Регламент UK 261: все, что нужно знать

• Можно получить компенсацию до 600 евро.

• Регламент UK 261 охватывает задержки, отмены и овербукинг рейсов.

• Регламент UK 261 касается всех, а не только граждан Великобритании!

Немногие вещи так испытывают ваше терпение, как задержка или отмена рейса. К счастью, на случай непредвиденных обстоятельств существуют законы о правах авиапассажиров.

После Brexit, британский регламент 261 защищает ваши права и обеспечивает компенсацию в случае отмены рейсов, задержки более чем на 3 часа, овербукинга или отказа в посадке. Вы также можете иметь право на компенсацию, если сбой в работе авиакомпании произошел по ее вине.

Нет компенсации — нет оплаты

Мы берем плату только после того, как успешно получим для вас компенсацию. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими доступными тарифами.

Авиакомпании не упрощают процесс подачи заявок на компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС № 261 и не особо стремятся выплачивать компенсацию. Вы можете самостоятельно подать заявку на компенсацию через веб-сайт авиакомпании, но этот процесс часто бывает медленным, сложным и стрессовым.  

И здесь мы вступаем в дело. Наши более 400 опытных специалистов AirHelp готовы взять на себя всю сложную работу — связываться с авиакомпанией, оформлять документы и даже обратиться в суд, если это необходимо.  

Просто введите данные своего рейса в наш удобный калькулятор компенсаций, и мы вернем вам деньги.

Есть три основных причины, по которым вы можете потребовать от авиакомпании компенсацию в размере от 250 евро до 600 евро.

• Длительные задержки рейсов (более 3 часов) могут быть компенсированы, если задержка влияет на время вашего прибытия (а не на время вылета самолета).

• Отмена рейса может подлежать компенсации, если авиакомпания уведомила вас менее чем за 14 дней до вылета.

• Отказ в посадке на рейс — это когда авиакомпания не пустила вас на борт, хотя у вас был билет и вы вовремя пришли к выходу. Чаще всего это бывает, когда авиакомпания имеет овербукинг.
  

Полезные рекомендации: Сумма, на которую вы имеете право, не зависит от стоимости билета — она зависит от расстояния полета.

Практически все рейсы в Великобританию или из нее подпадают под эту категорию и могут претендовать на компенсацию согласно Регламенту UK 261.

Помните! На рейсы могут распространяться и другие правила. Например, рейсы в ЕС или из ЕС также защищены правами пассажиров ЕС.

Самый простой способ узнать, распространяется ли на вас страховое покрытие, — воспользоваться функцией проверки права на получение компенсации AirHelp.

Сбои, которые авиакомпания не может контролировать, типа извержения вулкана или забастовки диспетчеров, не подпадают под компенсацию согласно Регламенту UK 261.

Но есть и не такие очевидные случаи, когда можно подать иск по британскому закону 261. Например, если другие авиакомпании были готовы к плохой погоде, а ваш рейс задержали, вам могут выплатить компенсацию.

AirHelp следит за делами в Верховном суде Великобритании и Апелляционном суде Англии, а также за изменениями в Регламенте UK 261, который теперь развивается отдельно от законодательства ЕС после Brexit. Так что мы знаем, когда ваша претензия сильнее, чем вы думаете.

Забастовки сотрудников авиакомпаний? Они подлежат компенсации. Вот краткое руководство:

Регламент UK 261 — разработанный по образцу своего европейского аналога, Регламента EU № 261 — является одним из самых полных законов о правах пассажиров в мире. Помимо денежной компенсации, он также определяет, как авиакомпания должна обращаться с вами.

Да! Если ваш рейс отменен, вы имеете право на полный или частичный возврат стоимости билета или на повторное бронирование билета на следующий доступный рейс до пункта назначения. Вы также имеете право на компенсацию за потерю времени.

А если задержка составляет более 5 часов, вы можете отказаться от поездки и получить полный возврат стоимости неиспользованного билета.

Если вы согласны на альтернативный рейс или билет более высокого класса, авиакомпания не может взимать с вас дополнительную плату. С другой стороны, если вас перевели на билет более низкого класса, вы можете получить возмещение в размере 30–75 % от первоначальной стоимости билета.

Если ваш рейс задержан или отменен, или вам отказали в посадке на рейс, у вас есть другие права в соответствии с положениями Регламента UK 261.

Авиакомпании должны отображать информацию, объясняющую все права пассажиров в соответствии с Регламентом UK 261. Вероятно, на стойке регистрации, но если нет, вы можете найти руководство Министерства транспорта о ваших правах в Интернете.

Существует два способа получить компенсацию в соответствии с Регламентом UK 261 — напрямую через авиакомпанию или через независимого эксперта, такого как AirHelp.

Подайте заявку через AirHelp

1. Введите данные своего рейса, и мы проверим право на получение компенсации.

2. Отправьте нам свои документы — мы точно скажем, что вам нужно.

3. Расслабьтесь и ожидайте деньги!

Мы все сделаем за вас, от начала до конца, чтобы вы могли получить свои деньги как можно проще.

AirHelp имеет более 400 сотрудников, которые могут помочь вам с правами авиапассажиров, законами и правилами. С 2013 года мы помогли 3 миллионам пассажиров получить компенсацию, на которую они имеют право.

AirHelp верит, что справедливость должна быть доступной. Поэтому мы работаем по принципу «нет результата — нет оплаты», так что вам не нужно ничего платить заранее, даже если дело дойдет до суда.

Если мы выиграем, наша стандартная плата составляет 35 % от вашего возмещения, и вы можете потратить остальные деньги на что угодно. Если мы обратимся в суд от вашего имени и выиграем, мы возьмем дополнительно только 15 % от суммы возмещения.

Каждая авиакомпания хочет чего-то своего. Но чтобы всё было просто, мы расскажем вам, что нужно для вашего случая, когда вы начнёте процесс подачи заявки.

Обычно это подтверждение бронирования и посадочные талоны (в электронном или бумажном виде).

Получение компенсации может занять от нескольких недель до нескольких месяцев или даже больше — это зависит от ответа авиакомпании и от того, нужно ли будет обращаться в суд. Мы будем держать вас в курсе на каждом этапе процесса.

Ваше право на компенсацию в соответствии с Регламентом UK 261 истекает через 6 лет в соответствии с законодательством Великобритании.