TAP Portugal sobe oito posições no ranking anual da AirHelp e torna-se na companhia aérea mais bem classificada na gestão de reclamações

• Qatar Airways recupera o primeiro lugar do ranking, após o ter perdido no ano passado para a Brussels Airlines; Etihad Airways e Virgin Atlantic completam o top 3 de 2025;

• 70 das 117 companhias aéreas presentes no ranking apresentam classificação negativa na gestão das reclamações; TAP Portugal é a melhor companhia aérea do mundo neste parâmetro.

Lisboa, 18 de novembro de 2025.- A AirHelp, empresa líder mundial em tecnologia de compensação de passageiros aéreos, acaba de apresentar o seu ranking anual AirHelp Score 2025, que classifica as melhores companhias aéreas e aeroportos do mundo. Nesta edição, a análise centra-se nas companhias aéreas, avaliando a excelência dos seus serviços, a pontualidade e a gestão de reclamações. A classificação AirHelp Score baseia-se em dados de companhias aéreas e aeroportos de todo o mundo e é considerado o mais abrangente e preciso da área.

No Verão de 2025, a AirHelp divulgou a classificação dos aeroportos: de um total de 250 aeroportos estudados (mais 11 comparativamente a 2024), o Aeroporto de Faro ultrapassou o Aeroporto do Porto – o aeroporto português que estava em primeiro lugar nos últimos anos – e está em 118º lugar, com uma pontuação de 7,58. Do outro lado, o Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, continua a ser o pior aeroporto português e encontra-se no final do ranking mundial, em 244º lugar, com 6,53 pontos.

Agora, é altura de divulgar a classificação das companhias aéreas. Para este momento, a organização centrou-se na análise das companhias aéreas relativamente à qualidade do serviço, pontualidade e processamento de reclamações. Para elaborar esta classificação, a AirHelp utiliza as melhores fontes de dados, incluindo a sua base de dados de estatísticas de voos, que é uma das maiores e mais completas do mundo, com dezenas de milhares de comentários e avaliações de clientes, e a sua própria experiência no tratamento de queixas de clientes sobre perturbações nos voos. A análise de 2025 foi efetuada entre 1 de outubro de 2024 e 30 de setembro de 2025.

Análise do panorama português

Na análise referente a Portugal, verifica-se que a TAP Air Portugal se encontra, este ano, na 21ª posição do ranking, com uma pontuação global de 7,37. Esta posição representa uma subida de oito lugares face a 2024, quando a TAP se posicionou no 29º lugar do ranking.

Em termos de parâmetros de avaliação, o ponderador mais baixo é a pontualidade dos voos (5,8), no entanto, é no processamento de reclamações que a companhia aérea se destaca de todas as outras companhias aéreas do mundo: a TAP Air Portugal tornou-se na companhia aérea mais bem classificada neste parâmetro, com uma pontuação de 8,3, quando o ano passado tinha visto a sua pontuação diminuir neste parâmetro. A pontuação na qualidade do serviço manteve-se semelhante a 2024.

É de referir que, desde 2019, a companhia aérea TAP Air Portugal tem apresentado uma evolução positiva com constantes subidas de posição no ranking da AirHelp.

As melhores companhias aéreas do mundo

Depois de perder a liderança do AirHelp Score 2024 para a Brussels Airlines, a Qatar Airways, que havia sido a primeira no ranking desde 2016 à exceção do ano passado, volta a ocupar o primeiro lugar na edição de 2025. Tal se deve a um melhoramento na pontuação global – 8,16 – e da pontuação em todos os parâmetros de avaliação: 8,3 em pontualidade; 9,1 em qualidade do serviço e 7,1 na gestão de reclamações.

Em segundo lugar está a Etihad Airways. A companhia obteve 8,07, o que lhe permitiu melhorar nove posições em relação ao ano passado. Por sua vez, a companhia aérea europeia Virgin Atlantic ocupa o terceiro lugar, com uma pontuação global de 8,03.

De acordo com os fatores analisados para elaborar este ranking, a companhia aérea com a melhor pontuação em termos de pontualidade continua a ser a Oman Air (sétimo lugar do ranking), enquanto a menos pontual da lista continua a ser a Tunisair (em 114.º lugar).

Em termos de qualidade do serviço, os passageiros da Qatar são os mais satisfeitos (9,1), bem como os passageiros da Emirates, que se encontra em segundo lugar (9,0).

Por último, no parâmetro de gestão de reclamações, a companhia aérea que se destaca com melhor pontuação é a companhia aérea portuguesa TAP. No entanto, o ranking de 2025 revelou dados surpreendentes: 70 das 117 companhias aéreas presentes no ranking reprova neste parâmetro, apresentando uma pontuação negativa.

Como é realizado o AirHelp Score?

O AirHelp Score é realizado desde 2015. A AirHelp desenvolveu este estudo combinando o seu conhecimento profissional e a sua experiência no setor para fornecer aos passageiros aéreos as melhores previsões sobre como será a sua experiência de viagem com as companhias aéreas do mundo e o que esperar se o seu voo for atrasado ou cancelado. Para determinar a classificação das companhias aéreas, a AirHelp tem em conta três áreas: processamento de reclamações, pontualidade e qualidade do serviço. Para conhecer a metodologia do AirHelp Score 2025, clique aqui.

Petição para salvar os direitos dos passageiros

A UE está a tentar reduzir os direitos dos passageiros de forma tão drástica que mais de 60% dos pedidos de indemnização por atraso deixarão de ser elegíveis. Isto significará mais atrasos, menos indemnizações e nenhuma responsabilidade. Para ler e assinar a petição, que já conta com mais de 82 mil assinaturas, aceda aqui.

Sobre a AirHelp

A AirHelp é uma empresa tecnológica de viagens que trabalha para melhorar a experiência dos passageiros aéreos durante uma interrupção do seu voo. Desde 2013, já indemnizou três milhões de passageiros com atrasos ou cancelamentos de voos; 12 milhões de passageiros protegem os seus voos com a AirHelp+, e outros milhões beneficiam das informações especializadas disponíveis gratuitamente no site da AirHelp. A AirHelp acaba também de lançar a sua nova aplicação, que oferece acompanhamento de voos em tempo real, alertas de interrupções e opções para proteção adicional.

Como defensora dos direitos dos passageiros aéreos, a AirHelp está empenhada em cuidar do planeta e investir num futuro mais verde, plantando uma árvore por cada 100 interrupções de voos, sendo que, até agora, já foram plantadas mais de 170,846 árvores.

Com uma IA inovadora que trabalha nos bastidores e uma equipa especializada de mais de 400 AirHelpers, a AirHelp facilita a qualquer pessoa, que viaje na UE e fora dela, a reclamação de até 600 euros por atrasos e cancelamentos de voos.

Mais informações em: https://www.airhelp.com/pt-pt/