Правила и условия

Статья 1: Определения

В данных условиях (the “T&C”), определения должны иметь следующие значения:

1.1 «Договор»: договор между клиентом и AirHelp, начинающий действовать после принятия данных условий Клиентом, которые вступят в силу после подписания Клиентом Формы Заявления или Полномочия.

1.2 “AirHelp”: AirHelp Limited, компания, зарегистрированная в г. Гонг Конг, расположенная в офисе по адресу 9B Amtel Building, 148 Des Voeux Road Central, Central, Hong Kong (CB No. 1926223, BR No. 61625023-000).

1.3 ”Правовые Регулирования пассажиров Авиакомпании”: любой закон, регулирование, директива и т.п., действующие на уровне штата, федерации, ЕС, национальном или региональном и устанавливающие правила финансовой компенсации пассажирам в случае перебронирования, отложенных или отменённых рейсов.

1.4 “Форма Заявления”: документ, в котором говорится, что Клиент принимает данные условия, и предоставляет Иск в распоряжение AirHelp.

1.5 «Полномочие»: предоставляемый компанией AirHelp Клиенту документ, уполномочивающий AirHelp или аффилированное лицо либо партнера AirHelp действовать от имени Клиента. Документ может иметь различные формы и форматы, в том числе, помимо прочего, Доверенность или Соглашение о заботе о Клиенте.

1.6 “Заявление”: любой иск против авиакомпании о финансовой компенсации в соответствии с Правовым Регламентом Авиапассажиров.

1.7 “Клиент(ы)”: субъект(ы), который(-ые) принял(и) данные условия (T&C).

1.8 «Компенсация за нарушение расписания рейса»: общая денежная сумма, в связи с Заявкой выплачиваемая авиакомпанией в виде компенсации, внесудебного соглашения, жеста доброй воли и т. п. Клиенту или AirHelp после того, как Клиент принял настоящие Условия. Во избежание неясностей, Компенсация за нарушение расписания рейса не включает никаких выплат адвокату, судебных сборов, затрат на взыскание, процентов и т. п., которые должны принадлежать исключительно AirHelp.

1.9 “Правовое Действие”: подача Заявления в суд или орган власти, такой как национальный исполнительный орган (NEB), либо передача Заявления нанятому юридическому представителю, такому как адвокат или юридическая фирма.

1.10 ”Прайс-лист”: приложение, прикрепленное к данным Условиям (T&C), уточняющее принимаемую валюту, способы платежа и все платежи, стягиваемые AirHelp.

1.11 ”Регламент 261/04”: Регламент (EC) No. 261/2004 Европейского Парламента и Консульства, датированное 11 Февраля 2004 года, определяющее общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отмены посадки либо отмены или долгих задержек рейсов.

Статья 2: Договор

2.1 Обращаясь к AirHelp, чтобы обслужить Заявление Клиента, Клиент автоматически и одновременно принимает данные Условия.

2.2 Договор будет заключён только в случае, если AirHelp согласится на обработку Заявки Клиента. AirHelp имеет право отказать в обслуживании Заявки Клиента без причины. В случае отказа AirHelp уведомит Клиента незамедлительно. В случае если AirHelp согласится на рассмотрение Заявки Клиента, Клиенту нужно будет подписать Форму Заявления или Полномочие. Договор между AirHelp и Клиентом вступает в силу сразу после подписания Формы Заявления или Полномочия Клиентом.

2.3 Совершая Договор с AirHelp, Клиент подтверждает, что он/она уполномочен(а) и имеет легальные основания для заключения договора.

2.4 Клиент признаёт, что AirHelp занимается только Компенсациями Полётов. Клиент соглашается, что AirHelp не примет туристические ваучеры и/или другие услуги в виде Компенсации перелёта и предложения подобного типа от авиалиний будут рассмотрены как отказ платежа.

2.5 Клиент подтверждает, что Заявление не было передано какой-либо третьей стороне и что никакие юридические разногласия не ожидаются между Клиентом и авиакомпанией в равной степени.

2.6 После подписания Формы заявления или Полномочия Клиент не имеет права поручить какой-либо другой стороне выполнение целей Заявки или назначить Заявку какой-либо другой стороне. Любые существующие поручения или назначения, если таковые есть, перед подписанием Формы Заявления или Полномочия должны быть расторгнуты.

2.7 В случае если Клиент получает любые прямые платежи, либо другую компенсацию от данной авиакомпании после заключения Договора, Клиент обязан уведомить AirHelp без промедления. Такие платежи считаются компенсацией за нарушение расписания рейса.

2.8 После подписания Формы заявления или Полномочия Клиент обязуется прекратить переговоры с данной авиакомпанией и перенаправлять любую корреспонденцию от авиакомпании в AirHelp для достижения наилучших результатов.

2.9 Действие договора прекращается, если:

i) Компенсация Перелёта была принята AirHelp, выплачена в полном размере AirHelp авиакомпанией и договоренная сумма Компенсации Полёта была передана Клиенту после вычета всех соответствующих платежей, или

ii) AirHelp решит, что, после проведения тщательного анализа ситуации, дальнейшее обслуживание Заявления не имеет смысла и сообщит Клиенту, что данное Заявление больше не будет рассматриваться.

2.10 Если действие Договора было прекращено в соответствии с пунктом 2.9ii и Клиент это запрашивает, Заявление может быть бесплатно переписано на Клиента (см. Прайс Лист). С этого момента Клиент может вести свой Иск самостоятельно.

2.11 Разные условия могут применяться к Клиентам, подписующим Заявления, в связи с соглашениями между AirHelp и третьей стороной.

Статья 3: Описание Услуг

3.1 AirHelp отстаивает Заявление Клиента на Компенсацию Перелёта данной Авиакомпанией на основании Регулирования 261/2004 или другого Правового Регулирования Авиапассажиров, применимого к перелёту данного Клиента.

3.2 Данные и информация о перелёте могут быть переданы в AirHelp через веб-сайт, мобильное приложение, по электронной почте и другими электронными способами, поддерживаемыми AirHelp. После получения заявки AirHelp производит поиск и проверку информации о перелёте и устанавливает точные данные перелёта. Если эта проверка подтверждает перспективность работы с Заявкой, то AirHelp информирует Клиента о принятии его Заявки и предлагает подписать Форму Заявления или Полномочие.

3.3 Для успешного обслуживания Заявки AirHelp нужна подпись Клиента на документе о подаче Формы Заявления или Полномочия, которые он может выслать через Интернет, приложение для мобильного, электронную либо обычную почту. При получении подписанной Клиентом Формы Заявления или Полномочия, AirHelp незамедлительно готовит и подаёт запрос об оплате в авиакомпанию и ведёт всю последующую корреспонденцию.

3.4 Если данная авиакомпания не может выплатить Компенсацию Перелёта за приемлемый период и даёт логичное объяснение этому, AirHelp может вызвать судебный процесс, чтобы выполнить Заявление Клиента. В случае, если судебный процесс предпринят, то оплата судебного процесса взимается, чтобы покрыть дополнительные расходы Судебного Процесса (см. Прайс Лист).

3.5 В случае, если требуется соответствующий юридический представитель для Судебного Процесса, Клиент даст AirHelp разрешение на доступ данного правового представителя ко всей информации, переданной AirHelp, и на передачу информации, касающейся данного судебного процесса данным судебным представителем в AirHelp. В случае, если для соответствующих судовых инстанций требуются такие документы, как Сертификат подлинности, Доверенность, Достоверные Сведения, Форма Заявления либо другие дополнительные документы, Клиент обязуется их подписать. Если Клиент уже подписал Форму Заявления и подписывает Сертификат подлинности, Доверенность, Соглашение о заботе о клиенте и т. п., Заявка автоматически переписывается на Клиента.

3.6 Если нанятый правовой представитель сделал вывод, что вероятность судебного успеха мала, Клиент должен быть об этом сразу уведомлён и AirHelp не должна предпринимать дальнейшие действия.

3.7 Если AirHelp или соответствующий правовой представитель начинает процессуальные действия для выполнения условий Заявления, то AirHelp обязуется покрыть любые затраты, вытекающие из проигрыша судебного процесса. В случае, если судебный процесс выигран, либо была достигнута договорённость между авиакомпанией и AirHelp, AirHelp должна покрыть любые расходы, которые не покрываются авиакомпанией.

3.8 Клиент подтверждает, что подавая AirHelp Заявку, он передает AirHelp право на решение о принятии любого предложения о регулировании. В случае, если AirHelp действует от имени Клиента согласно Полномочию, Клиент уполномочивает AirHelp принимать или отклонять предложения об урегулировании на основании опыта взаимодействия AirHelp с авиакомпанией и рекомендаций сторонних юридических представителей.

Статья 4: Взносы и Платежи

4.1 AirHelp бесплатно занимается рассмотрением Заявления, AirHelp обязуется выплатить Клиенту оговоренную часть Компенсации Полёта, изымая только те платежи, которые находятся в Прайс Листе.

4.2 Денежная сумма оговоренной части Компенсации за нарушение расписания рейса будет выплачена Клиенту согласно опциям Прайс-листа.

4.3 Если Клиент предоставил неверную или неполную информацию, нужную для выплаты Компенсации Рейса, выплата вернулась к AirHelp, AirHelp может изъять все внешние платежи наложенные на AirHelp, а также Сбор за Изменение, чтобы покрыть внутренние расходы, за каждый инцидент (см. Прайс Лист). Если после нескольких напоминаний и обоснованных попыток AirHelp связаться с Клиентом любыми возможными способами, помимо электронной почты, данной AirHelp, Клиент не отвечает, чтобы исправить или предоставить информацию нужную для выплаты оговорённой части Компенсации Рейса, AirHelp имеет право удержать оговоренную часть Компенсации Рейса, которая, в другом случае должна была бы быть выплачена Клиенту.

4.4 Если AirHelp выплатила оговоренную Компенсацию Рейса согласно инструкциям и методу, выбраным Клиентом, AirHelp не должна нести ответственности за:

i) чеки, предоплаченные дебетовые карты, кредитные карты и подобные расходы на транзит Клиенту;

ii) любые следствия от подачи Клиентом неправильной информации о номере банковского счета, адреса, либо, включая, помимо прочего, Компенсацию Перелёта, выплаченную неправильному получателю. Если Компенсация Перелёта по ошибке клиента была выплачена неправильному получателю, AirHelp не обязана активно требовать её обратно.

4.5 Никакие проценты не могут быть востребованы в период между входящими и исходящими платежами. AirHelp имеет право удержать каждый процент, который был получен от Авиакомпании.

4.6 Никакие счета-фактуры, относящиеся к предоставленным услугам и сборам не будут автоматически предоставлены, но могут быть потребованы в электронном виде и отправлены по электронной почте.

4.7 AirHelp не отвечает за компенсацию, ущерб и т.п., если AirHelp не смогла выплатить денежную сумму Клиенту в связи с неконтролируемым и непреодолимым обстоятельством, включая, помимо прочего, страйки, забастовки, стихийные бедствия, войну, массовые беспорядки, умышленное причинение вреда, выполнение закона или государственного приказа, правила, регламента или директивы, несчастный случай, аварию на электростанции или поломку оборудования, пожар, наводнение или шторм.

Статья 5: Защита данных

AirHelp должен использовать личные данные Клиента только с целью обслуживания Заявления, в соответствии с условиями Договора, принципами конфиденциальности и законами о защите информации. Клиент предоставляет AirHelp личную информацию под действием документа о Защите Персональной Информации или других законов о защите данных, с ясным разрешением на переработку данных только в целях данного Договора. AirHelp может осуществить передачу личных данных третьей стороне при условиях, описанных ниже:

i) ​ если Клиент дал на это согласие;

ii) ​ если цель этого прямо зависит от главной цели, для которой и была собрана данная информация

iii) если это необходимо для подготовки, переговоров и исполнения контракта с Клиентом;

iv) если того требует правовое обязательство, административное или судовое распоряжение;

v) ​ если это требуется для установления или защиты правовых требований или в защиту судебного процесса;

vi) если это требуется для предупреждения злоупотребления или других неправомерных действий, таких как умышленные нападения, чтобы обеспечить защиту данных.

Статья 6: Данные и информация Клиента

6.1 На запрос AirHelp, Клиент предоставляет AirHelp данные или информацию, которая требуется для выполнения Договора. Клиент гарантирует корректность, полноту и правдивость данных и информации.

6.2 Клиент соглашается полностью возместить вред AirHelp от заявлений третьей стороны, включая, помимо прочего, некорректные высказывания Клиента, предоставление неправильной информации и обман.

6.3 В случае некорректных данных/информации и обмана, AirHelp имеет право завершить действие Договора незамедлительно. Если Договор завершился в соответствии с этим пунктом, Клиент не будет иметь права на компенсацию любого рода.

Статья 7: Право на отмену иска

7.1 Если Вы классифицируетесь как потребитель согласно законам Евросоюза об отношениях с потребителями (т.е. Вы являетесь физическим лицом, которое вступает в юридическую сделку с целью, не относящейся к Вашей коммерческой или независимой профессиональной деятельности), то Вы имеете законное право на отмену.

7.2 Вы можете отменить Ваше принятие нашего Соглашения в течение 14 дней (по почте, электронной почте) без указания причин. Чтобы отменить Соглашение, отмена должна быть отправлена по почте в течение 14 дней (указанных выше) и четко указывать Ваше желание отменить Соглашение. В связи с родом услуг, предоставляемых Вам, Вы не можете отменить наше Соглашение, если мы проинформировали Вас о том, что авиакомпания приняла Ваш иск, так как в этом случае мы выполнили нашу сторону Соглашения. Отмена должна быть послана:

AirHelp Limited
9B Amtel Building
148 Des Voeux Road Central
Central
Hong Kong

Или
по элетронной почте: [email protected]

Статья 8: Последние Постановления

8.1 AirHelp имеет право изменить данные Условия и Прайс-лист, а также создать дополнительные условия в любое время и без уведомления. Однако изменения, имеющие негативные последствия доя Клиента, применяются к клиенту только с его согласия.

8.2 Настоящие Условия, Форма заявления и Договор между AirHelp и Клиентом регулируются законодательством Германии. Любой спор, связанный с настоящими Условиями, Формой заявления и Договором между AirHelp и Клиентом, подлежит урегулированию исключительно в суде первой инстанции города Копенгаген (Дания).

8.3 Если какое-либо постановление этих Условий не имеет или перестанет иметь юридическую силу, законность или наличие исковой силы, то это не должно повлиять на действительность остальных постановлений при любых условиях.

8.4 Права и обязанности полностью или частично относящиеся к какому-либо подписанному Заявлению могут быть переданы компанией AirHelp без ограничений любой институции в границах корпоративной группы AirHelp и самой компанией AirHelp третьей стороне.

8.5 Английская версия данных Условий должна преобладать в случае несоответсвия с другой языковой версией.