Depunerea unei solicitări

Fiecare solicitare este unică și, dacă nu sunteți sigur(ă) dacă solicitarea dvs. este eligibilă pentru despăgubire, puteți oricând folosi simplul nostru Instrument de verificare a despăgubirii pentru a vedea dacă vă calificați. Este cea mai rapidă și mai simplă modalitate de a afla dacă vi se cuvin bani.

AirHelp nu percepe taxe suplimentare pentru nicio formă de plată.

În unele cazuri, PayPal poate percepe o taxă pentru retragerea banilor, iar băncile pot percepe o taxă pentru procesarea cecurilor.

Dacă dorești să afli mai multe despre politica privind taxele AirHelp pentru transferuri, accesează Listă de prețuri pentru detalii.

Pur și simplu, accesează site-ul nostru web și completează detaliile solicitării tale aici. Vei fi apoi ghidat(ă) prin procesul de depunere a solicitării, unde vei introduce detaliile tale personale, precum și detaliile zborului tău perturbat. În cazul în care întâmpini dificultăți sau ai întrebări, nu ezita să contactezi echipa noastră prietenoasă de asistență pentru clienți prin Live Chat. Suntem întotdeauna bucuroși să te ajutăm!

Procesul de gestionare a solicitării depinde de mai mulți factori, cum ar fi documentele disponibile pentru a vă dovedi cazul, terții implicați și rapiditatea cu care aceștia răspund la comunicările noastre – chiar și perioada anului are un impact. Prin urmare, este dificil de estimat un interval de timp pentru o anumită solicitare.

Cu toate acestea, din experiența noastră, marea majoritate a solicitărilor se finalizează în decurs de 3-4 luni. Unele cazuri, inclusiv solicitările care trec prin proceduri judiciare, pot necesita mai mult timp pentru a fi soluționate.

Deși nu putem garanta cât timp va dura cazul dumneavoastră particular, garantăm că tratăm fiecare caz în parte, asigurându-ne că îi acordăm atenția cuvenită.

Solicităm un formular de atribuire, deoarece acesta ne permite să înaintăm solicitarea pe cale legală, fără a te expune la niciun risc financiar. AirHelp va acoperi toate costurile suportate pe parcursul procedurilor.

Dacă ești solicitantul principal, ți se va cere să semnezi acest acord în timpul procesului de depunere a solicitării. Dacă depui solicitări și pentru alte persoane din aceeași rezervare, le vom cere fiecăreia dintre ele să semneze un formular de atribuire separat.

Ne pare rău că pleci. Atunci când ne trimiți o solicitare, ai la dispoziție 14 zile pentru a anula procesul. Poți face acest lucru contactând serviciul nostru de LiveChat sau trimițându-ne un mesaj prin intermediul Formularului de contact după ce te conectezi la contul tău AirHelp.

Cu toate acestea, în Termenii și condițiile noastre se specifică faptul că nu poți anula solicitarea după ce au trecut cele 14 zile sau dacă te-am informat deja că compania aeriană a fost de acord să efectueze plata. Poți citi Termenii și condițiile noastre complete aici.

Companiile aeriene monitorizează întotdeauna condițiile meteorologice de-a lungul întregii rute de zbor și nu doar la punctul de plecare – deoarece, chiar dacă vremea a fost bună la aeroportul de plecare, s-ar putea să nu fie la fel la destinație. Condițiile meteorologice nefavorabile și vizibilitatea redusă de-a lungul rutei de zbor pot afecta grav siguranța pasagerilor și a personalului și reprezintă motive întemeiate pentru întârzierea sau anularea unui zbor.

Cu toate acestea, verificăm întotdeauna dacă zborul a fost într-adevăr întârziat din cauza vremii. Condițiile meteorologice nefavorabile reprezintă un motiv frecvent pentru respingerea solicitărilor, deoarece acestea sunt considerate circumstanțe extraordinare, și, prin urmare, nu se califică pentru despăgubire. De aceea, avem propriile noastre sisteme independente pentru a confirma rapoartele meteorologice și pentru a evalua fiecare solicitare în parte.

Facem tot posibilul să răspundem la fiecare solicitare cât mai rapid. Însă, din cauza volumului mare de solicitări primite, ar putea dura ceva timp până să răspundem, așa că vă rugăm să aveți răbdare. Dacă aveți nevoie de asistență imediată, ne puteți contacta prin intermediul LiveChat.

Nu ai de ce să îți faci griji! Deși noi gestionăm solicitările în ordinea în care au fost depuse, compania aeriană nu este obligată să le proceseze în aceeași ordine, ceea ce poate duce la situații de acest fel. Te asigurăm că solicitarea ta este gestionată de echipele noastre de profesioniști și că suntem determinați să obținem despăgubirea pentru tine. Te vom contacta de îndată ce vom avea noutăți.

Poți contacta AirHelp prin intermediul LiveChat sau, dacă ai deja o solicitare existentă la noi, prin intermediul Formularului de contact după ce te conectezi la contul tău AirHelp. Poți căuta și în această secțiune Ajutor pentru răspunsuri la cele mai frecvente întrebări.

Dacă ți-ai uitat parola și nu te poți conecta la contul tău, te rugăm să folosești linkul de resetare a parolei. Va trebui să introduci adresa de e-mail asociată contului tău AirHelp, pentru a-ți putea trimite un e-mail cu instrucțiunile de resetare a parolei.

Din păcate, din cauza legilor privind protecția datelor, putem transfera bani doar în contul persoanei desemnate drept reclamant principal în cauză. Tratăm securitatea datelor tale cu foarte mare seriozitate.

Dacă întâmpini probleme cu contul tău sau dorești să raportezi o eroare, te rugăm să contactezi serviciul nostru de LiveChat.

În conformitate cu regulamentele UE, companiile aeriene pot reduce cuantumul despăgubirii la jumătate într-o situație specifică: dacă ți-au oferit un zbor alternativ, „redirecționat” către destinația ta finală, care a ajuns în decurs de câteva ore de la zborul tău inițial.

Intervalul de timp exact în care trebuie să sosească zborul alternativ depinde de distanța zborului:

Distanță

Ora de sosire a zborului redirecționat:

Toate zborurile sub 1.500 km

Sub 2 ore

Zboruri în cadrul UE de peste 1.500 km

Zboruri în afara UE între 1.500 km – 3.500 km

Sub 3 ore

Zboruri în afara UE de peste 3.500 km

Sub 4 ore

Dacă zborul redirecționat a sosit în intervalele de timp de mai sus, compania aeriană are dreptul să reducă despăgubirea datorată cu 50%.

Există câteva întrebări de eligibilitate pe care ar trebui să le verificăm, dar, în teorie, da! Pasagerii pot primi atât o rambursare a unui bilet de avion, CÂT ȘI o despăgubire pentru perturbarea zborului.

Cea mai frecventă situație este dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. Compania aeriană îți va oferi, de obicei, un zbor alternativ, dar dacă orele de zbor sunt prea diferite, poți opta pentru rambursarea costului zborului – și ai dreptul și la despăgubiri.

Același lucru este valabil și dacă ți s-a refuzat îmbarcarea. Ți se va oferi un zbor alternativ și despăgubiri, dar poți opta pentru rambursare și despăgubiri, dacă preferi.

Cu toate acestea, te rugăm să reții că, pentru a primi rambursarea, unele companii aeriene îți cer să semnezi o declarație de renunțare care poate include o clauză de renunțare la despăgubiri, așa că te rugăm să te asiguri că citești cu atenție detaliile scrise cu caractere mici înainte de a semna!

Din păcate, nu. Dacă compania aeriană nu oferă un motiv pentru respingere, tratăm solicitarea ca și cum nu ar fi răspuns deloc și o predăm avocaților noștri pentru o evaluare juridică. În unele cazuri, nu este posibil să se intenteze un litigiu, caz în care opțiunea finală este de a contacta Organismul național de executare din țara dumneavoastră.

Atunci când o companie aeriană respinge o solicitare de despăgubire, primul lucru pe care îl facem este să verificăm din nou în sistemele noastre independente de date pentru a confirma eligibilitatea zborului. Dacă constatăm că zborul este eligibil, dar compania aeriană nu dorește să plătească despăgubirea, vom transmite solicitarea experților juridici, care vor analiza ce acțiuni pot fi întreprinse pentru a determina compania aeriană să plătească. Te vom ține la curent cu privire la stadiul solicitării tale.

Ca întotdeauna, activăm în baza principiului „Nu câștigi, nu plătești”, ceea ce înseamnă că nu vei fi taxat decât dacă reușim să obținem banii pentru tine.

Unele companii aeriene te vor contacta de îndată ce primesc solicitarea de la noi. De obicei, acestea fac acest lucru pentru a te convinge să accepți o sumă de bani redusă sau îți oferă alte forme de despăgubire în locul banilor. Dacă acesta este cazul, te rugăm să ne contactezi prin intermediul Formularului de contact sau Live Chat, astfel încât experții noștri în solicitări să te poată îndruma. Te rugăm să reții că o astfel de ofertă este o dovadă a responsabilității companiei aeriene – de fapt, este un semn bun că vom putea obține pentru tine despăgubirea integrală la care ai dreptul în mod legal.

Poți verifica oricând stadiul solicitării tale în fila Solicitări și zboruri din Tabloul de bord al clientului.

De asemenea, te vom ține la curent cu privire la evoluția solicitării tale prin e-mail.

Nu-ți face griji dacă stadiul solicitării tale nu a fost actualizat de ceva timp. Unele etape durează mai mult decât altele, dar acest lucru nu înseamnă că nu ne ocupăm de solicitarea ta sau că nu o urmărim în mod regulat.

Trimitem în mod repetat notificări companiei aeriene pentru a-ți achita despăgubirea, pentru a-i acorda suficient timp să răspundă. Cu toate acestea, în cazul în care aceasta nu ne răspunde în termen de 3 luni, vom preda cazul Echipei noastre de asistență juridică pentru a vedea ce măsuri pot fi luate. Aceasta poate încerca să contacteze Organismul național de executare din țara ta și, în funcție de caz, poate iniția o acțiune în instanță împotriva companiei aeriene.

AirHelp funcționează pe baza principiului „nu câștigi, nu plătești”, ceea ce înseamnă că promitem să nu îți percepem niciodată plăți în avans, chiar dacă solicitarea ta ajunge în instanță. Ne vom ocupa de toate procedurile legale și vom acoperi toate costurile aferente, inclusiv onorariile avocaților și cheltuielile de judecată.

Doar atunci când eforturile noastre sunt încununate de succes și îți câștigăm cazul după intentarea unei acțiuni în instanță, vom percepe o taxă de acționare în instanță pentru a acoperi munca suplimentară implicată. Atât taxa de acționare în instanță, cât și onorariul pentru servicii vor fi deduse din despăgubirea obținută. Cu toate acestea, AirHelp nu îți va percepe niciodată mai mult de 50 % din despăgubirea totală pentru a acoperi taxele noastre de acționare în instanță și onorariile pentru servicii.

Dacă dorești să afli mai multe despre structura noastră de taxe, consultă Lista de prețuri.

Acest lucru depinde de documentele pe care le-ai semnat la momentul producerii perturbării. Dacă compania aeriană ți-a oferit vouchere sau mile aeriene pentru care nu a trebuit să semnezi, atunci încă ai dreptul la despăgubire. Totuși, reține că, uneori, companiile aeriene oferă un voucher împreună cu o declarație de renunțare la drepturi. Aceasta stipulează adesea că pasagerii renunță la dreptul lor la despăgubire.

Încurajăm toți pasagerii să citească cu atenție documentele pe care le primesc de la compania aeriană și să acorde o atenție deosebită textului scris cu caractere mici la momentul producerii perturbării și ulterior.

Intentarea unei acțiuni în instanță împotriva unei companii aeriene nu va avea niciun efect asupra statutului dvs. juridic, indiferent de rezultat. Toate aceste cazuri intră sub incidența codului civil și, prin urmare, nu vor necesita prezența dvs. fizică în fața instanței. AirHelp se va ocupa de întregul proces pentru dvs., după ce ne veți furniza documentele necesare.

Poți reseta parola cu ușurință, urmând pașii de mai jos:

1. Accesează pagina de autentificare.

2. Fă clic pe linkul verde „Resetează acum”, situat lângă „Ai uitat parola?”.

3. Introdu adresa de e-mail asociată contului tău.

4. Deschide e-mailul, unde vei primi un link pentru a reseta parola, astfel încât să poți crea una nouă.

Dacă nu ai primit e-mailul de resetare a parolei, asigură-te că verifici și dosarul de spam/junk.

Echipa noastră de asistență juridică evaluează solicitarea din perspectivă juridică și, uneori, poate constata că solicitarea nu are suficiente șanse de câștig în instanță. Acest lucru se poate datora mai multor factori: lipsa documentelor esențiale, faptul că compania aeriană nu a fost vinovată pentru perturbarea zborului sau că aceasta a reușit să ia măsurile corespunzătoare pentru a controla situația.

La AirHelp, ne străduim să facem procesul de depunere a solicitării cât mai simplu și mai ușor posibil. Dacă ai călătorit într-un grup, poți depune o singură solicitare pentru toți, atât timp cât fiecare ne poate furniza documentele necesare.

Acest lucru înseamnă pur și simplu că sistemul nostru a detectat că ai două solicitări depuse pentru aceeași perturbare a zborului și că solicitarea depusă recent va fi, prin urmare, închisă ca duplicat. Dar nu-ți face griji – vom continua să lucrăm pentru a obține despăgubirea ta în baza solicitării depuse anterior. Reține că depunerea mai multor solicitări pentru același zbor nu va accelera timpul de procesare și nu îți va permite să primești despăgubirea mai repede.

Da, dacă ai cheltuit cel puțin 100 € sau mai mult, poți solicita rambursarea cheltuielilor suplimentare suportate ca urmare directă a unei întârzieri sau anulări a zborului. Acestea pot include cheltuieli necesare, cum ar fi mâncare, băuturi, transport și evenimente ratate. Vei fi invitat(ă) să completezi detaliile cheltuielilor tale împreună cu solicitarea de despăgubire.

Compania aeriană este obligată prin lege să ramburseze orice costuri rezonabile suportate, până la 7850 € pentru o singură solicitare, în plus față de despăgubirea care ți se cuvine.

Poți depune o solicitare prin intermediul site-ului nostru — trebuie doar să introduci informațiile despre zbor și pasageri și să urmezi pașii pentru depunerea solicitării. Durează doar câteva minute — apoi te poți relaxa, iar noi ne vom ocupa de tot pentru a-ți obține despăgubirea.

Vă puteți dezabona de la e-mailurile noastre de marketing făcând clic pe linkul „dezabonare” din partea de jos a fiecărui e-mail pe care îl primiți de la noi. Din păcate, nu vă putem dezabona de la primirea e-mailurilor noastre tranzacționale — aceste e-mailuri sunt legate de solicitarea dvs. curentă și le folosim pentru a vă informa cu privire la progresul solicitării dvs. Nu veți mai primi aceste e-mailuri atunci când procesarea solicitării dvs. se va încheia.

Odată ce primim despăgubirea de la compania aeriană, îți vom trimite un e-mail prin care ți se va solicita să te conectezi la Tabloul de bord al clientului și să selectezi metoda de plată și moneda preferată din opțiunile disponibile pentru plata ta. Vei găsi întotdeauna fie o opțiune în EUR, fie în USD, în funcție de țara ta și de faptul dacă ai depus solicitarea direct pe site-ul nostru sau prin intermediul unuia dintre partenerii noștri de călătorie.

AirHelp acceptă, de asemenea, următoarele monede locale: CZK (Republica Cehă), DKK (Danemarca), HUF (Ungaria), NOK (Norvegia), PLN (Polonia), SEK (Suedia), GBP (Regatul Unit), CAD (Canada), AUD (Australia), ILS (Israel), MXN (Mexic), BRL (Brazilia), CHF (Elveția) și RON (România), care pot fi alese de clienții care locuiesc în aceste țări.

Dacă nu primim documentația necesară pentru a continua procesarea solicitării tale, suntem nevoiți să o închidem. Cu toate acestea, ea poate fi redeschisă oricând după ce sunt trimise documentele lipsă, astfel încât să putem continua demersurile pentru a obține despăgubirea ta.

Îți poți actualiza datele cu caracter personal contactându-ne prin intermediul serviciului nostru live chat, unde agenții noștri de asistență pentru clienți te vor ajuta cu plăcere și îți vor actualiza datele conform solicitării.

Dacă zborul tău a fost întârziat sau anulat, poți solicita rambursarea tuturor cheltuielilor neprevăzute suportate, inclusiv:

• Mâncare, băuturi și alte produse de primă necesitate

• Rezervări la hotel ratate sau suplimentare din cauza întârzierii

• Bilete de avion alternative și costuri de transfer (de ex., tren, taxi, autobuz etc.)

• Orice sumă de bani pierdută ca rezultat direct al perturbării (de ex., excursii, evenimente sau transport plătite în avans)

Companiile aeriene sunt obligate să ramburseze pasagerilor toate costurile rezonabile, până la 7850 € pentru o singură solicitare, pe baza dovezii de plată. AirHelp te poate ajuta să recuperezi cheltuielile suplimentare dacă ai o solicitare de despăgubire validă și cheltuielile tale au depășit 100 €.

Cheltuielile suplimentare sunt toate costurile neașteptate suportate atunci când ai fost afectat(ă) de un zbor întârziat sau anulat. Conform legii, companiile aeriene sunt obligate să ramburseze pasagerilor costurile rezonabile, inclusiv mâncarea, băuturile, cazarea și alte necesități.

AirHelp poate ajuta pasagerii să își recupereze banii în plus față de despăgubirea pe care o merită. Este nevoie doar de o dovadă a costurilor suportate. Poți solicita până la 7850 € în cadrul unei singure solicitări pentru perturbări ale zborului de până la 3 ani în urmă.

În prezent, AirHelp poate ajuta la rambursarea cheltuielilor suplimentare doar ca parte a unei solicitări de despăgubire valabile. Aceasta înseamnă că avem deja toate detaliile necesare despre zborul tău. Pentru a solicita rambursarea cheltuielilor suplimentare, tot ce trebuie să adaugi este dovada costurilor suportate sub formă de chitanțe sau facturi. De asemenea, trebuie să ne oferi un total aproximativ al cheltuielilor. Vei fi rugat(ă) să completezi aceste informații pe măsură ce depui solicitarea.

Pentru a solicita rambursarea cheltuielilor suplimentare efectuate ca urmare directă a unei întârzieri sau a unei anulări a zborului, trebuie să prezinți dovada costurilor pe care le-ai suportat. De obicei, aceasta înseamnă să furnizezi:

• Chitanțe

• Facturi

• Extrase de cont bancar sau de card

Sau alte documente oficiale care indică costul cheltuielilor tale, destinatarul, precum și ora și data la care a fost efectuată plata.

Legislația braziliană privind drepturile pasagerilor aerieni, sau ANAC 400, se aplică pentru:

• Zboruri interne în Brazilia.

• Zboruri internaționale care decolează de pe un aeroport brazilian.

• Zboruri internaționale care aterizează pe un aeroport brazilian.

• Zboruri cu escală pe un aeroport brazilian.

Toți pasagerii sunt protejați de ANAC 400, indiferent dacă sunt sau nu cetățeni brazilieni.

Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) este numărul național de identificare brazilian, utilizat de guvern pentru a identifica atât cetățenii, cât și rezidenții. Numărul CPF este format din 11 cifre (de exemplu: 435.764.719-10) și poate fi necesar la depunerea unei cereri de despăgubire.

Depunem toate eforturile pentru a face procesarea solicitării cât mai rapidă posibil, dar, din păcate, în unele cazuri, poate dura ceva timp până la obținerea despăgubirii cuvenite. Există mai mulți factori externi care ar putea încetini procesul, cum ar fi timpii de răspuns ai companiei aeriene, volumele mari de solicitări, colaborarea cu autoritățile aviatice și posibilele proceduri judiciare. Deși facem tot ce ne stă în putință pentru a-i determina să răspundă rapid, acești factori sunt adesea în afara controlului nostru. Vă rugăm să aveți răbdare și vă asigurăm că lucrăm pentru a vă obține despăgubirea.