Регламент EC 261: все, что нужно знать

• Регламент EC № 261 защищает права пассажиров в ЕС.

• Он охватывает задержки, отмены и овербукинг рейсов.

• Можно получить компенсацию до 600 евро.

Полеты доставляют много неприятностей, когда что-то идет не так. К счастью, существует Регламент ЕС № 261, который защищает ваши права и обеспечивает компенсацию в случае отмены рейсов, повторного бронирования или отказа в посадке. Задержки более чем на 3 часа также могут дать вам право на компенсацию, если вина лежит на авиакомпании.

Наша команда опытных юристов привлекает авиакомпании к ответственности, чтобы они выплатили вам компенсацию за рейс в соответствии с Регламентом ЕС № 261.

Вы не удивитесь, узнав, что авиакомпании предпочитают не выплачивать компенсацию в соответствии с Регламентом EC № 261! Поэтому, хотя вы можете самостоятельно подать заявление о выплате компенсации через веб-сайт авиакомпании, это, скорее всего, будет сложным, трудоемким и стрессовым процессом.

Для этого мы и здесь. У нас более 400 опытных специалистов AirHelp, которые возьмут на себя все заботы, упростят процесс и, при необходимости, обратятся в суд.

Просто введите данные своего рейса в наш удобный калькулятор компенсаций, и мы вернем вам деньги.

Нет компенсации — нет оплаты

Мы берем плату только в случае успешного разрешения вашего дела. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашими тарифами в случае выигрыша дела.

Есть три основных причины, по которым вы можете потребовать от авиакомпании компенсацию в размере от 250 евро до 600 евро.

• Отказ в посадке на рейс — это когда авиакомпания не пустила вас на борт, хотя у вас был билет и вы вовремя пришли к выходу. Чаще всего это бывает, когда авиакомпания имеет овербукинг.

• Отмена рейса может подлежать компенсации, если авиакомпания уведомила вас менее чем за 14 дней до вылета.

• Длительные задержки рейсов (более 3 часов) могут быть компенсированы, если задержка влияет на время вашего прибытия (а не на время вылета самолета).
  

Фактический размер компенсации зависит от ряда факторов, включая дальность перелёта и продолжительность задержки, с которой он прибыл в конечный пункт назначения.

Что касается компенсации в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004, он распространяется на большинство европейских рейсов.

Речь идёт не только о воздушном пространстве Евросоюза, но также об Исландии, Норвегии, Швейцарии и так называемых самых отдалённых регионах (Французская Гвиана, Мартиника, Майотта, Гваделупа, Реюньон, Сен-Мартен, Мадейра, Азорские и Канарские острова).

Международные рейсы покрываются, если ваш рейс вылетает из аэропорта в ЕС или если ваш пункт назначения находится в ЕС и рейс выполняется европейской авиакомпанией.

Самый простой способ узнать, распространяется ли на вас страховое покрытие, — воспользоваться функцией проверки права на получение компенсации AirHelp.

Помните, что вам не обязательно быть гражданином ЕС, чтобы воспользоваться положениями Регламента ЕС № 261!

Вы не можете получить компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС № 261 за срыв рейса, который произошел по независящим от авиакомпании причинам, таким как война или забастовка диспетчеров воздушного движения.

Однако существуют серые зоны, в которых подача заявки в соответствии с Регламентом ЕС № 261 может быть успешной. Например, если другие авиакомпании смогли подготовиться к плохой погоде, а ваша — нет, вам может быть причитаться компенсация.

AirHelp следит за делами в Европейском суде и за любыми изменениями в правилах, чтобы мы всегда знали, когда ваша претензия может оказаться более весомой, чем вы думаете.

Регламент EC № 261 является одним из самых полных законов о правах пассажиров в мире. Помимо денежной компенсации, он также определяет, как авиакомпания должна обращаться с вами.

Так что, если ваш рейс задерживается или его отменяют, или вас не пускают на борт, у вас есть еще права согласно Регламенту ЕС № 261.

Да! Если ваш рейс отменен, вы можете получить компенсацию за потерянное время. Но вы также имеете право на повторное бронирование билета на следующий доступный рейс до пункта назначения или на полный или частичный возврат стоимости билета.

Если задержка рейса превышает 5 часов, вы можете отказаться от полета и получить полный возврат стоимости неиспользованного билета.

Да! Вы имеете право на бесплатное обслуживание, а это означает, что авиакомпания обязана предоставить вам закуски, питание и воду, если вы застряли в аэропорту.

Да! Это входит в ваши права на бесплатное обслуживание. Если вам необходимо переночевать, перевозчик обязан организовать для вас проживание в отеле, а также трансфер из аэропорта до отеля и обратно.

Регламент EC № 261 дает вам право на доступ к средствам связи, включая два телефонных звонка, телекс или факс, а также электронную почту. Это особенно важно, если в аэропорту нет бесплатного Wi-Fi или вам придется использовать дорогой мобильный интернет для звонков.

Если вам предложен альтернативный рейс и билет более высокого класса, авиаперевозчик не может взимать с вас дополнительную плату. С другой стороны, если вам предложен билет более низкого класса, вы можете получить возмещение в размере 30–75 % от первоначально уплаченной суммы.

Есть два способа подать заявку на возмещение согласно Регламенту ЕС № 261 — напрямую через авиакомпанию или через кого-то, кто в этом разбирается, например, AirHelp.

Подача заявки через авиакомпанию

Каждая авиакомпания имеет свою собственную процедуру подачи заявок, которая должна быть указана на ее веб-сайте. Вам необходимо собрать все документы, касающиеся вашего рейса, изучить правила, чтобы определить, подпадает ли ваша заявка под действие этих правил, а затем подать заявку и отслеживать ее статус.

Если вы не получили ответа или вас не устроил ответ, вы можете найти соответствующий национальный орган авиации и обратиться с претензией в эту инстанцию. Если это не поможет, вам следует рассмотреть возможность найма адвоката и обращения в суд.

Подача заявки через AirHelp

Мы все сделаем за вас, от начала до конца, чтобы вы могли получить свои деньги как можно проще.

1. Проверьте, подпадает ли ваш сорванный рейс под условия возмещения, с помощью нашего быстрого калькулятора.

2. Отправьте нам все свои документы — мы точно скажем, что вам нужно.

3. Расслабьтесь и ждите деньги! Мы позаботимся обо всем остальном — даже если придется обратиться в суд от вашего имени.

AirHelp — это команда из более чем 400 экспертов в области прав авиапассажиров, законов и нормативных актов. С 2013 года мы помогли миллионам пассажиров по всему миру, потому что верим, что каждый заслуживает лучшего и максимально комфортного путешествия.

AirHelp работает по принципу «нет результата — нет оплаты», поэтому вы не платите нам ничего заранее, даже если мы будем вынуждены обратиться в суд. В случае выигрыша дела наша комиссия составляет 35 % от суммы компенсации, а остальные деньги вы можете потратить на что угодно. Если мы обратимся в суд от вашего имени и выиграем дело, мы возьмем только 15 % от суммы компенсации.

У каждой авиакомпании свои требования к документам, но мы точно скажем, что нужно, независимо от того, с какой авиакомпанией вы летите, и сделаем процесс максимально быстрым и простым.

Обычно, когда мы рассматриваем вашу заявку, нам нужны подтверждение бронирования и посадочные талоны (в электронном или бумажном виде).

Не переживайте, если потеряли или удалили их, потому что у нас есть куча идей, как достать нужную информацию.

Чтобы подать заявку на возмещение дополнительных расходов, таких как проживание или питание, или пропущенные мероприятия в результате сбоев в рейсе, вам также понадобятся квитанции, счета или выписки из банка.

Процесс может занять от нескольких недель до нескольких месяцев или даже больше, в зависимости от того, нужно ли обращаться в суд, чтобы получить компенсацию. Мы будем держать вас в курсе о ходе рассмотрения вашей заявки.

Ваше право на компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС № 261 в конечном итоге истекает, но срок истечения зависит от того, где вы летели и где находится главный офис авиакомпании.