Ofta frågade frågor

• Måste jag betala några extra avgifter för rättsliga åtgärder?

  AirHelp arbetar efter en “ingen vinst, ingen avgift”-policy. Så om vi inte vinner med ditt ärende i rätten kommer vi inte ta ut någon avgift för våra tjänster — detta är en del av AirHelps löfte till våra kunder.

  Hjälpte den här informationen dig? Ja Nej
• Är jag berättigad kompensation?

  Om du nyligen upplevt ett fördröjt, avbrutet, eller överbokat flyg, kan du vara berättigad till ersättning. Men lagarna skiljer sig en hel del beroende på var du flyger. Här är en uppdelning:

  Om du flyger inom USA

  Flygningar inom USA är endast berättigad till ersättning om de är överbokade, du sedan nekas ombordstigning, och det  omdirigerade flyg de sätter dig på får dig till din destination en timme för sent eller mer.

  Om du flyger till eller från Europa

  Flyg till eller från Europa är berättigade till ersättning om de blir försenade, inställda eller överbokade på grund av en situation som de kunde kontrollera. Situationer som flygbolagen inte kunde kontrollera (till exempel en väderhändelse) är undantagna från ersättning.

  Hjälpte den här informationen dig? Ja Nej
• Varför tar det så lång tid för mitt ärende att behandlas?

  Vi gör alltid vårt bästa för att göra kravprocessen så kort som möjligt, men processen innefattar koordination med tredje part, så som flygbolag och flygmyndigheter. Vissa har korta handläggnings- och processtider, och andra tar lite längre tid på sig. Du kan dock lita på att vi gör vårt bästa för att få dem att svara så fort som möjligt.

  Under semestertider lämnas fler kravärenden in, vilket leder till att det tar längre tid för alla parter att behandla kraven.

  Hjälpte den här informationen dig? Ja Nej
• Hur mycket kan jag ha rätt till när jag flyger till och från Europa?

  Storleken på din ersättning beror på avståndet på din flygning. Allt från 2 200 kr till 5 200 kr per passagerare. Detta oavsett biljettpris.

  	FÖRSENING (vid slutdestination efter potentiell ombokning och/eller omdirigering)					Distans
  	mindre än 2 timmar	mer än 2 timmar	mer än 3 timmar	mer än 4 timmar	kom aldrig fram
  Nekad ombordstigning *	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	3500 km <
  Försening	€ 0	€ 0	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 0	€ 0	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 0	€ 0	€ 300	€ 600	€ 600	3500 km <
  Inställt **	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 200	€ 200	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 300	€ 300	€ 300	€ 600	€ 600	3500 km <

  * Rätten till ersättning gäller omedelbart och oavsett om alternativ resa erbjuds. ** Ersättningen kan komma att halveras av flygbolaget om förseningen, efter erbjuden och accepterad alternativ resa, blev under 2, 3 eller 4 timmar, beroende på flygningens längd.

  Hjälpte den här informationen dig? Ja Nej