Отменить Кнопка закрытия модального окна

Чем мы вам можем помочь?

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс
    Статьи из этой категории

    Закон об Авиапассажирах

    • Каковы мои права в связи с ситуацией вокруг коронавируса Covid-19?

      Если ваш рейс был отменён из-за коронавируса,
      вам полагается:

      полное возмещение стоимости билета
      или
      альтернативный рейс (если перелёты будут перенесены на другие даты).

      В случае вынужденного ожидания в аэропорту из-за отмены рейса у вас есть право на обслуживание. Оно включает в себя право на:

      • Еду и напитки.
      • Доступ к средствам связи.
      • Размещение в отеле (при необходимости).

      Прямо сейчас мы не принимаем заявки на получение компенсации за отмены рейсов, прямой причиной которых стал коронавирус, поскольку авиакомпании должны в первую очередь заботиться о здоровье и безопасности своих пассажиров и сотрудников.

      Это также относится к рейсам в любые места, в отношении которых были изданы запреты или предупреждения, а также к рейсам из этих регионов.

      Я хочу отказаться от рейса. Что делать?

      Если вы хотите отказаться от поездки из-за коронавируса, вам следует связаться с авиакомпанией и либо выяснить её правила в отношении возврата стоимости билетов, либо узнать, есть ли у неё специальные указания, касающиеся непосредственно этой эпидемии.

    • Что такое исключительные обстоятельства?

      Исключительными обстоятельствами называются любые неподконтрольные авиакомпании события, ставшие причиной проблем с рейсом. Это такие ситуации, при которых возникновения проблемы с рейсом нельзя было избежать, даже если бы авиакомпания приняла все необходимые меры.  

       

      К исключительным обстоятельствам относятся: 

      • Забастовки, устроенные сотрудниками аэропорта или авиадиспетчерской службы
      • Политические волнения
      • Неблагоприятные погодные условия
      • Угроза безопасности
      • Необходимость оказания неотложной медицинской помощи
    • Я пропустил(-а) стыковочный рейс. Мне полагается компенсация?

      Если ваш рейс был задержан, наличие у вас права на получение компенсации зависит от законов и правил территорий вашего перелёта. Сейчас мы работаем в основном с ЕС 261 в Европе и ANAC 400 в Бразилии. В Европе вам полагается компенсация за задержанный рейс, если:

      • ваш рейс вылетел с территории ЕС либо выполнялся авиакомпанией из ЕС с прилётом в ЕС;
      • ваш рейс был задержан как минимум на 3 часа;
      • ваша задержка произошла в последние несколько лет. Ограничения по времени различаются в разных странах. Подробнее смотрите здесь.
      • вы получили подтверждение бронирования рейса;
      • ваша задержка не была вызвана исключительными обстоятельствами.

      В Бразилии вам полагается компенсация за задержанный рейс, если:

      • ваш рейс приземлился в Бразилии или вылетел из нее;
      • ваш рейс был задержан как минимум на 4 часа;
      • ваша авиакомпания не обеспечивала необходимое питание, связь или проживание;
      • рейс был совершён в течение последних 5 лет (2 года для международных рейсов).

      Если вы не уверены, полагается ли компенсация за ваш рейс, то всегда можете проверить это с помощью простого инструмента проверки рейса AirHelp.

    • Зависит ли мое право на компенсацию от погодных условий?

      Да, за рейсы, сорванные из-за неблагоприятных погодных условий, компенсация не полагается. Авиакомпании отменяют и задерживают рейсы, если погодные условия представляют угрозу безопасности пассажиров. Неблагоприятные погодные условия — это одно из исключительных обстоятельств, неподконтрольных авиакомпании.

    • Мой рейс был отменён. Мне полагается компенсация?

      Если ваш рейс был отменён, наличие у вас права на получение компенсации зависит от законов и правил территорий вашего перелёта. Сейчас мы работаем в основном с ЕС 261 в Европе и ANAC 400 в Бразилии. В Европе вам полагается компенсация за отменённый рейс, если:

      • ваш рейс вылетел с территории ЕС либо выполнялся авиакомпанией из ЕС с прилётом в ЕС;
      • ваш рейс был отменён в течение 14 дней до запланированного вылета;
      • отмена произошла в последние несколько дней. Ограничения по времени различаются в разных странах. Подробнее смотрите здесь.
      • вы получили подтверждение бронирования рейса;
      • отмена не была вызвана исключительными обстоятельствами.

      В Бразилии вам полагается компенсация за отменённый рейс, если:

      • ваш рейс приземлился в Бразилии или вылетел из нее;
      • ваш рейс был отменен в срочном порядке и авиакомпания не предоставила вам другой рейс, возмещение расходов на билет и сборов или не предложила подходящий альтернативный транспорт;
      • ваша авиакомпания не обеспечивала необходимое питание, связь или проживание;
      • рейс был совершён в течение последних 5 лет (2 года для международных рейсов).

      Если вы не уверены, полагается ли компенсация за ваш рейс, то всегда можете проверить это с помощью простого инструмента проверки рейса AirHelp.

    • Мой рейс был задержан. Мне полагается компенсация?

      В случае задержки рейса компенсация полагается при соблюдении следующих условий:

       

      — Ваш рейс был задержан как минимум на 3 часа либо отменён менее чем за 14 дней до назначенной даты вылета. 

      — Ваш рейс должен был вылететь с территории ЕС либо должен был выполняться авиакомпанией из ЕС и направляться в ЕС. 

      — Вы забронировали место на рейсе и получили подтверждение бронирования. 

      — Инцидент с сорванным рейсом произошел в течение последних нескольких лет. В разных странах разные ограничения по времени. Подробнее — см. здесь

      — В том случае если вы согласились на другой рейс, предложенный авиакомпанией: итоговое время прибытия значительно отличалось от запланированного времени прибытия вашего первоначального рейса.

      — Задержка не была вызвана исключительными обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании.

       

      Узнайте на нашем сайте, полагается ли вам компенсация за задержку рейса. Бесплатно.

    • Полагается ли компенсация детям?

      В случае отмены или задержки рейса детям полагается компенсация, если на них было зарезервировано место на рейсе или если у них был полностью оплаченный билет по взрослому тарифу. В любом другом случае подайте заявку, и она будет рассмотрена в индивидуальном порядке. 

    • Что делать, если авиакомпания уже предложила мне компенсацию?

      Размер компенсации, которую предлагает авиакомпания, как правило, ниже полной суммы, предусмотренной постановлением ЕС №261/2004. Если авиакомпания предложила вам туристические ваучеры или бонусные мили, вы все равно можете поручить AirHelp подать от вашего имени претензию на получение финансовой компенсации от авиакомпании.

    • Могу ли я получить компенсацию за задержку, отмену или овербукинг рейса, если я принял ваучер, предложенный авиакомпанией?

      Нам нужно будет кое-что проверить, но обычно вы можете получить компенсацию за рейс, если он отвечает критериям ее выплаты. Однако будьте осторожны при подписании соглашений с авиакомпаниями, поскольку некоторые из них могут потребовать отказаться от компенсации, если вы решите принять ваучер. Если вы не уверены, полагается ли компенсация за ваш рейс, то всегда можете проверить это с помощью нашего простого инструмента проверки компенсации и узнать точную сумму.
    • Можно ли получить компенсацию в соответствии с Регламентом EC 261/2004, если я принимал помощь от авиакомпании (в виде питания, прохладительных напитков, проживания в отеле и т. д.)?

      Да, если за ваш рейс полагается компенсация. Авиакомпании обязаны предлагать помощь в случае длительной задержки или отмены рейса, так же как и компенсацию. Самый простой способ выяснить, имеете ли вы право на компенсацию, — воспользоваться нашим удобным инструментом проверки компенсации.

    • Могу ли я потребовать компенсацию от авиакомпании, которой больше не существует?

      Хотя теоретически вы можете попытаться потребовать компенсацию у обанкротившейся авиакомпании, в реальности вы вряд ли ее получите. Пассажиры часто оказываются последними в длинной очереди кредиторов, с которыми авиакомпании должны расплатиться после банкротства. Однако есть одно возможное исключение: если ваш рейс выполнялся другим перевозчиком, сотрудничавшим с обанкротившейся авиакомпанией. В таком случае мы продолжим добиваться компенсации, которая причитается пассажирам, от этой авиакомпании-партнера. Больше узнать о том, что происходит после банкротства авиакомпании, можно здесь (на английском).

    • Можно ли получить компенсацию за перелет бюджетной авиакомпанией и/или чартерным рейсом?

      Да. Если задержанный или отмененный рейс соответствует критериям выплаты компенсации, стоимость билета не имеет значения. Самый простой способ выяснить, имеете ли вы право на компенсацию, — воспользоваться нашим удобным инструментом проверки компенсации.

    • Мой рейс задержали менее чем на 3 часа, но я пропустил стыковочный рейс. Могу ли я потребовать компенсацию?

      Вообще да. Но ваше право на нее будет зависеть от нескольких факторов, например: откуда вылетал ваш рейс, насколько поздно вы прибыли в конечный пункт назначения и были ли все ваши стыковочные рейсы частью одного и того же бронирования (имели один и тот же номер бронирования). Самый простой способ выяснить, полагается ли вам компенсация, — воспользоваться нашим бесплатным инструментом проверки компенсации.

    • Что такое исключительные обстоятельства неподконтрольные авиакомпании?

      Авиакомпании не несут ответственности за сорванные рейсы, вызванные «исключительными обстоятельствами». Под ними понимаются ситуации, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры. В их число входят, помимо прочего: необходимость оказания неотложной медицинской помощи, гражданские беспорядки, забастовки, инициированные персоналом аэропорта или авиадиспетчерской службой, серьезные неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия.

    • Полагается ли мне компенсация?

      Если вы недавно столкнулись с задержкой, отменой или овербукингом рейса, вам может полагаться компенсация. Однако законы несколько различаются в зависимости от территорий вашего перелёта. Изучите следующую информацию:

      Если вы летите в пределах США

      В случае с внутриамериканскими рейсами компенсация полагается, только если вам отказали в перевозке из-за овербукинга, при этом рейс, на который вас пересадили, прилетел в пункт назначения с задержкой, составляющей не меньше часа.

      Если вы летите в Европу или из Европы

      В случае с рейсами в Европу или из Европы компенсация полагается в случае задержки, отмены или овербукинга в связи с ситуацией, которую может контролировать авиакомпания. Ситуации, которые авиакомпании не могли контролировать (например, плохая погода), освобождаются от компенсации.

      Если вы летите в Бразилию или из Бразилии

      В случае с рейсами в Бразилию или из Бразилии компенсация полагается в случае задержки или отмены рейса. Это особенно верно, если авиакомпания не предоставляет обслуживания и не относится к пассажирам справедливо.

    • Я проверил свой рейс на вашем сайте, и система сообщила, что мне не полагается компенсация. Что делать?

      Несмотря на то что мы делаем все возможное для защиты прав авиапассажиров, мы не можем помочь вам получить компенсацию, если ваш рейс не соответствует критериям ее выплаты. Одна из распространенных причин такого несоответствия — ситуация, когда ваш рейс был сорван из-за наступления исключительных обстоятельств, таких как неблагоприятные погодные условия или ограничения на поездки. Вы можете узнать больше о ваших правах и том, за какие сорванные рейсы полагается компенсация, здесь.

      Конечно, права авиапассажиров не так однозначны, поэтому, если у вас есть какие-либо вопросы или вы считаете, что ваш рейс был оценен неправильно, свяжитесь с нами, нажав сюда.

    • Что можно сделать, если авиакомпания мне не отвечает?

      Если вы пытались обратиться за помощью в авиакомпанию, но не получили ответа, прежде всего не стоит бросать начатое. Из собственного опыта мы знаем, насколько могут быть заняты агенты по обслуживанию клиентов авиакомпаний, особенно в разгар сезона — летом или в новогодние праздники.

      Если же авиакомпания по-прежнему не отвечает на ваши сообщения, у вас есть несколько вариантов:

      Для решения некоторых вопросов вы можете привлечь третью сторону, например AirHelp. Мы помогаем пассажирам, которые пытаются связаться с авиакомпаниями для получения компенсации в случае задержки или отмены рейсов. Благодаря нашему многолетнему опыту мы часто можем добиться ответа от авиакомпании, даже если клиенты сообщают, что их собственные запросы игнорируются.

      Вы также можете связаться с авиационной администрацией, регулирующей деятельность вашей авиакомпании.

      Если ваша поездка проходила в пределах Европы, вы можете найти информацию о национальном правоприменительном органе вашей авиакомпании здесь (на английском).

      Ниже вы также найдете некоторые из крупнейших национальных правоприменительных органов для авиакомпаний, не входящих в ЕС:

      АвстралияУправление безопасности полетов гражданской авиации Австралии (CASA)https://www.casa.gov.au/
      БразилияНациональное агентство гражданской авиации Бразилии (ANAC)http://www.anac.gov.br/en
      КанадаТранспортное агентство Канады (CTA)https://otc-cta.gc.ca/eng
      РоссияФедеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация)https://favt.ru/
      СШАФедеральное управление гражданской авиации СШАhttps://www.faa.gov/

       

    • Каковы права пассажиров в случае, когда авиакомпания заранее переносит рейс?

      В настоящее время нет международных законов, регулирующих ваши права в случае изменения расписания авиакомпаниями. Таким образом, для получения дополнительной информации вам нужно будет ознакомиться с Условиями вашего билета или связаться с авиакомпанией напрямую. 

      Как правило, согласно большинству Условий авиакомпаний у вас есть право на полный возврат средств или пересадку на другой рейс, если в расписании рейсов произошло существенное изменение.

      Что считается «существенным» изменением расписания, также решают авиакомпании. Для некоторых это любое время отправления, изменившееся на два часа и более, тогда как для других существенное изменение составляет как минимум 12 часов.

      Однако если ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до даты вылета и предложенный на замену рейс прибывает в пункт назначения более чем на 3 часа позже первоначального рейса, то вы защищены законом. В этих случаях, помимо возврата средств или альтернативного рейса, вы имеете право еще и на компенсацию. Чтобы узнать, полагается ли вам компенсация, проверьте свой рейс здесь.

    • Влияют ли стыковочные рейсы на право на получение компенсации за сорванный рейс?

      Когда дело касается компенсации, важно то, насколько вы опоздали в пункт назначения. Не имеет значения, летели ли вы прямым рейсом или у вас были пересадки. Если вы опоздали более чем на 3 часа, вам может полагаться компенсация, предусмотренная Регламентом EC №261.

      Стыковочные рейсы могут усложнять вашу претензию, если проблема возникла на участке за пределами юрисдикции, на которую вы рассчитывали для подачи заявки. Однако самый простой способ прояснить ситуацию — использовать наш инструмент проверки компенсации, показывающий, сколько вы можете получить.

      Обратите внимание, что стыковочный рейс — это рейс, на котором все этапы полета бронируются вместе под одним номером бронирования. Если вы забронировали несколько рейсов по отдельности, ситуация немного иная, и обычно вы можете потребовать компенсацию только за один сорванный рейс, а не за всю поездку.

      Подробнее узнать о компенсации за упущенную стыковку можно здесь.

    • Полагается ли компенсация за задержку рейса?

      Это зависит от ряда факторов. Если ваш рейс был задержан, наличие у вас права на получение компенсации зависит от законов и правил территорий вашего перелёта. Сейчас мы работаем в основном с Регламентом ЕС №261 в Европе и Постановлением ANAC 400 в Бразилии.

      В Европе

      Вам полагается компенсация за задержанный рейс, если:

      • ваш рейс вылетел с территории ЕС либо выполнялся авиакомпанией из ЕС с прилётом в ЕС;
      • ваш рейс был задержан как минимум на 3 часа;
      • ваша задержка произошла в последние несколько лет. Ограничения по времени различаются в разных странах. Подробнее см. здесь.
      • вы получили подтверждение бронирования рейса;
      • ваша задержка не была вызвана исключительными обстоятельствами.

      В Бразилии

      Вам полагается компенсация за задержанный рейс, если:

      • ваш рейс приземлился в Бразилии или вылетел из нее;
      • ваш рейс был задержан как минимум на 4 часа;
      • ваша авиакомпания не обеспечивала необходимое питание, связь или проживание;
      • рейс был совершён в течение последних 5 лет (2 года для международных рейсов).

      Если вы не уверены, полагается ли компенсация за ваш рейс, то всегда можете проверить это с помощью простого инструмента проверки рейса AirHelp.

    • Как узнать, полагается ли мне компенсация? Как выяснить размер этой компенсации?

      Узнать, полагается ли вам компенсация за сорванные рейсы и размер этой компенсации можно с помощью нашего инструмента проверки рейсов. Проверка совершенно бесплатная и занимает всего пару минут.

    • На каких основаниях мне полагается компенсация?

      В результате повышения активности авиасообщения в европейских странах появилась необходимость в создании общего свода прав авиапассажиров. Постановление ЕС №261/2004 обязывает перевозчиков выплачивать компенсацию пассажирам, пострадавших по вине авиакомпании. Ваше время бесценно!

    • Обязательно ли иметь гражданство европейской страны для получения компенсации?

      Нет. Компенсация полагается вам даже в том случае, если у вас нет гражданства европейской страны. Это никак не влияет на права, предоставляемые вам постановлением ЕС №261/2004.

    • Мой рейс отменили. Полагается ли мне компенсация?

      Вам может полагаться компенсация в размере от 125 до 600 евро в зависимости от дальности рейса и общей задержки прилёта в конечный пункт назначения. Если вас предупредили об отмене рейса по крайней мере за 14 дней до вылета или если авиакомпания может доказать, что отмена была вызвана исключительными обстоятельствами (погодными условиями, забастовкой сотрудников авиакомпании или авиадиспетчерской службы, мерами обеспечения безопасности), компенсация вам не полагается. Помимо компенсации, авиакомпания должна предложить вам на выбор:
      • возмещение в течение семи дней стоимости вашего билета
      • изменение маршрута (пересадить вас на другой рейс) до вашего пункта назначения на аналогичных условиях
      При необходимости также должно быть предоставлено бесплатное обслуживание (телефонные звонки, напитки, питание, проживание, трансфер до гостиницы).
    • Полагается ли мне компенсация, если авиакомпания сообщила об отмене рейса в день вылета рейса?

      Да. Вы имеете право на компенсацию от авиаперевозчика — при условии, что вам не было предложено изменить маршрут таким образом, чтобы вы смогли вылететь не более чем за час до запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения с менее чем двухчасовой задержкой относительно запланированного времени прибытия в зависимости от дальности перелёта.

    • Мне отказали в перевозке из-за овербукинга. Полагается ли мне компенсация?

      Если вам отказали в перевозке из-за овербукинга рейса, вам полагается компенсация, и вы можете её требовать.

      К сожалению, если вам отказали в перевозке из-за обстоятельств, которые от вас зависели, например, из-за того что вы опоздали на посадку или не имели при себе нужных проездных документов, или из-за факторов, связанных с безопасностью, — тогда вам компенсация не полагается.

      Если вы считаете, что причина, по которой вы не попали на рейс, является уважительной, мы рекомендуем связаться с авиакомпанией напрямую и объяснить свою ситуацию. В некоторых случаях даже несмотря на то, что авиакомпания не имеет юридического обязательства финансово возместить ущерб, она может предоставить компенсацию в иной форме (ваучер, скидка и т.д.) в качестве жеста доброй воли.

    • Мой рейс был задержан. Могу ли я подать заявку на компенсацию?

      Это зависит от ряда факторов. Если ваш рейс был задержан, наличие у вас права на получение компенсации зависит от законов и правил территорий вашего перелёта. Сейчас мы работаем в основном с ЕС 261 в Европе и ANAC 400 в Бразилии.

      В Европе

      Вам полагается компенсация за задержанный рейс, если:

      • ваш рейс вылетел с территории ЕС либо выполнялся авиакомпанией из ЕС с прилётом в ЕС;
      • ваш рейс был задержан как минимум на 3 часа;
      • ваша задержка произошла в последние несколько лет. Ограничения по времени различаются в разных странах. Подробнее см. здесь.
      • вы получили подтверждение бронирования рейса;
      • ваша задержка не была вызвана исключительными обстоятельствами.

      В Бразилии

      Вам полагается компенсация за задержанный рейс, если:

      • ваш рейс приземлился в Бразилии или вылетел из нее;
      • ваш рейс был задержан как минимум на 4 часа;
      • ваша авиакомпания не обеспечивала необходимое питание, связь или проживание;
      • рейс был совершён в течение последних 5 лет (2 года для международных рейсов).

      Если вы не уверены, полагается ли компенсация за ваш рейс, то всегда можете проверить это с помощью простого инструмента проверки рейса AirHelp.

    • Может ли авиакомпания уменьшить сумму компенсации?

      В некоторых случаях авиакомпания имеет право уменьшить компенсацию на 50 %. Но это происходит только в том случае, если вам предложили изменить маршрут, и итоговая задержка прибытия в конечный пункт назначения относительно запланированного времени прибытия изначально забронированного рейса не превышает:
      • 2 часов — для рейсов дальностью до 1500 км
      • 3 часов — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км
      • 4 часов — для рейсов дальностью от 3500 км.
    • Компенсация в каком размере мне полагается?

      Сумма, на получение которой вы имеете право, будет зависеть от правил страны или стран вашего перелёта.

      В Европе вы можете получить до 600 евро в зависимости от дальности полёта и времени задержки. Подробнее можно узнать здесь.

      В Бразилии она может сильно варьироваться в зависимости от каждого конкретного случая, но вы можете получить до 1300 $ в качестве компенсации за так называемый «моральный ущерб». Подробнее можно узнать здесь.

    • На какие страны и авиакомпании распространяются европейские законы о правах авиапассажиров?

      Европейское Постановление о защите прав авиапассажиров ЕС 261 распространяется на все страны и территории в составе Европейского союза, а также Великобританию, Исландию, Норвегию и Швейцарию. Таким образом, все авиакомпании, зарегистрированные на территории этих государств и осуществляющие свою деятельность в пределах Евросоюза, подпадают под действие данного постановления.

    • Насколько давние сорванные рейсы подлежат компенсации?

      Как правило, заявка на компенсацию может быть подана в отношении рейсов, которые были отменены или задержаны в течение последних 3 лет. Однако разные страны имеют разные временные ограничения на подачу претензии. Вы можете посмотреть их здесь.

    • Моя авиакомпания отказалась выплатить мне компенсацию по поводу сорванного рейса — что можно сделать?

      Если вы думаете, что имеете право на компенсацию за проблему с рейсом, но авиакомпания ничего не делает для ее выплаты, не волнуйтесь! Возможно, мы сможем вам помочь. Просто используйте наш инструмент проверки рейса, чтобы выяснить, полагается ли вам компенсация. Если мы посчитаем вашу претензию обоснованной, мы обсудим с нашим юридическим отделом доступные варианты ее удовлетворения. Весь процесс работы по претензии мы берём на себя.

    • Могу ли я подать заявку на получение компенсации за сорванный рейс, билет на который был оплачен моим работодателем?

      Да. Вне зависимости от того, кто оплатил билет, право подачи заявки на компенсацию всегда остается за пассажиром, который столкнулся с проблемой с рейсом.

    Наверх
    Мы всегда готовы прийти вам на помощь

    Не можете найти ответ на свой вопрос?

    Если вы подавали заявку AirHelp, авторизуйтесь на сайте и свяжитесь с нами.