Получите компенсацию за сорванные рейсы
До 600 евро на человека
За задержки, отмены рейсов и т. д.
Проверьте свой рейс за 2 минуты
Отмены, задержки и овербукинг: если рейс не выполняется в соответствии с расписанием, воспользуйтесь услугами AirHelp, чтобы ознакомиться со своими правами и получить компенсацию, на которую вы имеете право.
Когда вы можете получить компенсацию?
В соответствии с законами Саудовской Аравии о перевозке пассажиров по воздуху, пассажиры могут иметь право на компенсацию в случае отмены внутренних и международных рейсов, задержки более чем на 3 часа или овербукинга, если в результате вам отказано в перевозке. Закон защищает вас, если:
Ваш рейс вылетает из Саудовской Аравии, независимо от того, какой авиакомпанией вы летите.
Ваш рейс в Саудовскую Аравию осуществляется национальной авиакомпанией.
Ваше право на получение компенсации не зависит от вашего возраста, национальности, а также от того, был ли ваш билет приобретен со скидкой или в составе туристического пакета.
Когда и как подать заявку на возмещение
Все заявки должны быть поданы в авиакомпанию в течение 60 дней.
Авиаперевозчик обязан ответить пассажирам в течение 14 дней и предоставить им предполагаемый срок рассмотрения заявки и номер заявки.
При необходимости пассажиры могут подать заявки и жалобы в Генеральное управление гражданской авиации (GACA), используя номер ссылки, предоставленный авиакомпанией.
Если авиакомпания не ответит в течение 14 дней, вопрос может быть передан в суд.
Этот процесс может показаться сложным, однако AirHelp может упростить его и избавить вас от лишних хлопот, взяв все на себя.
Мы бесплатно сообщим вам в течение нескольких минут, полагается ли вам компенсация. Обращение к нам не несет никаких рисков, поскольку мы взимаем плату только в случае успешного разрешения вашего дела.
На какую компенсацию вы имеете право?
Размер компенсации, которую вы можете получить, зависит от обстоятельств, связанных с вашим рейсом. Вы можете ознакомиться с правилами в отношении распространенных срывов рейса ниже.
Также важно знать, что если вам полагается компенсация, авиакомпания обязана выплатить ее в течение 15 дней.
Компенсация в случае задержки рейса
| С каким опозданием вы прибыли? | Компенсация |
|---|---|
| Задержка на 3–6 часов | 60 евро |
| Более 6 часов | 180 евро |
Ваша задержка рассчитывается на основе того, на сколько минут вы опоздали в пункт назначения по сравнению с запланированным временем прибытия. Если вы не совершили полет, вы получаете суммы, указанные в таблице отмененных рейсов.
Компенсация в случае отмены рейса
| Когда вас проинформировали об отмене? | Компенсация |
|---|---|
| 60 дней — 14 дней до | 50 % от стоимости билета (в среднем: 200 евро) |
| 14 дней — 24 часа до | 75 % от стоимости билета (в среднем: 300 евро) |
| Менее чем за 24 часа до | 150 % от стоимости билета (в среднем: 600 евро) |
Вы получаете эту компенсацию, если не смогли совершить полет из-за отмены рейса. Это средства, которые вы получаете в дополнение к полному возмещению расходов за рейс.
Однако, если авиакомпания предоставила вам альтернативный рейс, и вы все же добрались до пункта назначения, несмотря на отмену рейса, вы получаете компенсацию в размере, указанном в таблице задержанных рейсов.
Компенсация за другие срывы рейсов
| Что случилось? | Компенсация | |
|---|---|---|
| Отказ в посадке на рейс | Если альтернативный рейс не предложен в течение 2 часов | 200 % от стоимости билета |
| Понижение класса обслуживания | Пассажир соглашается на понижение класса обслуживания | 50 % от разницы в цене |
| Понижение класса обслуживания | Пассажир просит расторгнуть договор | 200 % от стоимости билета |
| Дополнительные пересадки | Если добавлено после покупки билета | 100 евро за каждую остановку |
В каких случаях вам не полагается компенсация?
Вышеуказанные критерии не применяются, если отмена или задержка связаны со следующими причинами:
Соображения безопасности и охраны на основании утвержденных отчетов GACA
Форс-мажорные обстоятельства
GACA имеет право определять, что является форс-мажорными обстоятельствами, но, как правило, это необычные, непредвиденные и неизбежные обстоятельства.
Даже в случаях, когда авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, она должна постоянно информировать пассажиров о последних новостях и любых соответствующих изменениях, а также предоставлять им надлежащую помощь и поддержку.
Итак, в каких случаях вам полагается компенсация?
Техническая неисправность воздушного судна
Условия эксплуатации
Проблемы с расписанием, вызванные авиаперевозчиками или их сотрудниками
Это лишь некоторые из причин срыва рейса, которые не считаются форс-мажорными обстоятельствами, и в таких случаях пострадавшим пассажирам может полагаться компенсация.
Какую помощь должны оказывать авиакомпании?
Если ваш рейс задерживается на определенное время, авиакомпания обязана предоставить вам необходимую помощь и услуги. Если помощь не была оказана, вам полагается компенсация.
| Время ожидания | Авиакомпания обязана предоставить | Компенсация (в случае невыполнения обязанностей по уходу) |
|---|---|---|
| 1 час | Безалкогольные напитки и закуски | прим. 12 евро |
| 3 часа | Питание | прим. 36 евро |
| 6 часов | Размещение и транспортировка | 600 евро |
В случае отмены рейса, когда пассажир уже находится в аэропорту, авиаперевозчик также обязан предоставить ему альтернативный рейс.
Кому не могут отказать в посадке на рейс?
В случае овербукинга некоторым пассажирам не следует оказывать в посадке на рейс, в том числе:
Пассажиры с особыми потребностями
Пассажиры с инвалидностью
Близкие родственники первой степени или сопровождающие домашние работники
Несовершеннолетние без сопровождения
Туристические группы
Кроме того, пассажиру не должно быть отказано в посадке на рейс, если на том же рейсе имеется свободное место в более высоком классе. В данном случае авиакомпания обязана бесплатно повысить класс обслуживания пассажира.
Права пассажиров с особыми потребностями
В случае отказа в перевозке пассажира с особыми потребностями авиакомпания обязана обеспечить прямой или непрямой рейс до пункта назначения, соблюдая при этом первоначально запланированное время прибытия.
Если пассажиру отказано в перевозке и авиакомпания не приняла соответствующих мер, клиент может подать заявку на компенсацию в размере 200 % от стоимости билета на момент покупки.
Выдача багажа и задержки самолета на взлетно-посадочной полосе
В случае потери, повреждения или задержки багажа пассажирам полагается компенсация:
Если ваш багаж прибудет на следующий день: прим. 180 евро
Каждый дополнительный день: прим. 70 евро (максимум ~1900 евро)
Потеря или повреждение багажа: прим. 1900 евро
Если ваш багаж не прибыл в течение 21 дня, он считается утерянным. Заявка на возмещение ущерба может быть подана в отношении рейсов, прибывающих в Саудовскую Аравию на иностранных авиаперевозчиках. Если пассажир сообщает авиакомпании о ценных вещах до регистрации багажа с использованием соответствующих форм, то компенсация будет рассчитана в соответствии со стоимостью, указанной в форме.
В случае задержек самолета на взлетно-посадочной полосе пассажиры должны иметь свободный доступ к туалетам, адекватной вентиляции и кондиционированию, еде и напиткам, а также средствам связи на протяжении всего времени. По истечении 3 часов пассажирам должны разрешить покинуть самолёт, если нет веских причин для того, чтобы они продолжали находиться в самолёте. Если пассажиры больше не желают лететь, они также могут считать рейс отмененным и потребовать соответствующую компенсацию.
Права пассажиров в Саудовской Аравии
В Саудовской Аравии пассажиры находятся под защитой Департамента защиты прав клиентов (CPD) Генерального управления гражданской авиации (GACA). CPD отвечает за прием, рассмотрение и анализ жалоб на авиаперевозчиков, если вопрос относится к сфере прав авиапассажиров, описанных в политике GACA.
Это означает, что существуют законы, обеспечивающие вашу безопасность в случае срыва рейса или происшествий при авиаперевозках.
Правила GACA защищают права пассажиров. Это означает, что если авиакомпания не выполняет условия договора перевозки между авиакомпанией и пассажиром, то пассажир имеет право подать судебный иск в соответствующий суд. Затем суд оценит размер ущерба и определит сумму компенсации.