Ofta frågade frågor

AirHelp och våra officiella partners kommer aldrig be dig skicka pengar för att du ska få din ersättning från flygbolaget.

Tyvärr har det hänt att nätfiskebedragare har riktat in sig på AirHelps kunder och begärt pengar för att gå vidare med ett ärende.

Våra kunders säkerhet är av yttersta vikt. Vänd dig till vår kundservice för hjälp om du kontaktas av någon som hävdar att de representerar AirHelp, särskilt om de begär pengar och/eller personuppgifter. Våra officiella kommunikationskanaler finner du på vårkontaktsida.

AirHelp arbetar efter en “ingen vinst, ingen avgift”-policy. Så om vi inte vinner med ditt ärende i rätten kommer vi inte ta ut någon avgift för våra tjänster — detta är en del av AirHelps löfte till våra kunder.

Om du nyligen råkat ut för ett försenat, inställt eller överbokat flyg kan du ha rätt till ersättning. Men lagarna skiljer sig en del beroende på var du flyger. Här är en sammanfattning:

Om du flyger inom USA

Inom USA är du endast berättigad till ersättning om ditt flyg är överbokat och du nekades ombordstigning, samt att det omdirigerade flyg du placerats på tar dig till din destination med en timmes försening eller mer.

Om du flyger till eller från Europa

Flyg till eller från Europa berättigar till ersättning om de är försenade, inställda eller överbokade på grund av en situation som är inom flygbolagets kontroll. Situationer som flygbolagen inte kan kontrollera (t.ex. dåligt väder) är undantagna från ersättning.

Om du flyger till eller från Brasilien

Flyg till eller från Brasilien kan vara berättigad till ersättning när de är försenade eller inställda. Detta gäller särskilt om flygbolaget inte tillhandahåller service eller behandlar passagerare rättvist.

Vi gör vårt bästa för att kravprocessen ska gå så snabbt som möjligt, men tyvärr kan det i vissa fall ta ett tag innan du får ersättningen som du har rätt till. Det finns flera yttre faktorer som kan sakta ner processen som till exempel flygbolagens svarstider, ett högt antal krav, kontakter med luftfartsmyndigheter och eventuella rättsprocesser. Samtidigt som vi gör allt vi kan för att trycka på för att få snabba svar, ligger dessa faktorer ofta utanför vår kontroll. Vi ber dig därför att ha tålamod och du kan vara trygg med att vi arbetar på att du ska få din ersättning.

Hur mycket du har rätt till beror på reglerna i det land eller de länder där du flög.

I Europa kan du få upp till 700 $, beroende på flygsträcka och hur mycket du blev försenad. Du kan ta reda på mer här.

I Brasilien kan detta variera kraftigt beroende på varje enskilt fall, men du kan få upp till 1 300 $ i ersättning för vad som kallas ”moraliska skador”. Du kan läsa mer om det här.