Права пассажиров — Законы США о защите пассажиров
Получите компенсацию за сорванные рейсы
До 600 евро на человека
За задержки, отмены рейсов и т. д.
Проверьте свой рейс за 2 минуты
В соответствии с правами авиапассажиров авиакомпаний США, путешественники в США защищены от отказа в перевозке и проблем с багажом. Однако, к сожалению, в отношении других видов срывов рейсов права на перелет в США ограничены. Поэтому пассажиры часто используют более строгие законы, такие как Регламент ЕС №261, чтобы подать заявку на компенсацию за отмену и задержку рейсов.
Независимо от того, куда вы летели, инструмент для проверки компенсации сообщит вам о сумме, которая вам причитается, всего за несколько минут.
Компенсация за задержку рейса в соответствии с правами авиапассажиров США
Каковы права авиапассажиров США?
В отличие от ЕС и Канады, в США нет единого нормативного акта, регулирующего права авиапассажиров. Фактически, большая часть защиты пассажиров основана на договорном праве. Проще говоря, это означает, что вы защищены всеми правами авиапассажиров авиакомпании США, закрепленными в условиях перевозки или в Правилах и условиях. Поэтому, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этими документами!
В отсутствие базового уровня защиты, установленного национальным законодательством, условия перевозки варьируются в зависимости от авиакомпании, однако большинство из них не предоставляют пассажирам прямых прав на компенсацию в случае таких проблем, как длительные задержки или отмены рейсов. Авиакомпании могут быть убеждены предложить компенсацию в качестве жеста доброй воли, однако пассажирам необходимо предоставить веские аргументы в свою пользу.
Есть также несколько уникальных законов, с которыми мы рекомендуем ознакомиться пассажирам американских авиакомпаний перед полетом. Например, законы США гарантируют пассажирам получение компенсации в случае отказа в перевозке из-за овербукинга. Вы также имеете права, если ваш самолет задерживается на взлетной полосе, а также в случае повреждения, утери или задержки вашего багажа американской авиакомпанией.
Какую компенсацию я могу получить?
Пассажирам в США полагается компенсация, если авиакомпания отказывает им в посадке или отказывает в перевозке. Хотя авиакомпаниям разрешено перебронировать свои рейсы (то есть продавать больше мест, чем имеется в наличии), по закону они обязаны выплатить пассажирам компенсацию в размере до 1350 долларов, если в результате пассажиры не получают места на рейсе. Данная компенсация должна выплачиваться пассажирам непосредственно в аэропорту, чтобы избежать ожидания.
Мы регулярно содействуем пассажирам из США в подаче заявки на получение компенсации в размере до 600 евро (600 евро) за задержки и отмены рейсов в соответствии с международными законами, такими как Регламент ЕС № 261. Однако, если вы летели внутренним рейсом, иногда все же возможно получить компенсацию за задержки и отмены в последнюю минуту, даже если на них не распространяется действие закона США о правах авиапассажиров. Это связано с тем, что некоторые авиакомпании могут быть убеждены предложить компенсацию в виде ваучеров, авиамиль или скидок в качестве жеста доброй воли.
Если ваш рейс в США был задержан или отменен, воспользуйтесь нашим инструментом проверки компенсации. Мы запросим некоторые подробности о произошедшем и сообщим вам, есть ли вероятность, что мы сможем получить для вас платеж от авиакомпании.
Права авиапассажиров в США: подробная информация
Законодательство США об отказе в перевозке
В США авиакомпании часто продают больше билетов, чем имеется мест в самолете — эта практика известна как овербукинг. Обычно это не представляет проблемы, поскольку не все пассажиры фактически прибывают на рейс. Однако, если все пассажиры зарегистрируются, авиакомпания будет вынуждена отказать некоторым из них — это отказ в перевозке из-за овербукинга.
Поскольку овербукинг является распространенной практикой в США, существуют строгие законы, гарантирующие пассажирам надлежащую компенсацию. Если вам отказано в перевозке в США, вы можете иметь право получить до 1350 долларов США в качестве компенсации за овербукинг.
Кроме того, авиакомпания обязана бесплатно забронировать вам место на другом рейсе в кратчайшие сроки.
Эти законы применимы не только к гражданам США — любой пассажир, летящий любой авиакомпанией рейсом, вылетающим из аэропорта США, имеет право на эту компенсацию.
Авиакомпании должны предоставить объяснение и предложить компенсацию в случае отказа в перевозке. Если авиакомпания не выплатила вам компенсацию, и вы не добровольно отказались от своего места, мы можем помочь вам получить причитающиеся вам средства.
Задержка самолета на взлётно-посадочной полосе
Хотя законы США не регулируют задержки рейсов в целом, существуют законы, касающиеся того, что происходит, когда ваш рейс задерживается после того, как пассажиры уже сели в самолет. Пассажирам не полагается компенсация, однако существуют строгие правила, гарантирующие им надлежащую помощь. Это сложная тема, поэтому мы подготовили статью в блоге, в которой рассматриваются все ваши права в случае задержки самолета на взлетно-посадочной полосе в США.
Проблемы с багажом на внутренних рейсах в США
Пассажиры рейсов в США имеют четкие права на возмещение расходов в случае повреждения, задержки или потери багажа, которые действуют при перелетах между городами США. Узнайте, на что именно вы имеете право, на нашей странице о компенсации за задержку багажа.
Заявка в соответствии с законодательством США о рейсе с помощью AirHelp
AirHelp может оказать содействие в следующих случаях:
Вам отказали в перевозке из-за овербукинга и не была предоставлена компенсация.
Вы находились на внутреннем рейсе в США, который был задержан более чем на 4 часа.
Рейс состоялся в течение последних трех лет.
Почему AirHelp?
Права авиапассажиров авиакомпаний в Соединенных Штатах
Каковы права авиапассажиров США?
Министерство транспорта США (US Department of Transportation, DOT) установило ряд правил, предоставляющих авиапассажирам определенные права в случае срыва рейса, таких как задержки, отмены или овербукинг.
Хотя DOT не обязывает авиакомпании выплачивать компенсацию пассажирам за задержки и отмену рейсов, оно гарантирует такие права, как повторное бронирование на альтернативный рейс, возмещение расходов и помощь в аэропорту. Однако в случае отказа в перевозке из-за овербукинга авиакомпании обязаны выплачивать пассажирам компенсацию, а также существуют специальные меры защиты в случае задержек самолета на взлетно-посадочной полосе.
Права авиапассажиров в случае задержки или отмены рейса в США
В случае задержки или отмены рейса авиакомпании обязаны оказать содействие. Вот на что вы имеете право в зависимости от типа срыва рейса:
Отмена рейса: Право на повторное бронирование без дополнительных затрат или полное возмещение расходов, даже в случае невозвратных билетов.
Значительная задержка: Авиакомпании обязаны предоставить возмещение, если вы решите не совершать поездку из-за задержки.
Что считается значительной задержкой?
До недавнего времени DOT не имело конкретного определения значительной задержки, оценивая каждую ситуацию в индивидуальном порядке. В 2024 году были введены новые правила, уточняющие права пассажиров. Ниже приводится определение значительной задержки, в случае которой авиакомпании обязаны возместить пассажирам понесенные расходы:
Внутренние рейсы: Задержки продолжительностью три часа и более.
Международные рейсы: Задержки продолжительностью шесть часов и более.
В соответствии с этими новыми правилами авиакомпании обязаны автоматически производить возмещение расходов соответствующим пассажирам, имеющим право на получение компенсации, в течение 7–20 рабочих дней. Вы имеете право на возмещение, если решите не лететь, не ожидая задержанный рейс или отклонив предложение авиакомпании повторное бронирование билета на другой рейс.
Отказ в перевозке и овербукинг
Авиакомпании в США чаще допускают овербукинг рейсов, чем авиакомпании в Европе. Следовательно, существуют строгие законы, регулирующие ваше право на компенсацию. Если вам отказали в перевозке из-за овербукинга в США, вы можете иметь право на компенсацию в размере до 1550 долларов США. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими рекомендациями по овербукингу рейсов, а также с таблицей ниже, где приведены подробные сведения о компенсации:
| Тип рейса | Задержка | Компенсация |
|---|---|---|
| Внутренний | До 1 часа | ❌ |
| Внутренний | 1–2 часа | 200 % от стоимости билета в одну сторону, но не более 775 долларов США |
| Внутренний | Более 2 часов | 400 % от стоимости билета в одну сторону, но не более 1550 долларов США |
| Международный | До 1 часа | ❌ |
| Международный | 1–4 часа | 200 % от стоимости билета в одну сторону, но не более 775 долларов США |
| Международный | Более 4 часов | 400 % от стоимости билета в одну сторону, но не более 1550 долларов США |
Задержка самолета на взлётно-посадочной полосе
После двухчасовой задержки самолета на взлетно-посадочной полосе пассажирам необходимо предоставить питание, воду, работающие туалеты и медицинскую помощь (медицинская помощь предоставляется только в случае необходимости). Правила DOT также гарантируют пассажирам право покинуть самолет после определенного времени ожидания:
Внутренние рейсы: Пассажиры имеют право покинуть самолет, если задержка самолета на взлетно-посадочной полосе превышает три часа.
Международные рейсы: Это право распространяется на четыре часа для международных рейсов.
Вышеуказанные правила не применяются в следующих случаях:
Мы рекомендуем ознакомиться с нашим блогом о длительных задержках самолета на взлетно-посадочной полосе, чтобы вы были осведомлены о своих правах в случае возникновения подобной ситуации.
Проблемы с багажом на внутренних рейсах в США
Пассажиры рейсов в США имеют ряд прав в отношении поврежденного, багажа с задержкой и утерянного багажа. Более подробная информация представлена на нашей странице, посвященной компенсации за багаж.
Правило 24-часового возмещения расходов
Согласно правилам DOT, если авиабилет приобретен не позднее чем за 7 дней до запланированного вылета рейса, авиакомпания обязана предоставить пассажиру следующие возможности:
отменить бронирование в течение 24 часов после покупки без каких-либо финансовых санкций; или, в качестве альтернативы,
удерживать билет по указанной цене без платежа в течение 24 часов.
Для получения дополнительной информации прочитайте нашу статью, посвященную правилу 24-часового возмещения расходов.
На какие рейсы распространяются законы США?
Правила США, касающиеся задержек самолета на взлетно-посадочной полосе, применяются ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов США или прибывающим в них, а правила, касающиеся отказа в перевозке, применяются к рейсам американских авиакомпаний, вылетающим из США.
Законодательство США, касающееся проблем с багажом, регулирует внутренние рейсы американских авиакомпаний между городами США. Международные рейсы, вылетающие из Соединенных Штатов, в большинстве случаев регулируются Монреальской конвенцией.