AirPayout-försäkring

För att få ta del av fördelarna med AirPayout måste du lägga till reseinformationen i din AirHelp Plus-kontrollpanel senast 24 timmar före första flygningens planerade avgång. Om du har lagt till flygningar som avgår inom mindre än 24 timmar kommer dessa inte att skyddas.

Dessutom kommer AirPayout inte att gälla om du lägger till dem i kontrollpanelen och en av flygningarna redan har försenats eller ställts in.

Om något flyg i din resa ställs in 7 dagar före avgång eller mindre, omdirigeras eller anländer 3 timmar eller mer försenat, kommer AirHelp automatiskt att spåra flyget och mejla en bekräftelse på att du är berättigad till din engångsutbetalning på 100 € via AirPayout.

Du kommer att uppmanas att ange dina bankuppgifter. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt bankkonto. 

När du har angett dina bankuppgifter kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna dyker upp på ditt bankkonto.

Trots våra bästa ansträngningar kan det dock finnas situationer där det kan ta längre tid för bankerna att behandla betalning.

 Om du inte har fått pengarna efter 7 arbetsdagar, vänligen kontakta våra agenter via vår onlinechatt eller på [email protected].

Om du har skyddat din resa med AirPayout får du en engångsavgift på 100 € utbetalning i följande situationer:

• Alla flyg på din resa ställs in av flygbolag 7 dagar före avgång eller mindre.

• Alla flyg på din resa omdirigeras från sin ursprungliga destination.

• Varje flyg på din resa anländer till sin destination 3 timmar eller mer senare än planerat.

Till skillnad från ersättning för flygstörningar är orsaken till problemet inte viktig, och du kommer att få dina 100 € även om flygbolag inte är fel.

AirPayout är 100 €, och detta är det belopp som vi kommer att skicka till ditt bankkonto. Det faktiska belopp som du får in på ditt konto är dock i ditt kontos valuta och beror på de aktuella växelkurser som tillämpas av din bank.

Ja! AirPayout täcker varje flygning som du lägger till i din resa i AirHelp Plus instrumentpanel. 

Hur många flygningar som ingår i samma resa är upp till dig. Men du bör veta att det finns en högst 1 utbetalning per resa. Om 2 separata flyg på samma resa störs får du alltså bara din 100 € utbetalning en gång.

Om du är missnöjd med AirPayout eller den service du fått vill vi veta det. Vänligen fyll i vårt klagomålsformulär, som kommer att granskas av våra försäkringspartners.

Du bör få ett AirPayout-meddelande från AirHelp om någon av följande störningar inträffar: 

• Ditt flyg ställs in av flygbolaget 7 dagar före avgång eller senare.

• Ditt flyg omdirigeras från sin ursprungliga destination.

• Ditt flyg anländer till sin destination 3 eller fler timmar senare än planerat.

Om du tror att ditt flyg är berättigat till en utbetalning, men inte har fått något meddelande från AirHelp, kan du begära omprövning av din fordran.  

Du är endast berättigad till en AirPayout på 100 € för inställd flygning om flygbolaget ställer in din flygning. 

Tyvärr kan vi inte annullera AirPayout-skydd om du bestämmer dig för att inte ta flyget.

Vi strävar efter att bekräfta berättigandet så snart som möjligt. Om en störning inträffar (dvs. ditt flyg ställs in inom 7 dagar före avgång, omdirigeras eller är försenat 3 timmar eller mer vid ankomst) bekräftar AirHelp att du är berättigad till utbetalningen på 100 € inom minst 36 timmar efter att störningen inträffade. 

AirHelp Plus-medlemmar får AirPayout inkluderat i sin prenumeration. Den säljs för närvarande inte separat.

Essential-medlemmar får sina första 3 resor skyddade av AirPayout per år, och Complete-medlemmar får alla sina resor skyddade av AirPayout under hela medlemskapstiden.

För att försäkringen ska gälla måste du lägga till dina resedetaljer i din AirHelp Plus-kontrollpanel minst 24 timmar före den första flygningens beräknade avgång.

Utbetalningen på 100 € kan endast skickas till AirHelp Plus-medlemmen.

Om du har ett bankkonto i följande länder kan du fylla i dina bankuppgifter online för att få din utbetalning:

Andorra, Belgien, Bulgarien, Cypern, Estland, Finland, Frankrike, Franska Guyana, Grekland, Guadeloupe, Irland, Italien, Kosovo, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Mayotte, Monaco, Nederländerna, Portugal, Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre och Miquelon, San Marino, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Danmark, Norge, Polen, Rumänien, Island, Liechtenstein, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Österrike, USA.

Om ditt land inte finns med i listan ovan kan du kontakta våra agenter via vår onlinechatt eller e-post [email protected] så att vi kan samla in dina bankkontouppgifter och skicka din utbetalning.

AirPayout skyddar endast AirHelp Plus-medlemmarnas resor. Medresenärer omfattas inte av din försäkring utan måste teckna en egen.

Ja. Vi tar datasäkerhet och integritet på största allvar. Vi vill därför försäkra dig om att vår dataskyddspolicy gällande behandling, delning och lagring av personuppgifter överensstämmer helt med alla EU:s dataskyddsbestämmelser, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

Du kan läsa mer om AirHelps integritetspolicy här.

Ett av villkoren för AirPayout är att du var ombord på det flyg som försenades eller omdirigerades. Om du uppger att du inte var ombord kan vi inte göra betalningen.

Detta villkor gäller inte för inställda flyg.

En omdirigerad flygning innebär att flygningen tar en annan rutt eller landar på en annan flygplats än den ursprungligen planerade.

Om ditt flyg t.ex. skulle ha landat på London Heathrow, men av någon anledning istället landar på London Gatwick, betraktas det som en omdirigerad flygning.

För att säkerställa att alla beslut är rättvisa använder AirHelp data från flera oberoende tredje parter för att övervaka statusen för alla flygningar. Det är dessa uppgifter från tredje part som avgör när en flygning kvalificerar sig för en utbetalning.

Denna information anses vara slutgiltig och kan inte ifrågasättas av vare sig AirHelp eller kunden. Du kan dock begära att ditt anspråk granskas av våra försäkringspartner. 

När du har angett dina bankuppgifter kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt bankkonto.

AirPayout är försäkring på ett enkelt sätt. AirPayout spårar proaktivt ditt flyg och betalar dig snabbt 100 € för flygproblem. Detta gäller utöver ersättning från flygbolaget.

Du får 100 € om något av dina flyg under din resa är:

• försenat med 3 timmar eller mer vid ankomst

• inställt 7 dagar innan avgång

• omdirigerat.

Du behöver inte fylla i eller skriva under några papper och pengarna sätts in på ditt bankkonto inom ett par dagar. Vi övervakar dina flygningar och talar om för dig när du har rätt till utbetalning.