AirHelp

Taxele noastre

1. INTRODUCERE

  1. Taxele noastre reprezintă lista noastră completă de prețuri, care detaliază modul în care AirHelp vă va taxa în schimbul furnizării Serviciilor noastre. Vă rugăm să le citiți cu atenție.

  2. Vă recomandăm să nu apelați la niciunul dintre Serviciile AirHelp până când nu ați citit și înțeles Termenii, Politica de confidențialitate și Taxele noastre. Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau îngrijorări, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau consultați Întrebările frecvente.

  3. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care Solicitarea dvs. se referă la un zbor cu destinația finală în Brazilia sau care provine din această țară, utilizarea de către dvs. a Serviciilor poate fi guvernată de Termenii și condițiile pentru Brazilia, iar Lista noastră de prețuri pentru Brazilia se poate aplica.

2. DEFINIȚII

Taxele noastre trebuie citite împreună cu Termeni, unde veți găsi toți termenii definiți utilizați în documentul Taxele noastre.

3. SERVICII GRATUITE

AirHelp nu vă va percepe niciun onorariu pentru Serviciul de eligibilitate, Serviciul de informare sau în cazul în care Serviciul de despăgubire nu are ca rezultat primirea de către dvs. a Despăgubirii pentru zbor.

4. ONORARII PENTRU SERVICIUL DE DESPĂGUBIRE

  1. The Compensation Service is where AirHelp helps you obtain Flight Compensation from the Airline. AirHelp’s model is a no-win, no-fee model. This means that when we’re providing the Compensation Service, AirHelp only charges you when we have obtained Flight Compensation for you from the Airline.

  2. Există două tipuri de onorarii pe care AirHelp le poate percepe pentru Serviciul de despăgubire. Mai întâi percepem Onorariul pentru servicii, apoi, în funcție de necesitatea de a iniția o acțiune în instanță, percepem și Taxa de acționare în instanță. Aceste onorarii sunt deduse din suma totală a Despăgubirii pentru zbor pe care AirHelp reușește să o obțină de la compania aeriană. 

    Serviciul de despăgubire (Onorariu ca parte din suma Despăgubirii pentru zbor)
    Onorariu pentru servicii*: 35 %
    Taxă de acționare în instanță*: 15 %
    *Inclusiv TVA

  3. Membrii AirHelp+ nu plătesc nici Onorariul pentru servicii, nici Taxa de acționare în instanță pentru Serviciul de despăgubire. Membrii AirHelp+ plătesc taxele de abonament enumerate mai jos.

    Modul de funcționare este explicat în clauzele de mai jos:

  4. Onorariu pentru servicii

    Pentru fiecare solicitare în cazul căreia obținem cu succes Despăgubirea pentru zbor, Onorariul pentru servicii este de 35 % din valoarea totală a Despăgubirii pentru zbor, inclusiv TVA aplicabil.

  5. Taxă de acționare în instanță

    Taxa de acționare în instanță este o taxă pe care AirHelp o percepe numai dacă a fost necesară o acțiune în instanță pentru a furniza Serviciul de despăgubire. Taxa de acționare în instanță este de 15 % din valoarea totală a Despăgubirii pentru zbor, inclusiv TVA-ul aplicabil. Aceasta se deduce din Despăgubirea dvs. pentru zbor pe lângă Onorariul pentru servicii.

  6. Cheltuieli judiciare

    Continuarea procesării Solicitării dvs. prin intermediul unei acțiuni în instanță impune adesea ca AirHelp să suporte cheltuieli judiciare și, în funcție de jurisdicție, să achite cheltuielile de judecată. Când se întâmplă acest lucru, AirHelp va achita cheltuielile judiciare și cheltuielile de judecată, după caz, în funcție de jurisdicție. În cazul în care AirHelp reușește să obțină despăgubiri pentru zbor prin intermediul unei acțiuni în instanță, AirHelp va solicita instanței să oblige compania aeriană să ramburseze cheltuielile judiciare și cheltuielile de judecată. În cazul în care instanța acordă cheltuieli judiciare și/sau cheltuieli de judecată, AirHelp va avea dreptul de a păstra aceste sume. Alternativ, în cazul în care AirHelp nu are succes în acțiunea în instanță, instanța poate acorda cheltuieli judiciare companiei aeriene. În acest caz, AirHelp va achita cheltuielile judiciare ale companiei aeriene.

    AirHelp nu vă va percepe cheltuieli judiciare sau cheltuieli de judecată, cu excepția celor descrise în secțiunile Retragere și Reziliere din Termeni, unde AirHelp își rezervă dreptul de a vă percepe cheltuieli judiciare numai în cazul în care v-ați retras din Serviciul de despăgubire după ce AirHelp a inițiat deja o acțiune în instanță sau în cazul în care ați încălcat Termenii.  

  7. Notă pentru clienții danezi

    Dacă sunteți un client aflat în Danemarca, taxele pe care AirHelp vi le percepe pentru Serviciul de despăgubire sunt fixe. Onorariul pentru servicii este stabilit la o sumă care corespunde, de obicei, unui procent de 35 % din totalul despăgubirii pentru zbor. 

    Taxa de acționare în instanță este stabilită la o sumă care corespunde, de obicei, unui procent de 15 % din totalul despăgubirii pentru zbor.

    Puteți găsi sumele aici.

    Atât Onorariul pentru servicii, cât și Taxa de acționare în instanță includ TVA.

  8. Notă pentru clienții suedezi

    Dacă sunteți un client din Suedia și Solicitarea dvs. este depusă în instanța suedeză în numele dvs., AirHelp va plăti taxa de înregistrare în numele dvs. Este posibil să fie necesar ca un avocat să inițieze o acțiune în instanță înainte ca Solicitarea să fie depusă în instanță. Cheltuielile judiciare pentru timpul alocat de avocat sunt în conformitate cu standardul de cost orar aplicabil. Mai multe informații despre standardul de cost orar sunt disponibile aici.

    Dacă AirHelp câștigă cazul dvs. prin acțiune în instanță, AirHelp poate solicita, prin intermediul instanței, ca compania aeriană să ramburseze cheltuielile judiciare. În acest caz, cheltuielile judiciare acordate de instanță vor aparține AirHelp pentru a acoperi cheltuielile judiciare plătite inițial de AirHelp. Dacă AirHelp nu câștigă cazul dvs., AirHelp este responsabilă pentru plata cheltuielilor judiciare, iar dvs. nu veți plăti această taxă către AirHelp. 

  9. Solicitări de despăgubire de bona fide

    În cazul în care AirHelp a obținut o despăgubire pentru zbor pentru o Solicitare de despăgubire de bona fide, vă vom percepe o taxă de 29,99 $. AirHelp va renunța la această taxă atunci când Despăgubirea pentru zbor este (i) monetară și mai mică de 30,00 USD sau (ii) în natură și mai mică de 3.000 de puncte de fidelitate.

5. TAXELE PENTRU ABONAMENTUL AIRHELP+

  1. Dacă ești Membru AirHelp+, conform prevederilor din Termeni, ai dreptul să primești Serviciile AirHelp+, inclusiv Serviciul de despăgubire, fără a fi nevoit să plătești Onorariul pentru servicii sau Taxa de acționare în instanță, ori de câte ori obții Despăgubire pentru zbor în calitate de Membru.

  2. Dacă ești Membru AirHelp+ și AirHelp decide să continue o solicitare de despăgubire de bona fide în numele tău, vom renunța la taxa pentru despăgubirea de bona fide.

  3. Taxele de abonament standard pentru diferitele planuri AirHelp+ și pentru abonamentul la care te-ai înregistrat sunt următoarele:

    Planuri AirHelp+ la nivel mondial:
    Lite: 29,99 € anual
    Smart: 39,99 € anual
    Pro: 99,99 € anual

    Planuri AirHelp+ SUA
    Comfort: 179,99 $ anual
    Pro: 249,99 $ anual

    Planuri achiziționate prin terți:
    Taxele vor fi convenite între tine și compania care ți-a vândut AirHelp+, așa cum este descris în clauza 6.

  4. Dacă ai primit o taxă de abonament specială, te rugăm să consulți termenii ofertei respective pentru a afla taxa aplicabilă.

6. TAXE SPECIALE PENTRU CLIENȚII DE LA AGENȚII DE TURISM SAU ALTE COMPANII

Utilizarea Serviciilor AirHelp se supune întotdeauna Termeni, dar, în cazul în care ai încheiat un acord cu o agenție de turism, o companie de management al călătoriilor sau o altă entitate care îți dă dreptul la condiții de plată diferite sau în cazul în care entitatea respectivă va efectua plata către AirHelp în numele tău, structura onorariilor, opțiunile de plată, conversia valutară și Serviciile incluse în Abonamentul tău pot fi diferite, în funcție de condițiile respective. Cu toate acestea, în nicio situație, totalul combinat al Onorariului pentru servicii și al Taxei de acționare în instanță care ți se aplică nu va depăși totalul combinat al Onorariului pentru servicii și al Taxei de acționare în instanță, conform descrierii de mai sus.

7. VALOAREA TOTALĂ A DESPĂGUBIRII PENTRU ZBOR

  1. AirHelp îți va plăti întotdeauna suma totală pe care am primit-o pentru Despăgubirea de zbor aferentă Solicitării tale, mai puțin Taxele noastre („Suma ta totală”). 

  2. În cazul în care Serviciul de despăgubire este prestat în conformitate cu Regulamentele europene privind drepturile pasagerilor aerieni, AirHelp îți va plăti Suma totală în EUR (€).

  3. În cazul în care Serviciul de despăgubire este prestat în conformitate cu un alt Regulament privind drepturile pasagerilor aerieni, AirHelp îți va plăti întotdeauna Suma totală în moneda solicitată în temeiul regulamentului respectiv sau, dacă AirHelp îți oferă această opțiune, în moneda țării tale de reședință.  

  4. În cazul în care Compania aeriană plătește Despăgubirea de zbor într-o altă monedă decât cea specificată mai sus, suma va fi convertită de către furnizorul de servicii de plată, utilizând cursurile de schimb valutar furnizate de acesta sau de instituțiile financiare cu care colaborează. AirHelp nu îți va percepe comisioane sau taxe bancare suplimentare.

  5. Suma finală va varia în funcție de data la care Compania aeriană a trimis transferul către AirHelp.

8. TRANSFERURI BANCARE INTERNAȚIONALE 

  1. AirHelp oferă transferuri bancare internaționale prin intermediul unei terțe părți AirHelp, fără costuri suplimentare. Cu toate acestea, AirHelp nu va acoperi nicio taxă sau niciun cost suplimentar perceput de alți intermediari de plată sau de băncile beneficiare. Banca ta poate percepe un comision de schimb valutar. 

  2. În majoritatea cazurilor, Despăgubirea de zbor îți va fi transferată în EUR (€). Prin urmare, este posibil să primești o sumă diferită în contul tău bancar la primirea Sumei totale, dacă suma a trebuit să fie schimbată într-o altă monedă de către banca ta sau de către un alt intermediar. AirHelp nu are capacitatea de a controla cursurile de schimb valutar sau de a stabili cum sau când sunt convertite sumele într-o altă monedă în timpul tranzitului sau la primire.

9. Plăți prin cec în USD

Pentru rezidenții din SUA, AirHelp oferă plăți prin cec în USD ca metodă de plată a Despăgubirii de zbor. În aceste circumstanțe, AirHelp nu va percepe taxe suplimentare pentru efectuarea plăților prin cec în USD. Cu toate acestea, AirHelp nu va acoperi și nu va fi responsabilă pentru nicio taxă sau cost suplimentar aferent încasării cecului.

10. Taxa pe valoarea adăugată (TVA)

Toate onorariile și taxele menționate în Taxele noastre includ TVA-ul aplicabil, dacă nu se specifică altfel.

Versiunea în limba engleză a documentului Taxele noastre va prevala în cazul unor neconcordanțe cu orice altă versiune lingvistică.



Actualizat: 24 iunie 2025.
Versiunea: PL1.25