AirHelp Plus
AirHelp Plus
Могу ли я получить выплату AirPayout или AirLuggage на банковский счет на имя, отличное от имени, указанного в моем абонементе AirHelp Plus?
Нет. В целях безопасности мы можем осуществить банковский перевод только на счет лица, зарегистрированного, как владелец абонемента AirHelp Plus.
Я зарегистрировал поездку в рамках своего абонемента AirHelp Plus Essential, а затем повысил класс обслуживания подписки до AirHelp Plus Complete. Будет ли на мою ранее зарегистрированную поездку распространяться страховое покрытие Complete?
Мы можем применить страховое покрытие по AirHelp Plus Complete только к поездкам, добавленным в вашем личном кабинете после повышения класса обслуживания. Если вы добавили ваш перелёт, когда у вас был абонемент Essential, она не будет покрываться подпиской Complete, даже если ваш рейс вылетает после даты повышения класса обслуживания.
Однако вы можете удалить свой перелёт и добавить его снова после повышения класса обслуживания до Complete, при условии, что вы сделаете это не позднее чем за 48 часа до вылета и ваш рейс еще не был сорван.
В каких случаях я не получу выплату по страхованию AirPayout?
AirPayout не распространяется на срывы рейсов в следующих случаях:
если у вас нет действительного подтверждения покупки билета или посадочного талона;
ваш рейс был отменён более чем за 28 дней до запланированного вылета;
ваш рейс был отменен в результате следующих событий:
международная или гражданская война;
угроза наличия взрывчатых веществ, радиоактивных отходов или любого другого источника радиации;
объявленная чрезвычайная ситуация в сфере здравоохранения, например, пандемия или эпидемия;
любые убытки, ущерб, ответственность или расходы, вызванные кибердействиями или киберинцидентами;
если какое-либо событие нарушает воздушное движение более чем на 7 дней (например, забастовки, общественные демонстрации или экстремальные погодные условия). В таких случаях AirPayout оплатит все задержки и отмены рейсов, произошедшие в течение первых 7 дней после нарушения воздушного движения. Если ваш рейс запланирован после 8-го дня продолжающегося сбоя включительно, страхование по нему не будет выплачено.
Что такое eSIM карта?
eSIM является цифровой версией SIM карты и означает, что вы можете использовать больше трафика, когда путешествуете за рубежом.
Мы сотрудничаем с airalo.com, чтобы вы могли легко и со скидкой получить трафик перед поездкой. Просто используйте промокод при покупке на airalo.com.
Доступен ли AirHelp Plus в моей стране?
Да, AirHelp Plus доступен по всему миру и поддерживает всех авиапассажиров, независимо от того, куда они летят и какое место они называют домом.
Мы используем обширный комплекс международных законов о правах авиапассажиров, включая европейское Постановление ЕC 261, Монреальскую конвенцию и Постановление ANAC 400 в Бразилии, чтобы предоставлять всем авиапассажирам поддержку и помощь в получении компенсации, которые они заслуживают.
Как мне получить деньги, которые мне пообещало турагентство, продавшее мне эту страховку?
Обращаем ваше внимание на то, что абонемент AirHelp Plus — это не туристическая страховка (однако в зависимости от того, какой тарифный план приобретён, он может включать AirPayout и страхование AirLuggage).
AirHelp Plus — это абонементная программа AirHelp, которая предназначена для помощи пассажирам, чьи рейсы были сорваны.
Если вы приобрели AirHelp Plus и ваш рейс был задержан или отменён, вам может полагаться компенсация. Перейдите в личный кабинет AirHelp Plus и проверьте, какую сумму вы можете получить.
Защищает ли страхование AirLuggage багаж моих попутчиков?
Нет. Страхование AirLuggage защищает только багаж, зарегистрированный на имя владельца абонемента AirHelp Plus.
Могу ли я добавить попутчиков к своему перелёту?
Нет. Абонемент AirHelp Plus распространяется только на вас, то есть владельца абонемента AirHelp Plus.
Пассажирам, путешествующим вместе с вами, необходимо иметь собственный абонемент, чтобы получить доступ к таким преимуществам, как страхование AirLuggage и доступ в зал ожидания повышенной комфортности в случае срыва рейса.
Могу ли я пригласить в зал ожидания повышенной комфортности попутчиков?
Пропуски в зал ожидания повышенной комфортности выдаются на имя владельца абонемента AirHelp Plus. В них не включены попутчики.
Путешествующие с вами пассажиры, у которых нет абонемента AirHelp Plus, могут оплатить доступ в зал ожидания повышенной комфортности.
Что такое AirLuggage?
AirLuggage с легкостью страхует ваш багаж. Это защитит вас от проблем с багажом в будущих поездках. Вы получите 150 евро, если ваш зарегистрированный багаж будет задержан или потеряется по прибытии.
Когда происходит продление абонемента AirHelp Plus?
Годовые абонементы продлеваются автоматически каждый год. Продление прекращается в случае отмены абонемента.
В большинстве случаев платеж производится через 12 месяцев с момента покупки абонемента, что обеспечивает его непрерывность.
Что такое AirPayout?
AirPayout — это страхование, которое стало проще. AirPayout проактивно отслеживает ваш полет и быстро выплачивает вам 100 евро в случае проблем с рейсом. Это в дополнение к компенсации от авиакомпании.
Вы получите 100 евро, если какой-либо рейс вашего перелёта:
был задержан как минимум на 3 часа по прибытии;
был отменён в течение 28 дней до вылета;
был перенаправлен.
От вас не требуется никаких документов или подписей, а деньги поступят на ваш банковский счет в считанные дни. Мы отслеживаем ваши рейсы и сообщаем, если вам положена выплата.
Как получить доступ в зал ожидания повышенной комфортности с помощью AirHelp Plus Complete?
После приобретения абонемента AirHelp Plus Complete вы получаете право на доступ в зал ожидания повышенной комфортности аэропорта в случае задержки рейса более чем на 1 час или его отмены менее чем за 6 часов до вылета.
Чтобы воспользоваться этим преимуществом, добавьте сведения о рейсе в свой личный кабинет AirHelp Plus. Доступ к кабинету вы получите после покупки AirHelp Plus.
В случае срыва рейса вы получите пропуск в зал ожидания повышенной комфортности.
Доступ предоставляется в зависимости от наличия залов ожидания повышенной комфортности и рабочего времени в каждом аэропорту. Вы можете проверить наличие зала ожидания повышенной комфортности здесь:. Если вам не удастся воспользоваться этим пропуском сразу, не волнуйтесь. Он будет действителен в течение 3 месяцев в более чем 1100 залах ожидания повышенной комфортности по всему миру.
Как активировать абонемент AirHelp Plus?
Если вы приобрели AirHelp Plus для одного перелета и определенного рейса, вам не нужно ничего делать, чтобы активировать услугу.
Если вы приобрели ежегодный AirHelp Plus, ваш абонемент начинает действовать сразу и будет активен в течение 12 месяцев с ежегодными продлениями. Чтобы получить преимущества, например, страхование AirPayout, новости о статусе рейса и доступ в зал ожидания повышенной комфортности, вам перед вылетом следует добавить данные о рейсе в личном кабинете .
Что такое AirHelp Plus?
AirHelp Plus — это абонементная программа AirHelp, которая предназначена для помощи пассажирам, чьи рейсы были сорваны.
В случае получения компенсации через компанию AirHelp владельцы абонемента не платят никаких комиссий. Более того, они получают доступ к ряду эксклюзивных преимуществ.
Получите компенсацию за рейс простым способом
Мы проверим, имеете ли вы право на получение компенсации, и получим деньги, причитающиеся вам от авиакомпании.
Мы поможем вам вернуть деньги, которые вы потеряли из-за проблем с рейсом (например, за дополнительное пребывание в отеле или пропущенные экскурсии; заявки только на сумму выше 200 евро).
Мы поможем вам получить деньги за потерянный, задержанный или поврежденный багаж.
Дополнительная поддержка при задержке или отмене рейсов
Страхование AirPayout: дополнительные 100 евро, выплачиваемые в течение нескольких дней после возникновения проблем с рейсом.
Страхование AirLuggage: получите 150 евро за каждую утерянную или задержанную единицу багажа (только при наличии плана Complete).
Доступ в зал ожидания повышенной комфортности, если рейс отменен в последнюю минуту или задержан (только для владельцев абонемента Complete)
Мгновенные консультации от наших экспертов в любое время суток без выходных.
Преимущества распространяются на рейсы, совершенные в течение срока действия абонемента. Преимущества могут отличаться в зависимости от приобретённого плана.
В чём заключаются преимущества AirHelp Plus?
Нет платы в случае получения компенсации через компанию AirHelp
Помощь в чате от наших экспертов 24/7.
Дополнительные преимущества, доступные только владельцам абонемента:
Страхование AirPayout: дополнительные 100 евро, выплачиваемые в течение нескольких дней после возникновения проблем с рейсом.
Страхование AirLuggage Получите 150 евро за потерю или задержку багажа (с планом Complete).
Заявка из-за проблем с багажом: мы проверим, имеете ли вы право на получение компенсации, и поможем получить деньги от авиакомпании за поврежденный, задержанный или утерянный багаж.
Заявки на возмещение расходов: мы проверим, имеете ли вы право на получение компенсации, и поможем вернуть деньги, которые вы потеряли из-за проблем с рейсом (например, за дополнительные ночи в отеле или пропущенные экскурсии; минимальная истребуемая сумма: 200 евро).
Бизнес-залы аэропорта: наслаждайтесь отдыхом в зале ожидания повышенной комфортности аэропорта в случае задержки рейса более чем на 1 час или его отмены менее чем за 6 часов до вылета (при наличии плана Complete).
Преимущества могут отличаться в зависимости от приобретённого плана.
Как я могу купить AirHelp Plus?
Есть два варианта приобретения AirHelp Plus:
Годовой абонемент. Он действует в течение 12 месяцев и применяется ко всем рейсам, совершённым после приобретения AirHelp Plus и до истечения его срока действия.
Купить годовой абонемент
После приобретения годового абонемента мы будем бесплатно обрабатывать ваши заявки на компенсацию по рейсам, совершённым в течение 12-месячного периода действия абонемента.
Одно бронирование. Этот тариф даёт вам доступ ко всем услугам AirHelp по подаче заявки на компенсацию и действует в отношении того бронирования, для которого вы купили AirHelp Plus.
После того как вы купите AirHelp+ по этому тарифу, мы будем бесплатно вести работу над любыми вашими заявками, которые вы направите в связи с этим бронированием.
Как подать заявку через AirHelp Plus?
Просто войдите в кабинет AirHelp Plus и следуйте указаниям, чтобы начать оформление заявки. Ваша заявка будет автоматически обработана без какой-либо оплаты.
Распространяется ли действие AirHelp Plus на мои прошлые рейсы и актуальные заявки?
Действие AirHelp Plus распространяется на будущие рейсы, то есть те, с которыми у вас могут возникнуть проблемы после приобретения абонемента. Если с вашим рейсом уже возникла проблема или вы уже подали заявку, AirHelp Plus не будет применяться. Вместо этого мы возьмём с вас нашу стандартную плату при условии успешного получения компенсации от вашего имени.
Есть одно исключение: если мы считаем, что у вашего предыдущего рейса хорошие шансы на успех при подаче заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли (такая заявка не предусмотрена законом, но авиакомпания может предложить ваучер в качестве жеста доброй воли). Тогда вы можете приобрести годовой абонемент AirHelp Plus, который будет действовать в отношении ваших будущих рейсов и заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли для указанного предыдущего рейса.
Что входит в абонемент AirHelp Plus Complete?
В дополнение к преимуществам тарифного плана Essential вы получаете:
доступ в залы ожидания повышенной комфортности аэропорта в случае задержки рейса более чем на 1 час или его отмены менее чем за 6 часов до вылета.
7 поездок защищены страхованием AirPayout.
7 поездок защищены страхованием AirLuggage.
Как я могу отменить свой абонемент AirHelp Plus?
Годовой абонемент AirHelp Plus действует в течение не менее 12 месяцев. Вы можете отменить абонемент в любое время в течение года, и действие AirHelp Plus не продлится после окончания текущего 12-месячного периода.
Для отмены через личный кабинет AirHelp Plusвыберите «Управление абонементом», затем выберите «Отменить абонемент». Вы также можете отменить абонемент по электронной почте [email protected].
Отмена в течение первых 14 дней.
Если вы передумаете насчёт абонемента AirHelp Plus, вы можете отменить его в течение первых 14 дней и получить полный возврат стоимости. Просто отправьте электронное письмо на адрес [email protected]. Обратите внимание, что мы не можем возместить стоимость AirHelp Plus, если в течение этих 14 дней вы уже путешествовали рейсами, на которые распространяется AirHelp Plus.
Когда с меня будет взиматься плата за AirHelp Plus?
При покупке абонемента AirHelp Plus с вас будет снята полная сумма.
Годовые абонементы продлеваются автоматически, поэтому следующая оплата будет списана через год.
У меня есть AirHelp Plus, но ваш сайт отклонил мою заявку. Что делать?
У владельцев абонемента AirHelp Plus есть специальный кабинет для работы с заявками. Войдите в кабинет AirHelp Plus и следуйте указаниям, чтобы начать оформление заявки.
Если вам потребуется дополнительная помощь, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки через чат.
У меня есть AirHelp Plus, но за мой рейс не полагается компенсация. Что делать?
AirHelp Plus даёт вам доступ к нашим услугам по подаче претензий по рейсам бесплатно, но право на компенсацию зависит от конкретных обстоятельств срыва вашего рейса и применимого международного и местного законодательства.
Убедитесь, что вы подаете свою заявку через кабинет AirHelp Plus, чтобы мы смогли учесть все применимые законы о правах авиапассажиров и попытаться получить для вас заслуженную компенсацию.
Помните, что даже если по вашему рейсу не полагается денежная компенсация, у вас всё равно есть доступ к другим нашим услугам, например к консультациям специалистов в чате.
Как мне получить деньги, которые мне пообещало турагентство, продавшее мне эту страховку?
Обращаем ваше внимание на то, что абонемент AirHelp Plus — это не туристическая страховка (однако в зависимости от того, какой тарифный план приобретён, он может включать страхование AirPayout).
AirHelp Plus — это абонементная программа AirHelp, которая предназначена для помощи пассажирам, чьи рейсы были сорваны.
Если вы приобрели AirHelp Plus и ваш рейс был задержан или отменён, вам может полагаться компенсация. Перейдите в личный кабинет AirHelp Plus и проверьте, какую сумму вы можете получить.
Могут ли специалисты AirHelp подать заявку на возврат стоимости билета от моего имени?
Чтобы получить возмещение стоимости авиабилета, мы рекомендуем сначала напрямую обратиться к вашему турагенту или попытаться вернуть деньги с помощью кредитной карты. По нашему опыту, это самые быстрые способы получить возмещение расходов на перелёт.
Если же эти варианты не привели к желаемому результату, мы можем помочь владельцам абонемента AirHelp Plus возместить расходы на перелёт. Мы подадим запрос от вашего имени на возмещение расходов в авиакомпанию напрямую, но ответа от авиакомпании придется ждать дольше.
О компании AirHelp пишут: