Як взагалі працює AirHelp?

Ваш рейс затримано, скасовано чи він переповнений? Вам може належати компенсація в розмірі до 600 євро на кожного пасажира.

AirHelp допомагає вам отримати компенсацію за рейсбез стресу, коли доводиться робити це самотужки. Ми перевіряємо, чи маєте ви право на компенсацію, подаємо вашу заяву й вирішуємо всі питання з авіакомпанією за вас. Ви сплачуєте гонорар, лише якщо ми виграємо справу.

У цьому посібнику ви дізнаєтеся, Що таке AirHelp+, як працює AirHelp, скільки це коштує та чому варто скористатися послугами AirHelp, а не подавати заяву самостійно.

AirHelp — це найбільша у світі платформа для отримання компенсацій за авіарейси. Ми допомагаємо авіапасажирам отримувати компенсацію після зривів рейсів, зокрема:

• Компенсація за затримку рейсу

• Компенсація за скасування рейсу.

• Овербукінг та компенсація за відмову в посадці

З 2013 року компанія AirHelp допомогла понад 3 мільйонам пасажирів по всьому світу отримати компенсацію.

Передові інструменти оцінки AirHelp аналізують вашу заяву. Їхня робота — перевірити, чи маєте ви право на компенсацію. Для цього вони збирають усі дані, як-от погодні умови та звіти про рейси. Вони навіть визначають, у якій країні подавати вашу заяву, оскільки закони щодо прав пасажирів у різних країнах відрізняються.

Переваги

• Без попередньої оплати. Ви можете подати заяву, не сплачуючи нічого наперед.

• Менше роботи для вас. Ми беремо на себе всі переговори з авіакомпанією.

• Досвід допомагає. Наша команда та партнери розглядають складні випадки, зокрема ті, що потребують судового процесу.

• Високий відсоток успішних справ. AirHelp має один із найвищих показників успішності в галузі — завдяки досвіду та масштабу, отриманим у результаті обробки мільйонів заяв і щоденних переговорів з авіакомпаніями.

Недоліки

• З вашої виплати утримується невеликий гонорар.

• Вам доведеться набратися терпіння. Розгляд деяких складних заяв займає тижні або місяці, особливо якщо авіакомпанія спочатку відмовляється платити.

• Самостійне подання заяви може бути доцільним у простих випадках.

Крок 1. Перевірте своє право на отримання компенсації та подайте заяву

Введіть номер рейсу та дату подорожі на вебсайті AirHelp. Якщо ваш зрив рейсу дає право на компенсацію, ви можете одразу подати заяву.

Більшість заяв пов'язані з:

• Затримками рейсів на 3+ години

• Скасування

• Овербукінг та відмова в посадці

Деякі зриви рейсів не дають права на отримання компенсації. Це може трапитися в разі Надзвичайні обставини

Крок 2. AirHelp передає вашу справу авіакомпанії

Щойно ви надасте свої дані, AirHelp підготує заяву та зв’яжеться з авіакомпанією від вашого імені. Ми візьмемо на себе спілкування й будемо контролювати ситуацію, якщо авіакомпанія затримає розгляд заяви або відхилить її.

Якщо авіакомпанія відмовляється платити або ігнорує вашу заяву, AirHelp передає справу до своєї спеціалізованої мережі юристів із прав авіапасажирів. Вони можуть надіслати офіційні юридичні повідомлення або, за необхідності, подати позов до суду на авіакомпанію, щоб ви могли отримати компенсацію.

Судовий розгляд може тривати від кількох тижнів до кількох місяців, залежно від авіакомпанії та строків, установлених судом. Оскільки кожна справа є унікальною, точні часові рамки можуть відрізнятися, але AirHelp робить усе можливе, щоб задовольнити кожну заяву якомога швидше.

Крок 3. Ми отримуємо вашу компенсацію та виплачуємо її вам

Якщо вашу заяву буде задоволено, авіакомпанія виплатить компенсацію (зазвичай 250–600 євро, залежно від відстані перельоту та застосовних правил). Ми переказуємо вам гроші та вираховуємо наш невеликий гонорар за успішну справу лише після того, як виграємо справу.

AirHelp допомагає з різними типами заяв щодо зриву рейсів, зокрема:

• Компенсація за затримку рейсу

• Компенсація за скасування рейсу

• Компенсація за овербукінг і відмову в посадці

Ці послуги охоплюють широкий спектр поширених зривів рейсів, незалежно від того, чи прибув ваш рейс із запізненням на кілька годин, чи його скасували незадовго до вильоту, чи вам відмовили в посадці попри наявність дійсного квитка. У багатьох випадках компенсація встановлюється законом і залежить від таких чинників, як відстань перельоту та тривалість затримки. AirHelp оцінює кожну ситуацію індивідуально, гарантуючи, що всі відповідні положення про права пасажирів будуть узяті до уваги.

Ви також можете перевірити, яка сума вам може належати, перш ніж почати. Лише за кількома даними про ваш рейс AirHelp надає безкоштовну перевірку наявності права на отримання компенсації, тож ви можете швидко дізнатися, чи маєте ви право на подання заяви та яку суму компенсації потенційно можете отримати.

Пам’ятайте: якщо ваш рейс затримано більш ніж на 3 години або скасовано, перевірте, чи маєте ви право на компенсацію. Можливо, вам належить до 600 євро, і ми тут, щоб допомогти вам їх отримати.

AirHelp+ — це програма участі, яка допомагає вам залишатися захищеними під час подорожей. Вона включає переваги, які можуть зробити зриви рейсів менш стресовими, як-от проактивна підтримка та бонуси для подорожей. Понад 12 мільйонів пасажирів захистили свої поїздки з AirHelp+.

З AirHelp+ вам не доведеться турбуватися про те, щоб самостійно розбиратися в складних правилах щодо прав авіапасажирів. Учасники отримують спеціалізовану допомогу в разі затримки або скасування рейсів, а також доступ до додаткових переваг, призначених для покращення загального враження від подорожі. Залежно від плану, це може включати миттєву компенсацію за певні зриви рейсів, доступ до залу очікування аеропорту під час тривалих затримок і підтримку в разі пропущених стикувальних рейсів. Мета AirHelp+ — забезпечити вам душевний спокій до, під час і після вашої подорожі, щоб ви могли подорожувати з більшою впевненістю, знаючи, що допомога завжди поруч.

AirHelp також пропонує застосунок, який допоможе вам бути в курсі подій вашої поїздки.

Із застосунком AirHelp ви можете:

• Відстежувати статус рейсу в реальному часі.

• Швидше перевіряти наявність права на отримання компенсації.

• Зберігати всі дані про поїздку в одному місці.

AirHelp працює за принципом «Жодної винагороди за відсутності результату». Якщо ми не виграємо, ви не сплачуєте плату за послуги.

Щойно авіакомпанія вирішує здійснити виплату (або її зобов'язує до цього суд), ми негайно вам повідомляємо. Ми запитуємо ваші платіжні реквізити та надсилаємо вам компенсацію за вирахуванням нашого гонорару за розгляд вашої заяви.

Якщо ми виграємо, наш гонорар вираховується з компенсації, яку ми для вас отримуємо, тож ви нічим не ризикуєте. Наш стандартний гонорар становить 35% або 50%, якщо ваша справа передається до суду та потребує юридичної підтримки.

Приклад виплати після вирахування гонорару

Припустімо, авіакомпанія сплачує 600 євро:

• Якщо заяву задоволено в досудовому порядку, ви отримуєте 390 євро після вирахування гонорару в розмірі 35 %.

• Якщо справа передається до суду, ви отримуєте 300 євро після вирахування гонорару в розмірі 50 %.

Ви можете самостійно подати заяву на отримання компенсації за затримку рейсу. Багато хто так і робить. Це може спрацювати, але часто вимагає часу та наполегливості.

Ось просте порівняння.

Самостійне подання заяви

• Час: Ви займаєтеся паперовою роботою, що забирає багато часу, і подальшими діями.

• Складність: Вам потрібно знати, як відстоювати свою позицію в суперечці з авіакомпанією.

• Результат: Авіакомпанія може відхилити вашу заяву або затримати її розгляд.

З AirHelp

• Час: Ви надаєте дані лише раз. Рештою займаємося ми.

• Складність: Наша команда експертів веде всю комунікацію та займається ескалацією.

• Результат: Ви сплачуєте гонорар, лише якщо ми виграємо.

AirHelp — це хороший вибір, якщо ви не хочете витрачати години на суперечки з авіакомпанією, ваша справа складна або авіакомпанія перестала відповідати.

AirHelp допомагає пасажирам із 2013 року та домоглася виплати компенсації для понад 3 мільйонів пасажирів.

Нас також оцінюють Відмінно на Trustpilot із понад 233 000 відгуками.

Якщо ваш зрив рейсу дає право на компенсацію, AirHelp візьме на себе всю роботу та просуватиме вашу заяву, навіть якщо авіакомпанії ускладнюють процес.

AirHelp допомагає вам подати заяву на компенсацію за рейс у разі затримки, скасування та овербукінгу.

Ви перевіряєте своє право на отримання компенсації, надаєте нам свої дані, а ми беремо на себе спілкування з авіакомпанією. Якщо ми виграємо справу, ви можете отримати до 600 євро на кожного пасажира за вирахуванням нашого гонорару.

Готові почати? Перевірте свій рейс за допомогою сервісу «Перевірка можливості отримання компенсації» від AirHelp.

Чи є використання послуг AirHelp безкоштовним?

Так. Перевірка вашого права на компенсацію є безкоштовною. AirHelp працює за принципом «жодної винагороди за відсутності результату», що означає, що ви платите лише в разі успішного отримання компенсації. Якщо ваша заява буде неуспішною, ви не платите за послугу.

Скільки часу займає розгляд заяви?

Це залежить від авіакомпанії та складності справи. Деякі заяви розглядаються протягом кількох тижнів, тоді як інші, особливо ті, що вимагають передачі справи до суду, можуть зайняти кілька місяців.

Чи можу я подати заяву на компенсацію за старі рейси?

Часто так. Терміни давності залежать від країни й зазвичай становлять від 1 до 6 років, залежно від чинного законодавства про права авіапасажирів. Право на отримання компенсації залежить від маршруту, авіакомпанії та місцевих нормативних актів.

Чи займається AirHelp рейсами, що виконуються не в ЄС?

Так, у багатьох випадках. Покриття залежить від маршруту, авіакомпанії та чинного законодавства, наприклад Регламенту ЄС 261/2004 для певних рейсів, пов’язаних з ЄС, а також інших національних правил захисту пасажирів.