Права авиапассажиров с инвалидностью, ограниченной подвижностью и дополнительными потребностями разъяснены
Получите компенсацию за сорванные рейсы
До 600 евро на человека
За задержки, отмены рейсов и т. д.
Проверьте свой рейс за 2 минуты
На этой странице c рекомендациями вы найдете краткое описание ваших прав в соответствии с различными законами по всему миру, узнаете, на какую помощь вы можете рассчитывать и что делать, если вы ее не получите.
Обратите внимание, что мы можем предоставить только информацию. Мы не можем помочь вам в обращении за помощью или подаче жалобы, если это не касается задержки или отмененного рейса.
Какие у меня права?
Пассажиры с инвалидностью обладают равными правами в том, что касается возможностью пользоваться авиаперелетами, что и остальные пассажиры.
Хотя конкретные законы в разных странах могут отличаться, они направлены на то, чтобы как можно больше людей могли путешествовать легко и с достоинством.
Некоторые законы устанавливают стандарты доступности для аэропортов и самолетов, с тем чтобы пассажиры с инвалидностью могли ими пользоваться, в то время как другие законы наделяют пассажиров правом на помощь, необходимую в путешествии.
Как запросить специальную помощь
Многие законы дают вам право на так называемую специальную помощь. Это услуга, которую авиакомпании и аэропорты предоставляют пассажирам с инвалидностью, ограниченной мобильностью и/или дополнительными потребностями для того, чтобы они могли достойно передвигаться на каждом этапе поездки — от вылета до прилета.
Это может быть как помощь с передвижением на инвалидной коляске в аэропорту или другие формы помощи в передвижении, так и помощь пожилым людям или встреча авиапассажиров с собаками-поводырями.
Нет универсального правила для запроса специальной помощи.
Однако в большинстве законов прописано, что при бронировании авиабилета должен быть легкодоступный для вас способ запросить специальную помощь, будь то через туроператора или напрямую в авиакомпании.
Чтобы получить максимальную поддержку, планируйте заранее.
В некоторых странах законы устанавливают конкретные ограничения. В Великобритании пассажирам необходимо связаться с авиакомпаниями и аэропортами не менее чем за 48 часов до поездки, в то время как в Бразилии иногда требуется уведомление за 72 часа. В США авиакомпании могут не просить о предварительном уведомлении, если только ваш запрос, вероятно, потребует большого планирования.
Наш совет прост: планируйте как можно раньше.
Правила, действующие в разных странах мира
В мире существует ряд законов, защищающих ваши права как пассажира с инвалидностью, ограниченной мобильностью или дополнительными потребностями. Мы объясним некоторые из них.
Закон о доступе к услугам авиаперевозчиков
Распространяется на всех пассажиров с инвалидностью и пассажиров, путешествующих со служебными животными
Применяется на всех рейсах в США, из США или по территории США
Закон о доступе к услугам воздушных перевозчиков (Air Carrier Access Act, ACAA) запрещает авиакомпаниям дискриминацию пассажиров с инвалидностью и обязывает авиакомпании удовлетворять потребности таких пассажиров. За соблюдением ACAA следит Министерство транспорта США.
Закон о равенстве 2010 года и Правила гражданской авиации 2014 года
Распространяется на всех пассажиров с инвалидностью, пожилых людей и тех, кто испытывает трудности в общении и взаимодействии.
Применяется на всех рейсах в аэропорты Великобритании или из них, выполняемых авиакомпаниями, зарегистрированными в Великобритании или ЕС, а также на рейсах из Великобритании или ЕС в ЕС, выполняемых британскими перевозчиками.
В Великобритании пассажиры с инвалидностью имеют право на помощь, соответствующую их потребностям, которая должна предоставляться бесплатно в аэропорту и на борту самолета.
Закон гласит, что для получения помощи инвалидность не должна быть постоянной или очевидной.
Директива EC 1107/2006 «О правах инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью при авиаперевозках»
Распространяется на всех пассажиров с инвалидностью или путешествующих с собаками-помощниками, а также на людей с ограниченной подвижностью, включая пожилых людей, беременных женщин и путешествующих с маленькими детьми.
Применяется на всех рейсах внутри Европейского союза
Регламент ЕС № 1107/2006 гласит, что инвалиды и лица с инвалидностью должны иметь доступ к европейским авиаперевозкам и пользоваться ими наравне с другими гражданами, не имеющими инвалидности, и иметь такое же право на свободное передвижение, свободу выбора и отсутствие дискриминации, как и все остальные граждане.
Эти положения обеспечивают пассажирам с инвалидностью возможность путешествовать с достоинством и комфортом.
Правила доступного транспорта для инвалидов (Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations, ATPDR)
Распространяется на всех пассажиров с инвалидностью, нуждающихся в вспомогательных устройствах или служебных животных
Применяется на всех рейсах в Канаде, из Канады или по территории Канады
Канадское транспортное агентство защищает права людей с инвалидностью на доступные транспортные услуги с помощью свода правил под названием ATPDR.
Эти правила обеспечивают беспрепятственный доступ пассажиров с инвалидностью к канадской транспортной сети.
Они следят за тем, чтобы поставщики транспортных услуг, такие как авиакомпании и аэропорты, соблюдали права авиапассажиров и предоставляли комплекс услуг, перечисленных в ATPDR.
Постановление № 280/2013 Национального агентства гражданской авиации Бразилии (ANAC)
Распространяется на всех пассажиров с инвалидностью, старше 60 лет, беременных или кормящих грудью, с ограниченной подвижностью или путешествующих с маленькими детьми
Применяется на всех рейсах, вылетающих или прибывающих в Бразилию
В Бразилии закон предоставляет людям право на специальную помощь, если они в ней нуждаются, с тем чтобы все пассажиры имели равный доступ к поездкам.
Пассажиры, которым требуется специальная помощь, считаются приоритетными пассажирами на всех этапах путешествия. Это означает, что вы должны иметь приоритет при посадке в самолет, а также получить первую помощь, если что-то пойдет не так. Например, если рейс отменен, вы получаете приоритет при выборе альтернативных рейсов и жилья.
Правительство Бразилии опубликовало полезное руководство по правам пассажиров и мобильности.
Что такое AirHelp?
Мы помогаем пассажирам получить компенсацию за сорванный рейс. На данный момент мы вернули деньги, которые им причитались, более чем 3 миллиону человек...
Если ваш рейс был задержан или отменен, проверьте, имеете ли вы право на 600 евро компенсацию с помощью нашей бесплатной программы проверки рейсов.
Часто задаваемые вопросы
Что такое помощь в аэропорту?
Помощь в аэропорту, ее еще именуют специальной помощью, — это комплекс услуг по оказанию помощи пассажирам с момента их прибытия в аэропорт отправления до момента их выезда из аэропорта назначения. Как правило, эти услуги оказываются бесплатно пассажирам с инвалидностью, ограниченной подвижностью и/или особыми потребностями, путешественникам с собаками-поводырями, пожилым людям и, в некоторых случаях, беременным женщинам.
Как запросить специальную помощь/помощь аэропорту/помощь в мобильности?
Запросить помощь можно связавшись либо с аэропортом, который вы посещаете, либо с авиакомпанией, которой вы летите. Спросите их, какие виды специальной помощи они могут оказать.
Могу я взять служебное животное?
Во многих случаях возможно путешествие с собакой-поводырем. На самом деле многие аэропорты и авиакомпании должны этому способствовать. Авиакомпания может потребовать предоставить подтверждение того, что ваша собака-поводырь прошла соответствующую подготовку. Свяжитесь с авиакомпанией, чтобы это выяснить.
Могу ли я получить денежную компенсацию, если со мной плохо обращались или подвергали дискриминации?
Это зависит от ряда факторов. Первым делом нужно обратиться в авиакомпанию или аэропорт с жалобой. Если их ответ окажется неудовлетворительным, жалобы можно передать в правоохранительные органы соответствующего государства.
Что произойдет с моим оборудованием во время полета?
В Бразилии, Канаде, ЕС, Великобритании и США с вашим оборудованием, таким как инвалидные коляски или другие вспомогательные устройства, следует обращаться аккуратно, и перевозить его авиакомпания должна бесплатно. Авиакомпаниям рекомендуется, по возможности, размещать эти предметы в салоне самолета, однако, если такой возможности нет, их поместят в грузовом отсеке и они будут возвращены вам у двери самолета по прибытии.
В США существует дополнительная защита в соответствии с Законом о доступе авиаперевозчиков, который гарантирует компенсацию в случае повреждения вашего оборудования.
Как добраться до своего места в самолете?
Авиакомпании должны предоставить помощь, чтобы помочь вам добраться до вашего места бесплатно. Если вам требуется помощь в передвижении, это может включать в себя использование лифта или проходного инвалидного кресла. Для вашего спокойствия мы рекомендуем проверить, доступна ли эта помощь в вашей стране или регионе во время бронирования.
Часто бюджетные авиакомпании не используют воздушные мосты (закрытые коридоры от здания терминала до самолета). Иногда это может усложнить доступ к самолетам. Несмотря на то, что при перелете бюджетной авиакомпанией вы все равно имеете право на специальный сервис, мы рекомендуем связаться с ними, а также с аэропортами вылета и прилета, чтобы убедиться, что они знают о вашем путешествии.