16 milhões de passageiros aéreos partiram dos aeroportos portugueses no primeiro semestre do ano; 33% sofreu algum tipo de perturbação

• Quase 114 mil voos descolaram de Portugal durante este período, dos quais 34% sofreu alguma perturbação (atraso ou cancelamento).

• O aeroporto de Faro foi o aeroporto mais pontual, seguido do aeroporto do Porto; Aeroporto de Lisboa foi um dos aeroportos que apresentou mais perturbações.

• De Janeiro a Junho, viajaram mais de quatro milhões e meio de passageiros pela TAP, dos quais 40% sofreu alguma perturbação.

Lisboa, 07 de agosto de 2025 – A AirHelp, empresa líder mundial em tecnologia de compensação de passageiros aéreos, acaba de apresentar os dados de cancelamentos e atrasos de voos nos primeiros seis meses do presente ano.

Durante os primeiros seis meses de 2025, quase 16 milhões de passageiros apanharam um voo a partir de um aeroporto português. De acordo com os dados fornecidos pela empresa que defende os direitos dos passageiros, apenas 67% das voos cumpriram o horário previsto; mais de cinco milhões de pessoas sofreram perturbações nos seus voos e, embora na maioria dos casos se tratasse de atrasos menores que não implicam uma compensação financeira de acordo com os regulamentos europeus, mais de 231 mil passageiros aéreos podem receber uma indemnização por um atraso superior a três horas, cancelamento do seu voo ou perda de ligação causada pelo atraso de um voo anterior. Em relação ao ano anterior, regista-se menos um milhão de passageiros aéreos.

De acordo com a AirHelp, foi a companhia aérea nacional TAP que registou mais passageiros aéreos – mais de quatro milhões e meio – sendo que 60% não sofreu qualquer perturbação no seu voo.

A segunda companhia aérea que mais passageiros registou – mais de três milhões – foi a Ryanair (com 72% dos voos sem qualquer perturbação) e em terceiro lugar encontra-se a, também, companhia aérea de baixo custo, EasyJet – com mais de dois milhões de passageiros aéreos e 68% dos voos sem perturbações.

Já nos aeroportos – e de em linha com os resultados do ranking AirHelp Score 2025 – destaca-se o Aeroporto de Faro como sendo aquele que regista um maior número de voos sem perturbações (82%). De seguida, o Aeroporto de Porto com 76% dos voos sem perturbações. Já o Aeroporto de Lisboa encontra-se no final da lista com apenas 59% de voos sem perturbações. Dos 231 mil passageiros aéreos que podem receber uma indemnização, mais de 110 mil são oriundos do Aeroporto de Lisboa.

Direitos dos Passageiros Aéreos segundo o Regulamento CE 261/2004

O Regulamento CE 261/2004, que regula os voos na União Europeia, protege todos os passageiros aéreos desde que tenham um bilhete emitido pela companhia aérea.

Assim, quando um voo é cancelado ou é recusado o embarque a um passageiro, as companhias aéreas devem oferecer possibilidade de continuar o seu voo, através de voos de reencaminhamento. O passageiro pode decidir recusar este reencaminhamento e pedir o reembolso total do bilhete. Além disso, se o passageiro tiver incorrido em despesas adicionais durante este processo, pode pedir à companhia aérea que as reembolse. O Regulamento CE 261/2004 estabelece que os passageiros têm direito a uma indemnização até 600 euros em caso de atrasos superiores a três horas à chegada ao destino, de cancelamentos sem aviso prévio e de overbooking. Esta compensação financeira pode ser reclamada retroativamente até três anos após o voo.

A companhia aérea pode isentar-se desta obrigação em caso de condições meteorológicas adversas que impeçam a operação normal do voo ou de emergências médicas, por exemplo, mas em caso de greves ou perturbações causadas pelo pessoal da companhia aérea, os passageiros têm o direito de apresentar os seus pedidos de indemnização.

Para fazer valer os seus direitos, a AirHelp recomenda que os passageiros recolham e guardem todas as comunicações da companhia aérea e toda a documentação relacionada com o voo, como o cartão de embarque e outros documentos de viagem, os recibos de quaisquer artigos que tenham tido de comprar devido ao atraso ou cancelamento do voo e anotem a hora de chegada ao destino.

Aceda aqui ao mais recente Guia dos Direitos dos Passageiros Aéreos publicado pela AirHelp para conhecer os seus direitos e as situações em que poderá solicitar uma compensação.

Petição para salvar os direitos dos passageiros

A UE está a tentar reduzir os direitos dos passageiros de forma tão drástica que 60% dos pedidos de indemnização por atraso deixarão de ser elegíveis. Isto significará mais atrasos, menos indemnizações e nenhuma responsabilidade. Para ler e assinar a petição, que já conta com mais de 64 mil assinaturas, aceda aqui.

Sobre a AirHelp

A AirHelp é uma empresa tecnológica que trabalha para melhorar a experiência dos passageiros aéreos durante uma perturbação de voo. Fundada em 2013, a empresa tem ajudado os viajantes a obter compensações por voos atrasados, cancelados ou em overbooking, com mais de 15 milhões de voos registados. A AirHelp, com mais de 400 assistentes, desenvolve ações legais e políticas para reforçar os direitos dos passageiros aéreos em todo o mundo. Desta forma, a empresa já ajudou mais de 2,2 milhões de pessoas a receber indemnizações em todo o mundo. A AirHelp tem a confiança dos seus clientes: 5,6 milhões de utilizadores do AirHelp Plus e uma classificação de 4,6/5 da Trustpilot. Mais informações em: www.airhelp.com/pt-pt/.