Страхування багажу

Так. Ми дуже серйозно ставимося до безпеки даних і конфіденційності. Запевняємо вас, що наша політика захисту даних щодо обробки, передачі й зберігання всієї особистої інформації, включно з банківськими реквізитами, повністю відповідає всім нормативним актам ЄС щодо захисту даних, зокрема Загальному регламенту про захист даних (GDPR).

Ви можете ознайомитися з Політикою конфіденційності AirHelp тут.

Ні. Страхування багажу поширюється лише на багаж, зареєстрований на ім'я Учасника програми AirHelp+.

На жаль, ні. Щоб мати право на виплату, необхідно мати номер акта про неналежне перевезення багажу (PIR).

Якщо ви незадоволені отриманою послугою, повідомте нас про це. Будь ласка, заповніть нашу форму скарги, яку розглянуть наші страхові партнери.

Ні, вам не потрібно доводити вміст вашої валізи. Усе, що вам потрібно для отримання виплати за страхування багажу, — це посвідчення особи, банківські реквізити, фотографія вашого багажу, підтвердження бронювання рейсу та дійсний номер акта про неналежне перевезення багажу (PIR), який ви можете отримати на стійці розшуку багажу в аеропорту.

Страхування багажу призначене для швидкої та легкої виплати, щоб ви мали гроші на покриття найнеобхідніших витрат.

Авіакомпанія несе відповідальність за повне відшкодування вартості всього, що було втрачено у вашій валізі. Але не хвилюйтеся! Якщо ви є учасником програми AirHelp+, ми допоможемо вам отримати гроші від авіакомпанії.

Ні. Страхування багажу передбачає виплати лише в разі його втрати чи затримки.
Якщо авіакомпанія пошкодить вашу валізу або її вміст, вона несе відповідальність за вартість ремонту або заміни. Однак, як учасник програми AirHelp+, ми можемо допомогти вам витребувати в авіакомпанії грошове відшкодування.

Виплата надсилається лише Учаснику програми AirHelp+.

У разі проблем із багажем ми виплачуємо вам 100 євро за поїздку незалежно від кількості втрачених або затриманих сумок. Саме цю суму ми надішлемо на ваш банківський рахунок.
Однак фактична сума, яку ви отримаєте, буде у валюті вашого рахунку й залежатиме від поточного обмінного курсу, що застосовується вашим банком.

Ви можете отримати виплату, якщо ваш банківський рахунок відкрито в одній із таких країн:

• Андорра

• Аргентина

• Вірменія

• Австралія

• Австрія

• Азербайджан

• Бахрейн

• Бельгія

• Боснія і Герцеговина

• Бразилія

• Болгарія

• Камерун

• Канада

• Чилі

• Китай

• Колумбія

• Коста-Рика

• Хорватія

• Кіпр

• Чехія

• Данія

• Домініканська Республіка

• Еквадор

• Єгипет

• Естонія

• Фарерські острови

• Фінляндія

• Франція

• Французька Гвіана

• Габон

• Німеччина

• Греція

• Гваделупа

• Гватемала

• Гондурас

• Гонконг

• Угорщина

• Ісландія

• Індія

• Індонезія

• Ірландія

• Ізраїль

• Італія

• Кот-д'Івуар

• Японія

• Джерсі

• Йорданія

• Косово

• Кувейт

• Латвія

• Ліхтенштейн

• Литва

• Люксембург

• Малайзія

• Мальта

• Мартиніка

• Майотта

• Мексика

• Молдова

• Монако

• Марокко

• Нідерланди

• Нова Каледонія

• Нова Зеландія

• Норвегія

• Оман

• Перу

• Філіппіни

• Польща

• Португалія

• Катар

• Реюньйон

• Тайвань

• Таїланд

• Туреччина

• Україна

• Об'єднані Арабські Емірати

• Велика Британія

• Сполучені Штати

• Уругвай

Якщо вашої країни немає в наведеному вище списку, зв’яжіться з нами через онлайн-консультацію або електронною поштою [email protected], щоб ми могли отримати реквізити вашого банківського рахунку та надіслати вам виплату.

Щойно ми надішлемо вам електронний лист із підтвердженням, що заяву схвалено, а банківський переказ ініційовано, кошти з’являться на вашому банківському рахунку протягом 5 робочих днів.

Однак, попри всі наші зусилля, можуть виникнути ситуації, коли банкам знадобиться більше часу для обробки платежу.

Якщо ви не отримали кошти через 7 робочих днів після отримання електронного листа, зв’яжіться з нашими агентами через нашу онлайн-консультацію або за адресою [email protected].

Уся надана вами інформація негайно передається нашому страховому партнеру для перевірки та затвердження. Якщо вони виявлять проблеми, як-от недійсний номер акта про неналежне перевезення багажу (PIR) або якщо багаж не зареєстровано на ваше ім'я, заяву буде відхилено.

Якщо ви вважаєте, що ваша проблема з багажем дає право на страхову виплату, але вашу заяву було відхилено, ви можете подати запит на її перегляд нашими страховими партнерами.

Страхування багажу захищає ваш зареєстрований багаж на кожному рейсі, який ви додаєте до своєї подорожі. Але ви повинні додати свої рейси щонайменше за 48 годин до запланованого вильоту та підтвердити, що ви реєструєте багаж.

Кількість застрахованих подорожей залежить від обраного вами плану AirHelp+.

Ви самі вирішуєте, скільки рейсів буде частиною однієї подорожі. Але ви повинні знати, що існує обмеження на одну виплату за подорож. Отже, якщо з вашим багажем виникнуть проблеми на 2 або більше окремих рейсах в рамках однієї подорожі, ви отримаєте виплату лише один раз.

Після того як ви повідомите нам про затримку або втрату багажу та надішлете свої дані, ми зв’яжемося з вами протягом 48 годин, щоб підтвердити, чи маєте ви право на виплату.

Нам знадобляться ваше посвідчення особи, банківські реквізити, підтвердження бронювання, фото вашої багажної бирки та дійсний номер акта про неналежне перевезення багажу (PIR).

Страхування багажу поширюється лише на зареєстрований багаж на ім'я учасника програми AirHelp+. Багаж, зареєстрований на ім'я пасажирів, що подорожують з вами, не покривається вашою підпискою.

Вона діє, лише якщо ви сіли на рейс і можете надати нам усе необхідне після того, як виникла проблема з вашим багажем.

На жаль, ми не можемо скасувати ваше страхування багажу, якщо ви вирішите відмовитися від рейсу.

Щойно ви надасте нам необхідну інформацію, зокрема номер акта про неналежне перевезення багажу (PIR), фотографію багажної бирки, посвідчення особи та банківські реквізити, ми надішлемо її нашому страховому партнеру на затвердження. Право на отримання виплати буде визначено протягом 48 годин. Щойно її буде схвалено, ми надішлемо вам виплату протягом кількох годин.

Якщо ваша подорож захищена страхуванням багажу, ви отримаєте 100 євро у разі втрати або затримки зареєстрованого багажу, незалежно від кількості одиниць багажу.

На відміну від інших продуктів на ринку, ми не встановлюємо порогового значення для кількості годин затримки вашого багажу. Все, що вам потрібно, — це дійсний номер акта про неналежне перевезення багажу (PIR), отриманого на стійці реєстрації втраченого багажу в аеропорту, фотографія вашої багажної бирки, ваші банківські реквізити та дійсне посвідчення особи.

Ви отримаєте номер акта про неналежне перевезення багажу (PIR), коли повідомите про проблему з багажем на стійці розшуку загубленого багажу в аеропорту. Цей акт є підтвердженням проблеми з вашим багажем і є обов’язковою умовою для отримання страхової виплати за багаж.

Якщо багаж, зареєстрований на ваше ім'я, не з'явився на багажній стрічці, повідомте про це на стійці розшуку багажу в аеропорту й отримайте акт про неналежне перевезення багажу (PIR).

Щойно ви отримаєте PIR, ви можете подати заяву, натиснувши на посилання в електронному листі, який ми надішлемо вам перед рейсом, або через ваш Кабінет клієнта.

Вам потрібно буде надати таку інформацію:

• Копію вашого PIR

• Фотографію вашої багажної бирки

• Ваше підтвердження бронювання рейсу

• Фотографію вашого посвідчення особи

• Реквізити вашого банківського рахунку

Ми надішлемо ці дані нашому страховому партнеру. Якщо вся інформація буде правильною та дійсною, ми опрацюємо вашу виплату й надішлемо вам підтвердження електронною поштою протягом 48 годин. Щойно ви отримаєте підтвердження електронною поштою, може минути кілька днів, перш ніж виплата надійде на ваш рахунок.

Учасники програми AirHelp+ отримують страхування багажу в межах свого тарифного плану. Наразі ця послуга окремо не продається.

Страхування багажу захищатиме ваш багаж під час усіх подорожей, зареєстрованих у вашому Кабінеті клієнта, протягом терміну дії вашої участі в програмі.

Кількість застрахованих подорожей залежить від обраного тарифного плану. Наприклад, план AirHelp+ Smart охоплює 3 подорожі.

Все просто. Якщо ваш багаж буде затримано або втрачено, ми виплатимо вам 100 євро.

Щоб захистити свої рейси, додайте їх у застосунку або в Кабінеті не пізніше ніж за 48 годин до вильоту.

Якщо ваш багаж буде втрачено або затримано, просто отримайте акт про неналежне перевезення багажу (PIR) на стійці розшуку багажу в аеропорту й надішліть нам усе необхідне. Ми негайно надішлемо вам виплату в розмірі 100 євро. Звісно, ця сума виплачується на додачу до будь-якої компенсації, яку вам може заборгувати авіакомпанія.

Коли ви додаєте свою подорож до Кабінету клієнта, ми запитаємо вас, чи подорожуєте ви із зареєстрованим багажем. Якщо ви виберете «ні», ми не будемо застосовувати страхування багажу до цієї подорожі. Ви зможете використати його для захисту будь-яких майбутніх рейсів, під час яких ви подорожуватимете із зареєстрованим багажем.

Багажна бирка авіакомпанії — це етикетка або квитанція, яку ви отримуєте під час реєстрації багажу. Вона дає змогу авіакомпаніям ідентифікувати ваш багаж і направити його до кінцевого місця призначення. Її також використовують, щоб розрізняти схожі валізи на багажній стрічці в місці призначення.

Зазвичай ви отримуєте дві копії: одну прикріплюють до ручки вашої валізи, а іншу — до посадкового талона або віддають вам в руки, якщо у вас цифровий посадковий талон.

Обов'язково збережіть свою копію багажної бирки, оскільки вона знадобиться вам під час отримання валізи з багажної каруселі або якщо вам потрібно буде скласти акт про неналежне перевезення багажу (PIR) у разі затримки або втрати валізи.

Фото вашої багажної бирки авіакомпанії є обов’язковою умовою для отримання страхової виплати за багаж. Без нього ми не зможемо обробити вашу заяву.

Нам потрібна фотографія вашої багажної бирки авіакомпанії, щоб підтвердити, що ви є власником втраченого або затриманого багажу, і щоб перевірити, чи відповідає вона інформації, зазначеній у вашому акті про неналежне перевезення багажу (PIR).

Страхування багажу поширюється лише на багаж, зареєстрований на ім'я, вказане у вашій Участі в програмі AirHelp+.

PIR — це акт про неналежне перевезення багажу. Це документ, який слугує доказом того, що ваш багаж затримано або втрачено, і дає змогу авіакомпаніям відстежити та знайти його. Акт PIR можна отримати на стійці загубленого багажу в аеропорту.

Обов’язково отримайте його, щойно помітите, що ваш багаж загублено, і збережіть його. Він знадобиться вам, щоб повернути свої валізи, а також щоб завантажити його фотографію для подання заяви на отримання страхового відшкодування за багаж.

Якщо ваш багаж загублено або затримано, ось що вам знадобиться:

• Посвідчення особи або паспорт

• Багажна бирка авіакомпанії

• Підтвердження бронювання або посадковий талон

• Акт про неналежне перевезення багажу (PIR) — його можна отримати на стійці розшуку багажу в аеропорту

• Ваші банківські реквізити

Не забудьте! Ви маєте надіслати нам документи протягом 28 днівз моменту затримки або втрати вашого багажу. Відповідно до наших Умов та положень, заяви, подані із запізненням або не в повному обсязі, не дають права на отримання виплати.

Так. Якщо ви є учасником програми AirHelp+ і ваш багаж було втрачено чи затримано, ви маєте подати необхідну інформацію протягом 28 днів із моменту втрати або затримки багажу. Несвоєчасно або не повністю подані заяви не дають права на отримання виплати за страхування багажу відповідно до наших Умов та положень.

У вас є 28 днів, щоб подати запит на виплату страхового відшкодування за багаж і надати нам свої банківські реквізити. Через 28 днів ваша виплата стане недійсною відповідно до наших Умов та положень.