Условиях AirHelp

Обратите внимание, что если ваша заявка подпадает под действие законодательства Бразилии, то к ней применяются наши Правила и Условия для Бразилии.

§1 Определения

Термины, используемые в тексте данных условиях («Условия»), имеют следующие значения:

  1. «Соглашение»: соглашение между Клиентом и AirHelp о предоставлении Восстановления справедливости как услуги.

  2. «AirHelp»: AirHelp Germany GmbH, компания, зарегистрированная в Германии, юридический адрес которой: Boxhagener Straße 18, 10245 Berlin, Germany/Германия (HRB 196015 B).

  3. «Пакет AirHelp Plus»: Абонемент, который можно приобрести в качестве разового, действующего для одного бронирования, либо в качестве годового.

  4. «Постановление о правах авиапассажиров»: любой закон, постановление, директива, международная конвенция или аналогичный документ, изданный на государственном, федеральном, общеевропейском, национальном, международном или региональном уровне, а также прецендентное право, устанавливающее правила денежной компенсации, компенсации ущерба или возмещения стоимости билетов пассажирам в случае овербукинга, задержки, отмены или срыва авиарейсов, а также компенсации утери или повреждения багажа.

  5. «Акт переуступки прав»: электронный документ, с помощью которого Клиент и AirHelp, принимая описанные в документе правила и условия, соглашаются, что AirHelp передаются права на Заявку для целей взимания и получения платежей.

  6. «Акт предоставления полномочий»: документ, уполномочивающий AirHelp и/или одного из партнёров AirHelp действовать от имени Клиента. Поскольку для разных юрисдикций предусмотрены разные требования, существует много различных форматов этого документа, включая, помимо прочего, Доверенность, Сертификат предоставления полномочий или Письмо о предоставлении полномочий по защите клиента.

  7. «Заявка»: любая претензия к авиакомпании о выплате денежной компенсации, возмещении ущерба или возврате средств в соответствии с Постановлением о защите прав авиапассажиров или о компенсации в качестве жеста доброй воли авиакомпании.

  8. «Клиент(ы)»: лицо (лица), принявшее (принявшие) данные Условия. Также может называться «Пассажир» в некоторых документах.

  9. «Услуга проверки соответствия критериям выплаты компенсации»: определение того, соответствует ли ваша заявка критериям выплаты компенсации, с помощью самого современного программного обеспечения AirHelp. Услуга проверки соответствия критериям выплаты компенсации предоставляется для каждой Заявки на индивидуальной основе с помощью веб-формы AirHelp. Благодаря этой услуге Клиент узнает, какова вероятность соответствия его Заявки критериям выплаты компенсации. Вероятность получения компенсация для Заявок, соответствующих этим критериям, высокая, и для таких Заявок AirHelp предоставляет Восстановление справедливости как услугу по запросу Клиента. Вероятность получения компенсация для Заявок, не соответствующих этим критериям, низкая, и для таких Заявок AirHelp не предоставляет Восстановление справедливости как услугу.

  10. «Пакет AirHelp+Компенсация за рейс»: общая денежная сумма, выплачиваемая авиакомпанией Клиенту или AirHelp по Заявке в качестве компенсации, возмещения стоимости, возмещения ущерба, удовлетворения претензий, жеста доброй воли или в другом качестве после принятия Клиентом настоящих условий. Во избежание двусмысленного толкования отмечается, что Компенсация за рейс не включает возмещение или платежи по адвокатским гонорарам, стоимости юридических консультаций, судебным издержкам, стоимости сбора платежей, процентам и аналогичным затратам, которые были предварительно оплачены AirHelp или в результате вмешательства AirHelp.

  11. «Информационные услуги»: предоставление компанией AirHelp информации о рейсах, авиакомпаниях, аэропортах и иной информации, связанной с перелётами, а также информации о правах авиапассажиров и законах о защите потребителей. Предоставляемая информация может касаться как отдельных перелётов Клиента, так и более общего контекста: рейтинга аэропортов и авиакомпаний или изменениях в правах авиапассажиров. Информация предоставляется с помощью средств электронной коммуникации: электронной почты, личного кабинета и сайтов AirHelp.

  12. «Восстановление справедливости как услуга»: действия, предпринимаемые AirHelp для того, чтобы добиться удовлетворения Заявки, и включающие в себя, при необходимости, Судебный иск.

  13. «Судебный иск»: подача иска в суд или государственный орган, например, национальный правоприменительный орган, или передача Заявки наемному юридическому представителю, например, поверенному или юридической фирме.

  14. «Владелец (Владельцы) Абонемента»: лицо (лица), которое (которые) приобрел(и) Абонемент AirHelp Plus.

  15. «Прайс-лист»: приложение к настоящим Условиям, в котором указаны принимаемые валюты, способы оплаты и все комиссии, взимаемые AirHelp, за исключением возмещения судебных издержек и гонораров адвокатов, которые засчитываются AirHelp, когда это применимо.

  16. «Регламент ЕС №261»: Регламент (EC) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета Европы от 11 февраля 2004 года, который определяет общие правила компенсации и помощи пассажирам, пострадавшим от отказа в перевозке, отмены или долгой задержки рейса.

  17. «Подпись AH»: «подпись», предоставленная Клиентом в электронной форме посредством онлайн-инструмента для подписания от AirHelp. Такая Подпись AH может использоваться в Акте переуступки прав с целью подтверждения факта переуступки Заявки в общении с авиакомпанией и/или в судебных процедурах, и/или в Акте предоставления полномочий либо документах.

§2 Соглашение

  1. После того, как Клиент принимает данные Условия, AirHelp соглашается предоставить, а Клиент соглашается принять Услугу проверки соответствия критериям выплаты компенсации и Информационные услуги.

  2. После того, как Клиент принял настоящие Условия и отправил (с Подписью AH) либо Акт переуступки прав, либо Акт предоставления полномочий, Соглашение вступает в силу, и Клиент соглашается получить Восстановление справедливости как услуга, а AirHelp соглашается предоставить Восстановление справедливости как услугу.

  3. Заключая соглашение с AirHelp, Клиент подтверждает, что обладает полномочиями и правоспособностью, позволяющими Клиенту заключать Соглашение от своего собственного имени и, в соответствующих случаях, от имени других пассажиров рейса Клиента.

  4. Подписывая Акт переуступки прав или Акт предоставления полномочий, Клиент подтверждает, что обладает полномочиями и правоспособностью, позволяющими Клиенту подписывать Акт переуступки прав или Акт предоставления полномочий от своего собственного имени и, в соответствующих случаях, от имени других пассажиров рейса Клиента, которые не достигли совершеннолетия.

  5. Клиент принимает к сведению, что AirHelp работает только с Компенсациями за рейсы. Клиент соглашается с тем, что AirHelp не принимает в качестве Компенсации за рейс туристические ваучеры и/или иные услуги и будет считать подобные предложения от авиакомпании равноценными отказу в выплате Компенсации, за исключением тех случаев, когда AirHelp низко оценивает вероятность благоприятного исхода для Клиента и решает, что в данных обстоятельствах принять такое предложение будет оптимальным выбором.

  6. Клиент подтверждает, что Заявка не была передана какой-либо третьей стороне и что никаких юридических разбирательств, касающихся обстоятельств Заявки, между Клиентом и авиакомпанией не планируется.

  7. После предоставления Акта переуступки прав Клиент не имеет права передавать права на Заявку какой-либо другой стороне, поскольку правовой титул на заявку был передан AirHelp. После предоставления Акта предоставления полномочий Клиент не имеет права поручить другой третьей стороне действовать от имени Клиента в отношении той же Заявки.
    Любые существующие поручения или уступки, если таковые есть, должны быть отменены перед предоставлением Акта переуступки прав или Акта предоставления полномочий. Во избежание разночтений уточняем: если Клиент подписывает Акт предоставления полномочий, Клиент может отозвать полномочия, предоставленные Актом предоставления полномочий, передав AirHelp уведомление в письменном виде. Такой отзыв не влияет на само Соглашение.

  8. Если после заключения Соглашения Клиент получит от авиакомпании прямой платёж или компенсацию в иной форме, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом AirHelp. Подобные платежи считаются Компенсацией за рейс и дают AirHelp право на получение Платы за услуги и Платы за ведение судебного дела в том случае, если подача Судебного иска компанией AirHelp предшествовала получению Клиентом платежа от авиакомпании. Во избежание двусмысленного толкования отмечается, что Компенсация за рейс не включает возмещение или платежи по адвокатским гонорарам, стоимости юридических консультаций, судебным издержкам, стоимости сбора платежей, процентам и аналогичным затратам, на получение которых AirHelp имеет исключительное право.

  9. После предоставления Акта переуступки прав или Акта предоставления полномочий Клиент будет обязан прекратить переговоры с данной авиакомпанией и перенаправлять любую корреспонденцию от авиакомпании в AirHelp для достижения наилучших результатов.

§3 Описание Восстановления справедливости как услуги

  1. AirHelp принимает Заявку Клиента на получение Компенсации за рейс от авиакомпании, фактически выполнявшей данный рейс, на основании Регламента ЕС №261 или иного действующего Постановления о защите прав авиапассажиров, применимого к данному авиаперелёту Клиента.

  2. Сведения о перелёте могут быть переданы в AirHelp через сайт, по email, другими электронными способами, поддерживаемыми AirHelp, или по телефону.

  3. Чтобы добиться удовлетворения Заявки, AirHelp необходимо получить предоставленный Клиентом Акт переуступки прав или Акт предоставления полномочий. Клиент может передать эти документы через веб-форму, по email или обычной почтой. Получив подписанный Клиентом Акт уступки прав или Акт предоставления полномочий, AirHelp без необоснованных задержек готовит и передаёт запрос о выплате компенсации в авиакомпанию и ведёт всю последующую корреспонденцию с перевозчиком. В том, что касается этой части Восстановления справедливости как услуги: если Компенсация за сорванный рейс выплачивается, AirHelp взимает Оплату услуг (см. Прайс-лист).

  4. Если авиакомпания, выполнявшая рейс, не выплачивает Компенсацию за сорванный рейс в разумные сроки после получения уведомления от AirHelp, а также если существует достаточная уверенность в успешности Заявки, AirHelp может подать Судебный иск с целью добиться удовлетворения Заявки. Если подаётся Судебный иск и Компенсация за сорванный рейс выплачивается, в дополнение к Плате за услуги AirHelp взимает Плату за ведение судебного дела (см. Прайс-лист).

  5. В том случае, если для Судебного иска будет задействован наемный юридический представитель, Клиент дает компании AirHelp разрешение предоставить такому юридическому представителю доступ ко всей информации, переданной компании AirHelp, а также дает такому юридическому представителю разрешение на передачу компании AirHelp данных, касающихся Судебного иска. Если соответствующие судебные инстанции потребуют отдельный Акт предоставления полномочий, Акт переуступки прав или иные дополнительные документы, Клиент обязуется их подписать. В случаях, когда Клиент подписал Акт переуступки прав, а затем подписывает Акт предоставления полномочий (или аналогичный документ), Клиент соглашается с тем, что Акт предоставления полномочий переуступает Заявку обратно Клиенту.

  6. Если наёмный юридический представитель приходит к выводу, что вероятность успеха в судебном разбирательстве невелика, об этом уведомляется Клиент, и по данной Заявке не предпринимается каких-либо дальнейших активных действий. В случае изменений, влияющих на перспективу успеха по Заявке, AirHelp оставляет за собой право связаться с Клиентом и снова активно вести работу над Заявкой.

  7. Если AirHelp или наёмный юридический представитель направляют Судебный иск с целью удовлетворения Заявки, AirHelp покрывает любые затраты, понесённые в ходе судебных разбирательств, если судебное дело проиграно. Если судебное дело выиграно или если достигнуто досудебное соглашение между AirHelp и авиакомпанией, AirHelp покрывает все расходы, которые не компенсирует авиакомпания. В случае удовлетворения иска, от лица Клиента будет выставлено требование о возмещении судебных расходов. То же самое относится к расходам на юридические консультации и адвокатов, независимо от того, участвует ли AirHelp в судебном разбирательстве напрямую или через назначенного юридического представителя.

  8. Клиент принимает к сведению, что решение о принятии предложения о досудебном соглашении остаётся исключительно за AirHelp, поскольку Клиент передал AirHelp право владения Заявкой. Если AirHelp действует от имени Клиента на основании Акта передачи полномочий, Клиент передаёт AirHelp право принимать или отклонять предложения о досудебном соглашении на основании своего опыта взаимодействия с данной авиакомпанией и рекомендаций, полученных от сторонних юридических представителей.

  9. AirHelp может от своего имени вести работу над Заявкой, право на которую было передано компании, с помощью или без помощи законного представителя. В надлежащих случаях и/или в случае юридической необходимости AirHelp может переуступить Заявку обратно Клиенту, и Клиент соглашается предоставить AirHelp Акт предоставления полномочий для осуществления Восстановления справедливости как услуги, а также взимания и/или получения платежей.

§4 Описание Абонемента AirHelp Plus

  1. Чтобы стать Владельцем Абонемента, Клиенту необходимо приобрести Абонемент AirHelp Plus.

  2. Размер платы за Абонемент сообщается Клиенту в момент приобретения Абонемента, которое Клиенту необходимо совершить, чтобы стать Владельцем абонемента AirHelp Plus и получить право на определенные услуги, описанные в настоящем документе.

  3. Абонемент AirHelp Plus от AirHelp доступен в двух вариантах:
    i) разовый, действующий на одно бронирование, или ii) годовой:

    1. Разовый Абонемент AirHelp Plus, действующий на одно бронирование, включает работу с Заявками, связанными с бронированием того рейса, для которого Клиент приобрел Абонемент, либо с бронированием того рейса, который Клиент добавил вручную до того, как возникла какая-либо проблема с рейсом.

    2. Годовой Абонемент AirHelp Plus включает работу с Заявками, связанными с бронированием рейсов за означенный период времени. Счета на оплату такого Абонемента AirHelp+ выставляются раз в год.

      В обоих вариантах Абонемент AirHelp Plus можно приобрести либо по тарифному плану Complete, либо по тарифному плану Essential. Дополнительные возможности, указанные в пункте 4.7, доступны только Владельцам абонемента AirHelp+ Complete.

  4. Абонемент AirHelp Plus вступает в силу в день его приобретения.

  5. После одобрения транзакции по приобретению Абонемента Владелец Абонемента получает подтверждение.

  6. С Владельцев абонемента AirHelp Plus компания AirHelp не взимает Плату за услуги и Плату за ведение судебного дела (если таковые применимы) в рамках предоставления Восстановления справедливости как услуги для Заявок по бронированиям, которые покрываются Абонементом AirHelp Plus.

  7. План AirHelp Plus Complete предлагается в разнообразных версиях и может включать некоторые или все перечисленные преимущества:

    4.7.1 Доступ в Зал ожидания повышенной комфортности 

    AirHelp предоставляет доступ в Залы ожидания в сотрудничестве с COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»), компанией, зарегистрированной в Англии и Уэльсе, номер компании 02474708, юридический адрес:  Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England (Англия), предложение распространяется на выбранные Залы ожидания. При пользовании этой услугой будут применяться Политика конфиденциальности и Условия использования компании Collinson.

    1. Владельцы абонемента, которые приобрели план AirHelp Plus Complete в качестве разового, действующего на одно бронирование, могут пользоваться доступом в Зал ожидания для своих зарегистрированных задержанных рейсов в соответствии со своим правом на эту услугу:

      Владельцы абонемента получают право на эту услугу, если рейс будет зарегистрирован не менее чем за 6 часов до вылета по расписанию.  Вылет рейса будет контролироваться системой отслеживания рейсов компании Collinson.  При условии успешной предварительной регистрации компания Collinson предоставит Владельцам абонемента ваучер на доступ в залы ожидания по email и в СМС-сообщении в случае, если система отслеживания рейсов компании Collinson обнаружит, что рейс Владельца абонемента задерживается более чем на 60 минут («Временной порог задержки»). Доступ к адресу email или номеру мобильного телефона, предоставленным Владельцами абонемента при регистрации, а также возможность продемонстрировать ваучер на доступ в зал ожидания являются условием использования Услуги. Задержка, которая соответствует или превышает Временной порог задержки, может быть объявлена либо как один отдельный период задержки, либо как накопленный результат нескольких более коротких задержек, суммарно соответствующих Временному порогу задержки. Компания Collinson будет полагаться исключительно на свою систему отслеживания рейсов, чтобы определить, получают ли Владельцы абонемента право на доступ в залы ожидания. Владельцы абонемента соглашаются с тем, что компания Collinson не гарантирует точность системы отслеживания рейсов и что Владельцы абонемента не будут полагаться на неё при отслеживании времени вылета своего рейса. В случае соответствующей критериям задержки в путешествии Владельцам абонемента будет предоставлен ваучер на доступ в залы ожидания по email и в СМС-сообщении в день их полёта.  Его нельзя использовать в какой-либо другой день путешествия. Только лица, указанные в подтверждении по email, будут иметь право на получение Услуги. Услуга предоставляется Владельцам абонемента на непередаваемой, невозвратной и неизменяемой основе. Денежные или кредитные альтернативы предложены не будут. Там, где это применимо, получая доступ в зал ожидания в аэропорту, Владельцы абонемента соглашаются соблюдать правила и политику зала ожидания.

    2. Владельцы абонемента AirHelp Plus, которые приобрели план AirHelp Plus Complete в качестве годового абонемента, могут пользоваться доступом в Зал ожидания для своих зарегистрированных задержанных рейсов в соответствии со своим правом на эту услугу таким же образом, что и Владельцы абонемента, которые приобрели план AirHelp Plus Complete в качестве разового, действующего на одно бронирование. Кроме того, Владельцы абонемента могут получить доступ в Зал ожидания вместе с дополнительными попутчиками в количестве до 4 человек.

    4.7.2 Статус рейса

    У Владельцев абонемента будет свободный доступ к проверке статуса рейса, информация о котором для их рейсов будет представлена в их личном кабинете и/или отправляться по почте. 

    AirHelp не несёт ответственности за правильность этих сведений. Представленная информация о статусе рейса получена напрямую третьей стороной и ни к чему не обязывает. Владельцы абонемента всё равно должны соблюдать согласованное время и инструкции авиакомпаний.

    4.7.3 Доктор онлайн

    AirHelp предоставляет услугу «Доктор онлайн» в сотрудничестве с Telmedicin Sp. z o.o. («Telmedicin»), компанией, зарегистрированной в Польше, номер компании: 147453940 и идентификационный номер налогоплательщика: 5272720484, юридический адрес:  Marynarska 13 02-674 Warszawa, Poland (Польша). Использование этих услуг регулируется Политикой конфиденциальности и Условиями компании Telmedicin.

    1. Абонемент в качестве разового, действующего для одного бронирования, включает разовый Ваучер на услуги Медицинской консультации от компании Telmedicin в течение 30 дней после фактической даты вылета. Владельцам Абонементов нужно войти на сайт airhelp.telemedi.co с данными Ваучера.

    2. Абонемент AirHelp Plus в качестве годового включает Ваучер на услуги Медицинской консультации от компании Telmedicin: до 12 консультаций в год бесплатно.

  8. Вышеописанные услуги носят личный характер и предоставляются только Владельцу Абонемента, то есть Владелец Абонемента должен быть упомянут в соответствующем бронировании в качестве пассажира, а также определенному количеству пассажиров (как это указано в подтверждении, отправляемом по электронной почте), если они упомянуты в одном бронировании с Владельцем Абонемента.

  9. Владельцам Абонемента не возвращаются Плата за услуги и Плата за ведение судебного дела за работу по заявкам на получение компенсации за рейсы, которые были сорваны до момента начала действия Абонемента.

  10. Абонемент не подлежит передаче другим лицам. В случае обнаружения факта несанкционированного использования Абонемента Владелец Абонемента должен оперативно уведомить об этом AirHelp.

  11. Годовой Абонемент ежегодно автоматически продлевается еще на один год до тех пор и пока Владелец не откажется от Абонемента, для чего ему следует i) после входа в свою учетную запись и выбора «Manage Membership» (Управление Абонементом) в личном кабинете нажать на «Cancel Membership» (Отмена Абонемента) или ii) направить компании AirHelp письменное уведомление со своим требованием отменить автоматическое продление Абонемента по адресу: [email protected]

  12. Владельцы Абонементов, которые в соответствии с определениями, данными в регламентах ЕС по защите прав потребителей, являются потребителями, имеют право отказаться от Абонемента в течение 14 дней с даты его приобретения без указания причин отказа. Чтобы воспользоваться правом отказа и получить полное возмещение, соответствующее сообщение должно быть передано в течение 14 дней с даты приобретения, в котором должно быть однозначно указано, что Владелец Абонемента желает отказаться от Абонемента. Ввиду характера предоставляемых Владельцу Абонемента услуг, он не может отказаться от Абонемента, если уже летал рейсами, на которые распространяется Абонемент. Сообщение об отказе может быть отправлено по адресу: [email protected]

  13.  Если заявление об аннулировании поступает в компанию AirHelp по прошествии 14 дней после первоначального приобретения или продления Абонемента, Владелец Абонемента не имеет права на возмещение стоимости Абонемента.

  14. В случае прекращения, отмены или истечения срока действия Абонемента Владелец абонемента теряет все преимущества AirHelp Plus, и AirHelp вновь взимает Плата за услуги и Плату за ведение судебного дела (если таковые применимы) в рамках предоставления Восстановления справедливости как услуги.

  15. Бывшие Владельцы Абонемента, решившие не продлевать действие своего Абонемента, должны подать Заявку на получение компенсации за отмену или задержку рейса, произошедшую в период действия Абонемента, не позднее чем через 90 (девяносто) дней после истечения срока действия Абонемента, чтобы иметь право на получение услуг, предусмотренных Абонементом AirHelp Plus.

  16. AirHelp оставляет за собой право отказать в продаже Абонемента любому человеку и в любой момент прекратить действие Абонемента, если Владелец Абонемента нарушает Условия.

  17. В случае отмены Абонемента компанией AirHelp Владелец Абонемента не имеет права на возмещение платы за Абонемент.

§5 Комиссии и платежи

  1. AirHelp предоставляет Услугу проверки соответствия критериям выплаты компенсации и Информационные услуги бесплатно.

  2. Компания AirHelp обеспечивает Восстановление справедливости как услугу бесплатно, за исключением тех случаев, когда компании AirHelp успешно добивается получения Компенсации за рейс («нет компенсации — нет гонорара»). 

    В случае успешного исхода дела AirHelp переводит Компенсацию за рейс Клиенту за вычетом лишь тех сумм, необходимость уплаты которых содержит Прайс-лист. Предварительно оплаченные судебные издержки и гонорары адвокатов будут возмещены из платежей, перечисленных компании AirHelp на имя Клиента. 

    Если компания AirHelp добивается получения Компенсации за рейс, но эта Компенсация и/или адвокатские гонорары, судебные издержки, проценты и т. п. перечисляются от авиакомпании напрямую Клиенту, Клиент без необоснованных задержек оплачивает услуги компании AirHelp, необходимость оплаты которых содержит Прайс-лист , а также предварительно оплаченные полученные адвокатские гонорары, судебные издержки, проценты или т. п., если таковые имеются, компании AirHelp.

  3. Выплата Клиенту согласованной части Компенсации за рейс производится в соответствии с условиями, которые регулирует Прайс-лист компании AirHelp.

  4. Если Клиент предоставил неверную или недостаточную информацию для выплаты Компенсации за рейс и она будет возвращена компании AirHelp, AirHelp приложит разумные усилия для связи с Клиентом, включая напоминания по email и другие средства связи, предоставленные Клиентом компании AirHelp. Если Клиент не отвечает и не предоставляет правильную платежную информацию, компания AirHelp имеет право удержать часть Компенсации за рейс, которая в противном случае должна была быть переведена Клиенту.

  5. Если AirHelp выплачивает согласованную Компенсацию за рейс в соответствии с инструкциями и способом, выбранными Клиентом, AirHelp не несёт ответственности за:

    1. утерю чеков, предоплаченных дебетовых карт, кредитных карт и т.д. при доставке Клиенту;

    2. любые последствия предоставления Клиентом неверного номера банковского счета, неверного адреса и иной информации, включая, среди прочего, отправку Компенсации за сорванный рейс не тому получателю. Если из-за ошибки Клиента Компенсация за рейс отправляется не тому получателю, компания AirHelp не обязана оказывать активную помощь в её возвращении.

  6. Никакие проценты не могут быть востребованы в период между входящими и исходящими платежами. AirHelp имеет право удержать каждый процент, который был получен от авиакомпании.

  7. Компания AirHelp не обязана возмещать компенсацию, ущерб и т. п. в любом размере в том случае, если AirHelp не сможет передать денежные средства Клиенту в результате наступления события, объективно не зависящего от AirHelp, включая, помимо прочего, забастовки, локауты, трудовые споры, стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, народные волнения, умышленное причинение ущерба, подчинение закону или распоряжению государственного органа, правилу, регламенту или директиве, несчастные случаи, аварии на промышленном предприятии, поломки оборудования, пожары, наводнения и ураганы.

§6 Защита данных

  1. В основном компания AirHelp использует персональные данные, предоставляемые Клиентом, с целью предоставления Услуги проверки соответствия критериям выплаты компенсации, услуг, входящих в Абонемент AirHelp Plus, Информационных услуг и Восстановления справедливости как услуги в соответствии с положениями Соглашения. AirHelp также может собирать персональные данные для иных целей, например для статистической обработки данных, решения административных и коммуникационных задач, IT-администрирования и администрирования систем обеспечения безопасности, обеспечения физической безопасности, обеспечения работы систем идентификации, авторизации и вспомогательных систем, для организации совместной работы над внутренними проектами, а также для организационных подразделений и организационной деятельности. Все персональные данные собираются в соответствии с Генеральным регламентом о защите персональных данных — Регламентом ЕС № 2016/679 (см. Положение о конфиденциальности) или иными применимыми законами о защите персональных данных.

  2. Клиент предоставляет AirHelp персональные данные в соответствии с Генеральным регламентом о защите персональных данных или иными применимыми законами о защите персональных данных и дает прямое разрешение на обработку передаваемых персональных данных и, где применимо, данных, предоставляемых от имени других пассажиров или такими пассажирами, на использование персональных данных в целях, оговоренных в Соглашении. AirHelp передает персональные данные сторонним организациям только при следующих условиях:

    1. если Клиент дал на это согласие;

    2. если цель этой передачи данных напрямую связана с целью, для достижения которой персональные данные собирались изначально;

    3. если это необходимо для подготовки, уточнения и исполнения Соглашения с Клиентом;

    4. если это требуется в силу юридических обязательств, административного или судебного приказа;

    5. если это требуется для обоснования или защиты исковых заявлений или для защиты судебного иска;

    6. если это требуется для предупреждения злоупотребления или иных неправомерных действий, например скоординированных атак, с целью обеспечения сохранности данных.

§7 Данные и информация, получаемые от Клиента

  1. По запросу компании AirHelp Клиент или другие пассажиры предоставляют компании AirHelp все данные или информацию, которые необходимы для исполнения Соглашения. Клиент гарантирует правильность, полноту и точность предоставляемых данных и информации, а также, где применимо, согласие указанных в заявке попутчиков на предоставление данных и информации.

  2. Клиент соглашается полностью возместить AirHelp ущерб во всех отношениях, понесённый в связи с претензиями третьих сторон, возникшими в том числе из-за передачи Клиентом неверных сведений, предоставления неверных данных/неверной информации или обмана.

В случае предоставления неверных данных/неверной информации и обмана AirHelp оставляет за собой право расторгнуть Соглашение с немедленным вступлением в силу такого решения. Если Соглашение расторгается по причине, изложенной в данном пункте, Клиент теряет любое право на получение компенсации любого рода.

§8 Право на отказ

  1. Если в соответствии с законами Евросоюза о правах потребителей Клиент является потребителем, то есть является лицом, которое вступает в юридическую сделку с целью, не относящейся к своей коммерческой или независимой профессиональной деятельности, у него есть законное право на отказ.

  2. Клиент может расторгнуть Соглашение в течение 14 дней после его заключения (например, отправив сообщение по email или обычной почтой) без указания причин. Чтобы воспользоваться таким правом отказа, Клиенту следует отправить сообщение об отказе в течение вышеуказанного периода продолжительностью в 14 дней с четким указанием своего желания расторгнуть Соглашение. Ввиду характера предоставляемых Клиенту услуг он не может отказаться от Соглашения в том случае, если мы проинформировали Клиента о принятии авиакомпанией его Заявки, так как это будет означать, что мы уже предоставили запрошенную им услугу. Сообщение об отказе может быть отправлено по адресу:

    AirHelp Germany GmbH
    Boxhagener Straße 18
    10245 Berlin
    Германия

    или

    по электронной почте: [email protected]

§9 Заключительные положения

  1. AirHelp имеет право вносить изменения в данные Условия и в Прайс-лист и устанавливать дополнительные условия в любое время и без предварительного уведомления. Однако изменения, имеющие негативные последствия для Клиента, применяются к Клиенту только в том случае, если Клиент соглашается с изменениями.

  2. Настоящие условия, Акт уступки прав и Соглашение между AirHelp и Клиентом регулируются законодательством Германии. Однако Клиент в любом случае имеет право требовать надлежащую правовую защиту в соответствии с обязывающими нормами законодательства страны, в которой проживает Клиент.

  3. Если какое-либо положение настоящих Условий станет недействительным, незаконным, или невыполнимым, это никоим образом не влияет на действительность других положений.

  4. Права и обязанности, полностью или частично относящиеся к любой из поданных Заявок, могут быть без каких-либо ограничений переданы компанией AirHelp любой организации, входящей в группу предприятий AirHelp, или третьим сторонам.

  5. Версия настоящих Условий на английском языке имеет преимущественную силу в случае каких-либо расхождений с любой из версий на других языках.

Обновлено: 30 июня 2021 г.
Версия 2.21

О компании AirHelp пишут:

APRA

AirHelp входит в Ассоциацию по защите прав пассажиров (ARPA), которая продвигает и отстаивает права пассажиров.

RU

Copyright © 2021 AirHelp