Компенсация за рейс в Саудовской Аравии
Узнайте, сколько вам должна авиакомпания.
Это бесплатно и займет всего две минуты.
Мы помогаем вам, как пассажирам, реализовывать ваши права
Отмены, задержки и овербукинг: если рейс не выполняется в соответствии с расписанием, воспользуйтесь услугами AirHelp, чтобы ознакомиться со своими правами и получить компенсацию, на которую вы имеете право.
Мы обеспечили компенсацию для 3 миллиона пассажиров авиакомпании. Вы следующий?
Когда вы можете получить компенсацию?
В соответствии с законами Саудовской Аравии о перевозке пассажиров по воздуху, пассажиры могут иметь право на компенсацию в случае отмены внутренних и международных рейсов, задержки более чем на 3 часа или овербукинга, если в результате вам отказано в перевозке. Закон защищает вас, если:
Ваш рейс вылетает из Саудовской Аравии, независимо от того, какой авиакомпанией вы летите.
Ваш рейс в Саудовскую Аравию осуществляется национальной авиакомпанией.
Ваше право на получение компенсации не зависит от вашего возраста, национальности, а также от того, был ли ваш билет приобретен со скидкой или в составе туристического пакета.
Когда и как подать заявку на возмещение
Все заявки должны быть поданы в авиакомпанию в течение 60 дней.
Авиаперевозчик обязан ответить пассажирам в течение 14 дней и предоставить им предполагаемый срок рассмотрения заявки и номер заявки.
При необходимости пассажиры могут подать заявки и жалобы в Генеральное управление гражданской авиации (GACA), используя номер ссылки, предоставленный авиакомпанией.
Если авиакомпания не ответит в течение 14 дней, вопрос может быть передан в суд.
Этот процесс может показаться сложным, однако AirHelp может упростить его и избавить вас от лишних хлопот, взяв все на себя.
Мы бесплатно сообщим вам в течение нескольких минут, полагается ли вам компенсация. Обращение к нам не несет никаких рисков, поскольку мы взимаем плату только в случае успешного разрешения вашего дела.
Считаете ли вы, что вам полагается компенсация за задержку или отмененный рейс?
На какую компенсацию вы имеете право?
Размер компенсации, которую вы можете получить, зависит от обстоятельств, связанных с вашим рейсом. Вы можете ознакомиться с правилами в отношении распространенных срывов рейса ниже.
Также важно знать, что если вам полагается компенсация, авиакомпания обязана выплатить ее в течение 15 дней.
Компенсация в случае задержки рейса
| С каким опозданием вы прибыли? | Компенсация |
|---|---|
| Задержка на 3–6 часов | 60 евро |
| Более 6 часов | 180 евро |
Ваша задержка рассчитывается на основе того, на сколько минут вы опоздали в пункт назначения по сравнению с запланированным временем прибытия. Если вы не совершили полет, вы получаете суммы, указанные в таблице отмененных рейсов.
Компенсация в случае отмены рейса
| Когда вас проинформировали об отмене? | Компенсация |
|---|---|
| 60 дней — 14 дней до | 50 % от стоимости билета (в среднем: 200 евро) |
| 14 дней — 24 часа до | 75 % от стоимости билета (в среднем: 300 евро) |
| Менее чем за 24 часа до | 150 % от стоимости билета (в среднем: 600 евро) |
Вы получаете эту компенсацию, если не смогли совершить полет из-за отмены рейса. Это средства, которые вы получаете в дополнение к полному возмещению расходов за рейс.
Однако, если авиакомпания предоставила вам альтернативный рейс, и вы все же добрались до пункта назначения, несмотря на отмену рейса, вы получаете компенсацию в размере, указанном в таблице задержанных рейсов.
Компенсация за другие срывы рейсов
| Что случилось? | Компенсация | |
|---|---|---|
| Отказ в посадке на рейс | Если альтернативный рейс не предложен в течение 2 часов | 200 % от стоимости билета |
| Понижение класса обслуживания | Пассажир соглашается на понижение класса обслуживания | 50 % от разницы в цене |
| Понижение класса обслуживания | Пассажир просит расторгнуть договор | 200 % от стоимости билета |
| Дополнительные пересадки | Если добавлено после покупки билета | 100 евро за каждую остановку |
Готовы получить компенсацию?
В каких случаях вам не полагается компенсация?
Вышеуказанные критерии не применяются, если отмена или задержка связаны со следующими причинами:
Соображения безопасности и охраны на основании утвержденных отчетов GACA
Форс-мажорные обстоятельства
GACA имеет право определять, что является форс-мажорными обстоятельствами, но, как правило, это необычные, непредвиденные и неизбежные обстоятельства.
Даже в случаях, когда авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, она должна постоянно информировать пассажиров о последних новостях и любых соответствующих изменениях, а также предоставлять им надлежащую помощь и поддержку.
Итак, в каких случаях вам полагается компенсация?
Техническая неисправность воздушного судна
Условия эксплуатации
Проблемы с расписанием, вызванные авиаперевозчиками или их сотрудниками
Это лишь некоторые из причин срыва рейса, которые не считаются форс-мажорными обстоятельствами, и в таких случаях пострадавшим пассажирам может полагаться компенсация.
Какую помощь должны оказывать авиакомпании?
Если ваш рейс задерживается на определенное время, авиакомпания обязана предоставить вам необходимую помощь и услуги. Если помощь не была оказана, вам полагается компенсация.
| Время ожидания | Авиакомпания обязана предоставить | Компенсация (в случае невыполнения обязанностей по уходу) |
|---|---|---|
| 1 час | Безалкогольные напитки и закуски | прим. 12 евро |
| 3 часа | Питание | прим. 36 евро |
| 6 часов | Размещение и транспортировка | 600 евро |
В случае отмены рейса, когда пассажир уже находится в аэропорту, авиаперевозчик также обязан предоставить ему альтернативный рейс.
Кому не могут отказать в посадке на рейс?
В случае овербукинга некоторым пассажирам не следует оказывать в посадке на рейс, в том числе:
Пассажиры с особыми потребностями
Пассажиры с инвалидностью
Близкие родственники первой степени или сопровождающие домашние работники
Несовершеннолетние без сопровождения
Туристические группы
Кроме того, пассажиру не должно быть отказано в посадке на рейс, если на том же рейсе имеется свободное место в более высоком классе. В данном случае авиакомпания обязана бесплатно повысить класс обслуживания пассажира.
Права пассажиров с особыми потребностями
В случае отказа в перевозке пассажира с особыми потребностями авиакомпания обязана обеспечить прямой или непрямой рейс до пункта назначения, соблюдая при этом первоначально запланированное время прибытия.
Если пассажиру отказано в перевозке и авиакомпания не приняла соответствующих мер, клиент может подать заявку на компенсацию в размере 200 % от стоимости билета на момент покупки.
Выдача багажа и задержки самолета на взлетно-посадочной полосе
В случае потери, повреждения или задержки багажа пассажирам полагается компенсация:
Если ваш багаж прибудет на следующий день: прим. 180 евро
Каждый дополнительный день: прим. 70 евро (максимум ~1900 евро)
Потеря или повреждение багажа: прим. 1900 евро
Если ваш багаж не прибыл в течение 21 дня, он считается утерянным. Заявка на возмещение ущерба может быть подана в отношении рейсов, прибывающих в Саудовскую Аравию на иностранных авиаперевозчиках. Если пассажир сообщает авиакомпании о ценных вещах до регистрации багажа с использованием соответствующих форм, то компенсация будет рассчитана в соответствии со стоимостью, указанной в форме.
В случае задержек самолета на взлетно-посадочной полосе пассажиры должны иметь свободный доступ к туалетам, адекватной вентиляции и кондиционированию, еде и напиткам, а также средствам связи на протяжении всего времени. По истечении 3 часов пассажирам должны разрешить покинуть самолёт, если нет веских причин для того, чтобы они продолжали находиться в самолёте. Если пассажиры больше не желают лететь, они также могут считать рейс отмененным и потребовать соответствующую компенсацию.
Права пассажиров в Саудовской Аравии
В Саудовской Аравии пассажиры находятся под защитой Департамента защиты прав клиентов (CPD) Генерального управления гражданской авиации (GACA). CPD отвечает за прием, рассмотрение и анализ жалоб на авиаперевозчиков, если вопрос относится к сфере прав авиапассажиров, описанных в политике GACA.
Это означает, что существуют законы, обеспечивающие вашу безопасность в случае срыва рейса или происшествий при авиаперевозках.
Правила GACA защищают права пассажиров. Это означает, что если авиакомпания не выполняет условия договора перевозки между авиакомпанией и пассажиром, то пассажир имеет право подать судебный иск в соответствующий суд. Затем суд оценит размер ущерба и определит сумму компенсации.