Правила и Условия

Статья 1: Определения

Термины, используемые в тексте данных условиях («Условия»), имеют следующие значения:

1.1 «Соглашение»: соглашение между клиентом и AirHelp, которое вступает в силу после того, как Клиент принимает данные Условия. Для Восстановления справедливости как услуги Соглашение считается вступившим в силу после того, как Клиент принимает данные Условия, а также подписывает Акт уступки прав или Акт предоставления полномочий.

1.2 «AirHelp»: AirHelp Limited, компания, зарегистрированная в Гонконге по юридическому адресу: 9B Amtel Building, 148 Des Voeux Road Central, Central, Hong Kong (CB No. 1926223, BR No. 61625023-000).

1.3 «AirHelp+»: если Клиент приобретает пакет AirHelp+, компания AirHelp не взимает с него Оплату услуг и Оплату ведения судебного дела (если таковая применима) за Восстановление справедливости как услуги для Заявок, покрываемых бронированием, для которого Клиент приобрёл пакет AirHelp+.

1.4 «AirHelp Connect»: бесплатный онлайн-инструмент, доступный посетителям сайта и пользователям мобильного приложения AirHelp, который соединяет ваш email с AirHelp для того, чтобы AirHelp смог найти в вашей почте билеты, потенциально являющиеся предметом Заявки на получение компенсации, предусмотренной Постановлением о правах авиапассажиров.

1.5 «Постановление о правах авиапассажиров»: любой закон, регламент, директива и т.п., действующий на региональном, федеральном, национальном уровне или на уровне Евросоюза, который устанавливает правила выплаты денежной компенсации, возмещения ущерба или возврата средств пассажирам, которые понесли ущерб в связи с овербукингом, задержкой или отменой рейса; рейсом, сорванным в результате других обстоятельств; или проблемами с багажом.

1.6 «Акт уступки прав»: документ, с помощью которого Клиент, принимая описанные в документе условия, передаёт AirHelp права на свою Заявку.

1.7 «Акт предоставления полномочий»: документ, который AirHelp передаёт Клиенту, уполномочивающий AirHelp или одного из партнёров AirHelp действовать от имени Клиента. Поскольку для разных юрисдикций предусмотрены разные требования, существует много различных форматов этого документа, включая, помимо прочего, Доверенность и Письмо о предоставлении полномочий по защите клиента.

1.8 «Заявка»: любая заявка на получение денежной компенсации, возмещение ущерба или возврат средств от авиакомпании в соответствии с Постановлением о правах авиапассажиров.

1.9 «Клиент(ы)»: лицо (лица), принявшее (принявшие) данные Условия.

1.10 «Услуга проверки соответствия критериям выплаты компенсации»: определение того, соответствует ли ваша заявка критериям выплаты компенсации, с помощью самого современного программного обеспечения AirHelp. Услуга проверки соответствия критериям выплаты компенсации предоставляется на индивидуальной основе для каждой новой Заявки с помощью веб-формы AirHelp или с помощью поиска по всем найденным перелётам Клиента, если Клиент подключил свой email к AirHelp Connect. Благодаря этой услуге Клиент узнает о том, с какой вероятностью его Заявка соответствует критериям выплаты компенсации. Для Заявки, которая соответствует этим критериям, вероятность получения компенсация высока, и AirHelp по запросу Клиента предоставляет Восстановление справедливости как услугу для подобных Заявок. Для Заявки, которая не соответствует критериям выплаты компенсации, вероятность получения компенсации низкая, и AirHelp не предоставляет Восстановление справедливости как услугу для подобных Заявок. В настоящее время Услуга проверки соответствия критериям выплаты компенсации доступна только для Заявок на получение компенсации, предусмотренных регламентом ЕС 261.

1.11 «Компенсация за сорванный рейс»: общая денежная сумма, выплачиваемая авиакомпанией в связи с Заявкой в качестве компенсации, внесудебного соглашения, жеста доброй воли и т. п. Клиенту или компании AirHelp после принятия Клиентом настоящих Условий. Во избежание разночтений уточняем: Компенсация за сорванный рейс не включает в себя никакие выплаты или возмещение адвокатских гонораров, судебных сборов, затрат на взыскание, процентов и т. п.. Данные выплаты принадлежат исключительно AirHelp.

1.12.«Информационные услуги»: предоставление компанией AirHelp информации о рейсах, авиакомпаниях, аэропортах и иной информации, связанной с перелётами, а также информации о правах авиапассажиров и законах о защите потребителей. Предоставляемая информация может касаться как отдельных перелётов Клиента, так и более общего контекста: рейтинга аэропортов и авиакомпаний или изменениях в правах авиапассажиров. Информация предоставляется с помощью средств электронной коммуникации: email, личного кабинета, сайтов AirHelp и мобильного приложения AirHelp.

1.13 «Восстановление справедливости как услуга»: действия, предпринимаемые AirHelp для того, чтобы добиться удовлетворения Заявки, и включающие в себя, при необходимости, Судебный иск.

1.14 «Судебный иск»: обращение с Заявкой в суд или орган власти, например национальный правоприменительный орган (NEB), либо передача Заявки нанятому юридическому представителю, например адвокату или адвокатской фирме.

1.15 «Ускоренная юридическая процедура»: процедура, используемая при столкновении с авиакомпании, которые, как правило, выплачивают Компенсацию за сорванный рейс, только если подаётся Судебный иск. Если AirHelp предоставляет Восстановление справедливости как услугу путём реализации Ускоренной юридической процедуры, AirHelp взимает и Оплату услуг, и Оплату ведения судебного дела в силу более высокого риска и более высоких расходов для AirHelp.

1.16 «Прайс-лист»: приложение к данным Условиям, в котором содержатся сведения о принимаемых валютах, способах платежа и всех сборах, взимаемых AirHelp.

1.17 «Регламент 261/04»: Регламент (EC) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета Европы от 11 февраля 2004 года, который определяет общие правила компенсации и помощи пассажирам, пострадавшим от отказа в перевозке, отмены или долгой задержки рейса.

Статья 2: Соглашение

2.1 После того, как Клиент принимает данные Условия, AirHelp соглашается предоставить, а Клиент соглашается принять Услугу проверки соответствия критериям выплаты компенсации и Информационные услуги.

2.2 После того, как Клиент принял данные Условия и подписал либо Акт уступки прав, либо Акт предоставления полномочий, Клиент соглашается принять Восстановление справедливости как услугу, а AirHelp соглашается предоставить Восстановление справедливости как услугу за исключением тех случаев, когда AirHelp заблаговременно уведомляет Клиента о том, что AirHelp не может предоставить Восстановление справедливости как услугу для данной Заявки.

2.3 Заключая Соглашение с AirHelp, Клиент подтверждает свою дееспособность и правоспособность на заключение Соглашения.

2.4 Клиент принимает к сведению, что AirHelp работает только с Компенсациями за сорванные рейсы. Клиент соглашается с тем, что AirHelp не принимает в качестве Компенсации за сорванный рейс туристические ваучеры и/или иные услуги и будет рассматривать подобные предложения от авиакомпании равноценными отказу в выплате Компенсации за исключением тех случаев, когда AirHelp низко оценивает вероятность более благоприятного исхода для Клиента и решает, что в данных обстоятельствах принять данное предложение будет оптимальным выбором.

2.5 Клиент подтверждает, что Заявка не была передана какой-либо третьей стороне и что никаких юридических разбирательств, касающихся обстоятельств Заявки, между Клиентом и авиакомпанией не планируется.

2.6 После подписания Акта уступки прав или Акта предоставления полномочий Клиент не имеет права перепоручать работу над Заявкой или передавать права на Заявку какой-либо другой стороне. Любые существующие поручения или назначения, если таковые есть, должны быть расторгнуты перед подписанием Акта уступки прав или Акта предоставления полномочий. Во избежание разночтений уточняем: если Клиент подписывает Акт предоставления полномочий, Клиент может отозвать полномочия, предоставленные Актом предоставления полномочий, передав AirHelp уведомление в письменном виде. Аналогичное не распространяется на Акт уступки прав, поскольку в данном случае правовой титул на заявку был передан AirHelp.

2.7 Если после заключения Соглашения Клиент получит от авиакомпании прямой платёж или компенсацию в иной форме, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом AirHelp. Подобные платежи считаются Компенсацией за сорванный рейс и дают AirHelp право на получение Оплаты услуг и Оплаты ведения судебного дела в том случае, если подача Судебного иска компанией AirHelp предшествовала получению Клиентом платежа от данной авиакомпании. Во избежание разночтений уточняем: Компенсация за сорванный рейс не включает в себя никакие выплаты или возмещение адвокатских гонораров, судебных сборов, затрат на взыскание, процентов и т. п.. Данные выплаты принадлежат исключительно AirHelp.

2.8 После подписания Акта уступки прав или Акта предоставления полномочий Клиент будет обязан прекратить переговоры с данной авиакомпанией и перенаправлять любую корреспонденцию от авиакомпании в AirHelp для достижения наилучших результатов.

Статья 3: Описание Восстановления справедливости как услуги

3.1 AirHelp принимает Заявку Клиента на получение Компенсации за сорванный рейс от авиакомпании, выполнявшей данный рейс, на основании Регламента ЕС 261/2004 или иного действующего Постановления о правах авиапассажиров, применимого к данному авиаперелёту Клиента.

3.2 Сведения о перелёте могут быть переданы в AirHelp через сайт, мобильное приложение, электронной почтой, другими электронными способами, поддерживаемыми AirHelp, или по телефону.

3.3 Чтобы добиться удовлетворения Заявки, AirHelp необходимо получить подписанный Клиентом Акт уступки прав или Акт предоставления полномочий. Клиент может передать эти документы через веб-форму, мобильное приложение, по email или почтовым отправлением. Получив подписанный Клиентом Акт уступки прав или Акт предоставления полномочий, AirHelp без необоснованных задержек готовит и передаёт запрос о выплате компенсации в авиакомпанию и ведёт всю последующую корреспонденцию с перевозчиком. В том, что касается этой части Восстановления справедливости как услуги: если Компенсация за сорванный рейс выплачивается, AirHelp взимает Оплату услуг (см. Прайс-лист).

3.4 Если авиакомпания, выполнявшая рейс, не выплачивает Компенсацию за сорванный рейс в разумные сроки после получения уведомления от AirHelp, а также если существует достаточная уверенность в успешности Заявки, AirHelp может подать Судебный иск с целью добиться удовлетворения Заявки. Если подаётся Судебный иск и Компенсация за сорванный рейс выплачивается, вдобавок к Оплате услуг AirHelp взимает Оплату ведения судебного дела, которая покрывает дополнительные расходы, связанные с Судебным иском (см. Прайс-лист).

3.5 В том случае, если для Судебного иска будет задействован наёмный юридический представитель, Клиент даёт AirHelp разрешение на доступ юридическому представителю ко всей информации, переданной AirHelp, и даёт юридическому представителю разрешение на передачу AirHelp данных, касающихся Судебного иска. Если соответствующие судебные инстанции потребуют отдельный Сертификат предоставления полномочий, Доверенность, Заявление о достоверности сведений, Акт уступки прав или иной дополнительный документ, Клиент обязуется его подписать. Если Клиент уже подписал Акт уступки прав и после этого подписывает Сертификат предоставления полномочий, Доверенность, Письмо о предоставлении полномочий по защите клиента или аналогичный документ, Клиент и AirHelp соглашаются, что права на такую Заявку автоматически возвращаются Клиенту непосредственно перед подписанием Клиентом Сертификата предоставления полномочий, Доверенности, Заявления о достоверности сведений, Акта уступки прав или иного документа.

3.6 Если наёмный юридический представитель приходит к выводу, что вероятность успеха в судебном разбирательстве невелика, об этом уведомляется Клиент, и ни AirHelp, ни наёмный юридический представитель не предпринимают дальнейших действий.

3.7 Если AirHelp или наёмный юридический представитель направляют Судебный иск с целью удовлетворения Заявки, AirHelp покрывает любые затраты, понесённые в ходе судебных разбирательств, если судебное дело проиграно. Если судебное дело выиграно или если достигнуто досудебное соглашение между AirHelp и авиакомпанией, AirHelp покрывает все расходы, которые не компенсирует авиакомпания.

3.8 Клиент принимает к сведению, что решение о принятии предложения о досудебном соглашении остаётся исключительно за AirHelp, поскольку Клиент передал AirHelp право владения Заявкой. Если AirHelp действует от имени Клиента на основании Акта передачи полномочий, Клиент передаёт AirHelp право принимать или отклонять предложения о досудебном соглашении на основании своего опыта взаимодействия с данной авиакомпанией и рекомендаций, полученных от сторонних юридических представителей.

Статья 4: Комиссии и платежи

4.1 AirHelp предоставляет Услугу проверки соответствия критериям выплаты компенсации, AirHelp Connect и Информационные услуги бесплатно.

4.2. AirHelp предоставляет Восстановление справедливости как услугу бесплатно за исключением тех случаев, когда AirHelp успешно добивается получения Компенсации за сорванный рейс. Если AirHelp добивается успеха, но Компенсация за сорванный рейс и/или адвокатские гонорары, судебные сборы, проценты и т.п. перечисляются от авиакомпании напрямую Клиенту, Клиент без необоснованных задержек оплачивает услуги AirHelp в соответствии с Прайс-листом и перечисляет AirHelp полученные адвокатские гонорары, судебные сборы, проценты (при наличии).

4.3 Выплата Клиенту согласованной части Компенсации за сорванный рейс производится одним из способов, перечисленных в Прайс-листе.

4.4. Если в результате того, что Клиент предоставил неверную или неполную информацию, необходимую для выплаты Компенсации за сорванный рейс, денежные средства вернулись на счёт AirHelp, и если после нескольких напоминаний и разумных усилий со стороны AirHelp связаться с Клиентом иными способами, кроме электронной почты, предоставленной Клиентом компании AirHelp, Клиент не отвечает и не присылает исправленные данные или не предоставляет информацию, необходимую для осуществления выплаты согласованной части Компенсации за сорванный рейс, AirHelp имеет право не отправлять согласованную часть Компенсации за сорванный рейс, которая в противном случае должна была быть отправлена Клиенту.

4.5 Если AirHelp выплачивает согласованную Компенсацию за сорванный рейс согласно инструкциям и способом, выбранным Клиентом, AirHelp не несёт ответственности за:

i) утерю чеков, предоплаченных дебетовых карт, кредитных карт и т.д. при доставке Клиенту;

ii) любые последствия предоставления Клиентом неверного номера банковского счета, неверного адреса и иной информации, включая, среди прочего, отправку Компенсации за сорванный рейс не тому получателю. Если из-за ошибки Клиента Компенсация за сорванный рейс отправляется не тому получателю, компания AirHelp не обязана оказывать активную помощь в её возвращении.

4.6 Никакие проценты не могут быть востребованы в период между входящими и исходящими платежами. AirHelp имеет право удержать каждый процент, который был получен от авиакомпании.

4.7 AirHelp не обязан возмещать компенсацию, ущерб и т.п. в любом размере в том случае, если AirHelp не сможет передать денежные средства Клиенту в результате наступления события, объективно не зависящего от AirHelp, включая, среди прочего, забастовки, локауты, трудовые споры, стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, народные волнения, умышленное причинение ущерба, подчинение закону или распоряжению государственного органа, правилу, регламенту или директиве, несчастные случаи, аварии на промышленном предприятии, поломки оборудования, пожары, наводнения и ураганы.

Статья 5: Защита данных

5.1. AirHelp в первую очередь использует персональные данные, предоставленные Клиентом, с целью предоставления Услуги проверки соответствия критериям выплаты компенсации, услуги AirHelp Connect, Информационных услуг и Восстановления справедливости как услуги в соответствии с положениями Соглашения. AirHelp также может собирать личные данные для иных целей, например для сбора статистики, решения административных и коммуникационных задач, IT-администрирования и администрирования систем обеспечения безопасности, обеспечения физической безопасности, обеспечения работы систем идентификации и авторизации, вспомогательных систем, совместной работы над внутренними проектами и активностями и совместной работы подразделений организации. Любые персональные данные собираются в соответствии с Генеральным регламентом о защите персональных данных, Регламентом ЕС № 2016/679 (см. Положение о конфиденциальности).

5.2. Клиент предоставляет AirHelp персональные данные в соответствии с Генеральным регламентом о защите персональных данных или иными релевантными законами о защите персональных данных и даёт прямое разрешение на обработку передаваемых персональных данных и на их использование в целях, оговоренных в Соглашении. AirHelp передаёт персональные данные третьей стороне только при следующих обстоятельствах:

i) если Клиент дал на это согласие;

ii) ​если цель этой передачи данных напрямую связана с целью, для достижения которой персональные данные собирались изначально;

iii) если это необходимо для подготовки, уточнения и исполнения Соглашения с Клиентом;

iv) если это требуется законом, административным или судебным распоряжением;

v) ​если это требуется для обоснования или защиты исковых заявлений или для защиты судебного иска;

vi) если это требуется для предупреждения злоупотребления или иных неправомерных действий, например скоординированных атак, с целью обеспечения сохранности данных.

Статья 6: Данные и информация от Клиента

6.1 По запросу от AirHelp Клиент предоставляет AirHelp любые данные или любую информацию, необходимую для исполнения Соглашения. Клиент гарантирует правильность, полноту и достоверность данных и информации (см. Положение о конфиденциальности).

6.2 Клиент соглашается полностью возместить AirHelp ущерб во всех отношениях, понесённый в связи с претензиями третьих сторон, возникшими в том числе из-за передачи Клиентом неверных сведений, предоставления неверных данных/неверной информации или обмана.

6.3 В случае предоставления неверных данных/неверной информации и обмана AirHelp оставляет за собой право расторгнуть Соглашение с немедленным вступлением в силу такого решения. Если Соглашение расторгается по причине, изложенной в данном пункте, Клиент теряет любое право на получение компенсации любого рода.

Статья 7: Право на отказ

7.1 Если согласно законам Евросоюза о правах потребителей, вы являетесь потребителем, то есть если вы являетесь физическим лицом, которое вступает в юридическую сделку с целью, не относящейся к вашей коммерческой или независимой профессиональной деятельности, у вас есть законное право на отказ.

7.2 Вы можете расторгнуть Соглашение в течение 14 дней после его заключения (например, обычной почтой или по email) без указания причин. Чтобы Соглашение было расторгнуто, отказ должен быть отправлен в течение указанного выше периода в 14 дней и содержать чёткое указание на ваше желание расторгнуть Соглашение. В связи с характером услуг, предоставляемых вам, вы не можете отказаться от нашего Соглашения в том случае, если мы проинформировали вас о том, что авиакомпания приняла вашу Заявку, так как это будет означать, что мы уже предоставили запрошенную вами услугу. Отказ должен быть отправлен по адресу:

AirHelp Limited
9B Amtel Building
148 Des Voeux Road Central
Central
Hong Kong

Или
по электронной почте: [email protected]

Статья 8: Заключительные положения

8.1 AirHelp имеет право вносить изменения в данные Условия и в Прайс-лист и устанавливать дополнительные условия в любое время и без предварительного уведомления. Однако изменения, имеющие негативные последствия для Клиента, применяются к Клиенту только в том случае, если Клиент соглашается с изменениями.

8.2 Настоящие условия, Акт уступки прав и Соглашение между AirHelp и Клиентом регулируются законодательством Германии.

8.3 Если какое-либо положение настоящих Условий станет недействительным, незаконным, или невыполнимым, это никоим образом не влияет на действительность других положений.

8.4 Права и обязанности, полностью или частично относящиеся к любой из поданных Заявок, могут быть без каких-либо ограничений переданы компанией AirHelp любой организации, входящей в группу предприятий AirHelp, или третьим сторонам.

8.5 Версия настоящих Условий на английском языке имеет преимущественную силу в случае каких-либо расхождений с любой из версий на других языках.

Опубликовано: 01 февраля 2018 года

Предыдущую версию наших Условий вы можете найти здесь. Эта версия по-прежнему актуальна для всех клиентов, принявших Условия до 30 января 2018 года.