Правила и условия

Статья 1: Определения

В тексте данных условиях («Условия») используются термины со следующими значениями:

1.1 «Соглашение»: соглашение между клиентом и AirHelp, которое вступает в силу после того, как Клиент принимает данные Условия, считающиеся окончательно утверждёнными после того, как Клиент подписывает Акт переуступки прав или Акт предоставления полномочий.

1.2 «AirHelp»: AirHelp Limited, компания, зарегистрированная в Гонконге по юридическому адресу: 9B Amtel Building, 148 Des Voeux Road Central, Central, Hong Kong (CB No. 1926223, BR No. 61625023-000).

1.3 «Постановление о правах авиапассажиров»: любой закон, регламент, директива и т.п., действующий на региональном, федеральном, национальном уровне или на уровне Евросоюза, который устанавливает правила выплаты денежной компенсации пассажирам, пострадавшим от задержки, отмены или овербукинга рейса.

1.4 «Акт переуступки прав»: документ, с помощью которого Клиент, принимая описанные в документе условия, передаёт AirHelp права на свою Заявку.

1.5 «Акт предоставления полномочий»: документ, который AirHelp передаёт Клиенту, уполномочивающий AirHelp или одного из партнёров AirHelp действовать от имени Клиента. Существует много различных форматов этого документа, включая, помимо прочего, Доверенность и Письмо о предоставлении полномочий по защите клиента.

1.6 «Заявка»: любая заявка на получение денежной компенсации от авиакомпании в соответствии с Постановлением о правах авиапассажиров.

1.7 «Клиент(ы)»: лицо(лица), принявшее (принявшие) данные Условия.

1.8 «Компенсация за сорванный рейс»: общая денежная сумма, выплачиваемая авиакомпанией в связи с Заявкой в качестве компенсации, внесудебного соглашения, жеста доброй воли и т. п. Клиенту или AirHelp после принятия Клиентом настоящих Условий. Во избежание сомнений уточняем: Компенсация за сорванный рейс не включает в себя адвокатских гонораров, судебных сборов, затрат на взыскание, процентов и т. п.. Данные выплаты принадлежат исключительно AirHelp.

1.9 «Судебный иск»: подача Завки в суд или орган власти, например национальный правоприменительный орган (NEB), либо передача Заявки нанятому юридическому представителю, например адвокату или адвокатской фирме.

1.10 «Прайс-лист»: приложение к данным Условиям, в котором содержатся сведения о принимаемых валютах, способах выплаты и всех платежах, взимаемых AirHelp.

1.11 «Регламент 261/04»: Регламент (EC) 261/2004 Европарламента и Совета Европы от 11 февраля 2004 года, который определяет общие правила компенсации и помощи пассажирам, пострадавшим от отказа в перевозке, отмены или долгой задержки рейса.

Статья 2: Соглашение

2.1 Обращаясь в AirHelp с просьбой принять свою Заявку в работу, Клиент автоматически и одновременно принимает данные Условия.

2.2 Соглашение заключается только в том случае, если AirHelp соглашается принять в работу Заявку Клиента. AirHelp имеет право отказать в принятии Заявки Клиента без объяснения причины. В случае отказа AirHelp оперативно уведомляет об этом Клиента. Если AirHelp соглашается принять в работу Заявку Клиента, Клиент подписывает Акт переуступки прав или Акт предоставления полномочий. Соглашение между AirHelp и Клиентом вступает в силу сразу после того, как Клиент подписывает Акт переуступки прав или Акт предоставления полномочий.

2.3 Заключая Соглашение с AirHelp, Клиент даёт гарантии того, что он/она дееспособна и имеет право заключить Соглашение.

2.4 Клиент принимает к сведению, что AirHelp работает только с Компенсациями за сорванные рейсы. Клиент соглашается, что AirHelp не примет в качестве Компенсации за сорванный рейс туристические ваучеры и/или иные услуги и будет рассматривать подобные предложения от авиакомпании равноценным отказу в выплате Компенсации.

2.5 Клиент подтверждает, что Заявка не была передана какой-либо третьей стороне и что никаких юридических разбирательств, касающихся обстоятельств Заявки, между Клиентом и авиакомпанией не планируется.

2.6 После подписания Акта переуступки прав или Акта предоставления полномочий Клиент не имеет права поручать работу над Заявкой или передавать права на Заявку какой-либо другой стороне. Любые существующие поручения или назначения, если таковые есть, должны быть расторгнуты перед подписанием Акта переуступки прав или Акта предоставления полномочий.

2.7 Если после заключения Соглашения Клиент получит от авиакомпании прямой платёж или компенсацию в иной форме, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом AirHelp. Подобные платежи считаются Компенсацией за сорванный рейс.

2.8 После подписания Акта переуступки прав или Акта предоставления полномочий Клиент будет обязан прекратить переговоры с авиакомпанией и перенаправлять любую корреспонденцию от авиакомпании в AirHelp для достижения наилучших результатов.

2.9 Соглашение расторгается в следующих случаях:

i) Когда Компенсация за сорванный рейс была принята AirHelp и выплачена авиакомпанией в полном размере в пользу AirHelp, после чего согласованная сумма Компенсации за сорванный рейс была переведена Клиенту после вычета всех соответствующих комиссий; или

ii) Когда AirHelp проводит тщательный анализ ситуации и приходит к решению о нецелесообразности работы над данной Заявкой и сообщает Клиенту, что работа над данной Заявкой вестись не будет.

2.10 В случае расторжения Соглашения по причине, указанной в пункте 2.9ii, право владения Заявкой может быть по просьбе Клиента бесплатно возвращено Клиенту (см. Прайс Лист). С этого момента Клиент имеет право вести работу над данной Заявкой.

2.11 В случае с Клиентами, подающими Заявки на основании соглашений AirHelp с третьими сторонами, могут применяться другие условия.

Статья 3: Описание услуг

3.1 AirHelp передаёт Заявку Клиента на получение Компенсации за сорванный рейс от авиакомпании, выполнявшей данный рейс, на основании Регламента ЕС 261/2004 или иного действующего Постановления о правах авиапассажиров, применимого к данному авиаперелёту Клиента.

3.2 Сведения о перелёте могут быть переданы в AirHelp через сайт, мобильное приложение, электронной почтой, другими электронными способами, поддерживаемыми AirHelp, или по телефону. После получения Заявки AirHelp проводит изыскания, проверяя и верифицируя полученные сведения о перелёте. Если эта проверка подтверждает достаточную целесообразность работы с Заявкой, AirHelp информирует Клиента о том, что его/её Заявка была принята, и предлагает подписать Акт переуступки прав или Акт предоставления полномочий.

3.3 Чтобы добиться удовлетворения Заявки, AirHelp необходимо получить подписанный Клиентом Акт переуступки прав или Акт предоставления полномочий. Клиент может передать эти документы через веб-форму, мобильное приложение, по email или почтовым отправлением. Получив подписанный Клиентом Акт переуступки прав или Акт предоставления полномочий, AirHelp оперативно готовит и передаёт запрос о выплате компенсации в авиакомпанию и ведёт всю последующую корреспонденцию с перевозчиком.

3.4 Если авиакомпания, выполнявшая рейс, не выплачивает Компенсацию за сорванный рейс в приемлемый срок, а также если существует достаточная уверенность в успешности Заявки, AirHelp может подать Судебный иск с целью добиться удовлетворения Заявки. Если подаётся Судебный иск, Клиент выплачивает Плату за ведение судебного дела, которая покрывает дополнительные расходы, связанные с Судебным иском (см. Прайс Лист).

3.5 В том случае, если для Судебного иска будет задействован наёмный юридический представитель, Клиент даёт AirHelp разрешение на доступ юридическому представителю ко всей информации, переданной AirHelp, и даёт юридическому представителю разрешение на передачу AirHelp данных, касающихся Судебного иска. Если соответствующие судебные инстанции потребуют Сертификат предоставления полномочий, Доверенность, Заявление о достоверности сведений, Акт переуступки прав или иные дополнительные документы, Клиент обязуется их подписать. Если Клиент уже подписал Акт переуступки прав и после этого подписывает Сертификат предоставления полномочий, Доверенность, Письмо о предоставлении полномочий по защите клиента или аналогичный документ, права на Заявку автоматически возвращаются Клиенту.

3.6 Если наёмный юридический представитель приходит к выводу, что вероятность успеха в судебном разбирательстве невелика, об этом уведомляется Клиент, и AirHelp не предпринимает дальнейших действий.

3.7 Если AirHelp или наёмный юридический представитель возбуждают Судебный иск с целью удовлетворения Заявки, AirHelp покрывает любые затраты, понесённые в ходе судебных разбирательств, если судебное дело будет проиграно. Если судебное дело выигрывается или если достигается досудебное соглашение между AirHelp и авиакомпанией, AirHelp покрывает все расходы, которые не компенсирует авиакомпания.

3.8 Клиент принимает к сведению, что решение о принятии предложения о досудебном соглашении остаётся исключительно за AirHelp, поскольку Клиент передал AirHelp право владения Заявкой. Если AirHelp действует от имени Клиента на основании Акта передачи полномочий, Клиент передаёт AirHelp право принимать или отклонять предложения о досудебном соглашении на основании своего опыта взаимодействия с данной авиакомпанией и рекомендаций, полученных от сторонних юридических представителей.

Статья 4: Комиссии и платежи

4.1 AirHelp ведёт работу над Заявкой бесплатно. Если AirHelp успешно добивается выплаты Компенсации за сорванный рейс, AirHelp передаёт Клиенту согласованную часть Компенсации за сорванный рейс, удерживая релевантные комиссии в соответствии с Прайс-листом.

4.2 Выплата Клиенту согласованной части Компенсации за сорванный рейс производится одним из вариантов, перечисленных в Прайс-листе.

4.3. Если в результате того, что Клиент предоставил неверную или неполную информацию, необходимую для выплаты Компенсации за сорванный рейс, денежные средства вернулись на счёт AirHelp, AirHelp имеет право удержать сумму, равную сумме всех внешних расходов, понесённых AirHelp, и Комиссию за изменения за каждый случай, чтобы покрыть внутренние расходы (см. Прайс Лист). Если после нескольких напоминаний и разумных усилий со стороны AirHelp связаться с Клиентом иными способами, кроме электронной почты, предоставленной Клиентом компании AirHelp, Клиент не отвечает и не присылает исправленные даные или не предоставляет информацию, необходимую для осуществления выплаты согласованной части Компенсации за сорванный рейс, AirHelp имеет право не отправлять согласованную часть Компенсации за сорванный рейс, которая в противном случае должна была быть отправлена Клиенту.

4.4 Если AirHelp выплачивает согласованную Компенсацию за сорванный рейс согласно инструкциям и способом, выбраным Клиентом, AirHelp не несёт ответственности за:

i) утерю чеков, предоплаченных дебетовых карт, кредитных карт и т.д. при доставке Клиенту;

ii) любые последствия предоставления Клиентом неверного номера банковского счета, неверного адреса и иной информации, включая, среди прочего, отправку Компенсации за сорванный рейс не тому получателю. Если из-за ошибки Клиента Компенсация за сорванный рейс отправляется не тому получателю, AirHelp не обязана оказывать активную помощь в её возвращении.

4.5 Никакие проценты не могут быть востребованы в период между входящими и исходящими платежами. AirHelp имеет право удержать каждый процент, который был получен от авиакомпании.

4.6 По умолчанию не предусматривается предоставление счетов-фактур по оказанным услугам и удержанным комиссиям, однако Клиент может запросить отправку по электронной почте счета-фактуры в электронном виде.

4.7 AirHelp не обязан возмещать компенсацию, ущерб и т.п. в том случае, если AirHelp не сможет передать денежные средства Клиенту в результате наступления события, объективно не зависящего от AirHelp, включая, среди прочего, забастовки, локауты, трудовые споры, стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, народные волнения, умышленное причинение ущерба, подчинение закону или распоряжению государственного органа, правилу, регламенту или директиве, несчастные случаи, аварии на промышленном предприятии, поломки оборудования, пожары, наводнения и ураганы.

Статья 5: Защита данных

AirHelp использует персональные данные Клиента только в целях работы над Заявкой, в соответствии с положениями Соглашения, а также всеми применимыми законами, касающимимися конфиденциальности и защиты данных. Клиент передаёт AirHelp персональные данные в соответствии с Актом о защите персональных данных или иными релевантными законами о защите данных, предоставляя прямое разрешение на обработку данных и для использования в целях, оговоренных в Соглашении. AirHelp передаёт персональные данные третьей стороне только в следующих условиях:

i) ​ если Клиент дал на это согласие;

ii) ​ если цель этой передачи данных напрямую связана с целью, для достижения которой персональные данные собирались изначально;

iii) если это необходимо для подготовки, уточнения и исполнения контракта с Клиентом;

iv) если это требуется законом, административным или судебным распоряжением;

v) ​если это требуется для обоснования или защиты исковых заявлений или для защиты судебного иска;

vi) если это требуется для предупреждения злоупотребления или иных неправомерных действий, например скоординированных атак, с целью обеспечения сохранности данных.

Статья 6: Данные и информация от Клиента

6.1 По запросу Клиент предоставляет AirHelp данные или информацию, необходимые для исполнения Соглашения. Клиент гарантирует правильность, полноту и достоверность данных и информации.

6.2 Клиент соглашается полностью возместить AirHelp ущерб во всех отношениях, понесённый в связи с претензиями третьих сторон, возникших в том числе из-за передачи Клиентом неверных сведений, предоставления неверных данных/информации или обмана.

6.3 В случае предоставления неверных данных/информации и обмана AirHelp оставляет за собой право расторгнуть Соглашение с немедленным вступлением в силу такого решения. Если Соглашение расторгается по причине, изложенной в данном пункте, Клиент теряет любое право на получение компенсации любого рода.

Статья 7: Право на отказ

7.1 Если согласно законам Евросоюза о правах потребителей, вы являетесь потребителем, то есть если вы являетесь физическим лицом, которое вступает в юридическую сделку с целью, не относящейся к вашей коммерческой или независимой профессиональной деятельности, у вас есть законное право на отказ.

7.2 Вы можете отозвать свое принятие нашего Соглашения в течение 14 дней после заключения Соглашения (например, обычной почтой или по уmail) без указания причин. Чтобы отказаться от Соглашения, отказ должен быть отправлен в течение указанного выше периода в 14 дней и содержать чёткое указание на ваше желание выйти из Соглашения. В связи с характером услуг, предоставляемых вам, вы не можете отказаться от нашего Соглашения в том случае, если мы проинформировали вас о том, что авиакомпания приняла вашу Заявку, так как это будет означать, что мы уже предоставили запрошенную вами услугу. Отказ должен быть отправлен по адресу:

AirHelp Limited
9B Amtel Building
148 Des Voeux Road Central
Central
Hong Kong

Или
по элетронной почте: [email protected]

Статья 8: Заключительные положения

8.1 AirHelp имеет право вносить изменения в данные Условия и в Прайс-лист и устанавливать дополнительные условия в любое время и без предварительного уведомления. Однако изменения, имеющие негативные последствия для Клиента, применяются к Клиенту только после получения согласия от Клиента.

8.2 Настоящие условия, Акт переуступки прав и Соглашение между AirHelp и клиентом регулируются законодательством Германии. Любые разногласия, возникающие в связи с настоящими Условиями, Актом переуступки прав и Соглашением между AirHelp и клиентом, подлежат урегулированию исключительно в городском суде Копенгагена (Дания), в первой инстанции.

8.3 Если какое-либо положение настоящих Условий станет недействительным, незаконным, или невыполнимым, это никоим образом не влияет на действительность других положений.

8.4 Права и обязанности, полностью или частично относящиеся к любой из поданных Заявок, могут быть без каких-либо ограничений переданы компанией AirHelp любой организации, входящей в группу предприятий AirHelp, или третьим сторонам.

8.5 Версия настоящих Условий на английском языке имеет преимущественную силу в случае каких-либо расхождений с любой из версий на других языках.