Seguro de perda de ligação

É simples, basta ir à sua aplicação ou ao Painel de controlo do cliente e consultar os nossos Termos e Condições para ler tudo sobre o seu seguro de perda de ligação.

O custo já está incluído no seu plano AirHelp+! Não há cobrança separada nem taxas adicionais quando apresentar uma ativação de seguro por perda de ligação.

Não. Só está coberto se acabar por perder o seu voo de ligação. Se conseguiu embarcar em todos os seus voos e chegou ao seu destino no seu novo itinerário, não terá direito a um pagamento.

No entanto, se perdeu a ligação no seu novo itinerário e cumpre todos os outros requisitos de elegibilidade, pode receber um pagamento. Em caso de dúvida, nós verificamos por si!

É rápido! Depois de partilhar os detalhes da sua ligação perdida, fornecer o comprovativo de atraso e enviar os seus cartões de embarque, prepararemos o seu pagamento. Deverá recebê-lo dentro de horas.

Sim! Desde que cumpra os requisitos de elegibilidade da apólice, pode receber o seu pagamento.

Sim. Eis o que deve ter em conta:

• Adicionar a sua viagem - Certifique-se de que adiciona as suas viagens pelo menos 48 horas antes da partida programada do seu voo.

• Apresentar o pedido de indemnização do seguro - Deve preencher o formulário de pedido de indemnização do seguro no prazo de 28 dias após a perda da ligação.

Se falhar estes prazos, lamento, mas o pagamento não será efetuado.

A sua proteção de viagem dá cobertura desde o início da sua viagem até ao fim.

Está protegido a partir do dia em que o seu primeiro voo deve descolar, mas apenas se já nos tiver informado da sua viagem 48 horas antes.

Termina quando chega à última paragem da sua viagem, o seu destino final!

O número de viagens abrangidas depende do plano escolhido. O seguro de perda de ligação só cobre as viagens efetuadas durante a vigência da sua subscrição AirHelp+.

É simples! Basta seguir as instruções no seu Painel de controlo do cliente.

1. Informe-nos imediatamente do facto. Tem de apresentar o seu pedido no prazo de 28 dias a contar da data em que perdeu a ligação.

2. Preencha o formulário de pedido online. Dica: Está no seu Painel de controlo do cliente, na secção de seguros da sua viagem!

3. Adicione os seus documentos

   • Confirmação da reserva ou itinerário original do voo.

   • Comprovativo do seu voo de substituição (por exemplo, um novo cartão de embarque ou uma confirmação de reserva de substituição).

   • Passaporte ou documento de identificação

   • Qualquer comunicação da companhia aérea sobre o seu atraso ou reserva, por exemplo, mensagens de e-mail.

4. Aguarde a confirmação. Informá-lo-emos do estado do seu pedido de indemnização assim que este for analisado pelo nosso parceiro de seguros! Se for aprovado, enviar-lhe-emos o seu pagamento.

Não. Apenas cobrimos perturbações de última hora que o tenham levado a perder o voo de ligação no dia da sua viagem.

Se o seu voo foi alterado ou remarcado com antecedência, deveria ter tido tempo suficiente para ajustar os seus planos.

No entanto, se tiver sofrido um atraso, um cancelamento de última hora ou um desvio na sua viagem, há casos em que pode ser abrangido por uma benefício de seguro diferente, como o seguro de voo.

Eis algumas situações não cobertas pelo seu seguro:

• Perdeu a ligação por engano, por exemplo, por ter adormecido ou por ter chegado tarde ao aeroporto.

• Os seus voos não foram reservados em conjunto numa única reserva, como no caso dos voos com ligação automática.

• Registou a sua viagem menos de 48 horas antes do seu primeiro voo.

• Se houver uma greve ou outra perturbação de que o cliente ou nós não tenhamos conhecimento aquando do registo da viagem e que dure mais de 7 dias, só cobrimos os primeiros 7 dias.

• Se o seu voo tiver sido remarcado com bastante antecedência, só cobrimos as perturbações de última hora que resultem na perda da ligação no próprio dia da viagem.

• Está a voar de ou para um destino excluído, como zonas de conflito ou países sancionados.

• O seu voo é afetado por uma emergência de saúde pública, por exemplo, como uma pandemia, ou por uma greve anunciada que estava a decorrer quando reservou ou registou o seu voo.

• Optou por não continuar a sua viagem depois de perder a sua ligação.

Para informações mais detalhadas, certifique-se de verificar os Termos e Condições no seu Painel de controlo do cliente.

Não. Cobre apenas as ligações perdidas. Para outras perturbações da viagem, como atrasos de voos, cancelamentos e problemas com a bagagem, temos outras opções de seguro, como o seguro de voo e o seguro de bagagem. Basta verificar o que está incluído no seu plano AirHelp+!

Qualquer pessoa que seja membro do AirHelp+!

Está coberto se:

• Tem um plano AirHelp+ ativo que inclui a cobertura de ligação perdida.

• Adicionou as suas viagens à aplicação ou ao Painel de controlo do cliente pelo menos 48 horas antes da sua partida programada.

• Reservou voos de ligação num itinerário de voo único. Isto significa que apenas os voos que constam da mesma confirmação de reserva da companhia aérea ou da agência de viagens estão cobertos pelo seguro. Se reservou voos separadamente, por exemplo, em voos com ligação própria, a cobertura não se aplica.

Os membros AirHelp+ recebem o seguro de perda de ligação incluído na sua subscrição. Atualmente não é vendido em separado.

O seguro de perda de ligação protegerá todas as viagens registadas no painel de controlo do cliente durante a vigência da subscrição.

O número de viagens abrangidas pelo seguro de perda de ligação varia de acordo com o plano escolhido.

Fácil! Envie-nos uma mensagem através do chat ao vivo ou do e-mail.

Uma perda de ligação ocorre quando tem dois ou mais voos marcados na mesma reserva e algo corre mal com o seu primeiro voo, por exemplo, atraso, cancelamento ou desvio, e, por essa razão, não consegue chegar a tempo de embarcar no próximo voo.

Por exemplo: Digamos que está a voar de Nova Iorque para Paris, com uma escala em Londres.

Se o seu voo de Nova Iorque para Londres se atrasar e perder o seu voo de Londres para Paris, é uma ligação perdida.

O seu seguro contra perda de ligação apenas protege os voos que fazem parte de uma única reserva e não os bilhetes separados.

Infelizmente, não. Para ter direito ao seguro de perda de ligação, deve:

• Viajar num voo de substituição - A sua companhia aérea deve fornecer-lhe um novo voo para o seu destino. Outros meios de transporte, como automóveis, comboios, barcos e autocarros, não estão cobertos.

• Voar para o destino da sua reserva original - Se o voo de substituição que apanhou aterrar num destino diferente, deixa de estar coberto.

É uma forma de lhe trazer paz de espírito quando perde o seu voo de ligação.

Adicione primeiro os seus voos ao AirHelp+ (pelo menos 48 horas antes da partida) para que os possamos acompanhar. Quando o seu primeiro voo sofre um atraso, é cancelado ou desviado e perde uma ligação, oferecemos-lhe um pagamento rápido no valor de 200 € para ajudar com o incómodo.

Basta enviar-nos os detalhes do seu voo, um comprovativo do atraso e os seus cartões de embarque e o pagamento estará a caminho.

Atenção: os seus voos devem fazer parte da mesma reserva para serem elegíveis para este seguro.

Sim, desde que os voos façam parte da mesma viagem e as tenha adicionado através da aplicação ou do painel de controlo do cliente pelo menos 48 horas antes da sua partida programada.

No entanto, há um limite de um pagamento 200 € por viagem. Mesmo que perca vários voos de ligação na mesma viagem, apenas pode ser elegível para um pagamento.

Se protegeu a sua viagem com o seguro de perda de ligação, receberá um pagamento 200 € único quando:

• Um atraso, cancelamento ou desvio de voo faz com que perca o voo de ligação.

• Ambos os voos fazem parte da mesma reserva.

• Chegou ao destino final mais tarde do que o previsto.