Avbryt Knapp för att stänga modalitetsfönster

Hur kan vi hjälpa till?

Sökresultat

Resultat för

Inget resultat för

    Hur vet jag om jag har rätt till ersättning?

    Kontrollera ersättning

    Ofta frågade frågor

    • Vad är mina rättigheter i samband med Coronavirus/Covid-19?

      Om ditt flyg blir inställt på grund av Coronavirus
      Är du berättigad till:

      Full återbetalning av din biljett
      eller
      Ett alternativt flyg (när flygningar bokas om).

      Om du är strandad på flygplatsen på grund av ett inställt flyg är du berättigad till omsorg. Det inkluderar:

      • Måltider och förfriskningar.
      • Tillgång till kommunikation.
      • Boende när det är nödvändigt.

      Just nu kan vi inte ta emot ärenden gällande flygkompensation för inställda flyg som är direkt orsakade av Coronavirus, eftersom flygbolagen först och främst måste prioritera hälsa och säkerhet för sina passagerare och personal.

      Detta inkluderar flygningar till och från alla områden som påverkats av restriktioner, resevarningar eller reseförbud.

      Om jag inte vill flyga?

      Om du bestämmer dig för att inte resa på grund av Coronavirus behöver du kontakta ditt resebolag för att ta reda på vad som gäller för deras återbetalningspolicy, eller för att se om de har några uttalade riktlinjer som rör utbrottet.

    • Måste jag betala några extra avgifter för rättsliga åtgärder?

      AirHelp arbetar efter en “ingen vinst, ingen avgift”-policy. Så om vi inte vinner med ditt ärende i rätten kommer vi inte ta ut någon avgift för våra tjänster — detta är en del av AirHelps löfte till våra kunder.

    • Är jag berättigad kompensation?

      Om du nyligen upplevt ett fördröjt, avbrutet, eller överbokat flyg, kan du vara berättigad till ersättning. Men lagarna skiljer sig en hel del beroende på var du flyger. Här är en uppdelning:

      Om du flyger inom USA

      Flygningar inom USA är endast berättigad till ersättning om de är överbokade, du sedan nekas ombordstigning, och det  omdirigerade flyg de sätter dig på får dig till din destination en timme för sent eller mer.

      Om du flyger till eller från Europa

      Flyg till eller från Europa är berättigade till ersättning om de blir försenade, inställda eller överbokade på grund av en situation som de kunde kontrollera. Situationer som flygbolagen inte kunde kontrollera (till exempel en väderhändelse) är undantagna från ersättning.

    • Varför tar det så lång tid för mitt ärende att behandlas?

      Vi gör alltid vårt bästa för att göra kravprocessen så kort som möjligt, men processen innefattar koordination med tredje part, så som flygbolag och flygmyndigheter. Vissa har korta handläggnings- och processtider, och andra tar lite längre tid på sig. Du kan dock lita på att vi gör vårt bästa för att få dem att svara så fort som möjligt.

      Under semestertider lämnas fler kravärenden in, vilket leder till att det tar längre tid för alla parter att behandla kraven.

    • Hur mycket kan jag ha rätt till när jag flyger till och från Europa?

      Storleken på din ersättning beror på avståndet på din flygning. Allt från 2 200 kr till 5 200 kr per passagerare. Detta oavsett biljettpris.

      FÖRSENING
      (vid slutdestination efter potentiell ombokning och/eller omdirigering)
      Distans
      mindre än 2 timmarmer än 2 timmarmer än 3 timmarmer än 4 timmarkom aldrig fram
      Nekad ombordstigning *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
      Försening€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
      Inställt **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
      * Rätten till ersättning gäller omedelbart och oavsett om alternativ resa erbjuds. ** Ersättningen kan komma att halveras av flygbolaget om förseningen, efter erbjuden och accepterad alternativ resa, blev under 2, 3 eller 4 timmar, beroende på flygningens längd.
    Tillbaka till början
    Vi är här för att hjälpa dig

    Hittar du inte svaret?

    Har du ett pågående ärende hos AirHelp, ber vi dig logga in för att kontakta oss.