Страхование AirPayout

Страхование AirPayout не покрывает упущенные пересадки. Вы получите выплату только в том случае, если рейсы, на которые вы зарегистрированы в своем личном кабинете, задерживаются на 3 часа или более, отменены в пределах 28 дней до вылета или перенаправлены. Рейсы, которые не были зарегистрированы в вашем личном кабинете, не покрываются.

AirPayout не распространяется на срывы рейсов в следующих случаях:

• если у вас нет действительного подтверждения покупки билета или посадочного талона;

• ваш рейс был отменён более чем за 28 дней до запланированного вылета;

• ваш рейс был отменен в результате следующих событий:

  • международная или гражданская война;

  • угроза наличия взрывчатых веществ, радиоактивных отходов или любого другого источника радиации;

  • объявленная чрезвычайная ситуация в сфере здравоохранения, например, пандемия или эпидемия;

  • любые убытки, ущерб, ответственность или расходы, вызванные кибердействиями или киберинцидентами;

• если какое-либо событие нарушает воздушное движение более чем на 7 дней (например, забастовки, общественные демонстрации или экстремальные погодные условия). В таких случаях AirPayout оплатит все задержки и отмены рейсов, произошедшие в течение первых 7 дней после нарушения воздушного движения. Если ваш рейс запланирован после 8-го дня продолжающегося сбоя включительно, страхование по нему не будет выплачено.

Чтобы воспользоваться преимуществами AirPayout, необходимо добавить сведения о перелёте в личном кабинете AirHelp Plus не позднее чем за 48 часов до запланированного времени отправления первого рейса. Если добавить рейсы менее чем за 48 часов до запланированного времени отправления, защита на перелёт не распространяется.

Кроме того, AirPayout не будет применяться к поездкам, которые вы добавляете в личный кабинет, если один из рейсов уже задержан или отменен.

Вы можете получить вашу выплату, если ваш банковский счет расположен в одной из следующих стран:

• Андорра

• Аргентина

• Армения

• Австрия

• Азербайджан

• Бахрейн

• Бельгия

• Босния и Герцеговина

• Бразилия

• Болгария

• Камерун

• Канада

• Чили

• Китай

• Колумбия

• Коста-Рика

• Хорватия

• Кипр

• Чехия

• Дания

• Доминиканская Республика

• Эквадор

• Египет

• Эстония

• Фарерские острова

• Финляндия

• Франция

• Французская Гвиана

• Габон

• Германия

• Греция

• Гваделупа

• Гватемала

• Гондурас

• Гонконг

• Венгрия

• Исландия

• Индия

• Индонезия

• Ирландия

• Израиль

• Италия

• Кот-д'Ивуар

• Япония

• Джерси

• Иордания

• Косово

• Кувейт

• Латвия

• Лихтенштейн

• Литва

• Люксембург

• Малайзия

• Мальта

• Мартиника

• Майотта

• Мексика

• Молдова

• Монако

• Марокко

• Нидерланды

• Новая Каледония

• Новая Зеландия

• Норвегия

• Оман

• Перу

• Филиппины

• Польша

• Португалия

• Катар

• Реюньон

• Тайвань

• Таиланд

• Турция

• Украина

• Объединённые Арабские Эмираты

• Великобритания

• США

• Уругвай

Если вашей страны нет в вышеприведенном списке, свяжитесь с нами с помощью нашего онлайн чата или электронной почты [email protected],чтобы мы могли собрать реквизиты вашего банковского счета и выслать вам выплату.

После того, как вы предоставили документ, удостоверяющий личность, подтверждение бронирования и банковские реквизиты, может пройти до 5 рабочих дней, прежде чем деньги появятся на вашем банковском счете.

После того, как вы предоставите свои банковские реквизиты, может пройти до 5 рабочих дней, прежде чем деньги появятся на вашем банковском счете.

Однако, несмотря на все наши усилия, могут возникнуть ситуации, когда банкам может потребоваться больше времени для обработки платежа.

 Если вы не получили деньги в течение 7 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нашими агентами, используя наш онлайн-чат или на [email protected].

AirPayout защищает только поездки владельцев абонемента AirHelp Plus. На попутчиков ваша подписка не распространяется, им необходимо приобрести собственную.

Одним из условий AirPayout является то, что вы были на борту задержанного или перенаправленного рейса. Если вы заявите, что вас не было на борту, мы не сможем произвести платеж.

Это условие не распространяется на отмененные рейсы.

Вы имеете право на AirPayout в размере 100 евро только за отмену, если авиакомпания отменяет ваш рейс. 

К сожалению, мы не можем отменить защиту AirPayout, если вы решите не лететь.

Вы должны получить электронное письмо AirPayout от AirHelp, если произойдет какой-либо из следующих срывов рейса: 

• Ваш рейс отменен авиакомпанией за 28 дней до вылета или менее.

• Ваш рейс перенаправлен от первоначального пункта назначения.

• Ваш рейс прибывает в пункт назначения на 3 часа и более позже запланированного времени.

Если вы считаете, что ваш рейс соответствует требованиям для выплаты, но не получили уведомление от AirHelp, вы можете запросить рассмотрение вашей заявки.  

Если вы защитили свою поездку с помощью AirPayout, вы получите единовременную выплату в размере 100 евро в следующих ситуациях:

• Любой рейс в вашей поездке отменяется авиакомпанией за 28 дней до вылета или менее.

• Любой рейс в вашей поездке перенаправляется с первоначального пункта назначения.

• Любой рейс прибывает в пункт назначения на 3 или более часов позже запланированного срока.

В отличие от компенсации за срыв рейса, причина проблемы не важна, и вы получите 100 евро, даже если авиакомпания не виновата.

Если какой-либо рейс в вашей поездке будет отменен за 28 дней или менее до вылета, переадресован или прибудет с опозданием на 3 или более часов, AirHelp автоматически отследит рейс и направит вам электронное письмо с подтверждением права на получение компенсации за заявку на единовременную выплату 100 евро AirPayout.

Вам будет предложено добавить свои банковские реквизиты, подтверждение покупки билета и документ, удостоверяющий личность. Может пройти до 5 рабочих дней, прежде чем сумма поступит на ваш банковский счет.

AirPayout покрывает поездки, а не индивидуальные рейсы.

Сколько рейсов входит в одну поездку, решать вам. Но вы должны знать, что есть максимум 1 выплата за поездку. Таким образом, если 2 отдельных рейса в одной и той же поездке будут сорваны, вы получите выплату в размере 100 евро только один раз.

Вы можете добавить до 3 поездок в год по плану Essential и до 7 поездок в год, если у вас есть Complete.

Если вы недовольны AirPayout или полученной услугой, мы хотим знать об этом. Пожалуйста, заполните нашу форму жалобы, которая будет рассмотрена нашими страховыми партнерами.

Выплата в размере 100 евро может быть отправлена только владельцу абонемента AirHelp Plus.

AirPayout составляет 100 евро, и именно эту сумму мы отправим на ваш банковский счет. Однако фактическая сумма, которую вы получите на свой счет, будет выражена в валюте вашего счета и будет зависеть от текущего обменного курса, применяемого вашим банком.

Мы стремимся подтвердить право на получение компенсации как можно быстрее. Если произойдет срыв рейса (например, ваш рейс будет отменен в течение 28 дней до вылета, будет изменен или задержан на 3 часа или более по прибытии), AirHelp подтвердит ваше право на получение компенсации в размере 100 евро в течение как минимум 36 часов с момента, когда произошел срыв рейса. 

Чтобы гарантировать справедливость всех решений, AirHelp использует данные от нескольких независимых третьих сторон для отслеживания статуса всех рейсов. Именно эти сторонние данные будут определять, когда рейс соответствует требованиям для выплаты.

Эта информация считается окончательной и не может быть оспорена ни AirHelp, ни клиентом. Однако вы можете потребовать, чтобы ваша претензия была рассмотрена нашими страховыми партнерами. 

Да. Мы очень серьезно относимся к безопасности данных и конфиденциальности. И хотим вас уверить, что наша политика защиты данных в части обработки, передачи и хранения личной информации полностью соответствует европейским требованиям по защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR).

Более подробная информация по этому вопросу представлена здесь: Положение о конфиденциальности AirHelp.

Рейс с вынужденно изменённым маршрутом — рейс, совершённый по другому маршруту или приземляющийся в аэропорту, отличном от первоначально запланированного.

Например, если ваш рейс должен был приземлиться в лондонском Хитроу, но по каким-то причинам он приземляется вместо него в лондонском Гатвике, это считается рейсом с вынужденно изменённым маршрутом.

Владельцы абонемента AirHelp Plus получают AirPayout в составе своей подписки. В настоящее время он отдельно не продается.

Участники Essential получают 3 поездки в год, защищенные AirPayout, а участники Complete получают 7 поездок в год, защищенных AirPayout.

Чтобы страхование действовало, вы должны добавить сведения о перелёте в своем личном кабинете AirHelp Plus не позднее чем за 24 часа до запланированного времени отправления первого рейса.

AirPayout — это страхование, которое стало проще. AirPayout проактивно отслеживает ваш полет и быстро выплачивает вам 100 евро в случае проблем с рейсом. Это в дополнение к компенсации от авиакомпании.

Вы получите 100 евро, если какой-либо рейс вашего перелёта:

• был задержан как минимум на 3 часа по прибытии;

• был отменён в течение 28 дней до вылета;

• был перенаправлен.

От вас не требуется никаких документов или подписей, а деньги поступят на ваш банковский счет в считанные дни. Мы отслеживаем ваши рейсы и сообщаем, если вам положена выплата.