Положение о конфиденциальности AirHelp

AirHelp рассматривает конфиденциальность данных в качестве основополагающего принципа ведения бизнеса. Наши политика и методы защиты данных ориентированы на обработку, передачу и хранение персональных данных надлежащим и законным образом, с целью обеспечения их конфиденциальности, неприкосновенности и доступности.

Данное Положение о конфиденциальности распространяется на головную организацию AirHelp, AirHelp Limited, зарегистрированную в Гонконге, а также ее дочерние общества (включая частично принадлежащие ей компании, в которых AirHelp Limited прямо или косвенно контролирует более 50% голосующих акций). Оно также распространяется на AirHelp, Inc, материнскую компанию AirHelp Limited. В настоящем Положении наименование “AirHelp” может подразумевать в зависимости от конкретного случая как всю группу компаний, так и каждую компанию в отдельности.

AirHelp осуществляет обработку и хранение персональных данных в пределах ЕС и может в любой момент времени подтвердить соблюдение законодательства ЕС, а также изложенных в данном Положении принципов.

Данное Положение о конфиденциальности представляет собой полную версию положения о конфиденциальности, применяемого к онлайн-деятельности airhelp.com. В Положении разъясняется, какие типы информации о клиентах мы собираем в режиме онлайн, и как мы эту информацию используем.

Наш интернет-сайт управляется в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR), (Постановление (ЕС) 2016/679), являющимся обязательным к исполнению законодательным актом. GDPR вводит ряд новых правил для физических лиц и усиливает некоторые закрепленные в Директиве 95/46/EC права. Директива 95/46/EC утратит силу с 25 мая 2018 года. Настоящее Положение составлено согласно требованиям GDPR и, таким образом, соответствует Директиве 95/46/EC и изданным с целью ее исполнения национальным актам, пока она не утратит силу 25 мая 2018 года.

Положение о конфиденциальности относится к сфере ответственности юридического отдела AirHelp, чьей обязанностью является обеспечение его соответствия законам. Уполномоченный по защите данных (DPO) ответственен за претворение в жизнь нашей политики защиты, неразрывно связанной с нашим Положением о конфиденциальности. DPO ежедневно обеспечивает соблюдение Положения и рассматривает все вопросы, связанные с защитой персональных данных.

AirHelp отвечает за управление данными, а также определяет цели и способы обработки персональных данных, предоставленных и собранных в режиме онлайн.

Принципы

Политика защиты данных AirHelp базируется на следующих принципах:

  • Обработка персональных данных должна осуществляться законным, добросовестным и прозрачным образом;
  • Сбор персональных данных должен производиться только для установленных, однозначных и законных целей и не предусматривает дополнительную обработку данных, не совместимую с этими целями;
  • Сбор персональных данных должен быть надлежащим, уместным и ограничиваться только сведениями, необходимыми для целей, в которых эти данные собираются;
  • Персональные данные должны быть точными и при необходимости обновляться;
  • Необходимо принимать все разумные меры, гарантирующие, что неточные персональные данные, в зависимости от цели их обработки, будут незамедлительно удалены или исправлены;
  • Персональные данные должны храниться таким образом, чтобы субъект данных мог быть идентифицирован не дольше, чем это требуется для достижения целей, в которых эти данные были собраны;
  • Все персональные данные должны храниться таким образом, чтобы обеспечить их конфиденциальность и сохранность;
  • Персональные данные не должны передаваться третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для предоставления услуг на основании договора;
  • Субъекты данных должны иметь право на доступ к персональным данным, на их изменение или удаление, на ограничение обработки, возражение против нее, а также право на перенос данных.

Персональные данные

Под персональными данными подразумевается любая информация, которая может быть отнесена к идентифицированному или поддающемуся идентификации физическому лицу (“субъект данных”). Персональные данные включают в себя все типы информации, которые можно прямо или косвенно (т.е. с использованием других данных) соотнести с субъектом данных, такие как имя, дата рождения, адрес, адрес электронной почты, номер телефона и т.д.

Сбор персональных данных

У пользователей интернет-сайта, желающих воспользоваться нашими услугами и предоставляющих нам информацию, могут быть запрошены персональные данные с тем, чтобы AirHelp могла осуществлять свою работу, оказывать услуги и совершенствовать их. В первую очередь мы собираем такие персональные данные, как имена, даты рождения, адреса, адреса электронной почты, номера телефонов, паспортные данные, национальные идентификационные номера; (i) чтобы помочь клиентам отстаивать свои права в соответствии с EC 261, либо иным применимым положением о правах авиапассажиров, если их рейс был задержан, отменен или переполнен; (ii) чтобы бесплатно предоставлять путешествующим по электронной почте информацию о правах авиапассажиров, перелетах, аэропортах и оказывать другие актуальные услуги, связанные с авиаперевозками. Данные услуги являются основным видом деятельности AirHelp. Это означает, что первоначальный этап заключается в сборе персональных данных для определения наличия права требования. Если жалоба расценивается как обоснованная, AirHelp связывается с авиакомпанией от имени клиента и при необходимости оказывает клиенту помощь в принятии правовых мер, действуя в интересах клиента. Мы также можем собирать данные о физическом адресе лица, желающего устроиться к нам на работу. Кроме того, мы собираем персональные данные для других целей, таких как статистика, администрирование и коммуникация, ИТ и управление безопасностью, физическая безопасность, системы аутентификации и авторизации, системы поддержки, работа над международными проектами, организационные команды и мероприятия. Мы обрабатываем персональные данные лишь в объеме, необходимом для установленных, определенных и законных целей, либо если того требует законодательство стран, в которых мы работаем.

AirHelp приобретает у третьих лиц данные о полетах – например, информацию об отложенных или отмененных рейсах в период определенного времени и т.п. Такие сведения являются информацией неличного характера, которую мы используем совместно с данными, предоставленными нашими клиентами. Она служит лишь для уведомления клиентов о допустимости подачи заявления и подачи заявок в целях получения компенсации от имени наших клиентов.

Использование персональных данных

Мы используем персональные данные в тех целях, для которых они были собраны, и храним их лишь в течение времени, необходимого для достижения данных целей. Мы можем сохранять информацию о клиенте, пока аккаунт клиента остается активным или пока это необходимо для предоставления услуг в соответствии с нашими правовыми обязанностями или какой-либо из перечисленных выше целей. Доступ к персональным данным предоставляется исключительно сотрудникам AirHelp и ее дочерних и зависимых обществ, имеющим соответствующее разрешение и четкую производственную необходимость в доступе к данным.

Использование Cookie

Интернет-сайт AirHelp и его партнеры используют cookie или похожие технологии для обеспечения максимального удобства пользователя и анализа трендов, администрирования сайта, отслеживания перемещений пользователя по сайту и сбора демографической информации о базе наших клиентов в целом. Cookie — это небольшие текстовые файлы, расположенные на устройстве пользователя и предназначенные для отслеживания тенденций пользования и учета предпочтений. Наши файлы cookie не содержат информации, которая может служить для идентификации лиц. Мы собираем определенную информацию автоматически, используя cookie и технологии отслеживания – например, адрес протокола Интернет (IP-адрес), тип браузера, интернет-провайдер (ISP), обращение/выход со страниц, просмотренные на нашем сайте файлы (например, HTML-страницы, изображения), операционную систему, дату и время и/или статистику кликов для анализа трендов в общем и администрирования сайта. Пользователи интернет-сайта могут контролировать использование cookie на индивидуальном уровне с помощью своего браузера, однако если пользователь решает отключить cookie, это может ограничить доступность определенных функций и возможностей нашего сайта.

Для получения дальнейшей информации о cookie перейдите по ссылке: airhelp.com/ru/cookies

Передача персональных данных

Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением обстоятельств, при которых такая передача необходима для предоставления наших услуг. Время от времени мы передаем полномочия на деятельность от нашего имени другим компаниям и нашим бизнес-партнерам: например, независимым адвокатам для подачи заявления о выплате компенсации или технологическим компаниям для обработки или предоставления систем и технологий, расширяющих наши продукты и услуги. В таких случаях мы передаем им необходимую информацию. Поставщики услуг получают только те персональные данные, которые требуются им для предоставления услуг. Мы не разглашаем персональные данные третьим лицам в целях предоставления им возможности рекламы их продуктов и услуг нашим клиентам. Если Вы не желаете, чтобы Ваши данные были переданы этим компаниям, свяжитесь с DPO Лизе Роулунд (Lise Roulund) по электронному адресу: [email protected]

В некоторых ситуациях AirHelp может быть обязана разгласить персональную информацию в ответ на законные запросы вышестоящих надзорных органов, чтобы удовлетворить закрепленные в GDPR требования. Мы также можем разглашать персональную информацию в случаях, когда это требуется законом – например, при выполнении распоряжений суда или в ходе других юридических процедур, если имеются веские основания полагать, что мы вынуждены защищать наши права, безопасность наших клиентов или других лиц, расследовать обманные действия или ответить на запрос органов власти.

Безопасность обработки данных

Мы надежно обрабатываем персональные данные, применяя надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных от случайного или противоправного уничтожения или случайной утери, изменения, недозволенного разглашения или доступа, в частности, если обработка подразумевает передачу данных по сети, а также защиты от других форм противоправного использования. Вопросы о безопасности персональных данных могут быть направлены DPO Лизе Роулунд (Lise Roulund) по электронному адресу: [email protected]

Доступ к персональным данным, их изменение или удаление

Клиенты в любое время имеют право потребовать доступа к информации, а также изменения или удаления любых обрабатываемых нами данных. Чтобы помочь нам обеспечить актуальность персональных данных, мы рекомендуем пользователям информировать нас о любых изменениях или несоответствиях. Чтобы просмотреть и/или изменить Ваши персональные данные, получить справку о том, как долго AirHelp намерена хранить Ваши персональные данные, либо запросить у нас информацию о том, сохраняем и обрабатываем ли мы в интересах третьей стороны какие-либо из Ваших персональных данных, а также по другим вопросам, связанным с доступом к персональным данным, обращайтесь к DPO Лизе Роулунд (Lise Roulund) по электронному адресу: [email protected]

Подача заявления на работу

Для заявлений о приеме на работу мы используем сторонний рекрутинговый инструмент для управленческих целей. Если Вы подаете заявление о приеме на работу в AirHelp, персональные данные обрабатываются и контролируются AirHelp. Заявления не хранятся дольше, чем это необходимо, и не передаются третьим лицам. Если Вы желаете просмотреть, изменить или удалить персональные данные, свяжитесь с DPO Лизе Роулунд (Lise Roulund) по электронному адресу: [email protected]

Рекламная рассылка

С согласия клиентов AirHelp может рассылать им рекламные письма. Эта специальная форма согласия должна предоставляться добровольно, осознанно и однозначно. Данные требования считаются выполненными, если клиент отметил пункт о согласии на получение рекламных электронных писем (активное согласие).

Клиент имеет право в любой момент, по предварительному запросу и бесплатно, возразить против использования касающихся клиента персональных данных в целях прямого маркетинга без объяснения причин. Для этого клиенту следует воспользоваться опцией «Отменить подписку», которая содержится в присылаемых нами электронных письмах, или связаться с нами по адресу: [email protected]. После первого возражения со стороны клиента персональные данные более не будут использоваться в целях прямого маркетинга.

Рекламная рассылка содержит информацию, которая, по нашему мнению, может быть интересна нашим клиентам – например, новости о наших продуктах и услугах.

Ответственность

AirHelp следит за исполнением требований GDPR и изложенных в настоящем Положении принципов и может продемонстрировать это в любой момент. AirHelp должна вести учет деятельности по обработке данных, включая требуемую GDPR информацию, и при необходимости предоставлять данные надзорным органам по их запросу.

Положение о конфиденциальности входит в сферу ответственности юридического отдела AirHelp. По любым вопросам, связанным с данным Положением, обращайтесь к DPO Лизе Роулунд (Lise Roulund) по электронному адресу: [email protected]

Жалобы

Клиенты имеют право направить жалобу касательно нашей обработки их персональных данных. Все жалобы и запросы должны своевременно рассматриваться DPO с соблюдением внутреннего распорядка.

При маловероятной ситуации, если клиенту будет причинен вред в результате нарушения его прав, предусмотренных положением о защите данных, и AirHelp не рассмотрит жалобу надлежащим образом, клиент может подать жалобу в надзорный орган.

Жалобы могут быть направлены DPO Лизе Роулунд (Lise Roulund) по электронному адресу: [email protected]

Внесение изменений в Положение

Данное Положение может время от времени подвергаться актуализации, например, в случае изменений применимого законодательства или структуры AirHelp. В случае внесения каких-либо изменений клиенты уведомляются по электронной почте или посредством извещения на интернет-сайте, прежде чем изменения вступят в силу. Мы рекомендуем клиентам регулярно проверять наш сайт на наличие актуальной информации о нашей политике конфиденциальности.

Контактные данные

AIRHELP LIMITED
9B Amtel Building
148 Des Voeux Road Central
Central
Hong Kong

E-mail: [email protected]
Тел: +44 800 011 9805

 

Дата вступления в силу: 1 мая 2017 г.