Каталоге Услуг AirHelp Plus

1. ВВЕДЕНИЕ

Каталог услуг AirHelp Plus — это полный список Услуг AirHelp Plus, которые могут быть доступны вам как Владельцу абонемента AirHelp Plus.

Услуги AirHelp Plus регулируются Условиями, Положением о конфиденциальности и любыми характерными для услуги и/или Третьей стороны компании AirHelp условиями, как указано ниже. Применяется Оплата наших услуг. Помните, что Услуги AirHelp Plus могут предоставляться Третьими сторонами компании AirHelp, и их возможности и доступность могут время от времени меняться.

Если у вас возникли вопросы, сомнения или опасения, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы».

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

С Каталогом услуг AirHelp Plus следует ознакомиться совместно с нашими Условиями, в которых приведены все используемые тут термины.

3. ПРАВО НА УСЛУГИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ВИДА АБОНЕМЕНТА

Ниже перечислены Услуги AirHelp Plus, на которые Владельцы абонемента AirHelp Plus имеют право в зависимости от выбранного абонемента.

* Для абонемента AirHelp Plus Complete, приобретенного до 10 января 2024 г., ограничение на 7 поездок не применяется.

Ознакомиться со списком услуг, предоставляемых в рамках вашего абонемента, можно в личном кабинете AirHelp Plus или в электронном письме с подтверждением, отправляемом вам при покупке AirHelp Plus.

Обращаем ваше внимание на то, что в случае получения абонемента от туристического агентства или другой третьей стороны некоторые Услуги могут быть вам недоступны, в частности, Дополнительная защита.

4. УСЛУГА ПО КОМПЕНСАЦИИ

Владельцы Абонемента AirHelp Plus имеют право на получение Услуги по компенсации в соответствии с Условиями. Для Владельцев годового абонемента Услуга по компенсации ограничивается одной Претензией в месяц и двенадцатью (12) Претензиями за календарный год.

В соответствии с Условиями компания AirHelp не дает никаких гарантий или заверений, что вы получите Компенсацию за рейс. Компания AirHelp использует свое Усмотрение при определении того, как и когда предоставлять Услугу по компенсации, в соответствии с Условиями, а Владелец абонемента не имеет права на возмещение стоимости Абонемента, если компания AirHelp решит не продолжать работу с Претензией. Вы признаете, что компания AirHelp по своему собственному усмотрению решает, продолжать ли работу по Претензии в рамках менее развитых Прав авиапассажиров, в частности, если на Претензию не распространяется действие Регламента EC № 261 или Регламента UK № 261.

5. СТАТУС РЕЙСА

У Владельцев абонемента будет свободный доступ к информации о статусе рейса, которая будет представлена для соответствующих рейсов в их личном кабинете и/или отправлена электронным письмом.

Компания AirHelp не дает никаких гарантий надежности, точности или правильности информации о статусе рейса. Представленная информация о статусе рейса получена напрямую Третьей стороной компании AirHelp и ни к чему не обязывает. Тем не менее Владельцы абонемента должны придерживаться исходного расписания и инструкций Авиакомпании.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЗАЩИТА

В зависимости от типа приобретенного вами Абонемента AirHelp Plus вы можете воспользоваться одним или несколькими продуктами для Дополнительной защиты, описанными в этом разделе.

Обращаем ваше внимание на то, что компания AirHelp не является страховой компанией. Компания AirHelp действует как зарегистрированный страховой посредник в соответствии с законодательством Германии. Сама компания AirHelp не выступает в качестве лица, принимающего на себя риск, а лишь берет на себя функцию посредника. При использовании одного из наших продуктов для Дополнительной защиты, приобретенного до 1 апреля 2024 г., такой продукт предоставляется в соответствии с Главным страховым полисом «Задержка прибытия рейса, вынужденное изменение его маршрута и (или) отмена», выданным компании AirHelp как основному держателю страхового полиса (номер сертификата: AHPLUS100010423) компанией battleface Underwriting Services SRL от имени Hamilton Insurance DAC; для покупок 1 апреля 2024 г. или позднее, такой продукт предоставляется в соответствии с Главным страховым полисом «Задержка прибытия рейса, вынужденное изменение его маршрута и (или) отмена», выданным компании AirHelp как основному держателю страхового полиса (номер сертификата: AHPLUS100010424) компанией battleface Underwriting Services SRL от имени Eir Försäkring AB.

7. ДОСТУП В ЗАЛ ОЖИДАНИЯ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ

Услуга доступа в зал ожидания повышенной комфортности (здесь и далее — «Доступ в зал ожидания повышенной комфортности»), как описано ниже, предоставляется COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (здесь и далее — «Collinson»), компанией, зарегистрированной в Англии и Уэльсе, номер компании 02474708, юридический адрес:  Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England (Англия).

Ваш Доступ в зал ожидания повышенной комфортности регулируется Условиями использования и Политикой конфиденциальности компании Collinson, время от времени обновляемыми компанией Collinson.

Доступ в зал ожидания повышенной комфортности имеют только Владельцы абонемента AirHelp Plus с тарифным планом Complete.

Описание услуги Доступа в зал ожидания повышенной комфортности

Владельцы абонемента AirHelp Plus Complete имеют доступ к выбранным Залам ожидания на указанных ниже условиях:

Владельцы абонемента получают право на Доступ в зал ожидания повышенной комфортности, если рейс будет зарегистрирован не менее чем за 7 часов до вылета по расписанию.

Вылет рейса будет контролироваться системой отслеживания рейсов компании Collinson. При условии успешной предварительной регистрации компания Collinson предоставит Владельцам абонемента пропуск в зал ожидания повышенной комфортности по электронной почте и в SMS-сообщении в случае, если система отслеживания рейсов компании Collinson обнаружит, что вылет рейса Владельца абонемента задерживается более чем на 60 минут в аэропорту вылета («Временной порог задержки»), отменен менее чем за 6 часов до запланированного времени вылета или отменен после запланированного времени вылета.

Доступ к адресу электронной почты или номеру мобильного телефона, предоставленным Владельцами абонемента при регистрации, а также возможность продемонстрировать пропуск в зал ожидания повышенной комфортности являются условием Доступа в зал ожидания повышенной комфортности. Задержка, которая соответствует или превышает Временной порог задержки, может быть объявлена либо как один отдельный период задержки, либо как накопленный результат нескольких более коротких задержек, суммарно соответствующих Временному порогу задержки.

Компания Collinson будет полагаться исключительно на свою систему отслеживания рейсов, чтобы определить, получают ли Владельцы абонемента право на доступ в залы ожидания. Владельцы абонемента соглашаются с тем, что компания Collinson не гарантирует точность системы отслеживания рейсов, и что Владельцы абонемента не будут полагаться на неё при отслеживании времени вылета своего рейса. В случае соответствующей критериям задержки или отмены рейса Владельцам абонемента будет предоставлен пропуск в залы ожидания повышенной комфортности по электронной почте и в SMS-сообщении в день их рейса.

Пропуск в зал ожидания повышенной комфортности действителен в течение девяноста (90) дней с даты, указанной в пропуске, и может быть использован в течение срока действия в любом аэропорту, участвующем в программе. Только лица, указанные в подтверждении по email, будут иметь право Доступа в зал ожидания повышенной комфортности. Доступ в зал ожидания повышенной комфортности предоставляется Владельцам абонемента на непередаваемой, невозвратной и неизменяемой основе. Денежные или кредитные альтернативы предложены не будут. Там, где это применимо, получая доступ в зал ожидания в аэропорту, Владельцы абонемента соглашаются соблюдать правила и политику зала ожидания.

8. ДРУГИЕ ОСОБЕННОСТИ УСЛУГ

Компания AirHelp может в любое время добавлять или удалять особенности и функциональные возможности любой из Услуг AirHelp Plus.

9. ИЗМЕНЕНИЯ

Компания AirHelp оставляет за собой право добавлять или удалять Услугу AirHelp Plus в любое время и незамедлительно будет обновлять Каталог услуг AirHelp Plus в случае добавления или удаления услуги.

Версия Каталога услуг AirHelp на английском языке имеет преимущественную силу в случае каких-либо расхождений с любой из версий на других языках.