Catalogul de servicii TravelPass by AirHelp

1. INTRODUCERE

Catalogul de servicii TravelPass reprezintă lista noastră completă a serviciilor TravelPass care îți pot fi puse la dispoziție în calitate de membru TravelPass.
Serviciile TravelPass sunt guvernate de Termeni și de Declarația de confidențialitate. Se vor aplica Taxele noastre. Termenii de asistență pentru asigurarea medicală de călătorie și Polița-cadru reglementează asigurarea medicală inclusă în TravelPass Platinum.
Reține că Serviciile TravelPass pot fi furnizate de terți parteneri AirHelp, iar caracteristicile și disponibilitatea acestora pot suferi modificări periodice.
Prin achiziționarea TravelPass, membrii recunosc că TravelPass nu este un produs de asigurare și nici un substitut pentru un produs de asigurare și, la fel ca în cazul Serviciilor de despăgubire și al altor servicii descrise în prezentul document, AirHelp nu garantează și nu declară că vei obține despăgubiri pentru zbor. AirHelp acționează la propria discreție în determinarea modului și a momentului în care furnizează Serviciul de despăgubire în conformitate cu Termenii, iar un membru nu va avea dreptul la o rambursare în cazul în care AirHelp decide să nu înainteze o solicitare.

2. DEFINIȚII

Catalogul de servicii TravelPass trebuie citit împreună cu Termenii noștri, unde vei găsi termeni suplimentari definiți utilizați în prezentul document.
Plan de abonament: înseamnă planul specific TravelPass – Silver, Gold sau Platinum – selectat de membru, care determină taxa aplicabilă pentru Serviciul de despăgubire și sfera de aplicare a Protecției suplimentare și a Beneficiilor de călătorie disponibile, așa cum sunt descrise mai jos.
Călătorie acoperită: înseamnă orice itinerar sau set de zboruri pe care le-ai adăugat corect în aplicația mobilă AirHelp sau în Tabloul de bord al clientului cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată, permițând aplicarea beneficiilor abonamentului tău.

3. PLANURI DE ABONAMENT TRAVELPASS

Poți achiziționa un plan de abonament TravelPass prin intermediul site-ului web AirHelp sau din aplicația mobilă.
TravelPass are trei planuri de abonament diferite – Silver, Gold și Platinum. Nu toate planurile de abonament includ toate serviciile și caracteristicile descrise în acest catalog. Fiecare plan de abonament are propria combinație de servicii și caracteristici TravelPass, precum și limitări privind utilizarea acestora.

Planurile actuale de abonament disponibile pentru achiziționare pe site-ul web AirHelp sunt:

Beneficii	SILVER	GOLD	PLATINUM
Serviciu de compensare	Comision 15%	Comision 10%	Comision 0%
Asigurare de zbor și bagaje	Inclus	Inclus	Inclus
Asigurare medicală de călătorie	—	—	Fiecare călătorie acoperită
Acces în lounge	—	În timpul perturbărilor eligibile	Fiecare călătorie acoperită
Fast Track	—	Fiecare călătorie acoperită	Fiecare călătorie acoperită
Date eSIM	—	1 GB la fiecare călătorie acoperită	3 GB la fiecare călătorie acoperită
Puncte de loialitate	Duble	Duble	Duble

Taxele de abonament sunt descrise în Taxele noastre.
Pentru a consulta beneficiile specifice incluse în abonamentul tău, te rugăm să consulți e-mailul de confirmare primit după achiziție sau să verifici secțiunea „Planuri și beneficii” din aplicația mobilă. De asemenea, ne poți contacta prin e-mail la [email protected].
Taxa redusă sau scutită pentru Serviciul de despăgubire se aplică exclusiv solicitărilor de despăgubire adresate companiilor aeriene pentru Călătoriile acoperite și nu afectează nicio primă datorată pentru Protecția suplimentară sau Asigurarea medicală de călătorie, ambele fiind oferite membrilor eligibili fără costuri separate, ca parte a taxei de abonament.
Abonamentul TravelPass poate fi achiziționat sub formă de abonament anual. Acest abonament acoperă zborurile care au loc în perioada de timp respectivă.

4. SERVICIUL DE DESPĂGUBIRE

Membrii TravelPass au dreptul la Serviciul de despăgubire, așa cum este descris în Termeni.
În funcție de planul pe care îl alegi, din despăgubire va fi dedus un onorariu pentru servicii redus. Onorariul pentru servicii va fi anulat dacă ai planul Platinum.
Dacă AirHelp trebuie să inițieze o acțiune în instanță, nu se va percepe nicio taxă suplimentară de acționare în instanță.
Onorariul redus sau anulat pentru Serviciul de despăgubire se aplică numai călătoriilor acoperite.
În conformitate cu Termenii, AirHelp nu garantează și nu declară că vei obține o despăgubire pentru zbor. AirHelp acționează la propria sa discreție pentru a stabili cum și când să furnizeze Serviciul de despăgubire în conformitate cu Termenii și nu vei avea dreptul la o rambursare a taxei de abonament în cazul în care AirHelp decide să nu dea curs unei solicitări. Recunoști faptul că AirHelp acționează la propria sa discreție în ceea ce privește continuarea sau nu a solicitărilor în temeiul unor drepturi ale pasagerilor aerieni mai puțin dezvoltate, în special atunci când o solicitare nu intră sub incidența CE 261 sau UK 261.
Onorariul pentru servicii și taxa de acționare în instanță nu vor fi reduse și/sau rambursate membrului pentru zborurile care au fost perturbate înainte de începerea abonamentului sau pentru cererile de servicii de despăgubire efectuate după ce abonamentul a expirat sau a fost reziliat în alt mod.
Solicitările de despăgubire pentru călătoriile acoperite trebuie să fie transmise:
1. În perioada de valabilitate a abonamentului
2. Membrii care au ales să nu își reînnoiască abonamentul pot trimite o solicitare generată de o perturbare sau o anulare a unei călătorii acoperite din perioada abonamentului, în termen de cel mult 28 (douăzeci și opt) de zile de la data expirării abonamentului (perioadă de grație).

5. STATUSUL ZBORULUI

Membrii vor avea acces gratuit la informațiile privind statusul zborului, care vor fi afișate pentru zborurile tale în aplicația mobilă, în Tabloul de bord al clientului și prin e-mail.
AirHelp nu oferă nicio garanție cu privire la fiabilitatea, acuratețea sau corectitudinea informațiilor privind statusul zborului. Statusul zborului afișat este obținut direct de la un terț AirHelp și nu are caracter obligatoriu. Membrii trebuie să respecte în continuare orele inițiale programate și orice instrucțiuni din partea companiei aeriene și a aeroportului.

6. LIMITĂRI ALE CĂLĂTORIILOR

Pentru toate serviciile din clauzele 7, 8 și 9 care impun adăugarea în prealabil a călătoriilor în aplicația AirHelp sau în Tabloul de bord al clientului, eligibilitatea este supusă următoarelor limite structurale per călătorie acoperită:
1. Limită de segmente per direcție dus și întors:
  O singură călătorie acoperită este strict limitată la un număr maxim de patru (4) segmente individuale de zbor pentru itinerarul dus și un număr maxim de patru (4) segmente individuale de zbor pentru itinerarul de întoarcere (întors). Orice itinerar care conține mai mult de patru (4) segmente de zbor în oricare dintre direcții trebuie adăugat sub formă de călătorii multiple separate.
2. Fereastră maximă de 60 de zile pentru o călătorie:
  Intervalul total de timp dintre plecarea programată a primului segment de zbor la dus și sosirea programată a ultimului segment de zbor la întors dintr-o singură călătorie acoperită nu trebuie să depășească șaizeci (60) de zile calendaristice consecutive. Orice zbor de întoarcere care decolează la mai mult de 60 de zile după plecarea zborului inițial dus nu poate fi adăugat ca parte a aceleiași călătorii și trebuie adăugat ca o călătorie separată.
3. Fezabilitate fizică și itinerar pentru un singur pasager:
  Toate zborurile adăugate în cadrul tuturor călătoriilor din contul unui membru trebuie să constituie un program de călătorie fezabil din punct de vedere cronologic și geografic pentru o singură persoană. AirHelp nu va oferi beneficiile de Protecție suplimentară, Acces la saloane sau Fast Track pentru:
  1. Zboruri multiple în aceeași zi sau într-un interval orar suprapus de pe aeroporturi diferite, unde timpul de tranzit între aeroporturi face fizic imposibilă prezența la ambele zboruri.
  2. Segmente de zbor concurente sau care se suprapun, adăugate în cadrul uneia sau mai multor călătorii din același cont.
4. Manipularea rezervărilor și utilizarea corectă
  1. AirHelp își rezervă dreptul de a examina călătoriile acoperite și solicitările pentru a identifica tipare de manipulare a rezervărilor (inclusiv, dar fără a se limita la, încercarea de a grupa zboruri fără legătură, escale separate ce depășesc 60 de zile sau rezervări neasociate în cadrul unei singure călătorii acoperite).
  2. AirHelp își rezervă dreptul, la propria sa discreție, de a respinge solicitările, de a anula valabilitatea călătoriilor acoperite sau de a suspenda ori rezilia abonamentele care se dovedesc a fi implicate în manipulare sistemică sau în practici de rezervare nestandardizate pentru a maximiza acoperirea, încălcând utilizarea corectă preconizată.
Orice călătorie neutilizată oferită ca parte a abonamentului tău anual nu poate fi transferată în următoarea perioadă de abonament.

7. PROTECȚIE SUPLIMENTARĂ

Dispoziții generale

În funcție de planul de abonament TravelPass pe care l-ai achiziționat, te poți califica pentru unul sau mai multe dintre produsele noastre de Protecție suplimentară descrise în această secțiune.
Rolul nostru de intermediar
Reține faptul că AirHelp nu este o companie de asigurări. AirHelp funcționează ca intermediar de asigurări înregistrat, în conformitate cu reglementările germane. AirHelp nu acționează ca purtător de risc în sine, ci își asumă funcția de intermediar pentru produsele de asigurare descrise mai jos.
Furnizorul și polița de asigurare
Produsele de Protecție suplimentară sunt furnizate în temeiul și sub rezerva Poliței principale de asigurare „Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection” emisă pentru AirHelp în calitate de titular principal al poliței (număr certificat: AHPLUS100010425) și Asistență pentru asigurarea medicală de călătorie (număr certificat: BFBFAH3108260001) de către battleface Underwriting Services SRL în numele Eir Försäkring AB.
Asigurare de zbor
Acest beneficiu oferă o plată fixă dacă zborul tău este întârziat semnificativ, deviat sau anulat.
Ce este acoperit?
O sumă fixă de 100 EUR pentru un zbor dus sau întors în cazul uneia dintre următoarele situații:
1. Întârziere: zborul tău are o întârziere de 3 ore sau mai mult la sosirea la destinația finală.
2. Deviere: zborul tău este deviat și aterizează pe un alt aeroport decât cel programat inițial.
3. Anulare: zborul tău rezervat este anulat de compania aeriană cu cel mult 28 de zile înainte de data programată a plecării.
4. Pentru a fi eligibil, trebuie:
  1. Să fii o persoană cu un abonament TravelPass valabil.
  2. Să adaugi călătoria în Tabloul de bord al clientului sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor.
  3. Să te asiguri că zborul este programat să decoleze de pe sau să sosească pe un aeroport comercial oficial cu cod IATA.
  4. În caz de întârziere, să te fi îmbarcat în zbor și să deții o carte de îmbarcare valabilă.
5. Cum să depui o solicitare:
  1. Trebuie să ne notifici și să furnizezi toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la întârzierea, devierea sau anularea zborului.
  2. Trebuie să furnizezi toate documentele următoare:
    1. Dovada rezervării zborului (confirmarea rezervării/cartea de îmbarcare cu datele pasagerului, ale rutei și ale zborului vizibile clar).
    2. Orice comunicare din partea companiei aeriene care confirmă perturbarea.
    3. O copie a pașaportului sau a altui act de identitate oficial (de exemplu, carte de identitate națională, permis de conducere).
6. Ce nu este asigurat (excluderi specifice):
  1. Anulările efectuate de compania aeriană cu mai mult de 28 de zile înainte de plecarea programată.
  2. Zborurile de legătură pierdute.
  3. Zborurile anulate de tine, persoana acoperită.
Asigurare pentru bagaj
Acest beneficiu oferă o plată fixă dacă bagajul tău de cală este întârziat sau pierdut la sosire.
Ce este acoperit?
O sumă fixă de 100 EUR pentru un bagaj întârziat sau pierdut la un zbor dus sau întors.
1. Acoperirea se aplică numai pentru bagaje după ce au fost predate companiei aeriene la aeroportul unde începe călătoria ta.
2. Pentru a fi eligibil, trebuie:
  1. Să fii o persoană cu un abonament TravelPass valabil.
  2. Să adaugi călătoria în Tabloul de bord al clientului sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor.
  3. Să fi predat bagajul de cală la aeroportul de plecare.
3. Cum să depui o solicitare:
  1. Trebuie să ne notifici și să furnizezi toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la producerea întârzierii sau a pierderii bagajului.
  2. Trebuie să furnizezi toate documentele următoare:
    1. Un Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) valabil, pe numele tău.
    2. O copie a etichetelor de bagaj.
    3. Cartea de îmbarcare.
    4. O copie a pașaportului sau a altui act de identitate oficial (de exemplu, carte de identitate națională, permis de conducere).
4. Ce nu este asigurat (excluderi specifice):
  1. Orice bagaj de mână care nu a fost predat la cală.
  2. Orice întârziere sau pierdere a bagajelor care nu este raportată companiei aeriene și dovedită printr-un Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) valabil.
  3. Orice Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) care nu este emis pe numele membrului TravelPass.
  4. Numărul de pe eticheta de bagaj furnizată de tine nu corespunde cu numărul etichetei de bagaj menționat în Raportul privind neregularitatea proprietății (PIR) emis de compania aeriană.
Raport digital privind neregularitatea proprietății (PIR) și solicitări privind bagajele:
Pentru a te califica pentru asigurarea pentru bagaj sau pentru a trimite o solicitare care implică un Raport digital privind neregularitatea proprietății (PIR):
1. Confirmarea obligatorie a companiei aeriene: membrul trebuie să furnizeze o confirmare scrisă oficială direct de la compania aeriană ce efectuează zborul, care să ateste în mod explicit că bagajul a fost pierdut, nu a fost găsit sau a fost livrat (inclusiv data exactă a livrării, dacă este cazul).
2. Documentație insuficientă: pentru evitarea oricărui dubiu, notificările generale automate de stare emise de compania aeriană, actualizările de urmărire sau simplele confirmări care atestă că un tichet/dosar de solicitare la serviciul de asistență pentru clienți al companiei aeriene a fost închis nu vor constitui dovezi suficiente și vor fi respinse de AirHelp.
Asigurare în caz de legătură pierdută
Acest beneficiu oferă o plată fixă dacă pierzi un zbor de legătură din cauza unei perturbări a unui zbor anterior.
Ce este acoperit?
O sumă fixă de 200 EUR dacă, în timpul unei călătorii acoperite, pierzi un zbor de legătură și ajungi cu întârziere la destinația finală deoarece un zbor anterior din cadrul aceleiași rezervări a fost întârziat, deviat sau anulat.
1. Pentru a fi eligibil, trebuie:
  1. Să fii o persoană cu vârsta de cel puțin 18 ani, cu un abonament TravelPass valabil care include această acoperire.
  2. Să adaugi itinerarul complet al călătoriei în Tabloul de bord al clientului sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată a primului zbor.
  3. Să te asiguri că toate zborurile de legătură fac parte dintr-o singură rezervare și sunt emise sub un singur număr de confirmare a rezervării. Zborurile de legătură rezervate individual, cu numere de confirmare separate, nu sunt acoperite. Asigură-te că acea călătorie acoperită conține maximum patru (4) segmente de zbor pentru itinerarul de plecare și maximum patru (4) segmente de zbor pentru itinerarul de întoarcere.
  4. Să te asiguri că intervalul total de timp dintre plecarea programată a primului zbor de plecare și sosirea programată a ultimului zbor de întoarcere nu depășește șaizeci (60) de zile calendaristice consecutive. Zborurile programate în afara intervalului de 60 de zile nu sunt considerate parte din aceeași călătorie.
  5. Dacă zborurile tale sunt reprogramate înainte de plecare, protecția se transferă la zborurile reprogramate și trebuie să actualizezi noile detalii ale zborului în Tabloul de bord al clientului pentru a te asigura că noua călătorie este acoperită de noi.
2. Cum să trimiți o solicitare:
  1. Trebuie să ne notifici și să furnizezi toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la producerea pierderii zborului de legătură.
  2. Trebuie să furnizezi toate documentele următoare:
    1. Confirmarea rezervării pentru itinerarul inițial.
    2. Cartea de îmbarcare pentru zborul alternativ/de înlocuire pe care l-ai efectuat pentru a ajunge la destinație.
    3. Orice comunicare din partea companiei aeriene care confirmă perturbarea și rezervarea unui nou zbor.
    4. O copie a pașaportului sau a altui act de identitate oficial (de ex., carte de identitate, permis de conducere).
3. Ce nu este asigurat (excluderi specifice):
  1. Zborurile care nu au fost rezervate împreună ca parte a unei singure călătorii/confirmări a rezervării.
  2. Dacă pierzi zborul de legătură din propria vină (de ex., adormi, întârzii la aeroport).
  3. Dacă utilizezi un mijloc de transport non-aerian (de ex., tren, autobuz) pentru a ajunge la destinația finală după zborul pierdut.
  4. Dacă renunți la călătorie sau iei un zbor de înlocuire către un aeroport care nu a fost destinația ta finală inițială.
  5. Dacă perturbarea a constat într-o anulare a zborului anunțată de compania aeriană cu mai mult de 48 de ore înainte de plecarea programată.
Excluderi generale aplicabile tuturor produselor de protecție suplimentară
Pe lângă excluderile specifice enumerate mai sus, niciunul dintre beneficiile Protecției suplimentare nu va acoperi consecințele ce decurg din următoarele circumstanțe:
1. Daune rezultate dintr-un război extern sau civil.
2. Daune cauzate de arme sau dispozitive care utilizează fuziunea sau fisiunea nucleară, ori de contaminarea radioactivă.
3. Perturbări ale traficului aerian (de ex., cauzate de o grevă, o manifestație publică sau un fenomen meteorologic) care durează mai mult de 7 zile consecutive. Evenimentele începând cu a 8-a zi nu sunt acoperite.
4. O urgență de sănătate publică declarată, o pandemie sau o epidemie, inclusiv, în special, coronavirusul (COVID-19) și variantele acestuia.
5. Orice pierdere, daună sau cheltuială cauzată de un atac cibernetic sau un incident cibernetic.
6. Solicitări care apar în cazul în care oricare dintre zborurile din călătoria ta era deja perturbat înainte de a adăuga zborul în Tabloul de bord al clientului.
7. Solicitări ce decurg din orice eveniment (inclusiv greve în desfășurare sau planificate) care era de notorietate publică în momentul în care ai rezervat călătoria sau ai adăugat-o în Tabloul de bord al clientului.
8. Orice zbor către sau dinspre următoarele țări: Afganistan, Belarus, Cecenia, Crimeea, Cuba, Iran, Coreea de Nord, Federația Rusă, Somalia, Sudanul de Sud, Sudan, Siria, Ucraina, Venezuela și Yemen.
Asistență prin asigurare medicală de călătorie
Acolo unde este inclusă în planul membrului, acoperirea medicală de călătorie este furnizată membrilor eligibili prin intermediul Poliței generale de asigurare deținute de AirHelp Germany, în calitate de titular de poliță, cu Battleface, o denumire comercială a Eir Försäkring AB, înregistrată în Registrul activităților de asigurare din Suedia și autorizată în temeiul Legii privind activitățile de asigurare (2010:2043). Detaliile poliței, criteriile de eligibilitate, excluderile și restricțiile pot fi consultate în Termenii privind asistența prin asigurare medicală de călătorie și în Polița generală, care îți vor fi puse la dispoziție înainte de achiziție.

Deoarece AirHelp acționează exclusiv ca intermediar de asigurări și titular de poliță, nu ca asigurător care își asumă riscul, toate solicitările și comunicările trebuie transmise direct asigurătorului, conform detaliilor din Termenii privind asistența prin asigurare medicală de călătorie și Polița generală.
Pentru toate produsele de Protecție suplimentară, AirHelp și/sau furnizorul de asigurări își rezervă dreptul, la propria discreție, de a reține orice plăți în cazul în care consideră în mod rezonabil că ar putea exista o fraudă și/sau pe durata procesului de investigare a unei potențiale fraude.

8. ACCES LA SALOANE

În funcție de planul tău, serviciul de acces la saloane va fi furnizat pentru fiecare călătorie acoperită sau în caz de perturbare în cadrul unei călătorii acoperite. Ambele depind de disponibilitatea saloanelor din aeroportul respectiv.
Serviciul de acces la saloane („Acces la saloane”), așa cum este descris mai jos, este furnizat fie de COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), o companie înregistrată în Anglia și Țara Galilor cu numărul de înregistrare 02474708, cu sediul social la adresa: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londra, EC3A 7BU, Anglia, fie de DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, o societate cu răspundere limitată constituită legal în conformitate cu legislația din Hong Kong, cu numărul de înregistrare 67334397 și sediul social situat la adresa: Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong („DragonPass”).
Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate ale Collinson sau DragonPass, așa cum sunt actualizate periodic de către furnizorul respectiv, se aplică utilizării de către tine a serviciului de Acces la saloane.
Descrierea serviciului de Acces la saloane
Membrii TravelPass vor avea acces la saloanele selectate după cum urmează:
1. Planul Gold:
  1. Trebuie să adaugi fiecare călătorie în aplicația mobilă sau în Tabloul de bord al clientului cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor din acea călătorie.
  2. Numele și prenumele tău din aplicația mobilă trebuie să coincidă cu numele de pe cartea de îmbarcare.
  3. Plecarea zborului va fi monitorizată de sistemul de urmărire a zborurilor al Collinson. Ești de acord că Collinson nu garantează acuratețea sistemului de urmărire a zborurilor și nu ar trebui să te bazezi pe acesta pentru a urmări orele de plecare programate ale zborului tău.
  4. Sub rezerva înregistrării prealabile efectuate cu succes și a furnizării unei adrese de e-mail și a unui număr de telefon mobil valabile, Collinson îți va furniza un tichet pentru salon prin e-mail și SMS în cazul în care sistemul de urmărire a zborurilor al Collinson identifică faptul că zborul tău este:
    1. Întârziat cu mai mult de 60 de minute pe aeroportul de plecare („Pragul de întârziere”).
    2. Anulat cu mai puțin de 6 ore înainte de ora de plecare programată.
  5. O întârziere care atinge sau depășește Pragul de întârziere poate fi anunțată fie ca o singură perioadă de întârziere, fie ca rezultat al mai multor întârzieri cumulate mai scurte care însumează Pragul de întârziere.
  6. Tichetul pentru salon va fi valabil pentru o perioadă de nouăzeci (90) de zile indicată pe voucher și poate fi utilizat în perioada de valabilitate pe orice aeroport participant.
2. Planul Platinum:
  1. Trebuie să adaugi fiecare călătorie în aplicația mobilă sau în Tabloul de bord al clientului cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor din acea călătorie.
  2. Numele și prenumele tău din aplicația mobilă trebuie să coincidă cu numele de pe cartea de îmbarcare.
  3. Tichetul pentru salon va fi valabil pentru o perioadă de șaizeci (60) de zile de la data indicată pe voucher și poate fi utilizat în perioada de valabilitate pe orice aeroport participant.
  4. Tichetul pentru salon va fi disponibil în aplicația mobilă cu mai puțin de 48 de ore înainte de zbor, dacă zborul tău pleacă de pe un aeroport participant.
Trebuie să poți accesa adresa de e-mail sau numărul de telefon mobil furnizate la înregistrare și să poți descărca și afișa tichetul pentru salon pentru a utiliza serviciul de Acces la saloane.
Numai persoanele menționate nominal în confirmarea primită prin e-mail vor fi eligibile pentru a beneficia de Acces la saloane. Serviciul de Acces la saloane îți este furnizat cu caracter netransmisibil, nerambursabil și nemodificabil. Nu vor fi oferite alternative în numerar sau credit. Acolo unde este cazul, prin accesarea salonului din aeroport, ești de acord să respecți regulile și politicile salonului respectiv.
Serviciul de Acces la saloane este disponibil numai pentru membru și pentru o singură plecare eligibilă per călătorie. Dacă acea călătorie include mai multe zboruri, accesul este valabil pentru un singur aeroport de plecare. Serviciul de Acces la saloane nu se aplică însoțitorilor de călătorie, oaspeților sau altor pasageri din cadrul aceleiași rezervări.

9. FAST TRACK PASS

Serviciul Fast Track Pass („Fast Track Pass”) este furnizat de INSTAGO SAGL, o societate cu răspundere limitată constituită în conformitate cu legislația din Elveția, cu sediul social în Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), înregistrată cu nr. CH- 501.4.023.340-1 în Registrul Comerțului din Cantonul Ticino.
Serviciul Fast Track Pass („Fast Track Pass”) este furnizat ca parte a abonamentului tău și este supus condițiilor prezentate în această secțiune.
Serviciul Fast Track Pass poate fi accesat doar în aplicația mobilă AirHelp. Pentru a beneficia de Fast Track Pass, trebuie să descarci aplicația mobilă.
Descrierea serviciului Fast Track Pass
1. Membrii pot primi un permis Fast Track Pass gratuit, care oferă acces prioritar prin punctele de control de securitate din aeroporturile participante și este conceput pentru a-ți îmbunătăți experiența de călătorie, ajutându-te să treci mai eficient prin controlul de securitate de pe aeroportul de plecare.
Eligibilitate și înregistrare
1. Pentru a fi eligibil pentru Fast Track Pass, trebuie:
  1. Să fii o persoană cu un abonament TravelPass valabil care include acest beneficiu.
  2. Să fi descărcat aplicația mobilă.
  3. Numele și prenumele tău din aplicația mobilă să coincidă cu numele de pe cartea de îmbarcare.
  4. Să adaugi fiecare călătorie în Tabloul de bord al clientului sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor din acea călătorie.
  5. Să ai o rezervare de zbor confirmată cu plecare de pe un aeroport participant.
Disponibilitate și livrare
1. Serviciul Fast Track Pass este disponibil numai pentru zborurile care pleacă de pe anumite aeroporturi participante (situate în principal în Europa).
2. Permisul Fast Track Pass va fi livrat electronic prin aplicația mobilă cu 12 până la 48 de ore înainte de plecarea programată a zborului tău.
Utilizarea permisului Fast Track
1. Permisul Fast Track este personal, netransmisibil, nerambursabil și nu poate fi preschimbat. Nu se vor oferi alternative în numerar, vouchere sau credite.
2. Permisul Fast Track trebuie prezentat conform instrucțiunilor din aplicația mobilă la trecerea prin punctul de control de securitate al aeroportului participant, la data și pe aeroportul indicate pe permis.
3. Permisul Fast Track este valabil doar la data exactă a plecării programate și pe aeroportul specific indicat; acesta nu poate fi utilizat la date diferite, pe aeroporturi alternative sau pentru zboruri diferite.
4. În cazul în care zborul tău este perturbat, reprogramat sau amânat pentru o altă zi decât ziua inițială de plecare, permisul Fast Track își pierde valabilitatea.
5. Culoarele și accesul Fast Track sunt operate de furnizori terți de servicii aeroportuare. AirHelp nu controlează gestionarea, funcționarea sau disponibilitatea acestor facilități.
Limitări și restricții
1. Permisele Fast Track sunt disponibile numai pentru Membru și pentru o singură plecare eligibilă per călătorie. Dacă respectiva călătorie include mai multe zboruri, permisul va fi furnizat doar pentru un singur aeroport de plecare. Permisul Fast Track nu se aplică însoțitorilor de călătorie, oaspeților sau altor pasageri din aceeași rezervare.
2. Accesul la culoarul Fast Track poate fi refuzat:
  1. Dacă nu respecți cerințele de securitate ale aeroportului.
  2. Dacă aeroportul a atins capacitatea maximă.
  3. Dacă aeroportul este închis din motive de securitate și/sau din diverse motive operaționale.
  4. În cazul unor perturbări pe aeroport sau de forță majoră.
3. La discreția exclusivă a aeroportului, permisele Fast Track pot fi valabile în caz de întârzieri ale zborurilor sau perturbări operaționale, dacă întârzierea sau perturbarea operațională este rezolvată în aceeași zi în care a fost emis permisul. AirHelp nu poate garanta valabilitatea și acceptarea permisului Fast Track în astfel de circumstanțe.
4. Permisul Fast Track nu te exonerează de procedurile standard de check-in și de securitate din aeroport sau de cerințele de îmbarcare ale companiei aeriene legate de cerințele locale specifice.
5. Permisele Fast Track emise ca parte a abonamentului tău nu sunt emise pe baza unui interval orar preselectat. Permisul Fast Track este valabil pentru întreaga zi calendaristică a plecării programate pe aeroportul indicat.
6. AirHelp nu oferă nicio garanție cu privire la disponibilitatea, fiabilitatea sau funcționarea culoarelor de securitate fast track și nu garantează un anumit timp de procesare a controlului de securitate sau o alocare de interval orar.
Anulări, modificări și neutilizare
1. În cazul în care zborul tău este anulat sau reprogramat după emiterea permisului Fast Track, posibilitatea de a utiliza sau de a rambursa permisul Fast Track se pierde.
2. Permisul Fast Track nu poate fi preschimbat sau rambursat în caz de modificări ale zborului, anulări sau beneficii neutilizate, dacă devine indisponibil după înregistrare din orice motiv aflat în afara controlului AirHelp.
3. În cazul celor menționate mai sus sau dacă AirHelp nu poate emite permisul Fast Track în intervalul de livrare, AirHelp va depune eforturi rezonabile pentru a reemite permisul Fast Track pentru plecarea reprogramată sau pentru un zbor viitor, în funcție de disponibilitatea pe aeroportul respectiv.
Răspundere
1. Permisul Fast Track este furnizat pe baza acordurilor cu aeroporturile participante și cu furnizori terți de servicii. AirHelp nu oferă nicio garanție că vei obține acces Fast Track. AirHelp nu garantează accesul de securitate fast track pentru toate zborurile sau pentru toți clienții în orice moment.
2. Disponibilitatea depinde de capacitatea aeroportului, reglementările locale și restricțiile operaționale.
3. AirHelp nu este răspunzătoare pentru:
  1. Zboruri pierdute, zboruri de legătură pierdute sau costuri asociate.
  2. Refuzul accesului la culoarele fast track din orice motiv.
  3. Întârzieri, închideri sau indisponibilitatea serviciilor fast track.
  4. Orice pierderi directe, indirecte sau pe cale de consecință legate de permisul Fast Track sau de imposibilitatea de a-l utiliza.
Aeroporturi participante
Lista aeroporturilor participante se poate modifica periodic, deoarece participarea aeroporturilor nu se află sub controlul AirHelp. Lista actuală a aeroporturilor participante îți este afișată atunci când adaugi călătoria în Tabloul de bord al clientului.

10. Serviciul de date eSIM

Serviciul de date eSIM îți este furnizat de eSIM Go Limited, o societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor, cu numărul de înregistrare 12465777, cu sediul social la First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF („Partener eSIM”).
Eligibilitatea planului
În funcție de Planul tău, AirHelp pune la dispoziția Membrilor eligibili un pachet de date de călătorie eSIM, după cum urmează:
Plan
Volum de date eSIM
Silver
Nu se aplică
Gold
1 GB per călătorie acoperită (valabil 7 zile)
Platinum
3 GB per călătorie acoperită (valabil 30 de zile)
Natura serviciului
Acolo unde este inclus în Planul de abonament, AirHelp pune la dispoziție un volum de date eSIM de călătorie pentru utilizare în timpul unei Călătorii acoperite. Serviciul eSIM este configurat și furnizat din punct de vedere tehnic prin intermediul rețelei de operatori de rețea mobilă a Partenerului eSIM. Serviciul eSIM este exclusiv pentru date, nu acceptă apeluri vocale, SMS-uri sau apeluri de urgență, iar cartela SIM principală a Membrului (sau o altă linie activă capabilă să efectueze apeluri de urgență) trebuie să rămână disponibilă pentru orice necesități de comunicare vocală sau de urgență în timpul călătoriei.
Activare și valabilitate
Profilul eSIM (cod QR sau link de activare) este emis Membrului prin intermediul aplicației mobile după confirmarea unei Călătorii acoperite eligibile.
Membrul trebuie să instaleze și să activeze cartela eSIM în cadrul ferestrei de activare specificate; profilurile eSIM neutilizate și neactivate expiră fără valoare sau rambursare la sfârșitul ferestrei de activare. În general, descărcarea și activarea vor fi disponibile cu mai puțin de 48 de ore înainte de zbor. Te rugăm să descarci și să activezi cartela eSIM înainte de plecare.
Volumul de date devine activ la conectarea la o rețea compatibilă din țara de destinație și este valabil pentru perioada de valabilitate a călătoriei specificată la emitere. Compatibilitatea dispozitivului (telefon compatibil eSIM și neblocat în rețea) este responsabilitatea Membrului; AirHelp și Partenerul eSIM nu garantează compatibilitatea cu fiecare model de dispozitiv sau starea de blocare în rețeaua operatorului.
Acoperire și disponibilitatea rețelei
Destinațiile acceptate și operatorii de rețea parteneri sunt stabiliți de Partenerul eSIM și pot fi actualizați, adăugați sau eliminați periodic. AirHelp va depune eforturi rezonabile pentru a menține actualizată lista destinațiilor acceptate în aplicația mobilă, dar nu garantează disponibilitatea, viteza sau calitatea rețelei, care depind de operatorul (operatorii) local(i) de rețea mobilă contractat(i) de Partenerul eSIM și de factori aflați în afara controlului AirHelp (de exemplu, congestia rețelei locale, restricțiile de reglementare, setările dispozitivului).
Nicio garanție a continuității serviciului
Serviciul eSIM este furnizat pe baza celor mai bune eforturi rezonabile. AirHelp și Partenerul eSIM nu sunt răspunzători pentru lipsa conectivității cauzată de incompatibilitatea dispozitivului, activarea incorectă, întreruperile rețelei locale, măsurile de reglementare din țara de destinație sau neîndeplinirea de către Membru a obligației de a dezactiva roamingul de date concurent pe cartela SIM principală.

Plan	Volum de date eSIM
Silver	Nu se aplică
Gold	1 GB per călătorie acoperită (valabil 7 zile)
Platinum	3 GB per călătorie acoperită (valabil 30 de zile)

11. BENEFICII ȘI OFERTE DE CĂLĂTORIE

AirHelp colaborează în mod regulat cu terți pentru a le oferi Membrilor reduceri substanțiale la produsele și serviciile lor legate de călătorii. Îți poți verifica Tabloul de bord pentru a vedea ce reduceri și beneficii de călătorie sunt disponibile în orice moment.

12. ASISTENȚĂ 24/7

Acces prioritar la serviciul de asistență online 24/7 al AirHelp.

13. ALTE CARACTERISTICI ALE SERVICIULUI

AirHelp poate adăuga sau elimina oricând caracteristici și funcționalități din oricare dintre Serviciile TravelPass.

14. INTRAREA ÎN VIGOARE

Abonamentul intră în vigoare în ziua achiziției. La acceptarea achiziției, Membrul va primi un e-mail de confirmare din partea AirHelp.

15. REÎNNOIREA ABONAMENTULUI ANUAL

Abonamentul se va reînnoi automat pentru perioade de un (1) an ulterior, cu excepția cazului în care Membrul alege să anuleze Abonamentul cu o (1) zi înainte de reînnoire, așa cum este descris în Secțiunea Reziliere de mai jos.

16. REZILIERE

Abonamentul va înceta:
1. Dacă nu dorești să îl reînnoiești, poți rezilia Abonamentul cu o (1) zi înainte de data reînnoirii automate prin una dintre următoarele modalități:
  1. Autentificarea în contul tău, selectarea opțiunii „Gestionează abonamentul” din Tabloul de bord al clientului și apăsarea pe „Anulează abonamentul”.
  2. Transmiterea către AirHelp a unei notificări scrise privind dorința ta de a nu reînnoi automat Abonamentul, trimisă la: [email protected].
2. dacă AirHelp transmite în timp util o notificare scrisă de reziliere, în orice moment și din orice motiv;
Dreptul AirHelp de a refuza, suspenda sau rezilia Abonamentul
AirHelp își rezervă dreptul de a refuza acordarea Abonamentului oricărei persoane și, în cazul încălcării Termenilor de către Membru, de a rezilia Abonamentul în orice moment.
AirHelp are dreptul de a-ți suspenda Abonamentul dacă există motive rezonabile de a suspecta activități înșelătoare sau frauduloase. În acest caz, trebuie să furnizezi către AirHelp orice documente pe care le solicităm pentru a investiga, nu vei putea să îți anulezi Abonamentul și nu se vor efectua plăți sau rambursări până când AirHelp nu va fi convinsă că nu a avut loc nicio fraudă. În cazul în care AirHelp stabilește, la discreția sa exclusivă, că există dovezi suficiente de fraudă, AirHelp va avea dreptul de a rezilia Abonamentul și de a-și exercita drepturile în temeiul acestor Termeni sau al legislației aplicabile, inclusiv, fără limitare, pentru recuperarea oricăror sume plătite și informarea autorităților competente.
Odată ce Abonamentul este reziliat, anulat sau expirat, Membrul pierde toate beneficiile, iar AirHelp nu va mai reduce și nu va mai renunța la Onorariul pentru servicii și la Taxa de acționare în instanță, dacă este cazul, pentru furnizarea de către AirHelp a Serviciului de despăgubire.

17. LIMITE DE UTILIZARE

Beneficiile sunt personale și se aplică numai Membrului.
Abonamentul este personal și netransmisibil. Membrilor le este interzis să permită altor persoane să le utilizeze abonamentul pentru a solicita despăgubiri sau pentru a accesa servicii, cu excepția cazurilor în care solicitările vizează minori. Membrul trebuie să notifice prompt AirHelp de îndată ce ia cunoștință de orice utilizare neautorizată a abonamentului.
Deși Abonamentul îți permite să trimiți și să gestionezi cu ușurință solicitări în numele unui minor din contul tău, scutirile de taxe aferente abonamentului se aplică strict titularului principal de cont.
Fiecare client are permisiunea de a crea un singur abonament la AirHelp. Crearea de abonamente suplimentare sau duplicate este strict interzisă. AirHelp își rezervă dreptul de a dezactiva orice abonamente care sunt identificate sau suspectate a fi suplimentare ori duplicate pentru același client.
După achiziționare, Membrul devine singurul utilizator autorizat al abonamentului său și este responsabil pentru toate activitățile desfășurate în cadrul acestuia. Acest abonament nu poate fi utilizat pentru a solicita despăgubiri sau alte servicii în numele altor adulți și nici al membrilor familiei, asigurându-se astfel că toate interacțiunile cu AirHelp sunt personale și se referă direct doar la Membru.

18. DESPRE ACEȘTI TERMENI

Versiunea în limba engleză a acestor Termeni este versiunea principală oficială. În cazul oricărei discrepanțe între versiunile traduse, textul în limba engleză prevalează, cu excepția cazului în care legislația locală aplicabilă impune în mod expres altfel. (Folosește selectorul de limbă din partea de sus a acestei pagini pentru a schimba limba).

19. INFORMAȚII DE CONTACT

Dacă ai întrebări, te rugăm să ne contactezi la [email protected] sau să consulți secțiunea noastră de întrebări frecvente.

Actualizat: 9 noiembrie 2026

Versiune: TP1.26