Чем мы вам можем помочь?

Если ваш рейс был отменён из-за коронавируса,
вам полагается:

полное возмещение стоимости билета
или
альтернативный рейс (если перелёты будут перенесены на другие даты).

В случае вынужденного ожидания в аэропорту из-за отмены рейса у вас есть право на обслуживание. Оно включает в себя право на:

• Еду и напитки.

• Доступ к средствам связи.

• Размещение в отеле (при необходимости).

Прямо сейчас мы не принимаем заявки на получение компенсации за отмены рейсов, прямой причиной которых стал коронавирус, поскольку авиакомпании должны в первую очередь заботиться о здоровье и безопасности своих пассажиров и сотрудников.

Это также относится к рейсам в любые места, в отношении которых были изданы запреты или предупреждения, а также к рейсам из этих регионов.

Я хочу отказаться от рейса. Что делать?

Если вы хотите отказаться от поездки из-за коронавируса, вам следует связаться с авиакомпанией и либо выяснить её правила в отношении возврата стоимости билетов, либо узнать, есть ли у неё специальные указания, касающиеся непосредственно этой эпидемии.

AirHelp работает по принципу «нет компенсации — нет гонорара». Поэтому если мы не выигрываем ваше дело в суде, вы ничего не платите за наши услуги, — это одна из гарантий AirHelp.

Если вы недавно столкнулись с задержкой, отменой или овербукингом рейса, вам может полагаться компенсация. Однако законы несколько различаются в зависимости от территорий вашего перелёта. Изучите следующую информацию:

Если вы летите в пределах США

В случае с внутриамериканскими рейсами компенсация полагается, только если вам отказали в перевозке из-за овербукинга, при этом рейс, на который вас пересадили, прилетел в пункт назначения с задержкой, составляющей не меньше часа.

Если вы летите в Европу или из Европы

В случае с рейсами в Европу или из Европы компенсация полагается в случае задержки, отмены или овербукинга в связи с ситуацией, которую может контролировать авиакомпания. Ситуации, которые авиакомпании не могли контролировать (например, плохая погода), освобождаются от компенсации.

Если вы летите в Бразилию или из Бразилии

В случае с рейсами в Бразилию или из Бразилии компенсация полагается в случае задержки или отмены рейса. Это особенно верно, если авиакомпания не предоставляет обслуживания и не относится к пассажирам справедливо.

Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс рассмотрения претензий, но, к сожалению, в некоторых случаях получение законной компенсации требует времени. Есть несколько внешних факторов, которые могут замедлить процесс, например, ожидание отклика авиакомпаний, перегруженность заявками, взаимодействие с авиационной администрацией и возможные судебные разбирательства. Хотя мы очень стараемся заставить их реагировать быстрее, эти факторы часто находятся вне нашего контроля. Мы просим вас проявить терпение и понимание, пока мы добиваемся получения вашей компенсации.

Сумма, на получение которой вы имеете право, будет зависеть от правил страны или стран вашего перелёта.

В Европе вы можете получить до 600 евро в зависимости от дальности полёта и времени задержки. Подробнее можно узнать здесь.

В Бразилии она может сильно варьироваться в зависимости от каждого конкретного случая, но вы можете получить до 1300 $ в качестве компенсации за так называемый «моральный ущерб». Подробнее можно узнать здесь.