Положение о конфиденциальности

Соблюдение конфиденциальности пользовательских данных — один из основополагающих принципов работы нашей компании. Наше Положение о конфиденциальности и наши методы работы направлены на обработку персональных данных надлежащим и законным образом и на обеспечение их конфиденциальности, сохранности и доступности.

Данное Положение о конфиденциальности распространяется на сайт www.airhelp.com, находящийся во владении и управлении у основной операционной организации AirHelp, — AirHelp Limited, зарегистрированной в Гонконге, — а также на её дочерние организации (включая частично принадлежащие ей организации, в которых AirHelp Limited прямо или косвенно контролирует более 50 % голосов). Оно также распространяется на AirHelp, Inc., головную компанию AirHelp Limited. В данном Положении наименования «AirHelp», «мы», «нас» или «наш» (в любой грамматической форме) могут относиться, в зависимости от контекста, как ко всей группе компаний, так и к любой из этих компаний по отдельности.

Данное Положение о конфиденциальности представляет собой полное изложение политики конфиденциальности персональных данных в интернете, применимой к деятельности нашей компании. Положение объясняет, какие виды данных мы собираем, а также как мы используем, передаём и защищаем предоставляемую вами информацию. Оно также описывает ваши возможные действия касательно использования и исправления ваших персональных данных, а также доступа к ним.

Мы обрабатываем персональные данные на территории ЕС. Деятельность нашей компании регулируется Общим регламентом по защите данных (ЕС) 2016/679 (GDPR), который является законодательным актом, обладающим прямой обязательной силой. GDPR защищает основополагающие права и свободы физических лиц, в частности их право на защиту персональных данных.

AirHelp считается контролёром данных и определяет цели и способы обработки персональных данных.

Определения

Написанные с заглавной буквы термины, используемые далее в этом Положении о конфиденциальности, имеют те же значения, что и в Условиях AirHelp, за исключением случаев, когда подобным понятиям присваиваются в этом документе иные значения.

Персональные данные

Персональные данные — это любая информация, которая относится к идентифицированному или поддающемуся идентификации физическому лицу. К персональным данным относятся все виды информации, которые прямо или косвенно идентифицируют человека: имя, дата рождения, адрес, email, телефонный номер и т.д.

Принципы

В основе нашего Положения о конфиденциальности лежат следующие принципы защиты данных:

  • Персональные данные должны обрабатываться законным, добросовестным и прозрачным образом;
  • персональные данные должны собираться исключительно для достижения строго определённых, однозначных и законных целей и не должны дополнительно обрабатываться не совместимым с этими целями образом;
  • сбор персональных данных должен осуществляться корректным образом и ограничиваться исключительно релевантными сведениями, необходимыми для достижения цели, которую преследует обработка этих данных;
  • персональные данные должны быть точными и при необходимости должны обновляться;
  • должны приниматься все разумные меры, гарантирующие незамедлительное удаление или исправление персональных данных, обнаруживающих неточность, важную для цели их обработки;
  • персональные данные должны храниться таким образом, который позволяет идентифицировать человека исключительно на период времени, необходимый для достижения цели, которая преследуется путём обработки этих данных;
  • все персональные данные не подлежат разглашению и должны храниться таким образом, который обеспечивает их надлежащую защищённость;
  • персональные данные не подлежат передаче третьим лицам, за исключением случаев, когда такая передача необходима для того, чтобы AirHelp смог предоставить услуги, предусмотренные Соглашением;
  • у вас есть право на доступ к персональным данным, на изменение или удаление данных, на ограничение или возражение против обработки данных, а также право на перенос данных.

Сбор и использование персональных данных

Если вы хотите воспользоваться нашими услугами и передаёте нам информацию, мы можем попросить вас предоставить персональные данные для того, чтобы мы могли осуществлять свою работу, оказывать свои услуги и повышать их уровень. Персональные данные могут передаваться посредством нашего сайта, наших мобильных приложений, электронной почты или других поддерживаемых нами электронных или программных решений, а также почтовым отправлением или по телефону. Сбор всех персональных данных ведётся в соответствии с GDPR. Мы обрабатываем персональные данные исключительно в объеме, необходимом для достижения строго определённых, однозначных и законных целей, либо для достижения цели, достижение которой требуется законодательством страны, в которой мы работаем.

Персональные данные, которые мы собираем в первую очередь, включают в себя имена, даты рождения, адреса, адреса электронной почты, телефонные номера, данные паспортов/иных документов, идентифицирующих личность, национальные идентификационные номера. Мы собираем эти персональные данные в целях предоставления наших услуг, предусмотренных Соглашением: Услуги проверки соответствия критериям выплаты компенсации, AirHelp Connect, Информационных услуг и Восстановления справедливости как услуги. В этом заключается основная деятельность компании AirHelp.

Помимо этого, мы собираем персональные данные для иных целей, например для ведения статистики, решения административных и коммуникационных задач, осуществления IT-администрирования и администрирования систем обеспечения безопасности, обеспечения физической безопасности, обеспечения работы систем идентификации и авторизации, вспомогательных систем, совместной работы над внутренними проектами и активностями и совместной работы подразделений организации.

Мы приобретаем данные о рейсах у третьих сторон, например информацию о рейсах, задержанных или отменённых в течение определённого периода времени, и т.д. Эта информация относится к неперсональным данным, которые мы сочетаем с персональными данными. Благодаря Услуге проверки соответствия критериям выплаты компенсации клиент узнает о том, с какой вероятностью его Заявка соответствует критериям выплаты компенсации. Восстановление справедливости как услуга предоставляется по запросу для Заявок, соответствующих критериям выплаты компенсации.

Использование персональных данных

Мы используем персональные данные в тех целях, для достижения которых они собираются, и храним их лишь в течение времени, необходимого для достижения данных целей. Мы можем хранить информацию о вас до тех пор, пока ваш аккаунт остаётся активным, или до тех пор, пока это является необходимым для предоставления наших услуг, для выполнения наших юридических обязанностей или для достижения любой из перечисленных выше целей. Доступ к персональным данным предоставляется исключительно сотрудникам компании AirHelp, а также контролируемых ею дочерних и аффилированных организаций, имеющим соответствующее разрешение и чёткую рабочую необходимость в доступе к данным.

Использование cookie-файлов

Наш сайт и наши партнёры используют cookie-файлы или похожие технологические решения для обеспечения максимального удобства пользователя и для анализа тенденций, управления сайтом, отслеживания поведения пользователя на сайте и для сбора демографической информации о нашей клиентской базе в целом. Cookie-файлы — это небольшие текстовые файлы, записываемые в памяти вашего устройства для отслеживания паттернов пользовательского поведения и учёта предпочитаемых параметров. Наши cookie-файлы не содержат информацию, которая может напрямую идентифицировать человека. Мы автоматически собираем определённую информацию с помощью cookie-файлов и трекинговых инструментов, например адрес интернет-протокола (IP-адрес); тип браузера; интернет-провайдер (ISP); страницы, с которых пользователь зашёл на сайт и с которых покинул сайт; просмотренные на нашем сайте файлы (например HTML-страницы, изображения); операционная система; метка даты и времени; и/или статистика кликов для анализа общих тенденций и для управления сайтом. Вы можете контролировать использование cookie-файлов на уровне своего браузера, но если вы решите отключить cookie-файлы, это может привести к ограничению доступности определённых функций и возможностей нашего сайта или сервиса.

Подробное описание того, как мы используем cookie-файлы, приведено в нашей Политике в отношении использования cookie-файлов.

Передача персональных данных

Мы передаём персональные данные третьим сторонам только при следующих обстоятельствах:

  • если вы дали на это согласие;
  • если цель этой передачи данных напрямую связана с целью, для достижения которой персональные данные собирались изначально;
  • если это необходимо для подготовки, уточнения и исполнения Соглашения с вами;
  • если это требуется законом, административным или судебным распоряжением;
  • если это требуется для обоснования или защиты исковых заявлений или для защиты судебного иска;
  • если это необходимо для выполнения правомерного требования органов государственной власти, в том числе служб национальной безопасности и правоохранительных органов;
  • если это требуется для предупреждения злоупотребления или иных неправомерных действий, например скоординированных атак, с целью обеспечения сохранности данных.

Периодически мы передаём полномочия на ведение деятельности от нашего имени другим компаниям и бизнес-партнёрам, работающим в пределах и за пределами Европейской экономической зоны, например юридическим представителям с целью подачи Судебного иска или технологическим компаниям для обработки и предоставления систем и технологических решений, улучшающих качество наших продуктов и услуг. В таких случаях мы делимся с партнёрами необходимой информацией.

Поставщики услуг получают только те персональные данные, которые требуются им для предоставления их услуг. Мы не разглашаем персональные данные третьим лицам для того, чтобы у них появилась возможность рекламировать вам свои продукты или услуги. Если вы не хотите, чтобы ваши данные были переданы этим компаниям, пожалуйста, свяжитесь со специалистом по защите персональных данных (DPO) Лизе Роулунд (Lise Roulund) по адресу [email protected].

Безопасность обработки данных

Безопасность ваших персональных данных важна для нас. Мы обрабатываем персональные данные, заботясь об их защищённости, внедряем и поддерживаем надлежащие и общепризнанные стандарты технических и организационных мер по защите персональных данных от случайного или противоправного уничтожения или случайной утери, изменения, недозволенного разглашения или доступа, в частности, если обработка подразумевает передачу данных по сети, а также по защите от других форм противоправного использования. Вопросы о защищённости персональных данных направляйте специалисту по защите персональных данных (DPO) Лизе Роулунд (Lise Roulund) по адресу [email protected].

Ваши права на защиту персональных данных

У вас есть право в любое время запрашивать доступ к персональным данным, их исправление или удаление, запрещать их обработку или возражать против их обработки, а также право на перенос данных. С целью поддержания актуального состояния персональных данных рекомендуем вам сообщать нам о любых изменениях или неточностях. Если вы хотите просмотреть и/или отредактировать свои персональные данные; или вы хотите узнать о том, в течение какого времени мы планируем хранить ваши персональные данные, или задать другой вопрос, связанный с доступом к персональным данным; или вы хотите отправить запрос на предоставление нами сведений о том, храним ли мы какие-либо ваши персональные данные или обрабатываем их от имени третьей стороны, пожалуйста, свяжитесь с нашим специалистом по защите персональных данных (DPO) Лизе Роулунд (Lise Roulund), написав ей письмо по адресу [email protected]. Мы ответим на ваш запрос в разумные сроки.

Подача заявления на работу

Для обработки заявлений о приёме на работу мы используем сторонний рекрутинговый инструмент. Если вы подаёте заявление о приёме на работу в AirHelp, ваши персональные данные обрабатываются и контролируются компанией AirHelp. Заявления не хранятся дольше необходимого и не передаются третьим лицам. Если вы хотите получить доступ к своим персональным данным, изменить или удалить их, запретить их обработку или возразить против их обработки, а также использовать своё право на перенос данных, свяжитесь со специалистом по защите персональных данных (DPO) Лизе Роулунд (Lise Roulund) по адресу [email protected].

Маркетинговые email-рассылки и рекламные предпочтения

С вашего согласия мы можем отправлять вам маркетинговые письма. Согласие, о котором здесь идёт речь, должно предоставляться добровольно, осознанно и однозначно. Эти требования считаются выполненными, если вы отмечаете пункт о согласии на получение маркетинговых писем (даёте активное согласие).

Вы всегда можете возразить против использования ваших персональных данных в целях прямого маркетинга без необходимости предоставлять причину такого возражения, по предварительному запросу и бесплатно. Вы можете сделать это, нажав на ссылку «Отписаться» в любом из полученных от нас писем, или написав нам по адресу [email protected]. Если вы выразите своё возражение, ваши персональные данные больше не будут использоваться в целях прямого маркетинга.

Маркетинговые письма содержат информацию, которая, по нашему мнению, может быть вам интересна, например новости о наших продуктах и услугах.

Мы сотрудничаем со сторонним партнёром по вопросам размещения рекламы на нашем сайте и управления нашей рекламой на других сайтах. Наш сторонний партнёр может использовать cookie-файлы или аналогичные технологические инструменты для того, чтобы показывать вам рекламу, исходя из ваших интересов и истории посещения сайтов. Если вы хотите отказаться от просмотра рекламы, основанной на ваших интересах, нажмите здесь [если вы находитесь в Европейском Союзе, нажмите здесь]. Пожалуйста, обратите внимание на тот факт, что вы продолжите получать рекламу общего характера.

Ответственность

Положение о конфиденциальности входит в зону ответственности нашего юридического отдела, который в целом отвечает за соблюдение законодательных норм. Специалист по защите персональных данных (DPO) отвечает за соблюдение Положения о конфиденциальности в ежедневном режиме и участвует в решении всех вопросов, связанных с защитой персональных данных.

Мы несём ответственность за соблюдение требований GDPR и принципов, изложенных в данном Положении о конфиденциальности, и готовы в любое время таковое соблюдение продемонстрировать. Мы ведём учёт деятельности по обработке данных, находящихся под нашей ответственностью, включая требуемую GDPR информацию, и при необходимости предоставляем эти учётные данные надзорным органам по запросу.

По любым вопросам, связанным с Положением о конфиденциальности, обращайтесь к специалисту по защите персональных данных (DPO) Лизе Роулунд (Lise Roulund) по адресу [email protected].

Жалобы

Вы имеете право направлять жалобы касательно того, как мы обрабатываем ваши персональные данные. Все запросы и жалобы должны своевременно и в соответствии с внутренними правилами рассматриваться специалистом по защите персональных данных (DPO).

Жалобы можно направлять специалисту по защите персональных данных (DPO) Лизе Роулунд (Lise Roulund) по адресу [email protected].

Если у вас есть нерешённая проблема, связанная с конфиденциальностью или использованием данных, которую нам не удалось рассмотреть удовлетворительным образом, пожалуйста, свяжитесь с нашим сторонним партнёром из США, занимающимся разрешением споров (бесплатно) по ссылке: https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

При возникновении маловероятной ситуации, в рамках которой вы сочтёте, что мы нарушили GDPR в ходе обработки ваших персональных данных, вы можете подать жалобу в надзорный орган.

Внесение изменений в данное Положение о конфиденциальности

Периодически в данное Положение о конфиденциальности могут вноситься изменения, например в случае изменений соответствующего законодательства или корпоративной структуры нашей компании. О внесении существенных изменений вы будете уведомлены по электронной почте или посредством информационного сообщения на нашем сайте до того, как эти изменения вступят в силу. Рекомендуем вам регулярно просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе актуальной версии нашей политики конфиденциальности.

Контактная информация

AIRHELP LIMITED
Гонконг, Сентрал, Де-Во-роуд-сентрал 148, Амтел-билдинг 9B
9B Amtel Building
148 Des Voeux Road Central
Central
Hong Kong
E-mail — [email protected]
Телефонный номер — +44 800 011 9805

Представительство AirHelp в ЕС

AIRHELP POLAND SP Z O.O.
Польша, Гданьск, Грюнвальдская аллея 472C, 80-309
Al. Grunwaldzka 472C
80-309 Gdańsk
Poland
E-mail — [email protected]
Телефонный номер — +48 22 307 10 42

Дата вступления в силу — 30 августа 2018 г.