1. INTRODUCERE

1. Taxele noastre reprezintă lista completă de prețuri și detaliază cum te va taxa AirHelp pentru serviciile oferite. Citește-o cu atenție.

2. Îți recomandăm să nu apelezi la niciunul dintre serviciile AirHelp până nu ai citit și înțeles Termenii, Declarația de confidențialitate și Taxele noastre. Dacă ai întrebări sau nelămuriri, contactează-ne la [email protected] sau consultă Întrebările frecvente. 

3. Reține că, dacă Solicitarea ta se referă la un zbor care are destinația finală în Brazilia sau pleacă din Brazilia, utilizarea Serviciilor poate fi reglementată de Termenii și condițiile pentru Brazilia și se poate aplica Lista de prețuri pentru Brazilia.

2. DEFINIȚII

Taxele noastre trebuie citite împreună cu Termenii, unde găsești definițiile tuturor termenilor folosiți în Taxele noastre.

3. SERVICII GRATUITE

AirHelp nu îți percepe nicio taxă pentru Serviciul de verificare a dreptului la despăgubire sau Serviciul de informare și nici dacă Serviciul de despăgubire nu duce la obținerea despăgubirii pentru zbor.

4. TAXE PENTRU SERVICIUL DE DESPĂGUBIRE

1. Prin Serviciul de despăgubire, AirHelp te ajută să obții despăgubirea pentru zbor și/sau rambursarea cheltuielilor suplimentare (cum ar fi costurile plătite din buzunar pentru hoteluri, mese sau zboruri alternative) de la compania aeriană. AirHelp funcționează pe principiul „nu câștigăm, nu plătești”. Asta înseamnă că, atunci când oferim Serviciul de despăgubire, AirHelp îți percepe o taxă numai dacă am obținut pentru tine despăgubirea pentru zbor sau rambursarea cheltuielilor suplimentare de la compania aeriană, conform descrierii de mai jos.

2. Taxă pentru servicii/Taxă standard

   Pentru fiecare Solicitare în urma căreia obținem despăgubirea pentru zbor, taxa pentru servicii reprezintă 35% din valoarea totală a despăgubirii pentru zbor, inclusiv TVA-ul aplicabil.

   Membrii AirHelp+: Nu plătiți nicio taxă. Păstrați 100% din cheltuielile suplimentare pe care le recuperăm.

   Membrii TravelPass: Plătiți taxa specificată în planul de abonament. Membrii Platinum nu plătesc nicio taxă.

3. Cheltuieli suplimentare

   Dacă vă ajutăm să recuperați cheltuieli suplimentare plătite din propriul buzunar, cum ar fi cazarea la hotel, mesele sau zborurile alternative, taxele sunt exact aceleași. Clienții standard plătesc o taxă de 35% din cheltuielile suplimentare recuperate. Membrii AirHelp+ nu plătesc nicio taxă și păstrează 100% din cheltuielile suplimentare recuperate. Membrii TravelPass plătesc taxa specificată în planul de abonament. Membrii Platinum nu plătesc nicio taxă.

4. Taxă de acționare în instanță

   În cazuri foarte rare, statistic 3% din toate cazurile, se aplică o Taxă de acționare în instanță pe lângă Taxa pentru servicii. Taxa de acționare în instanță este o taxă pe care AirHelp o percepe numai dacă a fost necesară o acțiune în instanță pentru a furniza serviciul de despăgubire. Taxa de acționare în instanță este de 15% din despăgubirea totală pentru zbor, inclusiv TVA aplicabil. Se deduce din despăgubirea pentru zbor pe lângă Taxa pentru servicii.

5. Solicitări separate (despăgubire pentru zbor vs. cheltuieli suplimentare)

   Deoarece companiile aeriene acceptă uneori să plătească despăgubirea pentru zbor, dar nu și cheltuielile suplimentare (sau invers), le tratăm ca părți separate ale solicitării tale. Îți vom percepe o taxă doar în funcție de modul în care a fost câștigată partea respectivă a solicitării. De exemplu, dacă obținem despăgubirea pentru zbor în mod obișnuit, dar trebuie să inițiem o acțiune în instanță pentru a recupera cheltuielile suplimentare, taxa de acționare în instanță de 15% se va aplica doar sumei reprezentând cheltuielile suplimentare.

6. Notă pentru clienții danezi

   Pentru clienții aflați în Danemarca, taxele pe care le percepe AirHelp pentru serviciul de despăgubiri sunt fixe. Taxa pentru servicii este fixată la o sumă care corespunde de obicei la 35% din despăgubirea totală pentru zbor. 

   Taxa de acționare în instanță este fixată la o sumă care corespunde de obicei la 15% din despăgubirea totală pentru zbor.

   Puteți găsi sumele aici.

   Atât taxa pentru servicii, cât și taxa de acționare în instanță includ TVA.

7. Notă pentru clienții suedezi

   Dacă ești un client aflat în Suedia și solicitarea ta este depusă în instanța suedeză în numele tău, AirHelp va plăti taxa de depunere în numele tău. Poate fi necesar ca un avocat să se angajeze într-o acțiune în instanță înainte ca solicitarea să fie depusă în instanță. Cheltuielile juridice pentru timpul avocatului sunt în conformitate cu standardul aplicabil privind costul orar și sunt acoperite integral de AirHelp. Mai multe informații despre standardul privind costul orar sunt disponibile aici.

   În cazul în care AirHelp câștigă cazul prin acțiune în instanță, AirHelp poate solicita, prin instanță, rambursarea cheltuielilor de judecată de către compania aeriană. În acest caz, cheltuielile de judecată acordate de instanță vor reveni AirHelp, pentru a acoperi cheltuielile de judecată plătite inițial de AirHelp. Dacă AirHelp nu câștigă cazul, AirHelp este responsabilă pentru plata cheltuielilor de judecată, iar tu nu vei plăti această taxă către AirHelp. 

8. Solicitări de despăgubire de bunăvoință

   Dacă AirHelp obține o despăgubire pentru zbor în urma unei solicitări de despăgubire de bunăvoință, îți vom percepe o taxă de 29,99 $. AirHelp va renunța la această taxă dacă despăgubirea pentru zbor este (i) în bani și mai mică de US$30.00 sau (ii) în natură și mai mică de 3,000 de puncte de fidelitate.

5. TAXE PENTRU ABONAMENTUL AIRHELP+

1. Dacă ești membru AirHelp+, conform prevederilor din Termeni, ai dreptul să beneficiezi de serviciile AirHelp+, inclusiv de serviciul de despăgubiri și de cheltuielile suplimentare, fără să plătești taxa pentru servicii sau taxa de acționare în instanță atunci când obții o despăgubire pentru zbor în calitate de membru.

2. Dacă ești membru AirHelp+ și AirHelp decide să depună o solicitare de despăgubire de bunăvoință în numele tău, vom renunța la taxa pentru această solicitare.

3. Taxele standard pentru diferitele planuri și abonamente AirHelp+ la care te-ai înscris sunt următoarele: 

   Planuri AirHelp+ în întreaga lume	Preț
   Single Trip	19,99 € per călătorie
   Lite	29,99 € pe an
   Smart	39,99 € pe an
   Pro	99,99 € pe an

   Planuri AirHelp+ în SUA	Preț
   Comfort	179,99 $ pe an
   Pro	249,99 $ pe an

   Planuri achiziționate prin terțe părți:
   Taxele vor fi stabilite de comun acord de tine și compania care ți-a vândut AirHelp+, așa cum prevede clauza 7.
   

4. Dacă ai primit o taxă specială pentru abonament, consultă condițiile ofertei respective pentru a afla taxa aplicabilă.

5. Abonamentul AirHelp+ îți permite să depui și să gestionezi cu ușurință, în contul tău, solicitări în numele unui minor sau al unui pasager care a călătorit împreună cu tine. Scutirile de taxe aferente abonamentului se aplică strict titularului principal al contului. Pentru orice despăgubire recuperată în numele pasagerilor suplimentari, inclusiv al minorilor, se aplică taxele standard pentru servicii.

6. TAXE PENTRU ABONAMENTUL TRAVELPASS

1. Dacă ești membru TravelPass, conform prevederilor din Termeni, ai dreptul să beneficiezi de serviciile TravelPass, inclusiv de serviciul de despăgubiri, cu o taxă pentru servicii redusă sau anulată, în funcție de planul tău, atunci când obții o despăgubire pentru un zbor acoperit. Nu se va percepe nicio taxă de acționare în instanță.

   Plan	Taxă de serviciu
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Fără taxă)

2. Dacă ești membru TravelPass și AirHelp decide să depună o solicitare de despăgubire de bunăvoință în numele tău, vom renunța la taxa pentru această solicitare.

3. Taxele anuale pentru diferitele planuri TravelPass la care te-ai înscris sunt următoarele:

   Plan	3 călătorii	6 călătorii	9 călătorii
   Silver	39,90 €	74,90 €	109,90 €
   Gold	79,90 €	139,90 €	139,90 €
   Platinum	249,90 €	479,90 €	699,90 €

7. TAXE SPECIALE PENTRU CLIENȚII AGENȚIILOR DE TURISM SAU AI ALTOR COMPANII

Utilizarea serviciilor AirHelp este întotdeauna supusă Termenilor. Totuși, dacă ai încheiat un acord cu o agenție de turism, o companie de management al călătoriilor sau o altă entitate care îți oferă condiții de plată diferite ori care va plăti AirHelp în numele tău, structura taxelor, opțiunile de plată, conversia valutară și serviciile incluse în abonamentul tău pot fi diferite, în funcție de acești termeni. Cu toate acestea, totalul cumulat al Taxei pentru servicii și al Taxei pentru acționare în instanță care ți se aplică nu va depăși totalul cumulat al acestor taxe, așa cum este descris mai sus.

8. SUMA INTEGRALĂ A DESPĂGUBIRII PENTRU ZBOR

1. AirHelp îți va plăti întotdeauna suma integrală primită pentru despăgubirea de zbor aferentă cererii tale, minus taxele noastre („Suma ta integrală”). 

2. Dacă serviciul de despăgubire este furnizat în temeiul Regulamentelor europene privind drepturile pasagerilor aerieni, AirHelp îți va plăti Suma ta integrală în EUR (€).

3. Dacă serviciul de despăgubire este furnizat în temeiul unui alt Regulament privind drepturile pasagerilor aerieni, AirHelp îți va plăti întotdeauna Suma ta integrală în moneda prevăzută de regulamentul respectiv sau, dacă AirHelp îți oferă această opțiune, în moneda țării în care locuiești, atunci când o alegi.  

4. În cazul în care compania aeriană plătește despăgubirea pentru zbor într-o altă monedă decât cea specificată mai sus, furnizorul de plăți va converti suma folosind cursurile de schimb oferite de acesta sau de instituțiile financiare cu care colaborează. AirHelp nu îți va percepe comisioane sau taxe bancare suplimentare.

5. Suma finală va varia în funcție de data la care compania aeriană a trimis transferul către AirHelp.

9. TRANSFERURI BANCARE INTERNAȚIONALE 

1. AirHelp oferă transferuri bancare internaționale prin intermediul unui terț, fără taxe suplimentare. Totuși, AirHelp nu va acoperi taxele sau costurile suplimentare percepute de banca ta beneficiară. Banca ta poate percepe un comision de schimb valutar.

2. În cele mai multe cazuri, despăgubirea pentru zbor îți va fi transferată în EUR (€). Prin urmare, este posibil să primești o sumă diferită în contul tău bancar atunci când primești Suma ta integrală, dacă banca ta sau un alt intermediar a trebuit să o convertească într-o altă monedă. AirHelp nu poate controla cursurile de schimb valutar și nici nu poate stabili cum sau când sunt convertite sumele într-o altă monedă în timpul transferului sau la primire.

10. Taxa pe valoarea adăugată (TVA)

Toate taxele și comisioanele menționate în Taxele noastre includ TVA-ul aplicabil, dacă nu se specifică altfel.

Versiunea în limba engleză a acestei Liste de prețuri este versiunea oficială de referință. În cazul unor neconcordanțe între versiunile traduse, prevalează textul în limba engleză, cu excepția cazului în care legislația locală aplicabilă impune altfel. (Folosește selectorul de limbă din partea de sus a acestei pagini pentru a schimba limba.)