Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс рассмотрения претензий, но, к сожалению, в некоторых случаях получение законной компенсации требует времени. Есть несколько внешних факторов, которые могут замедлить процесс, например, ожидание отклика авиакомпаний, перегруженность заявками, взаимодействие с авиационной администрацией и возможные судебные разбирательства. Хотя мы очень стараемся заставить их реагировать быстрее, эти факторы часто находятся вне нашего контроля. Мы просим вас проявить терпение и понимание, пока мы добиваемся получения вашей компенсации.
Вы можете в любое время проверить статус своей претензии на вкладке «Претензии и рейсы» в личном кабинете.
Мы также будем регулярно информировать вас по электронной почте о ходе рассмотрения вашей претензии.
Не волнуйтесь, если статус вашей претензии давно не обновлялся. Некоторые этапы занимают больше времени, чем другие, но это не означает, что мы не занимаемся вашей претензией и регулярно не обновляем её.
Подайте заявку на нашем сайте: просто укажите данные о рейсе и пассажире и следуйте дальнейшим указаниям. На подачу заявки уйдёт несколько минут. Затем вы сможете расслабиться: всю работу по получению вашей компенсации мы возьмём на себя.
Если у вас возникли проблемы при входе в систему, вы можете попробовать сбросить пароль, нажав эту ссылку. Инструкции по смене пароля будут отправлены на вашу почту.
Если у вас все еще не получается авторизоваться, свяжитесь с нашей службой поддержки в чате.
Прежде всего, мы приносим свои извинения, если опыт работы с AirHelp не оправдал ваших ожиданий. Если вы хотите поделиться отзывом или подать жалобу о полученной услуге, мы готовы выслушать вас и помочь исправить ситуацию.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и укажите номер вашей заявки (если есть). Обращаем ваше внимание, что ответ на официальную жалобу может занять до 30 дней, поскольку требует проведения тщательной проверки.
С общими вопросами, за новой информацией или с просьбами о помощи обращайтесь к нам по одному из наших каналов связи:
