважно для отримання сестринського догляду; заклади, які, крім випадкового надання послуг, є клінікою, будинком відпочинку, будинком для людей похилого віку, закладом для одужання, службою медичного догляду вдома чи будинком для літніх людей; а також будь-які палати, кімнати, крила чи інші відділення лікарні, що використовуються з цією метою.
«Травма або травмований» означає тілесне ушкодження, спричинене Нещасним випадком, що стався під час дії покриття за цим Полісом і безпосередньо та незалежно від усіх інших причин призвело до збитку, покритого цим Полісом. Травму має підтвердити лікар.
«Стаціонарний пацієнт» означає особу, яку госпіталізовано до Лікарні та зареєстровано як пацієнта на ліжко-місці щонайменше на 24 години.
«Збиток» означає травму або непередбачену подію чи інцидент, яких ви зазнали безпосередньо внаслідок однієї чи кількох подій, за які Страховик зобов’язався виплатити вам компенсацію. Збиток не охоплює втрачений прибуток або дохід будь-якого виду, збитки через переривання підприємницької діяльності, а також відшкодування за біль і страждання. Збиток також не охоплює жодних непрямих, побічних чи опосередкованих збитків або травм.
«Медично доцільний» означає належний і прийнятний курс лікування або медичного транспортування на думку лікаря, який надає допомогу на місці.
«Медично необхідний» означає лікування, послугу або матеріал, що:
1. є необхідним для діагностики, лікування або догляду у зв’язку з Нещасним випадком, що спричинив травму, або хворобою, для лікування якої його призначено чи надано;
2. відповідає загальноприйнятим стандартам медичної практики; і
3. призначене лікарем і здійснюється під його наглядом, контролем або за його вказівкою.
«Психічний, нервовий або психологічний розлад» означає психічний або нервовий стан, зокрема, але не обмежуючись, тривожністю, депресією, неврозом, фобією, психозом або будь-якими пов’язаними з ними фізичними проявами.
«Стихійне лихо» означає повінь (спричинену природними явищами), цунамі, ураган, торнадо, землетрус, селевий потік, лавину, зсув, виверження вулкана, піщану бурю, провал ґрунту, лісову пожежу або хуртовину.
«Пандемія» означає Епідемію, що охоплює значну географічну територію та вражає значну частину населення.
«Лікар» означає ліцензованого фахівця, який надає медичні, хірургічні або стоматологічні послуги в межах своєї ліцензії. Лікарем, який надає лікування, не можете бути ви, ваш супутник у подорожі, член сім’ї або діловий партнер.
«Поліс» означає Генеральну угоду страхування (номер поліса: BFBFAH3108260001) між AirHelp і Страховиком, зокрема таблицю страхових виплат, а також будь-які доповнення, додаткові умови чи зміни, які надаються вам під час придбання абонемента TravelPass.
«Наявний медичний стан» означає травму, хворобу, смерть або інший стан здоров’я ваш, вашого супутника в подорожі, члена сім’ї, особи, що приймає вас у пункті призначення, ділового партнера або домашньої тварини, до якого протягом 180 днів безпосередньо перед датою придбання абонемента TravelPass, включно з цією датою, застосовувалася будь-яка з таких умов:
1. вперше проявився, погіршився, перейшов у гостру форму або спричинив симптоми, через які розсудлива особа звернулася б за діагностикою, доглядом чи лікуванням;
2. лікар надав або рекомендував догляд, обстеження чи лікування; або
3. потребував зміни призначених ліків, крім заміни оригінального препарату на генеричний із порівнянним дозуванням або коригування дози інсуліну чи антикоагулянту.
«Основне місце проживання» означає місце проживання, з якого ви вирушаєте в Покриту поїздку.
«Карантин» означає обов’язкову ізоляцію, спрямовану на припинення поширення заразної хвороби, на яку ви або ваш супутник у подорожі могли заразитися.
«Розумні та звичайні витрати» або «розумні та звичайні тарифи» означають витрати, які:
1. стягуються за лікування, матеріали або медичні послуги, Медично необхідні для лікування вашого стану;
2. не перевищують звичайний рівень оплати за аналогічне лікування, матеріали чи медичні послуги в місці, де виникли витрати; і
3. не включають витрати, яких не було б без страхування. За жодних обставин Розумні та звичайні тарифи не перевищуватимуть фактично стягнуту суму.
«Пункт повернення» означає місце, куди ви плануєте повернутися з Покритої поїздки, як зазначено в заявці, маршруті Покритої поїздки, проїзних документах, маніфесті або Підтвердженні.
«Запланована дата відправлення» означає дату, коли ви мали вирушити в Покриту поїздку згідно з початковим розкладом.
«Запланована дата повернення» означає дату, коли ви мали повернутися з Покритої поїздки згідно з початковим розкладом — до пункту відправлення, іншого кінцевого пункту призначення або Основного місця проживання.
«Хвороба» означає захворювання або недугу, діагностовану чи лікувану лікарем після Дати набрання чинності покриттям за цим Полісом.
«Чоловік/дружина» означає вашого законного чоловіка/дружину, партнера в цивільному союзі або Фактичного партнера.
«Непередбачений» означає невідомий, неочікуваний або такий, на який не можна було обґрунтовано розраховувати, і який стався після Дати набрання чинності Полісом.

3. ПРАВО НА СТРАХОВЕ ПОКРИТТЯ ТА РЕЄСТРАЦІЯ

Щоб отримати Медичне страхування для подорожей, ви повинні:
1. Мати чинний абонемент TravelPass by AirHelp Platinum, який передбачає медичне страхування для подорожей, як зазначено в Каталозі послуг.
2. Зареєструвати поїздку в Особистому кабінеті клієнта або в мобільному застосунку AirHelp до Запланованої дати відправлення.
3. На Заплановану дату повернення вам має бути щонайменше 18 і не більше 80 років.
4. Проживати в будь-якій країні, за винятком країн, на які поширюються торговельні або економічні санкції Організації Об’єднаних Націй, Сполучених Штатів Америки, Сполученого Королівства або Європейського Союзу.
5. Подорожувати до пункту призначення, що розташований щонайменше за 50 (п’ятдесят) кілометрів від вашого Основного місця проживання.
6. Для вашої поїздки мають бути визначені Дата відправлення та Дата повернення, а її тривалість не повинна перевищувати 31 (тридцять один) день.

4. СТРАХОВЕ ПОКРИТТЯ

Таблиця страхових виплат

Розділ покриття	Страхова сума	Франшиза
Медичні витрати під час подорожей світом, крім США/Канади	€500,000	Немає
Медичні витрати під час подорожей до США/Канади, зокрема:	€1,000,000	Немає
– проживання в готелі для відновлення	€120/ніч; максимум 10 днів	Немає
– щоденна виплата за перебування в лікарні	€50/день; максимум 10 днів	Немає
– витрати на невідкладне стоматологічне лікування	€750	Немає

Розділ покриття	Страхова сума	Франшиза
Екстрена евакуація та репатріація останків, зокрема:	€300,000	Немає
– відвідування лікарні	Переліт економкласом і €100/день; максимум 5 днів	Немає
– проживання супроводжувача	Переліт економкласом і €100/ніч; максимум 5 ночей	Немає

Екстрена медична допомога під час подорожі
Страховик виплатить вам відшкодування розумних і звичайних витрат у межах максимального ліміту, зазначеного в таблиці страхових виплат, після сплати відповідної Франшизи, зазначеної в цій таблиці, якщо під час Покритої поїздки ви отримаєте травму, захворієте або матимете Ускладнення вагітності та пологів, що потребуватимуть лікування лікарем. Травма має статися або хвороба має вперше проявитися під час Покритої поїздки. Первинне документально підтверджене лікування має бути надане лікарем під час Покритої поїздки.
1. Страхове покриття екстреної медичної допомоги під час подорожі охоплює:
  1. Послуги лікаря або зареєстрованої медсестри, а також пов’язані обстеження чи лікування.
  2. Витрати лікарні, зокрема за палату й харчування, або послуги амбулаторного хірургічного центру.
  3. Рецептурні ліки для лікування травми або хвороби.
  4. Витрати на анестезію (зокрема її введення), рентгенологічні обстеження або лікування та лабораторні аналізи;
  5. Послуги місцевої швидкої допомоги до лікарні та з лікарні.
  6. Витрати в межах максимального ліміту, зазначеного в таблиці страхових виплат, на каюту круїзного судна або номер у готелі, якщо їхню вартість ще не включено до ціни Покритої поїздки та їх рекомендовано замість лікарняної палати для відновлення після травми або хвороби.
  7. Щоденна виплата за перебування в лікарні в розмірі до максимального ліміту, зазначеного в таблиці страхових виплат, на одну особу за день, якщо ви відмовляєтеся від відшкодування Страховиком витрат на стаціонарне лікування. Ви маєте повідомити Страховика про свій вибір на початку лікування.
  8. Штучні кінцівки, очі, зуби або інші протези, якщо вони потрібні вперше та необхідні для забезпечення транспортування.
  9. Витрати на невідкладне стоматологічне лікування випадково травмованих здорових природних зубів під час Покритої поїздки покриваються в межах максимального ліміту, зазначеного в таблиці страхових виплат. Страхове покриття невідкладного стоматологічного лікування не поширюється на лікування або витрати після прибуття до пункту повернення незалежно від причини. Лікування має надати лікар або стоматолог.
2. Авансовий платіж
  Якщо під час Покритої поїздки через травму або хворобу вас потрібно госпіталізувати, Страховик або його призначений представник, якщо цього вимагає лікарня, організує авансовий платіж безпосередньо лікарні. Лікар, який надає допомогу на місці, має підтвердити медичну необхідність госпіталізації. Цю суму буде вирахувано з ліміту виплат за медичними витратами під час подорожі, зазначеного в таблиці страхових виплат.
  Страховик залишає за собою право відмовити в авансовому платежі, якщо підтвердиться, що ваша заява не покривається Полісом.
  Ви погоджуєтеся відшкодувати цей платіж Страховику, якщо:
  1. ви не завершите процедуру подання заяви, описану нижче.
  2. буде встановлено, що ваша заява на відшкодування медичних витрат під час подорожі не покривається.
3. Що не застраховано (окремі винятки):
  Виплати не здійснюються за збитки, спричинені або зумовлені:
  1. будь-якими послугами, наданими вами, членом сім’ї або вашим супутником у подорожі.
  2. Експериментальне або дослідницьке лікування чи процедури.
  3. Витрати на будь-яку Дитину, народжену під час Застрахованої поїздки, крім витрат, пов’язаних з Ускладненнями вагітності.
  4. Послуги з охорони психічного здоров’я.
  5. Фізіотерапія або ерготерапія.
Екстрена евакуація та репатріація останків
Страховик відшкодує вам витрати на репатріацію останків і покриті витрати на екстрену медичну евакуацію, понесені внаслідок вашої Травми або Хвороби під час Застрахованої поїздки, у межах максимальної суми, зазначеної в таблиці страхових виплат.
Покриті витрати на екстрену медичну евакуацію — це розумні та звичайні витрати на необхідне медичне транспортування, пов’язані медичні послуги й медичні засоби, використані під час екстреної медичної евакуації відповідно до стандартних правил транспортного засобу, яким вас перевозять.
Покриті витрати на репатріацію останків обмежуються розумними та звичайними витратами, переліченими нижче. Усі заходи має організувати уповноважений представник Страховика, який має заздалегідь погодити всі витрати.
1. Покриття екстреної евакуації
  Медичне транспортування має бути:
  1. Призначене лікарем, який надає допомогу на місці та має підтвердити, що тяжкість вашої Травми або Хвороби потребує екстреної медичної евакуації.
  2. Заздалегідь погоджене призначеним представником Страховика. Якщо ваша Травма або Хвороба не дає змоги заздалегідь погодити екстрену медичну евакуацію, Страховика або його призначеного представника потрібно повідомити за першої розумної нагоди.
  3. Здійснене найпрямішим і найекономнішим можливим маршрутом.
  4. Якщо зв’язатися зі Страховиком або його уповноваженим представником, щоб організувати покриті витрати на екстрену евакуацію, не вдалося, виплати обмежуються сумою, яку Страховик виплатив би, якби з ним або його уповноваженим представником зв’язалися.
    
    Покриті витрати
  5. Витрати на екстрену медичну евакуацію, призначену лікарем, зокрема медичне транспортування та необхідну медичну допомогу в дорозі до найближчої відповідної лікарні, якщо ви тяжко хворі або травмовані й належна місцева допомога недоступна. Такі витрати мають бути заздалегідь погоджені Страховиком або його уповноваженим представником.
  6. Розумні та звичайні витрати на послуги супроводжувача або залученого помічника, а також на їхнє транспортування та проживання, якщо лікар, який надає допомогу, рекомендує супровід. Це покриття входить до максимальної суми виплати за екстрену евакуацію.
  7. Витрати на неекстрену репатріацію, зокрема медичне транспортування та медичну допомогу в дорозі до лікарні або міста вашого Основного місця проживання, якщо лікар, який надає допомогу, вважає це медично доцільним. Витрати мають бути заздалегідь погоджені Страховиком або його уповноваженим представником. Замість повернення до міста вашого Основного місця проживання ви можете обрати інше місто у країні вашого проживання, якщо там доступна належна допомога для вашого стану.
  8. Витрати на транспортування (не більше вартості одного квитка туди й назад економкласом до місця госпіталізації), а також розумні витрати на проживання в готелі, харчування, телефонні дзвінки та місцевий транспорт для однієї обраної вами особи в межах суми, зазначеної в таблиці страхових виплат, якщо ви подорожуєте самі й перебуваєте в лікарні понад п’ять (5) днів;
  9. Витрати на транспортування до вашого Основного місця проживання, що не перевищують вартість квитка в один бік економкласом, зокрема витрати на супроводжувача
  10. Витрати на квиток економкласом в один бік (або першим класом, якщо ваші початкові квитки були першого класу) до вашого Основного місця проживання з медичного закладу, куди вас раніше евакуювали, за вирахуванням будь-якого повернення коштів за невикористані транспортні квитки, якщо ці витрати не покриваються іншими положеннями Поліса.
  11. Після первинного медичного транспортування, коли ваш стан стабілізувався і ви можете подорожувати за медичними показаннями, ви можете попросити перевезти вас до іншого обраного вами місця або лікарні для подальшої допомоги, відновлення чи лікування;
  12. Додаткові витрати, передбачені таблицею страхових виплат, на номер у готелі та зворотний квиток для вашого Попутника, якщо вони ще не включені у вартість Застрахованої поїздки. Витрати покриваються, щоб Попутник міг залишитися з вами, поки через госпіталізацію або відновлення після покритої Хвороби чи Травми вам за медичними показаннями потрібно продовжити поїздку.
  13. Витрати на транспортування вашого багажу, якщо ви маєте право на екстрену медичну евакуацію.
2. Покриття репатріації останків
  1. Заздалегідь погоджене призначеним представником Страховика. Якщо зв’язатися зі Страховиком або його уповноваженим представником, щоб організувати покриті витрати на репатріацію останків, не вдалося, виплати обмежуються сумою, яку Страховик виплатив би, якби з ним або його уповноваженим представником зв’язалися.
  2. Бальзамування або кремація.
  3. Пов’язані витрати на тимчасове зберігання строком до п’ятнадцяти (15) днів або до моменту, коли місцева влада дозволить подальше транспортування тіла, залежно від того, що настане пізніше.
  4. Найдешевші труни або контейнери, придатні для транспортування останків.
  5. Транспортування останків найпрямішим і найекономнішим можливим способом та маршрутом до найближчого місця, де можна провести бальзамування або кремацію, якщо ці послуги недоступні на місці, а також до похоронного бюро чи моргу, що приймає останки, Пункту повернення або іншого місця поховання у країні вашого проживання.
  6. Витрати на оформлення та передачу документів, необхідних для транспортування тіла, наприклад свідоцтва про смерть, звіту про розтин або поліцейського звіту, — до п’яти (5) примірників кожного документа.
3. Авансова оплата
  Якщо під час Застрахованої поїздки ви зазнали Травми або захворіли й вам потрібна екстрена медична евакуація або репатріація останків, а оплату потрібно здійснити до медичного транспортування чи репатріації, Страховик безпосередньо надасть постачальнику послуг виплату в межах максимальної суми, зазначеної в таблиці страхових виплат. Цю суму буде віднято від ліміту виплати за екстрену евакуацію та репатріацію останків, зазначеного в таблиці страхових виплат.
  Страховик залишає за собою право відхилити запит на авансову оплату, якщо підтвердиться, що ваша заява не покривається Полісом.
  Ви погоджуєтеся відшкодувати цю оплату Страховику, якщо:
  1. ви не подасте заяву щодо понесених витрат відповідно до розділу «Виплата за заявами»; або
  2. буде встановлено, що ваша заява щодо екстреної медичної евакуації або репатріації останків не покривається.
4. Що не застраховано (спеціальні винятки):
  Виплати не здійснюються за будь-які збитки, спричинені або зумовлені:
  1. Медичним транспортуванням усупереч рекомендаціям лікаря, який надає допомогу.
  2. Вашим психічним, нервовим або психологічним розладом
  3. Витратами на будь-яку Дитину, народжену під час Застрахованої поїздки.

5. ЗАГАЛЬНІ ОБМЕЖЕННЯ ТА ЗАБОРОНИ

На додаток до будь-яких винятків, що стосуються окремих виплат, наведені нижче винятки застосовуються до всіх Збитків і всіх виплат. Поліс не покриває збитки, спричинені або зумовлені:

Умисно заподіяною собі Травмою, самогубством або спробою самогубства, незалежно від стану осудності.
Війною (оголошеною чи ні) або воєнними діями, громадськими заворушеннями, бунтом, повстанням, тероризмом чи безладами, якщо інше прямо не передбачено цим Полісом.
Роботою або службою членом екіпажу (зокрема стажером або учнем/студентом) на борту будь-якого повітряного судна, комерційного транспортного засобу чи комерційного водного судна.
Перебуванням під впливом наркотичних речовин (за винятком препаратів, призначених вашим зареєстрованим лікарем, але не якщо їх призначено для лікування наркотичної залежності).
Зловживанням розчинниками або попереднім зловживанням ними.
Надмірним уживанням алкоголю або зловживанням ним, якщо можна обґрунтовано передбачити, що це погіршить ваші здібності та/або здатність ухвалювати рішення і призведе до подання заяви. Ми не вимагаємо від вас утримуватися від алкоголю під час поїздок чи відпусток. Однак Поліс не покриває заяви, пов’язані з тим, що ви випили стільки алкоголю, що це серйозно вплинуло на вашу здатність ухвалювати рішення і внаслідок цього вам довелося подати заяву.
Вчиненням або спробою вчинити кримінальне правопорушення
Вашою участю в діяльності, не визначеній як Автоматично покриті види діяльності, крім участі як глядача, якщо інше прямо не передбачено Полісом.
Будь-яким неекстреним лікуванням чи операцією або плановим медичним оглядом.
Будь-яким лікуванням або ліками, які на момент від’їзду потрібно продовжувати застосовувати під час Застрахованої поїздки.
Звичайною вагітністю чи пологами або плановим перериванням вагітності. Непередбачені ускладнення вагітності не є винятком.
Поїздкою з метою отримання медичної допомоги.
Прямим або непрямим фактичним, імовірним чи загрозливим викидом, розсіюванням, просочуванням, міграцією, витоком, вивільненням або впливом будь-якого небезпечного біологічного, хімічного, ядерного радіоактивного матеріалу, газу, речовини чи забруднення.
Випадковою Травмою або Хворобою під час подорожі всупереч рекомендаціям лікаря.
Доглядом або лікуванням, яке не є Медично необхідним, крім пов’язаної реконструктивної операції внаслідок травми, інфекції або захворювання.
Будь-яким Збитком, станом або подією, про які було відомо, які можна було передбачити, які малися на меті або очікувалися під час придбання Поліса.
Будь-яким ненаданням постачальником туристичних послуг (зокрема туристичним оператором) оплачених туристичних послуг або повернення належних коштів.
Вашою участю в громадських заворушеннях, бунті або тяжкому кримінальному правопорушенні.
Діями, попередженнями/повідомленнями для подорожувальників або заборонами будь-якого уряду чи органу державної влади.
Страйком, якщо інше прямо не передбачено Полісом.
Пандемією або епідемією, якщо інше прямо не передбачено Полісом.
Неможливістю отримати задоволення, користь або прибуток від Застрахованої поїздки.
Оплатою цього Поліса та будь-якого іншого страхування.
Відсутністю конкретних дат подорожі у ваших квитках (відкритими квитками).
Діагностованою Хворобою, від якої не очікується одужання.
Будь-якими збитками або витратами внаслідок Попереднього медичного стану.
Вашим психічним, нервовим або психологічним розладом, крім випадку, коли лікар на момент настання збитку підтвердив необхідність стаціонарного лікування тривалістю щонайменше 3 дні, що унеможливлює участь у Застрахованій поїздці.
Будь-яким збитком, що виник під час Застрахованої поїздки до пункту призначення менш ніж за 50 кілометрів від вашого Основного місця проживання або іншого житла, що належить вам чи вашому Попутнику, або під час Застрахованої поїздки тривалістю менше однієї ночі.

6. ЯК ПОДАТИ ЗАЯВУ

Заяви щодо неекстрених випадків: усі заяви щодо неекстрених випадків, форми заяв, пояснення заявника та підтвердження заяви потрібно подавати через онлайн-портал Robin Assist: https://claims.robinassist.com/ Додаткові підтвердні документи можна надіслати Robin Assist електронною поштою: [email protected]
Екстрені заяви та допомога: у разі надзвичайної ситуації або потреби в екстреній медичній допомозі/евакуації ви або особа, яка діє від вашого імені, маєте якнайшвидше зв’язатися з командою екстреної допомоги телефоном (+32 (2) 620 28 30), через WhatsApp або електронною поштою ([email protected]).
Ви маєте:
1. якнайшвидше повідомити Страховика про подію, щодо якої ви можете подати заяву за цим Полісом.
2. надати Страховику документи, медичні довідки, оригінали квитанцій або інформацію, які він обґрунтовано запитує.
3. без нашої згоди, яку не буде необґрунтовано відхилено, не давати жодних обіцянок чи пропозицій щодо оплати, не визнавати провину чи відповідальність перед будь-ким (крім випадків, передбачених законом) і не брати участі в судовому розгляді щодо події, яка може стати підставою для заяви за цим Полісом;
4. якнайшвидше надати висновок лікаря, який лікує вас, на підтвердження заяви щодо хвороби або травми.
Форма заяви — це онлайн-форма заяви на порталі Robin Assist (https://claims.robinassist.com/).
Пояснення заявника — це опис заявником події та підтвердження правдивості й повноти наданої інформації, заповнені у Формі заяви.
Підтвердження заяви — це наведені нижче підтвердні документи разом із будь-якою іншою інформацією чи документами, які ми обґрунтовано запитуємо:
1. Медичні витрати: деталізовані рахунки та квитанції, а також медичний висновок лікаря, який лікував вас;
2. Щоденна виплата за перебування в лікарні: підтвердження дат госпіталізації та виписки;
3. Екстрена медична евакуація: довідка лікаря про необхідність евакуації та рахунки;
4. Репатріація останків: свідоцтво про смерть і рахунки;
5. Підтвердження дат подорожі та банківські реквізити для здійснення оплати.
Про всі заяви необхідно повідомити протягом 28 днів після повернення, подавши онлайн-форму заяви разом з оригіналами рахунків, квитанцій, звітів тощо (підтвердження заяви). Ознайомтеся з відповідним розділом вашого Полісу, де наведено конкретні умови та деталі підтвердних документів, які вимагає Страховик. Не забувайте зберігати копії всіх документів, поданих разом із формою заяви. Рекомендуємо надсилати документи рекомендованим листом.
Якщо розрахунок за заявами здійснюється через BACS (Банківську автоматизовану клірингову систему), IBAN, іншу електронну банківську систему або іншим способом оплати, ви несете відповідальність за надання Страховику правильного номера банківського рахунку чи інших платіжних реквізитів, а також повного дозволу Страховику перерахувати кошти безпосередньо на цей рахунок. Якщо оплата здійснена на вказаний вами рахунок, Страховик не несе жодної подальшої відповідальності за таку оплату. Якщо ви надали неправильні реквізити, виключно ви несете відповідальність за повернення помилково спрямованих коштів.
Страховик може власним коштом вжити справедливих і обґрунтованих заходів від вашого імені, щоб стягнути компенсацію або вимагати відшкодування від іншої особи за збитки, покриті цим страхуванням, відповідно до законодавства.
Якщо Страховик оплатить будь-які витрати від вашого імені або відшкодує вам збитки, а згодом ви отримаєте оплату цих витрат з іншого джерела, ви маєте повернути Страховику суму, не більшу за суму заяви, яку він вам виплатив.
Виплати за заявами здійснюються вам або вашому особистому представнику в євро (EUR) за обмінним курсом, що діяв на момент збитку. Страховик не виплатить суму, що перевищує фактичний розмір збитку.

7. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

Англомовна версія цих Умов є офіційним оригіналом. У разі розбіжностей між перекладеними версіями переважну силу має англомовний текст, якщо інше прямо не вимагається чинним місцевим законодавством. (Щоб змінити мову, скористайтеся перемикачем мов у верхній частині цієї сторінки).
Скасування та період для відмови: Переваги, передбачені цим Полісом, надаються як додаткова послуга підписникам TravelPass, які відповідають вимогам. Ви не можете скасувати цей страховий поліс як Застрахована особа, однак ви не зобов’язані користуватися жодною з передбачених ним переваг.
Розгляд скарг: Якщо у вас є скарга щодо страхування, надішліть її за адресою: Complaint Manager, battleface Underwriting Services SRL, Avenue des Arts 6–9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Брюссель, Бельгія. Електронна пошта: [email protected]. Ми оперативно письмово підтвердимо отримання скарги та надамо рішення протягом 6 тижнів. Якщо ви не задоволені рішенням або не отримали остаточної відповіді протягом 8 тижнів, ви можете звернутися до Федерального управління фінансового нагляду (BaFin), Graurheindorfer Strasse 108, 53117 Bonn, Німеччина (тел.: +49 (0)228 41080 / електронна пошта: [email protected]).
Повідомлення про онлайн-розв’язання спорів у ЄС: Платформа ЄС для онлайн-розв’язання спорів (ODR) остаточно припинила роботу 20 липня 2025 року. Спори можна передавати до визнаних національних органів альтернативного розв’язання спорів (ADR) через національні органи захисту прав споживачів.

8. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

AirHelp
Якщо у вас є запитання щодо цих умов, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] або перегляньте розділ поширених запитань.
Страховик
Страховик: Eir Försäkring AB, Box 3132, SE, 103 56 Стокгольм, Швеція (реєстраційний номер 559166–0617)
Уповноважений представник: battleface (Robin Assist)
1. Заяви:
  Robin Assist, Avenue des Arts 6–9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Брюссель, Бельгія,
  Електронна пошта: [email protected]
2. Обслуговування клієнтів:
  Телефон: +32 (2) 620 28 30
  Електронна пошта: [email protected]
3. Екстрений контакт:
  Телефон: +32 (2) 620 28 30
  Електронна пошта: [email protected]

Оновлено: 9 листопада 2026 року
Версія: TMIA1.26