Турецкие правила в отношении прав авиапассажиров

Вы планируете перелет в Турцию, из Турции или внутри страны? В таком случае вы защищены Турецким положением о защите прав авиапассажиров (SHY PASSENGER). Что это означает? Если ваш рейс отменен, задержан или вам отказано в перевозке, данное положение гарантирует, что о вас позаботятся и вы все равно доберетесь до пункта назначения. В случае некоторых отмен, задержек или отказа в перевозке вы также можете подать заявку на компенсацию в размере до 600 евро в турецких лирах.

Генеральная дирекция гражданской авиации Турции устанавливает правила, которые обязаны соблюдать все авиакомпании, осуществляющие полеты в Турции. К ним относится Турецкое положение о защите прав авиапассажиров (SHY PASSENGER).

Как и во многих других странах, эти правила устанавливают стандарты обращения с авиапассажирами. Они гарантируют, что в случае отклонения от плана полета авиакомпании обязаны позаботиться о своих пассажирах, обеспечив их питанием, напитками и размещением. Они также контролируют обязательства авиакомпаний по доставке пассажиров в конечный пункт назначения (или выплате полного и справедливого возмещения) и предоставляют пассажирам право на компенсацию в случае отмены рейса или отказа в перевозке. 

Права авиапассажиров в Турции в значительной степени определяются Регламентом ЕС № 261 в Европе и устанавливают аналогичные стандарты компенсации и надежную защиту пассажиров.

Согласно турецкому постановлению о защите прав авиапассажиров, пассажирам может быть выплачена компенсация в размере до 600 евро в случае отмены рейса, задержки более чем на 3 часа или отказа в перевозке. 

Ниже указана сумма компенсации, которую вы можете получить в соответствии с турецким законодательством:

Кто подпадает под действие законодательства о правах пассажиров турецких авиакомпаний?

На какие ситуации распространяются права авиапассажиров турецких авиакомпаний?

Что такое форс-мажорные обстоятельства и что это означает?

Какую информацию должны предоставлять авиакомпании?

Какую помощь должны оказывать авиакомпании в соответствии с турецким законодательством?

Будет ли мне предоставлен альтернативный рейс или возмещение расходов?

Какие права предоставляют турецкие законы о правах авиапассажиров путешественникам с ограниченной подвижностью или особыми потребностями?

Какие положения турецкого законодательства регулируют вопросы путешествий детей без сопровождения?

Что следует из законодательства о правах пассажиров турецких авиакомпаний в отношении повышения и понижения класса обслуживания?

Что еще предусматривают права авиапассажиров турецких авиакомпаний?

Кто подпадает под действие прав авиапассажиров турецких авиакомпаний?

Меры защиты пассажиров, принимаемые Турцией, распространяются на всех, кто вылетает из турецкого аэропорта, а также на всех, кто прибывает в турецкий аэропорт рейсом турецкой авиакомпании.

Ваша национальность, возраст и способ приобретения билета не имеют значения. Права авиапассажиров турецких авиакомпаний распространяются на всех. Вам необходимо иметь подтвержденное бронирование и соблюдать правила авиакомпании, такие как своевременное прибытие в аэропорт и регистрация на рейс. 

На какие ситуации распространяются права авиапассажиров турецких авиакомпаний?

Права авиапассажиров турецких авиакомпаний распространяются на все следующие виды сорванных рейсов:

Отмены рейсов

Если авиакомпания отменяет ваш рейс, согласно турецким правилам, она обязана предложить вам альтернативный рейс до пункта назначения (или возмещение, если вы предпочитаете), предоставить вам питание, напитки и размещение, соответствующие задержке, а также выплатить вам компенсацию в размере до 600 евро в турецких лирах, если отменённый рейс был отменен менее чем за 2 недели до вылета. 

Отказ в посадке на рейс

Согласно турецким правилам в отношении прав авиапассажиров, если авиакомпания предполагает, что ей придется отказать некоторым пассажирам в посадке, она должна сначала попытаться найти добровольцев, готовых уступить свои места.

Если никто из пассажиров не вызвался добровольно, авиакомпания вправе выбрать, кому из пассажиров отказать в перевозке. Если вы оказались в числе таких пассажиров, вам необходимо знать следующее: вам должны предоставить альтернативный рейс (или полный возмещение расходов), обеспечить необходимую помощь (например, питание и проживание) и выплатить компенсацию в размере 600 евро в турецких лирах. 

Задержка рейса

Подобно европейскому регламенту ЕС № 261, турецкие правила в отношении прав авиапассажиров предоставляют пассажирам право на компенсацию в случае задержки рейса.

Если ваш рейс на турецких авиалиниях был задержан, воспользуйтесь нашим инструментом проверки компенсации — мы сообщим вам, можете ли вы претендовать на компенсацию в размере до 600 евро в турецких лирах. 

Турецкое законодательство также предусматривает, что пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса, должны получать поддержку во время задержки и имеют право отказаться от поездки и получить полный возврат средств, если задержка превышает 5 часов.

Что такое форс-мажорные обстоятельства и что это означает?

Права авиапассажиров турецких авиакомпаний различают срывы рейсов, которые являются виной авиакомпании, и срывы рейсов, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, то есть исключительными обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании.

Некоторые примеры форс-мажорных обстоятельств:

• Экстремальные погодные условия

• Извержение вулкана

• Военные конфликты или террористические угрозы

Это важно, поскольку если задержка рейса или отказ в перевозке были вызваны форс-мажорными обстоятельствами, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, хотя она по-прежнему несет ответственность за ваше обслуживание и дальнейшую перевозку. 

Какую информацию должны предоставлять авиакомпании?

Согласно турецкому законодательству о правах авиапассажиров авиакомпании обязаны размещать следующий текст на английском и турецком языках на стойке регистрации или у выхода на посадку:

Пожалуйста, обратитесь к стойке регистрации или к выходу на посадку, чтобы получить текст, в котором изложены ваши права на обслуживание в случае отказа в перевозке, отмены рейса или задержки рейса не менее чем на два часа.

Кроме того, если авиакомпания предоставляет вам отказ в перевозке или отменяет ваш рейс, она обязана предоставить вам ​письменное уведомление, в котором также содержится информация о компенсации и помощи, на которые вы имеете право. 

Какую помощь должны оказывать авиакомпании в соответствии с турецким законодательством?

В случае отмены, овербукинга или задержки рейса авиакомпания обязана обеспечить вам необходимую помощь до момента отправления. 

Вот что вы должны получить:

В любое время: Коммуникация (2 телефонных звонка, факса или электронных письма)

От 2 до 3 часов: Горячие и холодные напитки

От 3 до 5 часов: Питание (завтрак или обед)

Через более чем 5 часов: Дополнительные напитки, закуски и блюда, соответствующие времени суток

Если у вас задержка на ночь, авиакомпания обязана предоставить вам размещение и трансфер, если это необходимо.

Следует отметить, что в случае задержек эти права вступают в силу только после определенного срока задержки:

Будет ли мне предоставлен альтернативный рейс или возмещение расходов?

Да, во всех случаях отмены рейса или отказа в перевозке, согласно правам авиапассажиров турецких авиалиний, вы имеете право на возмещение или альтернативный рейс до пункта назначения. 

Закон предусматривает следующие три варианта: 

1. Замещающий рейс при первой возможности

2. Замещающий рейс в другую дату, удобную для вас

3. Полное возмещение расходов первоначальной стоимости авиабилета, которую вы оплатили
   

Вы можете запросить возмещение, если задержка превышает 5 часов. Однако это также означает, что вы соглашаетесь не совершать полет. Если вы уже совершили первый перелет в рамках стыковочного рейса, но не желаете продолжать путешествие, вас бесплатно доставят обратно в пункт отправления и вернут стоимость билета.

Какие права предоставляют турецкие законы о правах авиапассажиров путешественникам с ограниченной подвижностью или особыми потребностями?

Законодательство предусматривает, что авиакомпании обязаны предоставлять приоритет лицам с ограниченной подвижностью и сопровождающим их лицам (или зарегистрированным собакам-помощникам). 

В случае возникновения таких срывов рейса, как отказ в перевозке, отмена рейса или задержка, лицам с ограниченной подвижностью должна быть предоставлена помощь, на которую они имеют право, в кратчайшие сроки. 

Закон также предусматривает, что для лиц с ограниченными возможностями зрения должны быть предусмотрены соответствующие средства связи.

Какие положения турецкого законодательства регулируют вопросы путешествий детей без сопровождения?

В соответствии с турецкими правилами о правах авиапассажиров, авиакомпании также обязаны предоставлять приоритет детям, путешествующим без сопровождения. В случае возникновения срывов рейсов, детям необходимо как можно скорее предоставить уход, на который они имеют право.

Что следует из законодательства о правах пассажиров турецких авиакомпаний в отношении повышения и понижения класса обслуживания?

Если авиакомпания предоставит вам повышение класса обслуживания, то, согласно правам авиапассажиров турецких авиалиний, она не вправе требовать от вас оплаты за это.

С другой стороны, если авиакомпания по какой-либо причине понизила вам класс обслуживания, согласно законодательству вам должна быть выплачена компенсация. В данном случае авиакомпания обязана выплатить вам разницу в стоимости билета (на день его приобретения) в дополнение к:

Что еще предусматривают права авиапассажиров турецких авиакомпаний? 

Законодательство четко определяет, что пассажирам полагается денежная компенсация. Они отмечают, что авиакомпании могут выплачивать вам деньги наличными, банковским переводом или чеком. Они могут оплатить вам только путевые ваучеры или другие услуги, если вы согласитесь на это. 

Суммы в турецких правах авиапассажиров указаны в евро, а не в турецких лирах. Для устранения споров по поводу обменных курсов закон предусматривает, что следует использовать обменный курс Центрального банка Турецкой Республики на день покупки билета. 

Положение предусматривает, что вы можете требовать компенсацию в соответствии с другими законами, и уточняет, что права пассажиров турецких авиакомпаний не влияют на ваши права на компенсацию в соответствии с другими законами или от других ответственных сторон. Однако, пожалуйста, не считайте, что это означает, что вы можете дважды подавать заявку на компенсацию от авиакомпании. Положение также гласит, что сумма компенсации, которую вы потребовали в другом месте, может быть вычтена из суммы, которую вы требуете в соответствии с правами пассажиров турецких авиакомпаний. 

Во избежание недоразумений относительно расстояния полета в регламенте указано, что расстояние должно рассчитываться по методу большого круга.

Наконец, законы также подчеркивают важность того, чтобы авиакомпания всегда доставляла пассажиров в согласованный пункт назначения. Таким образом, в случае, если ваш рейс вынужден изменить пункт назначения (не беспокойтесь, это происходит редко и, как правило, только по причине форс-мажорных обстоятельств), авиакомпания несет ответственность за доставку вас и попутчиков в первоначальный пункт назначения.

Если вы считаете, что полагается компенсация в соответствии с турецким законодательством, вы можете обратиться с соответствующим запросом непосредственно в авиакомпанию. 

В качестве альтернативы, AirHelp может помочь вам в подаче заявки на возмещение, чтобы избавить вас от лишних хлопот. Мы проверим ваш рейс на соответствие нескольким законам о правах авиапассажиров, включая Турцию, и будем действовать в соответствии с законами, которые предоставляют вам наилучшие шансы на успешное удовлетворение заявки и получение справедливой компенсации.

Отказ от ответственности:

Мы прилагаем все усилия, чтобы точно и доступно объяснить права авиапассажиров, однако не можем гарантировать, что наша информация всегда будет безошибочной и актуальной. Обращаем ваше внимание на то, что наши пояснения не являются юридической консультацией.