Компенсация по Монреальской конвенции: что необходимо знать пассажирам из США

Задержки и отменённые рейсы могут быть дорогостоящими, особенно если вам приходится оплачивать проживание в гостиницах или пропускать важные мероприятия. Если авиакомпания также утеряет или повредит ваш багаж, расходы будут еще выше.

К счастью, если вы летите за границу, вы почти наверняка имеете базовую защиту в соответствии с Монреальской конвенцией (MC99). Это позволяет вам подавать заявки на возмещение расходов, понесенных из-за действий авиакомпании, однако это сложный процесс. Давайте разъясним это.

Монреальская конвенция обеспечивает меньшую защиту, чем специальные законы о защите прав авиапассажиров. Она действует в индивидуальном порядке, и это также усложняет ситуацию, поскольку различные регионы по-разному интерпретируют правила.

Если у вас был задержанный рейс или отменённый рейс, AirHelp определит, какие законы применимы в данном случае, и подаст заявку в соответствии с тем, который наиболее подходит для вашей ситуации.

Первым шагом является использование быстрого и удобного инструмента проверки компенсации AirHelp, чтобы определить, имеете ли вы право на получение компенсации.

В связи с дополнительными трудозатратами мы принимаем к рассмотрению заявки по Монреальской конвенции только в ограниченном числе случаев. При подаче заявки мы сообщим вам, сможем ли мы оказать содействие в вашем случае или же вам целесообразнее обратиться напрямую в авиакомпанию.

Нет компенсации — нет оплаты

Мы взимаем плату только в случае получения вами компенсации. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими тарифами в случае выигрыша.

Монреальская конвенция представляет собой условия о правах авиапассажиров, которые с 1999 года поддерживают более 140 стран. Она предусматривает финансовую ответственность авиакомпаний за травмы и смерть пассажиров, повреждение или утерю их багажа, а также за расходы (называемые ущербом), связанные с задержкой, отменой или овербукингом рейса.

В Монреальской конвенции не используется термин «компенсация» для описания прав пассажиров. Вместо этого речь идет о возмещении ущерба, что означает либо денежную компенсацию за причиненный человеку вред, либо денежную компенсацию за понесенные им расходы, например, в связи с потерей багажа.

Монреальская конвенция может быть использована для подачи заявки на возмещение ущерба в следующих случаях:

• Потерянный, задержанный или поврежденный багаж

• Отмена, задержка или овербукинг рейса — при условии, что это произошло по вине авиакомпании

Однако различные страны по-разному интерпретируют понятие «ущерб».

Толкование того, что именно включает в себя ущерб, зависит от того, где рассматривается ваше дело. В некоторых юрисдикциях, таких как Соединенные Штаты, ущерб ограничивается денежными потерями. Если вы пропустили заранее оплаченное бронирование, вам пришлось оплатить дополнительную ночь в отеле или понести другие непредвиденные расходы из-за проблем с авиаперелетом, вам должны выплатить возмещение расходов. Обычно необходимо предоставить документацию об инциденте и квитанции о ваших расходах.

В других частях мира, например в ЕС, пассажиры также могут подавать заявки на получение компенсации за моральный ущерб. Эти различия рассматриваются в каждом конкретном случае, и мы рекомендуем обращаться за консультацией к специалистам по подобным вопросам. В настоящее время AirHelp не рассматривает подобные заявки.

Монреальская конвенция применяется ко всем международным рейсам между странами и территориями, которые соблюдают это соглашение. В настоящее время ее соблюдают более 140 стран и территорий.

Соединенные Штаты Америки, Канада, Мексика и все государства-члены Европейского Союза признают Конвенцию. Фактически, большинство государств-членов ООН поддерживают эту инициативу. Это означает, что ее применяют практически все крупные авиационные рынки.

Монреальская конвенция чрезвычайно полезна для обеспечения возможности подачи заявки на возмещение расходов за все виды проблем с багажом, включая задержку, утерю и повреждение багажа.

В соответствии с условиями конвенции, если проблема возникла, когда багаж находился на хранении у авиакомпании, пассажиры могут подать заявку на возмещение в размере до 1900 евро за него.

Имейте в виду, что на некоторые заявления из-за проблем с багажом распространяются строгие временные ограничения. Если ваш багаж не прибыл в назначенное время или был сильно поврежден, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом авиакомпании, желательно пока вы еще находитесь в аэропорту.

Узнайте больше о компенсации за багаж.

Багаж считается утерянным, если авиакомпания не может сообщить вам о его местонахождении. Задержка с багажом, теоретически, имеет известное местонахождение, однако он еще не доставлен в пункт назначения.

В соответствии с Монреальской конвенцией задержанный багаж автоматически считается утерянным по истечении 21 дня. В любой из этих ситуаций просим вас как можно скорее уведомить об этом авиакомпанию, предпочтительно в аэропорту.

Монреальская конвенция не устанавливает конкретных сумм компенсации в случае задержек или отмены рейсов. Это позволяет пассажирам подавать заявки на возмещение ущерба.

Это означает, что необходимо сохранять все квитанции, чтобы подтвердить свои расходы.

Если вы упустили заранее оплаченное бронирование, были вынуждены остаться на лишнюю ночь в отеле или понесли иные непредвиденные расходы из-за сорванного рейса, вы можете рассчитывать на их возмещение, но не более чем на 7850 евро.

Примечание. Суммы компенсации в Монреальской конвенции указаны в специальных правах заимствования (СПЗ), которые являются расчетной единицей, определенной Международным валютным фондом. Это означает, что указанные нами суммы могут незначительно варьироваться в зависимости от текущих обменных курсов.

Если вы желаете подать заявку в связи с повреждением, утерей или задержкой багажа, просим вас как можно скорее сообщить об этом, поскольку Монреальская конвенция устанавливает строгие сроки для таких случаев.

Заявки в отношении поврежденного багажа должны быть поданы в течение 7 дней, а заявки в отношении задержанного багажа в соответствии с Монреальской конвенцией должны быть поданы в течение 21 дня. Багаж, который не был доставлен в течение более 21 дня, считается утерянным, и у вас будет 2 года на подачу заявки.

В отношении других аспектов вы можете подать заявку на компенсацию ущерба в течение 2 лет после сорванного рейса. Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем вам подать заявку о выплате страхового возмещения как можно скорее после наступления страхового случая.

Чрезвычайные обстоятельства (также иногда называемые форс-мажорными обстоятельствами) — это ситуации, в которых авиакомпания не несет ответственности за задержку и, следовательно, не обязана выплачивать компенсацию.

Некоторые примеры чрезвычайных обстоятельств:

• Плохие погодные условия

• Риски для безопасности или охраны

• Политические волнения

• Забастовки, устроенные сотрудниками аэропорта или авиадиспетчерской службы

Стоит отметить, что авиакомпании по-прежнему обязаны доказать, что они приняли разумные меры для предотвращения задержек или отмен рейсов. Например, если вы задержались из-за неблагоприятных погодных условий, но другие авиакомпании были должным образом подготовлены к такой ситуации и смогли предотвратить значительную задержку, вы все равно имеете право на подачу заявки.

В отличие от других видов заявок, связанных с правами пассажиров, заявок по багажу необходимо подавать непосредственно в аэропорте. Пожалуйста, не покидайте аэропорт, не сообщив об этом на стойке утерянного багажа.

В случае повреждения или утери багажа необходимо заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR)/декларацию об утере в течение 7 дней с момента происшествия. Пожалуйста, сохраните квитанции за все, что вам пришлось заменить. Если ваш багаж отсутствует в течение 21 дня, но при этом поврежден, просим вас направить новую письменную заявку о повреждении в авиакомпанию (включая ваши документы на рейс, квитанции, покупки на замену) в течение 7 дней.

Незамедлительно проверьте наличие повреждений и сделайте фотографии для предоставления вместе с заявкой на возмещение ущерба. В идеале у вас должны быть фотографии, сделанные до полета, чтобы подтвердить вашу заявку.

В связи с дополнительными затратами на обработку претензий по Монреальской конвенции, в настоящее время мы можем сопровождать только претензии наших владельцев абонемента AirHelp+.

Мы изучаем другие способы оказания помощи всем пассажирам, включая заявки по багажу и объединение заявки MC99 с нашей существующей услугой по компенсации за рейс.

Если мы сможем принять вашу заявку, мы займемся всем остальным, включая подачу ваших документов и обращение в суд, если это будет необходимо. Мы не взимаем с вас никаких предварительных платежей, поэтому вы оплачиваете наши услуги только в случае успешного исхода дела. Ниже представлена информация о наших тарифах.

Мы — более 400 юридических экспертов, которые посвятили себя защите прав авиапассажиров и получению компенсации, причитающейся вам в случае ненадлежащего обслуживания со стороны авиакомпаний.