Scorul AirHelp 2023: cum am realizat clasamentul companiilor aeriene?

AirHelp Score a revenit! Clasamentul nostru global anual din 2023 al celor mai cunoscute companii aeriene din lume compară 83 de companii aeriene în perioada 1 ianuarie — 30 septembrie 2023.

Cum calculăm scorul? Combinăm o mulțime de informații – de la date concrete despre punctualitatea companiilor aeriene, până la opiniile clienților bazate pe propria experiență de zbor. Și suntem în poziția unică de a lua în considerare modul în care companiile aeriene se comportă atunci când zborurile nu merg conform planului.

Ne propunem să clasificăm cele mai populare și mai cunoscute companii aeriene. Dintr-o listă de peste 800 de companii aeriene din lume, le-am selectat pe cele mai mari, luând în calcul numărul de pasageri și popularitatea. Unele companii aeriene sunt excluse în cazul în care nu am putut obține date.

Pentru a te ajuta să înțelegi datele, am defalcat cele 3 valori pe care le folosim în Scorul AirHelp pentru companiile aeriene.

Punctualitate

AirHelp menține o bază de date cu date de zbor care se situează printre cele mai fiabile și mai exacte din lume. Folosim baza de date ca să găsim statistici pentru fiecare zbor efectuat între 1 ianuarie și 30 septembrie 2023, ceea ce ne permite să calculăm câte zboruri ale unei companii aeriene au fost punctuale.

Punctualitatea reprezintă 33,33% din scor

Ce înseamnă punctualitate în acest context?

Considerăm zbor punctual orice zbor care a sosit în decurs de 15 minute de la ora de sosire publicată. Am calculat câte zboruri au fost punctuale și am exprimat acest număr ca procent. Cu cât scorul este mai mare, cu atât este mai mare procentul de zboruri ajunse la timp. De exemplu, un scor de 8,5 înseamnă că 85% dintre zboruri au fost punctuale.

Ce face baza de date AirHelp atât de fiabilă?

• AirHelp colectează date de la mai mulți furnizori comerciali. Combinăm aceste date pentru a crea o bază de date complexe a datelor de zbor.

• Pentru a ne asigura că baza noastră de date se numără printre cele mai exacte disponibile, verificăm statisticile noastre cu un număr de surse de încredere, inclusiv agenții guvernamentale, baze de date aeroportuare, furnizori de date de urmărire a zborurilor și resurse istorice.

• Dacă descoperim orice diferență între surse, nu „estimăm” o medie a duratei. În schimb, clasificăm sursele ierarhic, considerând că are dreptate organizația cu cea mai mare autoritate.

Opinia clientului

Pentru a evalua calitatea serviciilor, atât pentru aeroporturi cât și pentru companiile aeriene, am întrebat persoanele care le utilizează. Am desfășurat sute de sondaje în care le-am cerut părerea pasagerilor din peste 58 de țări și am colectat peste 15.300 de clasamente ale companiilor aeriene.

Am rugat pasagerii să evalueze companiile aeriene cu care au zburat cel mai recent, în funcție de 5 factori:

• echipajul de cabină,

• confortul aeronavelor,

• curățenia aeronavei,

• oferta de produse alimentare,

• divertisment la bord.

Pasagerii au evaluat fiecare criteriu pe o scară de la „foarte bine” la „foarte slab”. Am acordat fiecărei evaluări o valoare numerică și am făcut media acestora pentru a ajunge la un scor final. Cu cât este mai mare scorul, cu atât mai bine este privită compania aeriană conform acestor factori.

Opinia clienților reprezintă 33,33% din scor

Procesarea solicitării

Considerăm că o companie aeriană ar trebui evaluată nu numai prin modul în care își tratează pasagerii în mod normal, ci și după cum se comportă cu clienții atunci când lucrurile merg prost. Avem o perspectivă unică asupra acestui fapt mulțumită propriilor noastre date privind modul în care companiile aeriene procesează solicitările valabile de despăgubiri ale clienților.

Pentru a ajunge la un scor, defalcăm activitatea în mai mulți factori:

• Gestionarea solicitărilor: cum tratează companiile aeriene solicitările valabile? Ignoră sau resping în mod greșit solicitările sau ne obligă să ajungem la avocați?

• Rezolvarea solicitărilor: cât de repede răspund companiile aeriene la solicitări și își plătesc pasagerii odată ce solicitarea este acceptată?

• Plata solicitărilor: companiile aeriene soluționează în mod fiabil daunele valabile pe care le acceptă?

• Solicitările contestate: cum se rezolvă solicitările valide care trebuie escaladate?

Cu cât scorul este mai mare, cu atât compania aeriană a avut rezultate mai bune privind toți acești factori.

Procesarea solicitării reprezintă 33,33% din scor

Scorul final

Fiecare dintre categoriile de mai sus contribuie în mod egal la scorul și clasamentul general al companiei aeriene.

Înapoi la Clasamentul companiilor aeriene din cadrul Scorului AirHelp 2023

Știai că poți solicita despăgubiri pentru zborurile întârziate, anulate sau suprarezervate din ultimii 3 ani? AirHelp vrea să te ajute să afli dacă zborul tău este eligibil – rapid, ușor și fără niciun risc!