AirHelp+

Оскільки права авіапасажирів у США часто є недостатніми, ми пропонуємо додатковий захист для мандрівників із США.
Наші плани AirHelp+ для США пропонують значно вищі страхові виплати й охоплюють більшу кількість поїздок. Саме тому вони мають іншу ціну.

Клієнти зі США, які хочуть придбати міжнародний план AirHelp+ із нижчими виплатами, можуть скористатися перемикачем мови та здійснити покупку на нашому міжнародному сайті.

Якщо ваш рейс затримано на понад 1 годину або скасовано, ви можете відпочити в понад 1300 залах очікування аеропортів по всьому світу.

Просто додайте інформацію про свій рейс у ваш AirHelp+ Кабінет клієнта. Якщо ваш рейс буде зірвано, ми надішлемо вам пропуск до залу очікування.

Доступ до залу очікування залежить від наявності та годин роботи.

Ні. AirHelp+ поширюється лише на вас, учасника програми AirHelp+.

Пасажирам, які подорожують із вами, знадобиться власна участь у програмі, щоб отримати доступ до таких переваг, як страхові виплати та доступ до залу очікування аеропорту під час зривів рейсів.

Пропуски до залу очікування надаються учаснику програми AirHelp+. Їхня дія не поширюється на попутників.

Пасажири, які подорожують з вами, можуть оплатити доступ до залу очікування, якщо в них немає власної участі в програмі AirHelp+.

Зауважте, що AirHelp+ — це не туристична страховка (хоча залежно від придбаного вами плану вона може включати страхування на випадок зриву рейсу, проблем із багажем і пропущеного стикувального рейсу).

AirHelp+ — це програма участі AirHelp, яка допомагає пасажирам у разі зриву рейсу.

Якщо ви придбали AirHelp+ і ваш рейс затримали або скасували, ви можете мати право на отримання коштів. Перейдіть у свій кабінет AirHelp+, щоб перевірити, яку суму ви маєте отримати.

AirHelp+ надає вам безкоштовний доступ до наших послуг з обробки претензій авіапасажирів, але ваше право на отримання компенсації залежить від обставин конкретного зриву рейсу, а також від чинних міжнародних і місцевих законів.

Переконайтеся, що ви подаєте свою заяву через розділ AirHelp+, щоб ми могли розглянути всі відповідні закони про права авіапасажирів і спробувати отримати для вас належну компенсацію.

Пам'ятайте, що навіть якщо ваш рейс не дає права на отримання грошової компенсації, ви все одно маєте доступ до інших наших послуг, як-от поради та консультації експертів в онлайн-консультації.

Щоб отримати відшкодування за авіаквиток, ми рекомендуємо вам спочатку звернутися безпосередньо до свого турагента або спробувати повернути кошти за квиток через емітента вашої кредитної картки. З нашого досвіду, це найшвидший спосіб отримати відшкодування за авіаквиток.

Якщо ви вже безуспішно спробували ці варіанти, ми можемо запропонувати учасникам програми AirHelp+ допомогу з відшкодуванням вартості квитків. Ми можемо подати запит на відшкодування безпосередньо до авіакомпанії від вашого імені, але час очікування на відповідь від авіакомпанії довший.

Учасники програми AirHelp+ мають спеціальний розділ для подання заяв. Увійдіть у розділ AirHelp+ і дотримуйтесь інструкцій, щоб розпочати процес подання заяви.

Якщо вам потрібна додаткова допомога, ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки клієнтів.

Так! Програма AirHelp+ доступна в усьому світі, незалежно від того, де ви живете та куди летите.

Ми використовуємо різні міжнародні закони про права авіапасажирів, як-от європейський Регламент EC 261, Конвенцію про уніфікацію деяких правил міжнародних повітряних перевезень і ANAC 400 у Бразилії, щоб мандрівники звідусіль отримували підтримку та компенсацію, на які вони заслуговують.

Термін дії річної участі поновлюється автоматично щороку, якщо ви не скасуєте підписку.
У більшості випадків оплата стягуватиметься через 12 місяців із дати придбання, щоб термін вашої участі не переривався.

З вас буде стягнуто повну вартість одразу після придбання AirHelp+.

Річна участь продовжується автоматично, тому наступна оплата буде стягнена через рік.

Якщо ви придбали AirHelp+ у партнера для конкретного рейсу, вам не потрібно нічого робити, щоб активувати послугу.

Якщо ви придбали річну участь у програмі AirHelp+, вона активується відразу після покупки та діє протягом наступних 12 місяців зі щорічним поновленням.
Щоб отримувати такі переваги, як виплати, оновлення статусу рейсу та доступ до залу очікування аеропорту, ви повинні додати інформацію про свій рейс у нашому додатку чи Кабінеті клієнта до вильоту.Рекомендуємо додавати рейси одразу після їх придбання. Додати рейс можна не пізніше ніж за 48 годин до вильоту.

Ваша участь у програмі AirHelp+ триває 12 місяців, але ви можете скасувати її будь-коли, щоб запобігти поновленню.

Щоб скасувати, перейдіть у свій застосунок або Кабінет клієнта, виберіть «Мій обліковий запис» і перейдіть до розділу «План та переваги». На сторінці прокрутіть униз до розділу «Керувати планом» і натисніть «Скасувати мій план». Або просто напишіть електронний лист на адресу [email protected].

Скасування протягом перших 14 днів.

Якщо ви скасуєте участь протягом перших 14 днів, ми повністю відшкодуємо вам кошти, якщо ви ще не здійснили перельоти, на які поширюється дія програми. Просто надішліть електронний лист на адресу [email protected].

AirHelp+ поширюється на майбутні зриви рейсів, що сталися після дати придбання. Якщо ваш рейс уже було зірвано або ви вже подали заяву, AirHelp+ не застосовуватиметься. Замість цього з вас буде стягнено наші стандартні гонорари, якщо ми успішно отримаємо компенсацію від вашого імені.

Є один виняток: якщо ми визначимо, що ваш попередній рейс є гарним кандидатом для Заяви на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі (це заява, на яку не поширюється дія закону, але в межах якої авіакомпанія може запропонувати ваучер як жест доброї волі). У цьому випадку ви можете придбати річну участь у програмі AirHelp+, яка поширюватиметься на ваші майбутні рейси, а також на Заяву на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі для цього конкретного попереднього рейсу.

Просто ввійдіть у Кабінет AirHelp+ і дотримуйтесь інструкцій, щоб подати заяву. Ваша заява буде оброблена автоматично без будь-яких гонорарів.

Страхування рейсу не покриває зрив рейсу в таких випадках:

• Якщо у вас немає дійсного підтвердження бронювання або посадкового талона. 

• Ваш рейс було скасовано більше ніж за 28 днів до запланованого вильоту. 

• Ваш рейс було зірвано внаслідок: 

  • Іноземної або громадянської війни. 

  • Загрози вибуху, радіоактивних відходів або будь-якого іншого джерела випромінювання. 

  • Оголошення надзвичайних ситуацій у сфері охорони здоров'я, як-от пандемія чи епідемія. 

  • Будь-яких збитків, відповідальності чи витрат, спричинених кібердіями або кіберінцидентами. 

• Якщо певна подія зриває повітряний рух на понад 7 днів (наприклад, страйки, громадські демонстрації або екстремальні погодні умови), AirHelp виплатить компенсацію за всі затримки та скасування рейсів, що сталися протягом перших 7 днів зриву повітряного руху. Якщо ваш рейс припадає на 8-й день або пізніше від початку зриву, він не буде покриватися страхуванням.

Ні. Страхування багажу поширюється лише на багаж, зареєстрований на ім'я Учасника програми AirHelp+.

eSIM-карта — це цифрова версія SIM-карти, завдяки якій ви можете користуватися більшим обсягом мобільних даних під час подорожей за кордон.

Ми співпрацюємо з airalo.com, щоб ви могли легко й зі знижкою отримати доступ до мобільних даних ще до початку подорожі. Просто застосуйте промокод під час покупки.

Існує два способи придбати AirHelp+:

Річна підписка: Вона діє протягом 12 місяців і поширюється на всі рейси, що відправляються після придбання AirHelp+ і до закінчення терміну її дії.

Придбати річну участь у програмі

Після придбання річної участі в програмі ми безкоштовно обробимо ваші заяви щодо рейсів, які відбудуться протягом 12-місячного періоду участі в програмі.

Для окремого бронювання: Наш план для окремого бронювання, який можна придбати лише в наших партнерів, надає вам доступ до всіх послуг AirHelp з обробки заяв, що поширюються на конкретне бронювання, для якого ви придбали AirHelp+.

Після придбання плану для окремого бронювання ми безкоштовно обробимо будь-які ваші заяви, подані для конкретного бронювання.

Все просто. Якщо ваш багаж буде затримано або втрачено, ми виплатимо вам 100 євро.

Щоб захистити свої рейси, додайте їх у застосунку або в Кабінеті не пізніше ніж за 48 годин до вильоту.

Якщо ваш багаж буде втрачено або затримано, просто отримайте акт про неналежне перевезення багажу (PIR) на стійці розшуку багажу в аеропорту й надішліть нам усе необхідне. Ми негайно надішлемо вам виплату в розмірі 100 євро. Звісно, ця сума виплачується на додачу до будь-якої компенсації, яку вам може заборгувати авіакомпанія.

Це ваш спокій, коли ви пропустили свій стикувальний рейс.

Спершу додайте свої рейси в AirHelp+ (не пізніше ніж за 48 годин до вильоту), щоб ми могли їх відстежувати. Якщо ваш перший рейс затримано, скасовано чи перенаправлено, і через це ви пропустили стикування, ми надамо вам швидку виплату в розмірі 200 євро, щоб компенсувати незручності.

Просто надішліть нам дані про свій рейс, підтвердження затримки та посадкові талони, і виплата буде вам надіслана.

Зверніть увагу: щоб отримати право на цю страховку, ваші рейси мають бути частиною одного бронювання.

Це просто. Додайте свій рейс до AirHelp+ (не пізніше ніж за 48 годин до вильоту). Ми будемо відстежувати його й швидко виплатимо вам 100 євро, якщо:

• Ваш рейс затримано після прибуття на 3 або більше годин.

• Ваш рейс скасовано менш ніж за 28 днів до вильоту.

• Ваш рейс перенаправлено.

А знаєте, що найкраще? Ця виплата в розмірі 100 євро надається на додачу до будь-якої компенсації від авіакомпанії, яка вам належить. Жодних документів, жодних підписів — лише швидкі виплати безпосередньо на ваш банківський рахунок.

AirHelp+ — це ваша найкраща програма участі для безпроблемних авіаподорожей. Ви отримуєте швидкі страхові виплати та комфорт у залі очікування, коли щось іде не за планом. І все це — на додаток до будь-якої компенсації від авіакомпанії, яка вам належить.

Ось ваші переваги:

• Страхування рейсу:виплата 100 євро протягом кількох днів у разі затримки рейсу на 3+ години, скасування в останню хвилину або перенаправлення.

• Страхування на випадок пропущеного стикувального рейсу:виплата 200 євро протягом кількох днів після пропущеного стикувального рейсу.

• Страхування багажу:виплата 100 євро, що надсилається протягом кількох днів після повідомлення про втрату або затримку багажу.

• Комфорт у залі очікування:понад 1300 залів очікування, доступних у всьому світі, якщо ваш рейс затримано на 1+ годину або скасовано.

• Компенсація від авіакомпанії до 600 євро: Наші фахівці займаються вашими заявами від початку до кінця. Жодних турбот і плати за послуги.

• Спеціалізована цілодобова експертна підтримка:отримуйте допомогу будь-коли та будь-де.

• Знижки на подорожі: на eSIM, оренду авто тощо.

Переваги діють, поки ваша участь активна, і залежать від обраного вами плану. Щоб деякі переваги були застосовані, ви повинні додати свої рейси щонайменше за 48 годин до запланованого вильоту.

Так! Ми пропонуємо все необхідне: від карток eSIM і прокату автомобілів до проходу без черги на огляді. Ознайомтеся з нашими останніми пропозиціями та партнерами в нашому застосунку або в Кабінеті клієнта.

Ми можемо застосувати нові страхові переваги AirHelp+ лише до тих поїздок, які були додані до вашого кабінету після оновлення. Якщо ви додали свою поїздку під час дії вашої старої участі, на неї не поширюватиметься дія нової підписки, навіть якщо ваш рейс вирушає після дати оновлення.

Однак ви можете видалити свою поїздку та додати її знову після оновлення плану за умови, що ви зробите це щонайменше за 48 годин до вильоту, і що ваш рейс ще не був зірваний.

Ні. З міркувань безпеки ми можемо здійснити банківський переказ лише на рахунок особи, на ім'я якої зареєстровано участь у програмі AirHelp+. 

Якщо ваш багаж загублено або затримано, ось що вам знадобиться:

• Посвідчення особи або паспорт

• Багажна бирка авіакомпанії

• Підтвердження бронювання або посадковий талон

• Акт про неналежне перевезення багажу (PIR) — його можна отримати на стійці розшуку багажу в аеропорту

• Ваші банківські реквізити

Не забудьте! Ви маєте надіслати нам документи протягом 28 днівз моменту затримки або втрати вашого багажу. Відповідно до наших Умов та положень, заяви, подані із запізненням або не в повному обсязі, не дають права на отримання виплати.

На жаль, ні. Ваша подорож має бути додана до вашого Кабінету AirHelp+ щонайменше за 48 годин до запланованого часу вильоту вашого рейсу.

AirHelp+ робить перельоти легкими та безтурботними, що б не сталося. Ось чому вам варто стати учасником програми:

• Більше жодних нескінченних очікувань. Якщо ваш рейс затримано, скасовано або перенаправлено, ви отримаєте 100 євро на свій рахунок упродовж кількох днів.

• Пропустили стикувальний рейс? Не пропустіть це. Виплата в розмірі 200 євро впродовж кількох днів, щоб ви могли продовжити свою подорож без зайвих турбот.

• Загубили багаж? Не проблема. Ви швидко отримаєте 100 євро, тож вам не доведеться турбуватися.

• Відпочивайте в аеропорту. Якщо ваш рейс затримано або скасовано, ви отримаєте доступ до понад 1300 залів очікування по всьому світу.

• Жодного стресу через компенсацію.Ми займемося вашими заявами та допоможемо отримати до 600 євро — без вирахування плати за послуги.

• Спеціалізована допомога в будь-який час. Потрібна підтримка? Ми на зв'язку цілодобово, де б ви не були.

• Додаткові переваги для подорожей. Отримуйте знижки на eSIM-картки, оренду авто тощо.

AirHelp+ створено для того, щоб ви могли насолоджуватися польотами без зайвих турбот.

Компенсація від авіакомпанії — це кошти, які авіакомпанія виплачує для відшкодування за затримку або скасування міжнародного рейсу, що підпадає під дію законодавства ЄС або інших нормативних актів. Максимальна сума виплати становить 600 євро. Точна сума, на яку ви маєте право, залежить від нормативних актів, що застосовуються до вашого рейсу, і від того, чи відповідає ваш рейс вимогам. AirHelp є експертом з отримання цієї компенсації, але виплата грошей ніколи не гарантована.

Виплата — це додаткові 100 євро або 200 євро від вашої страховки AirHelp+. Ви отримаєте цю виплату, якщо ваш рейс затримано більш ніж на 3 години, скасовано в останню мить, перенаправлено, якщо ви пропустили стикувальний рейс через зрив або якщо ваш багаж втрачено чи затримано. І виплачується вона швидко.

Хороша новина? У разі зриву міжнародного рейсу ви можете отримати і те, і інше.

Подорож — це ваш повний маршрут. Вона охоплює все: рейс у прямому напрямку, зворотний рейс і будь-яку кількість стикувальних рейсів. Навіть якщо ви летите лише в один бік, це все одно вважається однією подорожжю.