AirHelp Plus

Что такое AirHelp Plus?

AirHelp Plus — это предоплачиваемый сервис AirHelp, который даёт клиентам полный доступ к услугам специалистов AirHelp в случае срыва рейса.

Существует два уровня покрытия AirHelp Plus.

Essential:

• С клиентов AirHelp Plus не взимается никакой обычной платы AirHelp.

• В специализированном чате пассажирам оказывают консультации и содействие.

• Клиенты получают профессиональные услуги по подаче заявок по рейсам, включая заявки на компенсацию за задержку и отмену рейсов, дополнительные расходы и проблемы с багажом.

Complete:

• Включает в себя всё вышеперечисленное.

• Доступ в зал ожидания повышенной комфортности, если рейс отменен в последнюю минуту или задержан.

В чём заключаются преимущества AirHelp Plus?

AirHelp Plus даёт доступ ко всем услугам AirHelp: вы сможете проверить, полагается ли вам компенсация, а также подать заявку на получение компенсации за отмену, задержку или овербукинг рейса.

Клиенты AirHelp Plus также получают доступ к следующим дополнительным услугам:

• обращение за компенсацией из-за повреждения или утери багажа;

• обращение за компенсацией из-за любых дополнительных расходов в результате срыва рейса.

• помощь в чате до, во время и после возникновения проблем с рейсом;

• Доступ в зал ожидания повышенной комфортности, если рейс отменен в последнюю минуту или задержан (с AirHelp Plus Complete).

Мы будем вести работу над всеми заявками, полученными от владельцев AirHelp Plus, бесплатно — в соответствии с нашими правилами и условиями.

Как я могу купить AirHelp Plus?

Есть два варианта приобретения AirHelp Plus:

Годовой абонемент: его действие распространяется на любые сорванные рейсы, с которыми вы столкнётесь в течение 12 месяцев с момента покупки абонемента. В течение этого периода у вас будет полный доступ ко всем услугам AirHelp по подаче заявок.

Здесь вы можете купить годовой абонемент AirHelp Plus онлайн.

Если вы уже успешно подали заявку через AirHelp, мы предложим вам купить годовой абонемент AirHelp Plus с удобным доступом к нашим услугам в течение следующего года. Если вы решите купить AirHelp Plus, мы просто вычтем его стоимость из суммы вашей компенсации.

После того как вы купите годовой абонемент, мы будем бесплатно вести работу над любыми вашими заявками на компенсацию за сорванные в течение 12 месяцев рейсы.

Одно бронирование: Этот тариф даёт вам доступ ко всем услугам AirHelp по подаче заявки на компенсацию и действует в отношении того бронирования, для которого вы купили AirHelp Plus. После того как вы купите AirHelp Plus, мы будем бесплатно вести работу над любыми вашими заявками, имеющими отношение к этому бронированию.

После того как вы купите AirHelp Plus по этому тарифу, мы будем бесплатно вести работу над любыми вашими заявками, которые вы направите в связи с этим бронированием.

Как подать заявку через AirHelp Plus?

Просто войдите в кабинет AirHelp Plus и следуйте указаниям, чтобы начать оформление заявки. Ваша заявка будет автоматически обработана без какой-либо оплаты.

Распространяется ли действие AirHelp Plus на мои прошлые рейсы и актуальные заявки?

Действие AirHelp Plus распространяется на будущие рейсы, то есть те, с которыми у вас могут возникнуть проблемы после приобретения абонемента. Если с вашим рейсом уже возникла проблема или вы уже подали заявку, AirHelp Plus не будет применяться. Вместо этого мы возьмём с вас нашу стандартную плату при условии успешного получения компенсации от вашего имени.

Есть одно исключение: если мы считаем, что у вашего предыдущего рейса хорошие шансы на успех при подаче заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли (такая заявка не предусмотрена законом, но авиакомпания может предложить ваучер в качестве жеста доброй воли). Тогда вы можете приобрести годовой абонемент AirHelp Plus, который будет действовать в отношении ваших будущих рейсов и заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли для указанного предыдущего рейса.

Что входит в абонемент AirHelp Plus Complete?

AirHelp Plus Complete предоставляет клиентам ещё больше услуг, полезных в случае проблем с перелётом или поездкой.

У клиентов есть доступ ко всем услугам AirHelp Plus Essential, включая:

• подтверждение права на компенсацию и обращение за компенсацией из-за отмены, задержки или овербукинга рейса;

• обращение за компенсацией из-за повреждения или утери багажа;

• обращение за компенсацией из-за любых дополнительных расходов в результате срыва рейса (бронирование отеля, рейса и т. д.);

• отдельный чат со специалистами по правам авиапассажиров.

Кроме того, вы получите доступ к залу ожидания повышенной комфортности, в том числе право воспользоваться стандартными удобствами этого зала, если ваш рейс задержат на один час или более.

Как я могу отменить свой абонемент AirHelp Plus?

AirHelp Plus действует в течение не менее 12 месяцев. Вы можете отменить абонемент в любое время в течение года, и действие AirHelp Plus не продлится после окончания текущего 12-месячного периода.

Для отмены из кабинета AirHelp Plus выберите «Управление абонементом», затем выберите «Отменить абонемент». Вы также можете отменить абонемент по электронной почте [email protected].

Отмена в течение первых 14 дней.

Если вы передумаете насчёт абонемента AirHelp Plus, вы можете отменить его в течение первых 14 дней и получить полный возврат стоимости. Просто отправьте электронное письмо на адрес [email protected]. Обратите внимание, что мы не можем возместить стоимость AirHelp Plus, если в течение этих 14 дней вы уже путешествовали рейсами, на которые распространяется AirHelp Plus.

Когда с меня будет взиматься плата за AirHelp Plus?

Вы уплатите полную сумму при покупке AirHelp Plus, и услуга будет распространяться на все ваши рейсы в течение следующих 12 месяцев без каких-либо дополнительных сборов.

AirHelp Plus продляется автоматически, поэтому следующая оплата будет списана через год. Тем не менее вы можете отменить абонемент в любое время в течение года, и AirHelp не будет продляться после окончания вашего 12-месячного периода.

У меня есть AirHelp Plus, но ваш сайт отклонил мою заявку. Что делать?

У владельцев абонемента AirHelp Plus есть специальный кабинет для работы с заявками. Войдите в кабинет AirHelp Plus и следуйте указаниям, чтобы начать оформление заявки.

Если вам потребуется дополнительная помощь, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки через чат.

У меня есть AirHelp Plus, но за мой рейс не полагается компенсация. Что делать?

AirHelp Plus даёт вам доступ к нашим услугам по подаче претензий по рейсам бесплатно, но право на компенсацию зависит от конкретных обстоятельств срыва вашего рейса и применимого международного и местного законодательства.

Убедитесь, что вы подаете свою заявку через кабинет AirHelp Plus, чтобы мы смогли учесть все применимые законы о правах авиапассажиров и попытаться получить для вас заслуженную компенсацию.

Помните, что даже если по вашему рейсу не полагается денежная компенсация, у вас всё равно есть доступ к другим нашим услугам, например к консультациям специалистов в чате.

Как мне получить деньги, которые мне пообещало турагентство, продавшее мне эту страховку?

Обращаем ваше внимание на то, что абонемент AirHelp Plus — это не туристическая страховка. AirHelp Plus предоставляет вам бесплатный доступ к консультациям и нашим услугам по подаче претензии в случае срыва рейса.

Если вы приобрели AirHelp Plus и ваш рейс был сорван (например, задержан или отменен), вам может полагаться компенсация. Войдите в кабинет AirHelp Plus и следуйте указаниям, чтобы начать оформление заявки.

Могут ли специалисты AirHelp подать заявку на возврат стоимости билета от моего имени?

Чтобы получить возмещение стоимости авиабилета, мы рекомендуем сначала напрямую обратиться к вашему турагенту или попытаться вернуть деньги с помощью кредитной карты. По нашему опыту, это самые быстрые способы получить возмещение расходов на перелёт.

Если же эти варианты не привели к желаемому результату, мы можем помочь владельцам абонемента AirHelp Plus возместить расходы на перелёт. Мы подадим запрос от вашего имени на возмещение расходов в авиакомпанию напрямую, но ответа от авиакомпании придется ждать дольше.