Плата за услуги и способы получения платежей

Да. Мы очень серьезно относимся к безопасности данных и конфиденциальности. И хотим вас уверить, что наша политика защиты данных в части обработки, передачи и хранения личной информации полностью соответствует европейским требованиям по защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR).

Более подробная информация по этому вопросу представлена здесь: Положение о конфиденциальности AirHelp.

К сожалению, мы не можем оформить вашу выплату в валюте, которой нет в списке поддерживаемых валют, отображаемом в личном кабинете на этапе выплаты. Способы получения денег и валюты зависят от того, в какой стране вы находитесь, и от того, как вы подавали заявку: напрямую через наш сайт или через одного из наших партнёров из числа турагентств.

Как только мы получим компенсацию от авиакомпании, мы отправим вам письмо с просьбой войти в личный кабинет. В личном кабинете вам нужно будет выбрать способ перевода денег и валюту из доступных в вашем случае вариантов. Выплата либо в евро, либо в долларах США всегда будет одним из доступных вариантов — в зависимости от того, в какой стране вы находитесь, и от того, как вы подавали заявку: напрямую через наш сайт или через одного из наших партнёров из числа турагентств.

AirHelp также поддерживает следующие национальные валюты: чешская крона (Чехия), датская крона (Дания), форинт (Венгрия), норвежская крона (Норвегия), злотый (Польша), шведская крона (Швеция), фунт стерлингов (Великобритания), канадский доллар (Канада), австралийский доллар (Австралия), новый израильский шекель (Израиль), мексиканское песо (Мексика), бразильский реал (Бразилия), швейцарский франк (Швейцария) и румынский лей (Румыния). Клиенты, проживающие в соответствующих странах, могут выбрать эти валюты.

Цены AirHelp — одни из самых низких в отрасли. Помимо этого, клиенты подают заявки на нашем сайте без всякой предоплаты — мы работаем по принципу «нет компенсации — нет гонорара». Мы получаем деньги, только если добиваемся выплаты клиентской компенсации.

AirHelp работает по принципу «нет компенсации — нет гонорара». Поэтому если мы не выигрываем ваше дело в суде, вы ничего не платите за наши услуги, — это одна из гарантий AirHelp.

Чаще всего такое происходит, если был указан код SWIFT не для того отделения банка. Чтобы узнать правильный номер SWIFT, быстрее и проще всего будет связаться со своим банком.

К сожалению, нет. По соображениям безопасности и в соответствии с законами о защите данных мы можем отправить деньги только на счёт человека, указанного в претензии в качестве основного заявителя. AirHelp относится к безопасности ваших данных чрезвычайно серьёзно.

AirHelp не берёт за свои услуги предоплату и работает по принципу «нет компенсации — нет гонорара». Если заявку удовлетворяют и клиент получает компенсацию, мы взимаем фиксированную плату, размер которой зависит от размера полученной компенсации.

Подробнее о стоимости наших услуг и тарифах — см. наш Прайс-лист.

Как правило, из размера компенсации мы вычитаем оплату наших услуг.

Если авиакомпания не идёт навстречу, мы можем обратиться по поводу заявки в суд. И только если мы выиграем судебное дело, мы вычтем из размера компенсации не только плату за услуги, но и плату за ведение судебного дела. Общая сумма этих сборов не превысит 50 % от размера компенсации.

AirHelp возьмёт на себя всю работу, связанную с вашей претензией, и покроет все понесённые расходы, включая гонорары адвокатам и судебные издержки. Кроме того, если мы не добьёмся выплаты вашей компенсации, вам не нужно будет ничего платить, каким бы ни был объём проделанной нами работы.

Мы гордимся тем, что можем быстро и безопасно отправлять клиентам деньги. Как только мы получим от авиакомпании компенсацию, мы отправим вам письмо с просьбой войти в личный кабинет и выбрать предпочитаемый способ получения денег. Не забывайте, что доступные способы получения денег могут зависеть от того, в какой стране вы находитесь, и от того, как вы подавали заявку: напрямую через наш сайт или через одного из наших партнёров из числа турагентств.

Мы придерживаемся принципа «нет компенсации — нет гонорара», который означает, что мы взимаем плату только в том случае, если нам удастся добиться вашей компенсации. Всю информацию о наших тарифах вы найдете в Прайс-листе. Мы вычтем плату за услуги из вашей компенсации, то есть вам не нужно будет ничего платить из собственного кармана.

Если авиакомпания не пойдет навстречу, мы можем обратиться по поводу заявки в суд. Если мы выиграем ваше дело, мы вычтем из суммы компенсации плату за ведение судебного дела в дополнение к плате за услуги. Общая сумма этих сборов никогда не превысит 50 % от размера компенсации.

В размере оплаты учтены все аспекты работы над заявкой: переговоры с авиакомпанией, профессиональная консультация по различным каналам коммуникации, а также подготовка и ведение судебного разбирательства (при необходимости). То есть, передав нам вашу заявку, вы можете расслабиться. Мы обо всём позаботимся.

IBAN — это международный формат обозначения банковских счетов, применяемый для международных переводов. Номер IBAN состоит из 34 цифр и букв: кода страны, двух проверочных цифр, номера вашего банковского счёта в формате вашей страны, кода отделения и информации о потенциальной маршрутизации.

Код SWIFT (или BIC) — это уникальный идентификационный код как финансовых, так и нефинансовых организаций, применяемый при переводе денег из одного банка в другой, в частности при международных банковских переводах. В зависимости от вашего банка коды IBAN и SWIFT можно найти в своем аккаунте онлайн-банка, в выписках по счету или же получить, связавшись с банком напрямую. Для того чтобы отправить компенсацию, нам необходимо знать ваши корректные банковские реквизиты, поэтому мы рекомендуем вам уточнить в своём банке и номер IBAN, и код SWIFT.