Termeni și condiții privind asistența în cadrul asigurării medicale de călătorie

1. INTRODUCERE

1. Asistența de asigurare medicală de călătorie face parte din abonamentul tău TravelPass by AirHelp - Platinum.
   Acești termeni se aplică împreună cu Catalogul de servicii TravelPass.

2. Asigurarea de asistență medicală de călătorie ("Asigurarea medicală de călătorie”) este oferită în baza Poliței-cadru de grup (numărul poliței: BFBFAH3108260001) de către battleface Underwriting Services SRL, cu sediul social la Avenue des Arts 6-9, Saint-Josse-ten-Noode, Belgia, cu numărul de înregistrare al companiei 744971975 („Reprezentantul desemnat”). Această asigurare este subscrisă de Eir Försäkring AB, Box 3132, SE – 103 56 Stockholm, numărul de înregistrare: 559166–0617 („Asigurătorul”)

3. Reține că AirHelp nu este o companie de asigurări. AirHelp operează ca intermediar de asigurări înregistrat în conformitate cu reglementările germane. AirHelp nu acționează ca purtător de risc în sine, ci își asumă funcția de intermediar pentru produsele de asigurare descrise mai jos.

2. DEFINIȚII

1. Termenii privind Asistența de asigurare medicală de călătorie trebuie citiți împreună cu Termenii noștri și Catalogul de servicii TravelPass, unde vei găsi termeni definiți suplimentari folosiți aici.

2. „Accident” înseamnă un eveniment brusc, neașteptat, neobișnuit și specific, care are loc într-un moment și într-un loc identificabile, dar include și expunerea rezultată în urma unui incident cu un mijloc de transport cu care călătorești.

3. „Activități acoperite automat” înseamnă: coborâre în rapel; safari aerian (cu un operator autorizat); pescuit cu undița; tir cu arcul (sub supraveghere); badminton; plimbări cu banana gonflabilă; jocuri pe plajă; boccia; joc de bowls – în interior și pe gazon; antrenament de box (fără contact); sărituri cu coarda elastică (cu un operator autorizat); călărie pe cămile; tir la talere (sub supraveghere); cricket; croquet; curling; ciclism (necompetițional, ture sportive, etape și ciclism montan pe trasee desemnate); călărie/trekking pe elefanți (sub supraveghere); Eton Fives; alergare pe teren accidentat; drumeții pe teren accidentat; scrimă; pescuit (cu excepția pescuitului la mare adâncime); antrenament fizic și exerciții la sală; floorball; goalball; golf; gimnastică (necompetițională); handbal; deltaplanorism (în tandem cu un operator autorizat); sărituri de la înălțime de pe o platformă special construită, de cel mult 5 metri (16 picioare), într-un bazin artificial; trasee de corzi la înălțime (cu un operator autorizat); drumeții (pe cărări/trasee stabilite și documentate și pe trasee marcate pe hartă); zbor cu balonul cu aer cald; călărie (trebuie purtată cască de protecție). Se exclud săriturile, probele, vânătoarea, cursele, turnirurile și călăria competițională; patinaj pe gheață (necompetițional); plimbări cu barca cu reacție (în calitate de pasager); schi cu jet (cu un operator autorizat); korfball; mecanică; alpinism până la 4500 m (14 765 picioare), fără folosirea corzilor sau a ghizilor, fără escaladarea pereților abrupți sau cățărare liberă și cu respectarea traseelor amenajate; netball; curse cu obstacole; canoe pe mare (la cel mult o jumătate de milă, 1 kilometru, de coastă); orientare; paddleboarding (la cel mult o jumătate de milă, 1 kilometru, de coastă); parapantism (în tandem cu un operator autorizat); parasailing (tractat de o barcă, cu un operator autorizat); parașutism (cu deschidere automată sau în tandem cu un operator autorizat); hidrobicicletă; trekking cu ponei (trebuie purtată cască de protecție); plimbări cu ATV-ul (necompetiționale, rezervate prin intermediul unui operator autorizat. Trebuie purtată cască de protecție); racketball; plimbări; arbitraj; canoe, caiac și rafting pe râu (în ape calme, cu excepția mării sau a apelor cu gradul 4 sau mai mare de dificultate); role; rounders; canotaj (pe ape interioare); alergare (inclusiv distanțe de până la maratoane organizate în orașe mari sau mici); safari (cu condiția ca Persoana asigurată să nu folosească arme de foc sau arcuri și să fie rezervat prin intermediul unui operator autorizat); sailboarding; navigație cu vele și yachting (la cel mult 12 mile, 20 de kilometri, de coastă); safari pe nisip; surfing pe nisip; scufundări cu butelie până la adâncimea de 18 metri (59 de picioare), în mod obișnuit, sau până la adâncimea maximă de 30 de metri (100 de picioare), dacă ai o calificare PADI sau echivalentă pentru scufundări la acea adâncime ori dacă te scufunzi cu un instructor autorizat și pe deplin calificat. Nu există acoperire dacă zbori în decurs de 24 de ore de la ultima scufundare sau pentru scufundări solitare, în peșteri ori la epave; patinaj; snorkeling; softball; squash; surfing (la cel mult 5 mile, 8 kilometri, de coastă); înot (în bazin sau la cel mult o jumătate de milă, 1 kilometru, de coastă); tenis de masă; activitate de suport tehnic (antrenor, manager și tehnicieni); bowling cu zece popice; tenis; trekking (pe cărări/trasee stabilite și documentate/trasee marcate pe hartă, cu un ghid local profesionist autorizat); tragerea la frânghie; activități subterane (în cadrul unei excursii sau al unui tur organizat); via ferrata; volei; jocuri de război; polo pe apă; schi nautic (cu excepția săriturilor); haltere (necompetiționale); curse în scaun cu rotile; tenis în scaun cu rotile; windsurfing (necompetițional).
   
   Reține că participarea la orice Activitate acoperită automat este acoperită cu condiția ca:

   1. medicul să nu te fi sfătuit să nu participi la un astfel de sport sau activitate;

   2. să porți și/sau să folosești echipamentul de siguranță recomandat/recunoscut;

4. „Însoțitor” înseamnă Însoțitorul tău de călătorie, un Membru al familiei, un prieten apropiat sau o persoană contractată de Asigurător, dacă nu este disponibilă nicio altă persoană, care, la recomandarea medicului, te însoțește în timpul transportului.

5. Copil/copii înseamnă copilul/copiii tăi, inclusiv un copil necăsătorit, un copil vitreg, un copil adoptat legal sau un copil aflat în plasament, care:

   1. are/au sub optsprezece (18) ani și depinde/depend în principal de tine pentru întreținere și sprijin; sau

   2. are/au cel puțin optsprezece (18), dar sub douăzeci și patru (24) de ani și frecventează în mod regulat o instituție de învățământ superior/o școală sau un colegiu acreditat și depinde/depend în principal de tine pentru întreținere și sprijin.

6. „Tulburare civilă” înseamnă un grup de persoane care acționează în revoltă, lovitură de stat, rebeliune sau rezistență împotriva unui guvern sau a unei autorități civile instituite.

7. „Transportator public” înseamnă orice mijloc de transport terestru, maritim și aerian cu program regulat, care operează în baza unei licențe valabile pentru transportul de pasageri.

8. „Complicațiile sarcinii și nașterii” se consideră a include numai următoarele: toxemie, hipertensiune gestațională, preeclampsie, sarcină extrauterină, molă hidatiformă (sarcină molară), hemoragie postpartum, retenție de membrane placentare, dezlipire de placentă, hiperemeză gravidică, placenta praevia, nașteri de feți morți, avort spontan, cezariană de urgență/întrerupere de sarcină necesară din punct de vedere medical și orice naștere prematură cu mai mult de 8 săptămâni (sau 16 săptămâni în cazul unei sarcini multiple cunoscute) înainte de data estimată a nașterii.

9. „Confirmare” înseamnă rezervarea în scris a aranjamentelor de călătorie la o Destinație sau cu un Transportator public.

10. „Franșiză” înseamnă suma în euro pe care trebuie să o suporți din Pierdere.

11. „Data plecării” înseamnă data la care este programată plecarea ta în Călătoria acoperită. Această dată este specificată în documentele de călătorie.

12. „Destinație” înseamnă orice loc în care este programat să călătorești în Călătoria acoperită, conform documentelor de călătorie, listei pasagerilor sau Confirmării.

13. Partener de viață înseamnă o persoană cu vârsta de cel puțin optsprezece (18) ani, cu care ai locuit într-o relație de cuplu, dovedită prin coabitare timp de cel puțin zece (10) luni consecutive înainte de Data intrării în vigoare a acoperirii.

14. „Data intrării în vigoare” înseamnă data și ora la care începe acoperirea ta, la 00:00 în ziua următoare datei achiziționării Poliței, conform secțiunii Perioada de acoperire din Certificatul de asigurare („COI”).

15. „Evacuare medicală de urgență” înseamnă transportul medical imediat de la locul în care ai fost rănit(ă) sau te-ai îmbolnăvit până la cel mai apropiat Spital în care poți primi tratamentul medical corespunzător, deoarece starea ta medicală impune o astfel de evacuare.

16. „Epidemie” înseamnă izbucnirea unei boli contagioase care se răspândește rapid și pe scară largă și care este identificată drept Epidemie de Centrul European de Prevenire și Control al Bolilor (ECDC) sau de Organizația Mondială a Sănătății (OMS).

17. „Însoțitor medical” înseamnă un profesionist cu pregătire medicală, aprobat sau autorizat de Asigurător și contractat pentru a însoți și a acorda îngrijiri medicale unei persoane bolnave sau rănite în timpul transportului acesteia.

18. „Experimental sau investigativ” înseamnă tratamente, dispozitive sau medicamente eliberate pe bază de prescripție, recomandate de un medic, dar care nu sunt considerate de comunitatea medicală în ansamblu sigure și eficiente pentru afecțiunea în tratarea căreia sunt utilizate. Acestea includ orice tratamente, proceduri, unități, echipamente, medicamente, moduri de utilizare a medicamentelor, dispozitive sau materiale care nu sunt recunoscute drept practică medicală acceptată, precum și orice astfel de articole care necesită aprobarea unei autorități federale sau a altei autorități guvernamentale, dar nu au primit-o la momentul prestării serviciilor.

19. „Membru al familiei” înseamnă soțul/soția ta sau al/a Însoțitorului tău de călătorie, partenerul/partenera dintr-o uniune civilă sau Partenerul de viață, copilul, frații și surorile, părinții, bunicii, bunicii vitregi, nepoții, nepoții vitregi, copiii vitregi, frații și surorile vitrege, părinții vitregi, socrii, ginerele sau nora, cumnatul sau cumnata, mătușa sau unchiul, nepoata sau nepotul și tutorele legal.

20. „Țara de origine” înseamnă țara ta de reședință.

21. „Spital” înseamnă o unitate care:

    1. funcționează în conformitate cu legea pentru îngrijirea și tratarea persoanelor bolnave sau rănite;

    2. are facilități organizate pentru diagnosticare și intervenții chirurgicale în incinta sa sau în unități disponibile în baza unui acord prealabil;

    3. asigură servicii de îngrijire medicală timp de douăzeci și patru (24) de ore, oferite de asistente medicale autorizate; și

    4. este supravegheată de unul sau mai mulți medici disponibili în permanență.

    Un Spital nu include o secție de îngrijire medicală, recuperare sau geriatrie în care pacientul este internat în principal pentru a primi îngrijiri medicale și nici o unitate care este, cu excepția unor cazuri incidentale, clinică, casă de odihnă, azil, centru de recuperare, unitate de îngrijire la domiciliu sau cămin pentru persoane vârstnice; de asemenea, nu include nicio secție, cameră, aripă sau altă parte a spitalului folosită în aceste scopuri.

22. „Vătămare sau rănit(ă)” înseamnă o vătămare corporală cauzată de un Accident produs în perioada în care acoperirea ta în temeiul acestei Polițe este în vigoare și care rezultă direct și independent de toate celelalte cauze ale Pierderii acoperite de această Poliță. Vătămarea trebuie confirmată de un medic.

23. „Pacient internat” înseamnă o persoană internată într-un Spital, înregistrată ca pacient cu pat, pentru cel puțin 24 de ore.

24. „Pierdere” înseamnă o Vătămare sau un eveniment ori incident neprevăzut suferit de tine ca rezultat direct al unuia sau mai multor evenimente pentru care Asigurătorul s-a angajat să te despăgubească. Pierderea nu include profituri sau venituri nerealizate de niciun fel, daune rezultate din întreruperea activității comerciale sau daune pentru durere și suferință. Pierderea nu include nici daune sau vătămări indirecte, incidentale ori subsecvente de niciun fel.

25. „Adecvat din punct de vedere medical” înseamnă o conduită de tratament sau un transport medical corespunzător și acceptabil, în opinia medicului curant de la fața locului.

26. „Necesar din punct de vedere medical” înseamnă un tratament, serviciu sau material care:

    1. este esențial pentru diagnosticarea, tratarea sau îngrijirea Vătămării accidentale sau a Bolii pentru care este prescris ori efectuat;

    2. respectă standardele general acceptate ale practicii medicale; și

    3. este recomandat de un medic și efectuat sub îngrijirea, supravegherea sau la recomandarea acestuia.

27. „Tulburare mentală, nervoasă sau psihologică” înseamnă o afecțiune de sănătate mintală sau nervoasă, inclusiv, dar fără a se limita la: anxietate, depresie, nevroză, fobie, psihoză sau orice manifestare fizică asociată.

28. „Dezastru natural” înseamnă inundație (din cauze naturale), tsunami, uragan, tornadă, cutremur, alunecare de noroi, avalanșă, alunecare de teren, erupție vulcanică, furtună de nisip, surpare de teren, incendiu de vegetație sau viscol.

29. „Pandemie” înseamnă o Epidemie care se extinde pe o zonă geografică largă și afectează o mare parte a populației.

30. „Medic” înseamnă un profesionist autorizat să presteze servicii medicale, chirurgicale sau stomatologice în limitele autorizației sale. Medicul curant nu poate fi tu, Însoțitorul tău de călătorie, un Membru al familiei sau un Partener de afaceri.

31. „Poliță” înseamnă Acordul privind polița-cadru (numărul poliței: BFBFAH3108260001) dintre AirHelp și Asigurător, inclusiv tabelul de beneficii și orice acte adiționale, clauze suplimentare sau modificări care îți vor fi furnizate la achiziționarea abonamentului TravelPass.

32. „Afecțiune medicală preexistentă” înseamnă o Vătămare, Boală, deces sau altă afecțiune a ta, a Însoțitorului tău de călătorie, a unui Membru al familiei, a Gazdei de la Destinație, a Partenerului de afaceri sau a Animalului de companie, căreia i s-a aplicat oricare dintre următoarele în perioada de 180 de zile imediat anterioară datei achiziționării abonamentului TravelPass, inclusiv în ziua achiziției:

    1. s-a manifestat pentru prima dată, s-a agravat, a devenit acută sau a prezentat simptome care ar fi determinat o persoană rezonabilă să solicite diagnosticare, îngrijire sau tratament;

    2. un medic a acordat sau recomandat îngrijiri, investigații ori tratament; sau

    3. a necesitat o modificare a medicamentelor prescrise, cu excepția cazului în care modificarea constă în înlocuirea unui medicament de marcă cu unul generic cu doză comparabilă sau în ajustarea dozei de insulină ori de anticoagulant.

33. „Reședință principală” înseamnă reședința de la care pleci pentru a începe Călătoria acoperită.

34. „Carantină” înseamnă izolarea obligatorie, menită să oprească răspândirea unei boli contagioase la care este posibil să fi fost expus(ă) tu sau Însoțitorul tău de călătorie.

35. „Rezonabil și uzual sau cheltuieli rezonabile și uzuale” înseamnă o cheltuială care:

    1. este percepută pentru tratamente, materiale sau servicii medicale necesare din punct de vedere medical pentru tratarea afecțiunii tale;

    2. nu depășește nivelul obișnuit al tarifelor pentru tratamente, materiale sau servicii medicale similare în localitatea în care se efectuează cheltuiala; și

    3. nu include tarife care nu ar fi fost percepute în lipsa asigurării. În niciun caz cheltuielile rezonabile și uzuale nu vor depăși suma efectiv percepută.

36. „Destinația de întoarcere” înseamnă locul în care te aștepți să revii din Călătoria acoperită, conform cererii, itinerarului Călătoriei acoperite, documentelor de călătorie, listei pasagerilor sau Confirmării.

37. „Data programată a plecării” înseamnă data la care era programată inițial plecarea ta în Călătoria acoperită.

38. „Data programată a întoarcerii” înseamnă data la care era programată inițial întoarcerea ta la punctul de plecare, la o altă Destinație finală sau la Reședința principală, după o Călătorie acoperită.

39. „Boală” înseamnă o afecțiune sau boală diagnosticată ori tratată de un medic după Data intrării în vigoare a acoperirii în temeiul acestei Polițe.

40. „Soț/soție" înseamnă soțul/soția ta legal(ă), partenerul/partenera dintr-o uniune civilă sau Partenerul de viață.

41. „Neprevăzut” înseamnă necunoscut, neanticipat sau imposibil de anticipat în mod rezonabil și care are loc după Data intrării în vigoare a Poliței tale.

3. ELIGIBILITATE ȘI ÎNREGISTRARE

1. Pentru a beneficia de asigurarea medicală de călătorie, trebuie:

   1. să ai un abonament TravelPass by AirHelp Platinum valabil, care oferă acoperire pentru asigurarea medicală de călătorie, conform Catalogului de servicii.

   2. Să-ți înregistrezi călătoria în Tabloul de bord pentru clienți sau în aplicația mobilă AirHelp înainte de Data programată a plecării.

   3. să ai cel puțin 18 ani și cel mult 80 de ani la data programată a întoarcerii.

   4. să fii rezident(ă) al oricărei țări, cu excepția țărilor care fac obiectul sancțiunilor comerciale sau economice ale Organizației Națiunilor Unite, Statelor Unite ale Americii, Regatului Unit sau Uniunii Europene.

   5. să călătorești către o Destinație aflată la cel puțin cincizeci (50) de kilometri de Reședința ta principală.

   6. Călătoria ta trebuie să aibă o Dată de plecare și o Dată de întoarcere stabilite și să nu depășească treizeci și una (31) de zile.

4. ACOPERIRE

1. Tabelul de beneficii

   Secțiunea de acoperire	Suma asigurată	Franșiză
   Cheltuieli medicale de călătorie (la nivel mondial, cu excepția SUA/Canadei)	€500,000	Niciunul
   Cheltuieli medicale de călătorie (SUA/Canada), inclusiv:	€1,000,000	Niciunul
   – cameră de hotel pentru convalescență	€120/noapte; max. 10 zile	Niciunul
   – indemnizație zilnică de spitalizare	€50/zi; max. 10 zile	Niciunul
   – cheltuieli pentru tratament stomatologic de urgență	€750	Niciunul

   Secțiunea de acoperire	Suma asigurată	Franșiză
   Evacuare de urgență și repatrierea rămășițelor pământești, inclusiv:	€300,000	Niciunul
   – vizite la spital	Zbor la clasa economică și €100/zi; max. 5 zile	Niciunul
   – șederea însoțitorului	Zbor la clasa economică și €100/noapte; max. 5 nopți	Niciunul

2. Beneficiul pentru cheltuieli medicale de călătorie
   Asigurătorul îți va plăti o indemnizație pentru rambursarea cheltuielilor rezonabile și uzuale, până la limita maximă indicată în tabelul de beneficii și după achitarea eventualei Franșize indicate în tabelul de beneficii, dacă suferi o Vătămare, o Boală sau Complicații ale sarcinii în timpul Călătoriei acoperite, care necesită tratament din partea unui medic. Vătămarea trebuie să se producă sau Boala trebuie să debuteze pentru prima dată în timpul unei Călătorii acoperite. Tratamentul inițial documentat trebuie să fie acordat de un medic în timpul Călătoriei acoperite.

   1. Acoperirea beneficiilor pentru cheltuieli medicale de călătorie:

      1. Serviciile unui medic sau ale unei asistente medicale autorizate și investigațiile sau tratamentele aferente.

      2. Cheltuieli de spitalizare, inclusiv cazare și masă, sau servicii oferite de un centru medical-chirurgical ambulatoriu.

      3. Medicamente prescrise pentru tratarea Vătămării sau Bolii.

      4. Cheltuieli pentru anestezie (inclusiv administrare), examinări sau tratamente cu raze X și analize de laborator;

      5. Servicii locale de ambulanță către și de la un Spital.

      6. Cheltuieli până la limita maximă indicată în tabelul de beneficii pentru o cabină de navă de croazieră sau o cameră de hotel, care nu sunt deja incluse în costul Călătoriei acoperite, dacă acestea sunt recomandate în locul unei camere de Spital pentru recuperarea după o Vătămare sau o Boală.

      7. Indemnizație zilnică de spitalizare, până la suma maximă indicată în tabelul de beneficii, pentru fiecare persoană și zi, dacă renunți la rambursarea de către Asigurător a costurilor tratamentului în regim de internare. Trebuie să informezi Asigurătorul despre alegerea ta la începutul tratamentului.

      8. Membre artificiale, ochi artificiali, dinți artificiali sau alte dispozitive protetice, dacă sunt necesare pentru prima dată și pentru a asigura transportul.

      9. Costul tratamentului stomatologic de urgență pentru o Vătămare accidentală a dinților naturali sănătoși, produsă în timpul unei Călătorii acoperite, este limitat la suma maximă indicată în tabelul de beneficii. Acoperirea tratamentului stomatologic de urgență nu se aplică dacă tratamentul sau cheltuielile sunt suportate după ce ai ajuns la Destinația de întoarcere, indiferent de motiv. Tratamentul trebuie să fie acordat de un medic sau de un dentist.

   2. Plată în avans
      Dacă în timpul unei Călătorii acoperite trebuie să fii internat(ă) într-un Spital din cauza unei Vătămări sau a unei Boli, Asigurătorul sau reprezentantul său desemnat va aranja plata în avans direct către Spital, dacă Spitalul o solicită. Internarea în Spital trebuie să fie certificată ca necesară din punct de vedere medical de medicul curant de la fața locului. Această sumă va fi dedusă din limita beneficiului pentru cheltuieli medicale de călătorie indicată în tabelul de beneficii.

      Asigurătorul își rezervă dreptul de a refuza o solicitare de plată în avans dacă se confirmă că cererea ta nu este acoperită de Poliță.

      Ești de acord să rambursezi această plată Asigurătorului dacă:

      1. nu finalizezi procedura de solicitare a despăgubirii, conform celor descrise mai jos.

      2. se stabilește că cererea ta pentru cheltuieli medicale de călătorie nu este acoperită.

   3. Ce nu este asigurat (excluderi specifice):
      Nu se plătesc beneficii pentru nicio pierdere cauzată de sau rezultată din:

      1. Orice serviciu prestat de tine, de un Membru al familiei sau de Însoțitorul tău de călătorie.

      2. Tratament sau proceduri experimentale ori de investigație.

      3. Cheltuielile suportate pentru orice Copil născut în timpul Călătoriei Asigurate, cu excepția cazului în care acestea sunt legate de Complicații ale sarcinii.

      4. Asistență medicală pentru sănătatea mintală.

      5. Fizioterapie sau terapie ocupațională.

3. Evacuare de urgență și repatrierea rămășițelor pământești
   Asigurătorul vă va rambursa, până la suma maximă indicată în tabelul de beneficii, cheltuielile pentru repatrierea rămășițelor pământești și cheltuielile acoperite pentru evacuarea medicală de urgență, suportate ca urmare a unei Vătămări sau Îmbolnăviri care survin în timpul unei Călătorii Asigurate.

   Cheltuielile acoperite pentru evacuarea medicală de urgență reprezintă Costurile Rezonabile și Obișnuite pentru transportul medical necesar, serviciile medicale aferente și materialele medicale solicitate de reglementările standard aplicabile mijlocului de transport care vă transportă, suportate în timpul evacuării medicale de urgență.

   Cheltuielile Acoperite pentru Repatrierea Rămășițelor Pământești se limitează la Costurile Rezonabile și Obișnuite pentru cheltuielile enumerate mai jos. Reprezentantul autorizat al Asigurătorului trebuie să facă toate aranjamentele și să autorizeze în prealabil toate cheltuielile.

   1. Acoperirea evacuării de urgență
      Transportul medical trebuie:

      1. Să fie dispus de medicul curant de la fața locului, care trebuie să certifice că gravitatea Vătămării sau Îmbolnăvirii justifică Evacuarea Medicală de Urgență.

      2. Să fie autorizat în prealabil de reprezentantul desemnat al Asigurătorului. Dacă Vătămarea sau Îmbolnăvirea vă împiedică să obțineți autorizarea prealabilă a evacuării medicale de urgență, Asigurătorul sau reprezentantul desemnat al acestuia trebuie notificat cât mai curând posibil în mod rezonabil.

      3. Să se efectueze pe cea mai directă și mai economică rută posibilă.

      4. Dacă Asigurătorul sau reprezentantul său autorizat nu a putut fi contactat pentru organizarea cheltuielilor acoperite de evacuare de urgență, beneficiile se limitează la suma pe care Asigurătorul ar fi plătit-o dacă el sau reprezentantul său autorizat ar fi fost contactat.

         
         Cheltuieli acoperite

      5. Cheltuielile suportate de dumneavoastră pentru evacuarea medicală de urgență dispusă de medic, inclusiv transportul medical și asistența medicală necesară pe traseu, până la cel mai apropiat spital adecvat, dacă sunteți în stare critică sau rănit(ă) grav și nu sunt disponibile servicii medicale locale adecvate, sub rezerva aprobării prealabile de către Asigurător sau agentul autorizat al acestuia.

      6. Costurile Rezonabile și Obișnuite suportate pentru serviciile unei persoane însoțitoare sau ale unui însoțitor contractat, precum și pentru transportul și cazarea persoanei însoțitoare sau a însoțitorului, dacă medicul curant recomandă ca aceasta să vă însoțească. Această acoperire este inclusă în limita maximă a beneficiului pentru Evacuare de Urgență.

      7. Cheltuielile suportate pentru repatrierea care nu este de urgență, inclusiv transportul medical și asistența medicală pe traseu, către un spital sau către orașul reședinței dumneavoastră principale, dacă medicul curant consideră acest lucru adecvat din punct de vedere medical, sub rezerva aprobării prealabile de către Asigurător sau agentul autorizat al acestuia. În loc să reveniți în orașul reședinței dumneavoastră principale, puteți opta să fiți transportat(ă) într-un alt oraș din țara dumneavoastră de reședință, dacă acolo nu sunt disponibile îngrijiri adecvate pentru afecțiunea dumneavoastră.

      8. Cheltuielile de transport (care nu depășesc costul unui bilet dus-întors la clasa economică până la locul spitalizării) și cheltuielile rezonabile pentru cazarea la hotel, mese, convorbiri telefonice și transport local pentru o persoană aleasă de dumneavoastră, până la suma prevăzută în tabelul de beneficii, cu condiția să călătoriți singur(ă) și să fiți spitalizat(ă) mai mult de cinci (5) zile;

      9. Cheltuielile de transport, care nu depășesc costul unui bilet de avion dus la clasa economică, până la reședința dumneavoastră principală, inclusiv cheltuielile pentru însoțitor

      10. Cheltuielile pentru un bilet de avion dus la clasa economică (sau la clasa întâi, dacă biletele dumneavoastră inițiale erau la clasa întâi) până la reședința dumneavoastră principală, de la unitatea medicală în care ați fost evacuat(ă) anterior, din care se scad orice rambursări efectuate sau datorate pentru biletele de transport neutilizate, dacă aceste cheltuieli nu sunt acoperite în altă parte a Poliței.

      11. După efectuarea transportului medical inițial și după ce starea dumneavoastră s-a stabilizat și sunteți apt(ă) din punct de vedere medical să călătoriți, puteți solicita să fiți transportat(ă) într-o altă locație sau la un alt spital ales de dumneavoastră pentru îngrijiri, recuperare sau tratament suplimentar;

      12. Cheltuieli suplimentare conform tabelului de beneficii, suportate de Însoțitorul dumneavoastră de călătorie pentru o cameră de hotel și un bilet de întoarcere, care nu sunt deja incluse în costul Călătoriei Asigurate, pentru a vă însoți cât timp trebuie să vă prelungiți călătoria din motive medicale, ca urmare a spitalizării sau recuperării după o Îmbolnăvire ori Vătămare acoperită.

      13. Cheltuielile de transport al bagajelor dumneavoastră dacă aveți dreptul la o evacuare medicală de urgență.

   2. Acoperirea repatrierii rămășițelor pământești

      1. Să fie autorizată în prealabil de reprezentantul desemnat al Asigurătorului. Dacă Asigurătorul sau reprezentantul său autorizat nu a putut fi contactat pentru organizarea Cheltuielilor Acoperite pentru Repatrierea Rămășițelor Pământești, beneficiile se limitează la suma pe care Asigurătorul ar fi plătit-o dacă el sau reprezentantul său autorizat ar fi fost contactat.

      2. Îmbălsămarea sau incinerarea.

      3. Costurile aferente depozitării temporare, pentru o perioadă de până la cincisprezece (15) zile sau până când autoritățile locale permit transportarea ulterioară a corpului, în funcție de care dintre aceste termene este mai lung.

      4. Cele mai economice sicrie sau recipiente adecvate pentru transportarea rămășițelor pământești.

      5. Transportarea rămășițelor pământești, pe cea mai directă și mai economică rută și cu cel mai economic mijloc de transport posibil, până la cea mai apropiată locație unde corpul poate fi îmbălsămat sau incinerat, dacă acest serviciu nu este disponibil la nivel local, și la casa funerară sau morga de destinație, la Destinația de întoarcere sau într-un alt loc de înmormântare din țara dumneavoastră de reședință.

      6. Costul întocmirii și transmiterii documentelor necesare pentru transportarea corpului, precum certificatul de deces, raportul de autopsie sau raportul poliției, în maximum cinci (5) exemplare pentru fiecare document.

   3. Plata în avans

      Asigurătorul va plăti direct furnizorului un beneficiu în limita maximă indicată în tabelul de beneficii, dacă în timpul unei Călătorii Asigurate suferiți o Vătămare sau Îmbolnăvire care necesită evacuare medicală de urgență sau repatrierea rămășițelor pământești, iar plata este necesară înainte de transportul medical sau repatriere. Această sumă se va scădea din limita beneficiului pentru Evacuare de Urgență și Repatrierea Rămășițelor Pământești, indicată în tabelul de beneficii.

      Asigurătorul își rezervă dreptul de a refuza o solicitare de plată în avans dacă se confirmă că cererea dumneavoastră nu este acoperită de Poliță.

      Sunteți de acord să rambursați această plată Asigurătorului dacă:

      1. Nu depuneți o cerere pentru cheltuielile suportate, conform descrierii din secțiunea Plata cererilor; sau

      2. se stabilește că cererea dumneavoastră pentru evacuare medicală de urgență sau repatrierea rămășițelor pământești nu este acoperită.

   4. Ce nu este asigurat (Excluderi specifice):

      Nu se plătesc beneficii pentru nicio pierdere care este cauzată de sau rezultă din:

      1. Transport medical efectuat împotriva recomandării medicului curant.

      2. Tulburarea dumneavoastră mintală, nervoasă sau psihologică

      3. Cheltuielile suportate pentru orice Copil născut în timpul Călătoriei Asigurate.

5. LIMITĂRI ȘI RESTRICȚII GENERALE

Pe lângă excluderile aplicabile fiecărui beneficiu, următoarele excluderi se aplică tuturor Pierderilor și tuturor beneficiilor. Polița nu acoperă nicio Pierdere cauzată de sau rezultată din:

1. Vătămare provocată intenționat, sinucidere sau tentativă de sinucidere, indiferent dacă persoana era sau nu în deplinătatea facultăților mintale.

2. Război (declarat sau nu) sau acte de război, tulburări civile, revolte, insurecții, terorism sau tulburări sociale, cu excepția cazurilor acoperite în mod expres de prezenta Poliță.

3. Activitatea sau munca în calitate de membru al echipajului (inclusiv stagiar sau ucenic/student) la bordul oricărei aeronave, al unui vehicul comercial sau al unei ambarcațiuni comerciale.

4. Faptul că vă aflați sub influența drogurilor (cu excepția celor prescrise de medicul dumneavoastră înregistrat, dar nu și atunci când sunt prescrise pentru tratarea dependenței de droguri).

5. Abuzul dumneavoastră actual sau anterior de solvenți.

6. Consumul excesiv de alcool sau abuzul de alcool, atunci când se poate prevedea în mod rezonabil că un astfel de consum ar putea afecta facultățile și/sau discernământul dumneavoastră, ducând la depunerea unei cereri. Nu se așteaptă să evitați alcoolul în timpul Călătoriilor sau vacanțelor, însă Polița nu acoperă cererile rezultate din consumul unei cantități atât de mari de alcool încât discernământul vă este grav afectat și trebuie să depuneți o cerere ca urmare a acestui fapt.

7. Săvârșirea sau tentativa de săvârșire a unei fapte penale

8. Participarea dumneavoastră la activități care nu sunt definite drept Activități Acoperite Automat, cu excepția participării în calitate de spectator, dacă nu sunt acoperite în mod expres.

9. Orice tratament sau intervenție chirurgicală care nu este de urgență, precum și examinări fizice de rutină.

10. Orice tratament sau medicament care, la data plecării, trebuie continuat în timpul Călătoriei Asigurate.

11. Sarcină normală sau naștere, ori avort voluntar. Cu toate acestea, Complicațiile Neprevăzute ale Sarcinii nu sunt excluse.

12. Călătoria efectuată în scopul obținerii unui tratament medical.

13. Emisia, dispersarea, infiltrarea, migrarea, scurgerea, eliberarea sau expunerea, efectivă, pretinsă sau amenințată, directă ori indirectă, la orice material biologic, chimic, nuclear radioactiv, gaz, substanță sau contaminant periculos.

14. Vătămare accidentală sau Îmbolnăvire în timpul călătoriei efectuate împotriva recomandării unui medic.

15. Îngrijire sau tratament care nu este Necesitar din punct de vedere medical, cu excepția intervențiilor chirurgicale reconstructive aferente, rezultate în urma unei traume, infecții sau boli.

16. Orice Pierdere, afecțiune sau eveniment cunoscut, previzibil, intenționat sau așteptat la momentul achiziționării Poliței.

17. Orice incapacitate a unui furnizor de servicii legate de călătorie (inclusiv a unui furnizor de servicii de călătorie) de a presta serviciile de călătorie convenite sau de a rambursa sumele datorate.

18. Participarea dumneavoastră la tulburări civile, revolte sau infracțiuni grave.

19. Acțiuni, avertizări/buletine de călătorie sau interdicții emise de orice guvern sau autoritate publică.

20. Greve, cu excepția cazurilor acoperite în mod expres.

21. Pandemii sau epidemii, cu excepția cazurilor acoperite în mod expres.

22. Faptul că nu obțineți plăcere, beneficii sau profit din Călătoria Asigurată.

23. Plățile efectuate pentru această Poliță și pentru orice altă asigurare.

24. Dacă biletele dumneavoastră nu conțin date de călătorie specifice (bilete cu dată deschisă).

25. O Îmbolnăvire diagnosticată în cazul căreia nu se preconizează recuperarea.

26. Orice pierdere sau cheltuială suportată ca urmare a unei Afecțiuni Medicale Preexistente.

27. Tulburarea dumneavoastră mintală, nervoasă sau psihologică, cu excepția cazului în care aceasta necesită spitalizare cu internare timp de cel puțin 3 zile, certificată de un medic la momentul pierderii, și vă împiedică să participați la Călătoria Asigurată.

28. Orice pierdere survenită în timpul unei Călătorii Asigurate către o Destinație aflată la mai puțin de 50 de kilometri de reședința dumneavoastră principală sau de o altă reședință deținută de dumneavoastră ori de Însoțitorul dumneavoastră de călătorie, sau în timpul unei Călătorii Asigurate care nu durează cel puțin o noapte.

6. CUM DEPUNEȚI O CERERE

1. Cereri care nu sunt de urgență: Toate cererile care nu sunt de urgență, formularele de cerere, declarațiile solicitantului și dovezile cererii trebuie trimise prin portalul online de cereri Robin Assist: https://claims.robinassist.com/ Documentele justificative suplimentare pot fi trimise prin e-mail către Robin Assist la: [email protected]

2. Cereri și asistență de urgență: În caz de urgență sau pentru asistență medicală/evacuare de urgență, dumneavoastră sau o persoană care acționează în numele dumneavoastră trebuie să contactați cât mai curând posibil Echipa de asistență de urgență prin telefon (+32 (2) 620 28 30), WhatsApp sau e-mail ([email protected]).

3. Trebuie să:

   1. informați Asigurătorul cât mai curând posibil după un eveniment pentru care ați putea dori să depuneți o cerere în temeiul acestei Polițe.

   2. transmiteți Asigurătorului documentele, certificatele medicale, chitanțele originale sau informațiile pe care acesta le solicită în mod rezonabil.

   3. să nu faceți nicio promisiune, ofertă de plată, recunoaștere a vinovăției sau răspunderii față de nimeni (cu excepția cazurilor prevăzute de lege) și să nu vă implicați în niciun litigiu cu privire la un eveniment care poate duce la o cerere în temeiul acestei Polițe, fără consimțământul nostru, care nu va fi refuzat în mod nejustificat;

   4. furnizați, cât mai curând posibil în mod rezonabil, dovezi de la medicul curant pentru o cerere depusă din cauza unei boli sau vătămări.

4. Formularul de cerere înseamnă formularul online de cerere din portalul Robin Assist (https://claims.robinassist.com/).

5. Declarația solicitantului înseamnă descrierea evenimentului de către solicitant și declarația acestuia că informațiile sunt adevărate și complete, completate în Formularul de cerere.

6. Dovada cererii înseamnă următoarele documente justificative, împreună cu orice alte informații sau documente pe care le solicităm în mod rezonabil:

   1. Cheltuieli medicale: facturi detaliate și chitanțe, precum și un raport medical întocmit de medicul curant;

   2. Indemnizație zilnică de spitalizare: confirmarea datelor internării și externării din spital;

   3. Evacuare medicală de urgență: certificatul medicului care atestă că evacuarea a fost necesară și facturile;

   4. Repatrierea rămășițelor pământești: certificatul de deces și facturile;

   5. Dovada datelor călătoriei și datele bancare în care trebuie efectuată plata.

7. Toate cererile de despăgubire trebuie notificate în termen de 28 de zile de la întoarcere, folosind formularul online de cerere, și trebuie însoțite de facturile, chitanțele, rapoartele originale etc. (dovezile cererii). Consultă secțiunea relevantă din Polița ta pentru condițiile specifice și detalii privind dovezile justificative solicitate de Asigurător. Păstrează copii ale tuturor documentelor atunci când trimiți formularul de cerere. Îți recomandăm să folosești poșta recomandată.

8. Atunci când plata despăgubirilor pentru cereri se efectuează prin BACS (Bank Automatic Clearing System), IBAN sau prin alt sistem bancar electronic ori altă metodă de plată, ești responsabil(ă) să furnizezi Asigurătorului datele corecte ale contului bancar sau alte date de plată și autorizația ta explicită pentru ca Asigurătorul să transfere direct sumele în contul respectiv. Dacă plata este transferată în contul indicat de tine, Asigurătorul nu va avea nicio altă obligație sau răspundere cu privire la această plată. Îți revine responsabilitatea exclusivă de a recupera orice plată direcționată greșit, în cazul în care ai furnizat Asigurătorului date incorecte.

9. Asigurătorul poate, pe cheltuiala sa, să ia măsuri corecte și rezonabile în numele tău pentru a recupera despăgubiri sau pentru a exercita împotriva unei alte persoane un drept la despăgubire pentru o pierdere acoperită de această asigurare, în conformitate cu legea.

10. Dacă Asigurătorul plătește cheltuieli în numele tău sau te despăgubește pentru o pierdere, iar ulterior primești dintr-o altă sursă o plată pentru aceste cheltuieli, trebuie să îi rambursezi Asigurătorului suma pe care acesta ți-a plătit-o pentru cererea de despăgubire.

11. Despăgubirile aferente cererilor vor fi plătite ție sau reprezentantului tău personal în euro (EUR), la cursul de schimb valabil la momentul producerii pierderii. Asigurătorul nu va plăti mai mult decât valoarea pierderii efectiv suferite.

7. DIVERSE

1. Versiunea în limba engleză a acestor Termeni este versiunea oficială de referință. În cazul unor discrepanțe între versiunile traduse, prevalează textul în limba engleză, cu excepția cazului în care legislația locală aplicabilă impune în mod expres contrariul. (Folosește selectorul de limbă din partea de sus a acestei pagini pentru a schimba limba).

2. Anulare și perioadă de reflecție: Beneficiile oferite în temeiul acestei Polițe sunt incluse fără costuri suplimentare pentru abonații TravelPass eligibili. În calitate de Persoană asigurată, nu poți anula această poliță de asigurare; totuși, nu ești obligat(ă) să accepți niciunul dintre beneficiile oferite în temeiul acesteia.

3. Gestionarea reclamațiilor: Dacă ai o reclamație privind asigurarea, trimite-o la: Complaint Manager, battleface Underwriting Services SRL, Avenue des Arts 6 - 9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Bruxelles, Belgia. E-mail: [email protected]. Vei primi prompt o confirmare scrisă, iar decizia va fi comunicată în termen de 6 săptămâni. Dacă nu ești mulțumit(ă) sau nu ai primit un răspuns final în termen de 8 săptămâni, poți înainta reclamația către Autoritatea Federală de Supraveghere Financiară (BaFin), Graurheindorfer Strasse 108, 53117 Bonn, Germania (tel.: +49 (0)228 41080 / e-mail: [email protected]).

4. Notificare privind soluționarea online a litigiilor în UE: Platforma UE de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă definitiv la 20 iulie 2025. Litigiile pot fi înaintate organismelor naționale recunoscute de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin intermediul autorităților naționale pentru protecția consumatorilor.

8. INFORMAȚII DE CONTACT

1. AirHelp

   Dacă ai întrebări despre acești termeni, contactează-ne la [email protected] sau consultă Întrebările frecvente.

2. Asigurător

   Asigurător: Eir Försäkring AB, Box 3132, SE, 103 56 Stockholm, Suedia (Nr. de înregistrare 559166–0617)

3. Reprezentant autorizat: battleface (Robin Assist)

   1. Cererile de despăgubire:

      Robin Assist, Avenue des Arts 6 - 9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Bruxelles, Belgia,

      E-mail: [email protected]

   2. Serviciul pentru clienți:

      Telefon: +32 (2) 620 28 30

      E-mail: [email protected]

   3. Contact pentru urgențe:

      Telefon: +32 (2) 620 28 30

      E-mail: [email protected]