Как воспользоваться своими правами авиапассажира

Правила и права авиапассажиров различаются в разных странах, поэтому для начала выберите страну, из которой вы вылетали.

Права авиапассажиров в разных странах могут отличаться, но в основном это правила, которые защищают авиапассажиров.

Они гарантируют, что вы получите надлежащую помощь и компенсацию в случае задержки или отмены рейса, а также в случае потери или повреждения багажа.

Как пассажир авиакомпании, вы имеете права — независимо от того, где вы проживаете.

К сожалению, наши исследования показывают, что до 79 % всех авиапассажиров не знают о своих правах при перевозке, а это означает, что многие путешественники не получают причитающуюся им компенсацию или соглашаются на меньшую сумму.

Благодаря строгим правам авиапассажиров путешественники могут требовать компенсацию за неудобства и стресс, связанные с задержкой, отменой рейса или овербукингом.

Компенсация за сорванный рейс имеет несколько целей.

Мы понимаем, что сорванный рейс доставляет вам неудобства, и стремимся их компенсировать.

Но компенсация также обязывает авиакомпании нести ответственность и стимулирует их избегать ненужных срывов рейса.

Даже если вы не имеете права на получение компенсации, важно знать свои права, чтобы знать, чего ожидать, если ваш рейс не пойдет по плану.

Из-за правил для авиапассажиров, если ваш рейс задерживается на ночь, вам могут предоставить отель, бесплатное питание и напитки, а также выбор между другим рейсом или возвратом денег.

Полный объем ваших прав зависит от правил, применимых к вашему рейсу. Однако ниже приведены основные права авиапассажиров.

К сожалению, не все страны гарантируют права авиапассажиров. Ниже приведены наиболее полезные сведения.

Права авиапассажиров и законы, о которых вам следует знать

Существует несколько региональных и международных законов, которые являются мощным инструментом защиты прав авиапассажиров. К ним относятся, в частности, законодательство ЕС (Регламент № 261), различные законы США, Постановление ANAC 400 в Бразилии и Монреальская конвенция.

Некоторые правила действуют шире или оказываются более выгодными, чем другие. Тем не менее важно помнить, что рейсы задерживаются и отменяются при самых разных обстоятельствах, поэтому будет полезным знать, на какой закон вам будет выгоднее всего опереться во время своего путешествия.

Цель AirHelp — помогать авиапассажирам.

С 2013 года мы активно помогаем сообществу путешественников и авиапассажиров, предоставляя им важную и актуальную информацию о правах путешественников.

Независимо от того, являетесь ли вы новичком в полетах или опытным путешественником, мы поможем вам разобраться в законах, которые на вашей стороне.

Чтобы вы всегда знали свои права, мы публикуем понятное руководство по правам авиапассажиров, которое можно скачать и использовать в любое время и в любом месте.

На этих страницах есть более подробная информация, а наши эксперты по правам авиапассажиров часто делятся своими комментариями и советами в нашем блоге или в СМИ.

Мы упростили процесс получения компенсации

Мы помогаем пассажирам получить компенсацию, на которую они имеют право в случае задержки рейса, отмены рейса, отказа в посадке на рейс, проблем с багажом и упущенного стыковочного рейса.

На сегодняшний день мы выиграли компенсацию для 3 миллионов пассажиров. Воспользоваться услугами AirHelp всегда безопасно, так как мы взимаем плату только в случае выигрыша дела.

Не хотите воспользоваться нашей полной услугой по компенсации? Вы все равно можете воспользоваться нашими бесплатными инструментами, которые помогут вам самостоятельно подать заявку на компенсацию. Например, если вы столкнулись с задержкой рейса, почему бы не воспользоваться нашим бесплатным калькулятором компенсации за задержку рейса, чтобы узнать, сколько авиакомпания должна вам за причиненные неудобства?

С момента своего основания в 2013 году AirHelp фундаментальным образом изменила юридическую отрасль, призывая авиакомпании к ответственности и предлагая потребителям восстановление справедливости как услугу.

Юридические достижения

С 2013 года команда юристов AirHelp успешно оспаривает решения авиакомпаний и защищает интересы пассажиров.

Благодаря выигранным нами делам, закон стал более четким. Например, пассажиры получают компенсацию за забастовки сотрудников авиакомпаний благодаря делу, которое мы возбудили в Европейском суде.

Вот несколько примеров того, как мы защищаем права пассажиров:

Могу ли я подать заявку, если авиакомпания, которой я летел, обанкротилась?

Если авиакомпания, которой вы летели, обанкротилась или больше не существует, вы вряд ли получите компенсацию, даже если подадите заявку. Пассажиры обычно последние в длинном списке кредиторов, которым авиакомпании должны заплатить после банкротства. Но если ваш рейс выполняла другая авиакомпания, можно попросить компенсацию у нее.

Авиакомпания предлагает перенести мой рейс. Что это значит?

Авиакомпании предложат перенести ваш рейс, если произошла задержка или срыв рейса, например, из-за изменения ограничений на поездки. Обычно они предложат вам новый график полетов или, в некоторых случаях, полностью новый рейс.

Могу ли я получить компенсацию за рейс по код-шерингу?

Если ваш рейс отменен по причинам, которые подходят под определенные условия, то да. Для рейсов с совместной регистрацией, авиакомпания, которая выполняет ваш рейс на момент отмены или задержки, отвечает за выплату компенсации. Вы можете получить компенсацию, если стыковочные рейсы входят в одно бронирование с вылетом из ЕС или выполняются авиакомпанией ЕС, и только если нарушение соответствует определенным условиям.

В течение какого срока я могу подать заявку на возмещение?

Право на получение компенсации в конечном итоге истекает в соответствии с большинством законов, но срок истечения варьируется. В некоторых странах и законах вам дается всего несколько месяцев на подачу заявления, в других — до 10 лет. Мы подробно описываем эти сроки в информации о каждом законе выше.

Могу ли я получить компенсацию, если мой рейс был частью пакетного тура?

Да. Если ваш рейс задержан или отменен и соответствует необходимым критериям, вы можете потребовать компенсацию от авиакомпании. Авиакомпания несет ответственность за выплату компенсации своим пассажирам, поэтому законы применяются даже в том случае, если авиабилет был частью пакетного тура. Самый простой способ проверить, подпадает ли ваш рейс под компенсацию, — воспользоваться нашей функцией «Проверка компенсации». Вы также можете связаться с авиакомпанией.

Могу ли я подать заявку на компенсацию, если авиабилет был забронирован через туристическое онлайн-агентство (ТОА)?

Да, если речь идет о рейсе, задержанном на 3 часа или более, или если ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета, и если вина за это была возложена на авиакомпанию.

Когда я могу подать заявку на возмещение дополнительных расходов в связи с нарушением графика полета и на что я могу претендовать?

Вы можете подать заявку на возмещение непредвиденных расходов в течение 2 лет после задержки или отмены рейса, если эти расходы были непосредственно связаны с нарушением графика. Это включает расходы на предметы первой необходимости, которые стали необходимы в связи с нарушением графика, а также упущенные расходы. Например:

• Еду и напитки.

• Бронирование номеров в отелях

• Билеты на транспорт

Если вы являетесь владельцем абонемента AirHelp+, мы поможем вам вернуть неожиданные расходы.

Кто оплатит мое питание и проживание, если мне придется ждать несколько дней из-за отмененного или задержанного рейса?

Авиакомпания всегда отвечает за то, чтобы о вас позаботились, если рейс сильно задерживается или отменяется. Они должны предоставить вам еду и жилье, транспорт до аэропорта и обратно, а также возможность позвонить.

Что произойдет с отелями или апартаментами, которые были забронированы, если мой рейс был отменен или задержан?

Если вы летели в пределах ЕС, согласно регламенту EC № 261, вы можете получить до 600 евро (600 евро) в качестве компенсации за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании.

Если из-за задержки рейса вам пришлось забронировать отель, вы тоже можете попросить авиакомпанию вернуть эти расходы, если у вас есть чек. Для владельцев абонемента AirHelp+ мы также помогаем вернуть эти необходимые расходы.

Что делать, если меня пересадили на рейс с более низким классом обслуживания?

Согласно Регламенту EC № 261, если ваш рейс был отменен и на рейсе на замену вам предложили места более низкого класса (например, с бизнес-класса в эконом-класс), вы можете получить возмещение в размере от 30 % до 75 % от первоначально уплаченной стоимости билета. С другой стороны, если вам предложили места более высокого класса, авиакомпания не может взимать с вас дополнительные расходы. Подробнее читайте здесь.

Как я могу защитить свои будущие рейсы от задержек и отмен?

Вы можете защитить свои будущие полеты, купив страховку для путешествий.

В дополнение к туристической страховке, если вы беспокоитесь о компенсации, потере багажа и возмещении непредвиденных расходов, вы также можете стать владельцем абонемента AirHelp+. AirHelp+ предоставляет поддержку по целому ряду вопросов, связанных с авиаперелетами, а также доступ к специальному чату, где вы можете получить консультацию в режиме реального времени до, во время и после сбоев в расписании рейсов.

Как я могу узнать расстояние между аэропортами, чтобы проверить, какая компенсация мне полагается?

Расстояние полета — это только один из факторов, которые могут повлиять на размер компенсации. Мы рекомендуем воспользоваться нашим инструментом для проверки компенсации, который рассчитает сумму компенсации, на которую вы имеете право в соответствии с различными правами авиапассажиров, включая европейский регламент EC № 261 и законодательство Бразилии.

Что делать, если у меня возникли проблемы с авиакомпанией?

Это зависит от характера вашего спора. Если у вас возник спор по поводу компенсации, вы всегда можете самостоятельно попытаться решить вопрос или подать заявку через AirHelp. Когда авиакомпания необоснованно отклоняет вашу заявку на компенсацию, мы можем проверить в наших независимых базах данных, имеет ли ваш рейс право на компенсацию. В некоторых случаях мы можем передать заявку нашим юридическим экспертам, которые рассмотрят, какие меры можно принять, чтобы заставить авиакомпанию выплатить компенсацию.

Для внутренних рейсов в США вы также можете подать жалобу в DOT (Department of Transportation) — Министерство транспорта США.

Могу ли я потребовать возмещения дополнительных расходов или затрат в связи с задержкой или отменой рейса?

Если авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса, вы можете получить от нее компенсацию в размере до 600 евро (600 евро). Авиакомпания также должна предоставить вам размещение и транспорт до аэропорта и обратно, если это необходимо. Если из-за сбоев в расписании вам пришлось самостоятельно забронировать отель, вы также можете попросить авиакомпанию возместить вам разумные расходы, поэтому сохраните квитанции.

Для владельцеа абонемента AirHelp+ мы также помогаем вернуть эти разумные расходы.

В течение какого срока я могу подать заявку на возмещение?

Ваше право на получение компенсации в соответствии с Регламентом ЕС № 261 в конечном итоге истекает, поэтому важно знать срок исковой давности. Он варьируется от страны к стране: в некоторых странах на подачу иска дается всего несколько месяцев, в других — до 10 лет. Применяемый срок исковой давности зависит от места нахождения главного офиса авиакомпании и места назначения рейса. Полный список можно посмотреть здесь.

Кто мне поможет, если авиакомпания не выплатит мне компенсацию?

Если авиакомпания отказывается выплачивать вам компенсацию, следующий шаг — подать на нее в суд. К счастью, если вы подаете заявку через AirHelp, мы берем на себя все юридические процедуры. Мы работаем по принципу "нет компенсации — нет оплаты", то есть вы платите только в том случае, если мы успешно получим для вас компенсацию.