Avbryt Knapp för att stänga modalitetsfönster

Hur kan vi hjälpa till?

Sökresultat

Resultat för

Inget resultat för

    Hur vet jag om jag har rätt till ersättning?

    Kontrollera ersättning

    Ofta frågade frågor

    • Vad är mina rättigheter i samband med Coronavirus/Covid-19?

      Om ditt flyg blir inställt på grund av Coronavirus
      Är du berättigad till:

      Full återbetalning av din biljett
      eller
      Ett alternativt flyg (när flygningar bokas om).

      Om du är strandad på flygplatsen på grund av ett inställt flyg är du berättigad till omsorg. Det inkluderar:

      • Måltider och förfriskningar.
      • Tillgång till kommunikation.
      • Boende när det är nödvändigt.

      Just nu kan vi inte ta emot ärenden gällande flygkompensation för inställda flyg som är direkt orsakade av Coronavirus, eftersom flygbolagen först och främst måste prioritera hälsa och säkerhet för sina passagerare och personal.

      Detta inkluderar flygningar till och från alla områden som påverkats av restriktioner, resevarningar eller reseförbud.

      Om jag inte vill flyga?

      Om du bestämmer dig för att inte resa på grund av Coronavirus behöver du kontakta ditt resebolag för att ta reda på vad som gäller för deras återbetalningspolicy, eller för att se om de har några uttalade riktlinjer som rör utbrottet.

    • Måste jag betala några extra avgifter för rättsliga åtgärder?

      AirHelp arbetar efter en “ingen vinst, ingen avgift”-policy. Så om vi inte vinner med ditt ärende i rätten kommer vi inte ta ut någon avgift för våra tjänster — detta är en del av AirHelps löfte till våra kunder.

    • Har jag rätt till ersättning?

      Om du nyligen råkat ut för ett försenat, inställt eller överbokat flyg kan du ha rätt till ersättning. Men lagarna skiljer sig en del beroende på var du flyger. Här är en sammanfattning:

      Om du flyger inom USA

      Inom USA är du endast berättigad till ersättning om ditt flyg är överbokat och du nekades ombordstigning, samt att det omdirigerade flyg du placerats på tar dig till din destination med en timmes försening eller mer.

      Om du flyger till eller från Europa

      Flyg till eller från Europa berättigar till ersättning om de är försenade, inställda eller överbokade på grund av en situation som är inom flygbolagets kontroll. Situationer som flygbolagen inte kan kontrollera (t.ex. dåligt väder) är undantagna från ersättning.

      Om du flyger till eller från Brasilien

      Flyg till eller från Brasilien kan vara berättigad till ersättning när de är försenade eller inställda. Detta gäller särskilt om flygbolaget inte tillhandahåller service eller behandlar passagerare rättvist.

    • Varför tar det så lång tid för mitt ärende att behandlas?

      Vi gör alltid vårt bästa för att göra kravprocessen så kort som möjligt, men processen innefattar koordination med tredje part, så som flygbolag och flygmyndigheter. Vissa har korta handläggnings- och processtider, och andra tar lite längre tid på sig. Du kan dock lita på att vi gör vårt bästa för att få dem att svara så fort som möjligt.

      Under semestertider lämnas fler kravärenden in, vilket leder till att det tar längre tid för alla parter att behandla kraven.

    • Hur mycket har jag rätt till?

      Hur mycket du har rätt till beror på reglerna i det land eller de länder där du flög.

      I Europa kan du få upp till 700 $, beroende på flygsträcka och hur mycket du blev försenad. Du kan ta reda på mer här.

      I Brasilien kan detta variera kraftigt beroende på varje enskilt fall, men du kan få upp till 1 300 $ i ersättning för vad som kallas ”moraliska skador”. Du kan läsa mer om det här.

    Tillbaka till början
    Vi är här för att hjälpa dig

    Hittar du inte svaret?

    Har du ett pågående ärende hos AirHelp, ber vi dig logga in för att kontakta oss.