Реформа Регламенту ЄС № 261 у 2026 році: що для вас означають нові правила щодо прав авіапасажирів

Уявіть собі: ви стоїте біля виходу на посадку з кавою в руці, і раптом на табло з’являється напис "Затримка". Через три години ви нарешті злітаєте. Неприємно — але ось що більшість людей не знає: така затримка все одно може дати вам право на суму до 600 євро.

Місяцями в заголовках писали, що Європа ось-ось суттєво уріже ці права. Деякі пропозиції на столі були радикальними — скорочення виплат до двох третин і план замінити систему фіксованою оплатою у 200 €. Тож коли в червні 2026 року нарешті досягли домовленості, головне запитання було простим: пасажири програли? Коротка відповідь — основні права збережено, і ви навіть отримали кілька нових. Але є одна зміна, на яку вам потрібно відреагувати. Ось реформа Регламенту ЄС № 261 2026 року простою мовою.

Коротко: на яку суму ви можете претендувати

Ці суми встановлені законом. Авіакомпанія не може запропонувати вам менше.

⏰ Одна зміна, про яку вам потрібно знати вже зараз: у вас є 9 місяців від дати рейсу, щоб подати заяву на компенсацію до авіакомпанії. Не відкладайте через зірваний рейс — подавайте заяву щойно зможете.

Що змінилося в реформі Регламенту ЄС № 261 у 2026 році — а що ні

13 червня 2026 року законодавці ЄС погодили перегляд Регламенту ЄС № 261 після тринадцяти років переговорів. В останні тижні Рада висувала кілька жорстких кроків назад. Більшість із них не пройшла. У результаті основна структура майже не змінилася, а також додано кілька практичних механізмів захисту.

Головне: правила щодо грошей, на які ви розраховуєте, не змінилися.

Коротке уточнення щодо заголовків про "безкоштовну ручну поклажу", бо вони надто спрощують суть: гарантовано безкоштовною є одна особиста річ, яка поміщається під сидінням (до 40 x 30 x 15 см). Авіакомпанії все ще можуть стягувати плату за більшу ручну поклажу — але тепер вони зобов’язані чітко показувати розміри багажу та плату під час бронювання.

Коли нові правила фактично почнуть діяти? Поки що ні — але шлях уже визначено. У середині червня 2026 року перемовники ЄС погодили остаточний текст, розблокувавши 13-річний глухий кут. Європейський парламент і Рада мають кожен формально його схвалити. На цьому етапі вони можуть лише прийняти або відхилити текст, але не змінювати його.

Голосування в Парламенті заплановане на 6–9 липня 2026 року, а невдовзі після цього текст має схвалити Рада. Після ухвалення нові правила будуть офіційно опубліковані, а авіакомпанії отримають 12 місяців на адаптацію. Тож очікуйте, що зміни фактично набудуть чинності наприкінці 2027 року.

Нові переваги для пасажирів, про які варто знати

Окрім збереження основних прав, реформа додає захист, який вирішує реальні проблеми під час подорожей:

•       Ви можете вийти з літака під час тривалої затримки літака з пасажирами на злітній смузі. Якщо літак стоїть на землі із зачиненими дверима понад дві години, авіакомпанія повинна повернутися до виходу на посадку та дозволити вам вийти. Упродовж будь-якого такого очікування ви маєте право на воду, доступ до туалету, а також належне опалення чи охолодження.

•       Швидша зміна маршруту, з будь-яким перевізником. Якщо ваш рейс зірвано, авіакомпанія більше не може обмежувати вас лише власними рейсами. Вона повинна пересадити вас на найшвидший варіант — включно з рейсом іншої авіакомпанії або навіть поїздом чи автобусом — без додаткових витрат.

•       Ситуація з пропущеними стикувальними рейсами стала зрозумілішою. Якщо затримка на першій ділянці маршруту призводить до того, що ви пропускаєте стикувальний рейс, авіакомпанія, яка виконувала затриманий рейс, відповідає за зміну маршруту, а також за харчування й готель, якщо вам доведеться залишитися на ніч.

•       Повернення коштів у разі зниження класу обслуговування відбувається автоматично. Вас пересадили в нижчий клас? Вам належить повернення 30% вартості квитка на рейсах до 1500 км, 50% — до 3500 км і 75% — на довших рейсах, причому виплата має бути здійснена протягом 14 днів, без жодного запиту з вашого боку.

•       Ваучери не можуть утримувати ваші гроші. Ви ніколи не зобов’язані приймати ваучер. Якщо ви погодилися на нього і не використали його протягом 12 місяців, авіакомпанія повинна виплатити вам повну суму готівкою протягом семи днів.

•       Більше не буде ситуації "пропустили виліт — скасовано зворотний рейс". Пропуск або невикористання першої частини квитка туди-назад не може коштувати вам зворотного рейсу чи спричинити додаткову плату.

•       Пояснення простою мовою. Запитайте, чому ваш рейс було зірвано, і авіакомпанія повинна відповісти чітко та зрозуміло протягом семи днів — без приховування за професійним жаргоном.

•       Невеликі, але важливі виправлення. Обґрунтовані помилки в написанні імені повинні виправлятися безкоштовно, а музиканти можуть брати інструменти в салон, якщо це дозволяють місце та правила безпеки.

Сім’ї та мандрівники, яким потрібна допомога, також отримують більше прав: особі, яка подорожує з дитиною або з пасажиром з обмеженою мобільністю, повинні безкоштовно запропонувати сусіднє місце, якщо такі місця є, а діти у візочках тепер отримують пріоритетну посадку, причому візочком можна користуватися аж до дверей літака.

Коли ви можете подати заяву (і в чому нюанс із "надзвичайними обставинами")

Ви можете подати заяву, якщо рейс, на який поширюються правила, затримано на три години або більше, скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту або якщо вам відмовлено в посадці попри дійсний квиток — за умови, що причина була в межах контролю авіакомпанії.

Головний виняток — це "надзвичайні обставини". Це юридичний термін для подій, що не залежать від авіакомпанії. Якщо має місце одна з них, авіакомпанія не зобов’язана здійснювати грошову оплату — але все одно повинна подбати про вас.

Не впевнені, до якої категорії належить ваша ситуація? Саме такі сірі зони ми й допомагаємо вам розібрати. Повну картину ви можете побачити в матеріалі ваші права за Регламентом ЄС № 261.

Реальний приклад: стикування, яке ви ледь не пропустили

Уявімо, що ви летите з Рима до Нью-Йорка з пересадкою у Франкфурті. Перша ділянка вашого маршруту вилітає із затримкою 90 хвилин, і ви пропускаєте стикування. До Нью-Йорка ви прибуваєте більш ніж на три години пізніше за розкладом.

Ось ключовий момент, у якому люди часто помиляються: компенсація визначається за часом прибуття до вашого кінцевого пункту призначення, а не за окремими ділянками маршруту. Затримка на 90 хвилин сама по собі не давала б права на виплату — але оскільки через неї ви прибули до фактичного пункту призначення більш ніж на три години пізніше, і обидва рейси були в одному бронюванні з перевізником із ЄС, вам може належати до 600 євро. Згідно з реформою, авіакомпанія, яка виконувала той затриманий перший рейс, також зобов’язана забезпечити вам зміну маршруту та покрити харчування й готель за потреби.

Є один нюанс, який варто знати: це діє лише якщо ваші рейси були оформлені одним квитком. Якщо ви бронювали ділянки маршруту окремо, авіакомпанії не зобов’язані забезпечувати вам стикувальний рейс — ми детально пояснюємо, на що ви маєте право, у матеріалі ваші права щодо самостійних стикувальних рейсів.

У складних випадках, як-от пропущений стикувальний рейс, багато обґрунтованих заяв непомітно залишають без розгляду. Так не повинно бути — перегляньте що робити, якщо ви пропустили свій рейс, щоб отримати повне покрокове пояснення.

Що робити в ту ж мить, коли ваш рейс зірвано

1.     Запитайте, чому. За можливості попросіть надати причину письмово. "Технічна проблема" і "погода" призводять до дуже різних наслідків — і тепер авіакомпанія повинна пояснити це простою мовою протягом семи днів.

2.     Зберігайте все. Посадковий талон, код бронювання та будь-які електронні листи чи повідомлення про затримку.

3.     Скористайтеся своїм правом на основні послуги. Попросіть їжу та напої, а також готель, якщо ви змушені залишитися на ніч. Це діє навіть тоді, коли компенсація не належить.

4.     Не підписуйте нічого, що означає відмову від ваших прав. Ви ніколи не зобов’язані приймати ваучер замість готівки.

5.     Зберігайте квитанції про будь-які додаткові витрати, спричинені затримкою.

6.     Подайте заяву протягом 9 місяців. Тепер у вас є до 9 місяців від дати рейсу, щоб подати її до авіакомпанії — тож що раніше, то краще.

Як подати заяву на компенсацію за Регламентом ЄС № 261

Подання заяви безкоштовне. Підготуйте код бронювання та посадковий талон, занотуйте причину, яку назвала авіакомпанія, і подайте документи. Ви можете звернутися безпосередньо до авіакомпанії або доручити AirHelp зайнятися документами й будь-якими запереченнями за принципом «немає виграшу — немає плати».

Пам’ятайте про новий 9-місячний строк для подання заяви до авіакомпанії — він коротший, ніж правила, які раніше діяли в багатьох країнах, тож не зволікайте. Щоб розібратися в юридичних деталях, перегляньте усе, що охоплює наш посібник «Знайте свої права», або прочитайте як подати заяву через AirHelp.

Поширені запитання

Чи змінилися суми компенсації за Регламентом ЄС № 261 у 2026 році?

Ні. Ви й надалі можете подати заяву на суму до 600 євро, а правило трьох годин затримки залишилося чинним. Пропозиція Ради підвищити поріг і зменшити виплати не увійшла до фінальної угоди.

Чи є новий строк для подання заяви на компенсацію?

Так — і саме за цією зміною варто стежити. Тепер у вас є максимум 9 місяців від дати вильоту вашого рейсу, щоб подати заяву на компенсацію до авіакомпанії. Подавайте якомога швидше після зриву.

Чи справді ручна поклажа тепер безкоштовна за новими правилами?

Одна особиста річ — так: наприклад, сумочка, сумка для ноутбука або невеликий рюкзак, який поміщається під сидінням (до 40 x 30 x 15 см). Авіакомпанії все ще можуть стягувати плату за більшу ручну поклажу, але вони зобов’язані чітко показувати розміри та плату під час бронювання.

Чи поширюється реформа Регламенту ЄС № 261 2026 року на британські рейси?

Не безпосередньо. Після Brexit рейси з вильотом із Великої Британії підпадають під власну британську версію — UK261. Суми та правило трьох годин дуже схожі, але це окремий набір правил.

Перевірте, що вам належить

Ваш рейс було затримано, скасовано чи стався овербукінг? З огляду на новий 9-місячний строк варто перевірити це вже зараз — вам усе ще може належати до 600 євро. Почніть безкоштовну Перевірку можливості отримання компенсації в застосунку AirHelp. Це займає лише кілька хвилин, і платити нічого не потрібно, якщо ми не виграємо.