Seguro de voo

Tem 28 dias para solicitar o seu pagamento do seguro de bagagem e disponibilizar os seus dados bancários. Após os 28 dias, o seu pagamento deixará de ser válido, segundo os nossos Termos e Condições.

A compensação é o dinheiro que recebe da companhia aérea para compensar pelo cancelamento ou atraso de um voo. A quantia a que tem direito depende dos regulamentos que se aplicam ao seu voo e se o seu voo é elegível. A AirHelp é especialista em reclamar esta compensação, mas o dinheiro nunca é garantido. 



Um pagamento é um pagamento adicional do seguro 100 €, que pode obter para além da compensação porque tem proteção adicional com o AirHelp+. Em muitos casos, pode receber um pagamento e uma compensação.

O seguro de voo não cobre perdas de ligação; estas são cobertas pelo seguro de perda de ligação. Consulte o seu plano para saber quais os benefícios incluídos.

Apenas receberá um pagamento se os voos que tiver registado no seu painel de controlo sofrerem um atraso igual ou superior a 3 horas, tiverem sido cancelados até 28 dias antes da partida, ou caso tenham sido desviados. As viagens que não estão registadas no seu painel de controlo não são elegíveis para cobertura.

Todas as viagens devem ser adicionadas ao seu painel de controlo do cliente pelo menos 48 horas antes da partida.

O seguro de voo não irá abranger a sua perturbação do voo nos seguintes casos:

• Se não tiver uma confirmação da reserva ou cartão de embarque válido.

• O seu voo foi cancelado mais de 28 dias antes da partida programada.

• O seu voo foi afetado devido a:

  • Guerra civil ou no estrangeiro.

  • Ameaça de bomba, resíduo radioativo ou qualquer outra fonte de radiação.

  • Declaração de emergências de saúde como uma pandemia ou epidemia.

  • Quaisquer perdas, danos, responsabilidades ou despesas causadas por um ato cibernético ou incidente cibernético.

• Se um evento perturbar o tráfego aéreo durante mais de 7 dias — exemplos incluem greves, manifestações públicas ou condições meteorológicas extremas. Nestes casos, o AirHelp pagará por todos os atrasos e cancelamentos de voo ocorridos nos primeiros 7 dias após a perturbação do tráfego aéreo. Se o seu voo ocorrer no 8.º dia ou seguintes durante uma perturbação ainda presente, este não será abrangido.

Para ter acesso aos benefícios do seguro de voo, tem de adicionar os detalhes da viagem ao seu painel de controlo do cliente pelo menos 48 horas antes da partida programada do primeiro voo. Caso adicione voos a menos de 48 horas da partida, a viagem não será abrangida.

Além disso, não será aplicável às viagens que adicionar ao painel de controlo caso um dos voos já tenha sofrido um atraso ou sido cancelado.

Para garantir que todas as decisões são justas, a AirHelp utiliza dados de vários terceiros independentes para monitorizar o estado de todos os voos. São estes dados de terceiros que determinarão quando um voo é elegível para um pagamento.

Estas informações são consideradas definitivas e não podem ser contestadas nem pela AirHelp nem pelo cliente. No entanto, é possível solicitar que o seu pedido seja analisado pelos nossos parceiros de seguros.

Só tem direito a um pagamento de 100 € para cancelamento quando a companhia aérea cancela o seu voo.

Infelizmente, não podemos cancelar a proteção do seguro de voo se decidir não entrar no voo.

Sim, desde que todos os voos da sua viagem sejam adicionados através da aplicação ou do painel de controlo do cliente pelo menos 48 horas antes da sua partida programada.

No entanto, há um limite de um pagamento de 100 € por viagem, mesmo que mais do que um voo sofra uma perturbação. Portanto, se dois voos na mesma viagem sofrerem um atraso, receberá o pagamento apenas uma vez.

Sim. Levamos a segurança e a privacidade dos dados muito a sério. Desta forma, gostaríamos de lhe garantir que a nossa política de proteção de dados quanto ao tratamento, partilha e conservação de informações pessoais está em total conformidade com todas as leis de proteção de dados da UE, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Pode ler mais sobre a Política de Privacidade da AirHelp aqui.

Os membros AirHelp+ recebem o seguro de voo incluído na sua subscrição. Atualmente não é vendido em separado.

O Seguro de voo protegerá todos os voos registados no seu Painel de controlo do cliente durante a vigência da subscrição.

O número de viagens abrangidas pelo seguro de voo varia de acordo com o plano escolhido.

Pode receber o seu pagamento se a sua conta bancária estiver localizada num dos seguintes países:

• Andorra

• Argentina

• Arménia

• Áustria

• Azerbaijão

• Barém

• Bélgica

• Bósnia e Herzegovina

• Brasil

• Bulgária

• Camarões

• Canadá

• Chile

• China

• Colômbia

• Costa Rica

• Croácia

• Chipre

• República Checa

• Dinamarca

• República Dominicana

• Equador

• Egito

• Estónia

• Ilhas Faroé

• Finlândia

• França

• Guiana Francesa

• Gabão

• Alemanha

• Grécia

• Guadalupe

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Hungria

• Islândia

• Índia

• Indonésia

• Irlanda

• Israel

• Itália

• Costa do Marfim

• Japão

• Jersey

• Jordânia

• Kosovo

• Kuwait

• Letónia

• Liechtenstein

• Lituânia

• Luxemburgo

• Malásia

• Malta

• Martinica

• Maiote

• México

• Moldávia

• Mónaco

• Marrocos

• Países Baixos

• Nova Caledónia

• Nova Zelândia

• Noruega

• Omã

• Peru

• Filipinas

• Polónia

• Portugal

• Catar

• Reunião

• Taiwan

• Tailândia

• Turquia

• Ucrânia

• Emirados Árabes Unidos

• Reino Unido

• Estados Unidos

• Uruguai

Se o seu país não constar da lista acima, contacte-nos através no nosso chat online ou do e-mail [email protected] para obtermos os seus dados bancários e enviarmos o seu pagamento.

O seguro de voo apenas protege as viagens dos membros do AirHelp+. Os co-passageiros não estão cobertos pela sua subscrição, têm de adquirir a sua própria subscrição.

Um voo desviado é um voo que segue uma rota diferente ou aterra num aeroporto diferente do originalmente programado.

Por exemplo, se o seu voo estava programado para aterrar em Londres Heathrow, mas por algum motivo aterrou em Londres Gatwick, é considerado um voo desviado.

Se algum voo da sua viagem for cancelado 28 dias antes da partida ou menos, ou chegar com 3 ou mais horas de atraso, a AirHelp irá localizar automaticamente o voo e enviará por e-mail uma confirmação de elegibilidade para a reclamação do seu pagamento único do seguro de voo 100 €.

Ser-lhe-á pedido que adicione os seus dados bancários, confirmação da reserva e o documento de identificação. Poderá demorar alguns dias até o dinheiro aparecer na sua conta bancária.

Se não estiver satisfeito com os benefícios do seu seguro de voo ou com o serviço que lhe foi prestado, queremos saber o que se passa. Preencha o nosso formulário de reclamação, que será analisado pelos nossos parceiros de seguros.

O pagamento só pode ser enviado ao membro AirHelp+.

Depois de fornecer os seus dados bancários, pode demorar alguns dias até o dinheiro aparecer na sua conta bancária.

No entanto, apesar dos nossos melhores esforços, pode haver situações em que os bancos demorem mais tempo a processar o pagamento.

Se não tiver recebido o dinheiro após 7 dias úteis, contacte os nossos agentes através do nosso chat em linha ou em [email protected].

O pagamento do seguro de voo é 100 €, e esse é o valor que enviaremos para a sua conta bancária. No entanto, o montante real que recebe será na moeda local da sua conta e dependerá das taxas de câmbio atuais aplicadas pelo seu banco.

O nosso objetivo é confirmar a elegibilidade o mais rápido possível. Se ocorrer uma interrupção (ou seja, seu voo for cancelado 28 dias antes da partida, for desviado ou atrasado 3 horas ou mais na chegada), a AirHelp confirmará a sua elegibilidade para o pagamento de 100 € em pelo menos 36 horas após a ocorrência da interrupção.

Deve receber um e-mail da AirHelp se ocorrer alguma das seguintes perturbações:

• O seu voo foi cancelado pela companhia aérea 28 dias antes da partida ou menos.

• O seu voo foi desviado do seu destino original.

• O seu voo chega ao destino 3 ou mais horas depois do previsto.

Se acredita que o seu voo se qualifica para um pagamento, mas não recebeu uma notificação da AirHelp, pode solicitar uma revisão da sua reclamação.

Uma das condições do seguro de voo é que estava a bordo do voo que foi atrasado ou desviado. Se declarar que não estava a bordo, não podemos fazer o pagamento.

Esta condição não se aplica a perturbações por voo cancelado.

Assim que fornecer os seus dados bancários, demoramos em média 12 horas a enviarmos-lhe o pagamento. No entanto, pode demorar alguns dias até o montante estar disponível na sua conta.

Se tiver protegido a sua viagem com o seguro de voo, receberá um pagamento único de 100 € nas seguintes situações:

• Se qualquer voo da sua viagem for cancelado pela companhia aérea menos de 28 dias antes da partida.

• Se qualquer voo da sua viagem for desviado do seu destino original.

• Se qualquer voo da sua viagem chegar ao destino final com um atraso igual ou superior a 3 horas.

Ao contrário da indemnização por perturbações nos voos, a causa do problema não é importante e receberá os seus 100 € mesmo que a companhia aérea não tenha culpa.

É simples. Adicione o seu voo ao AirHelp+ (pelo menos 48 horas antes da partida). Depois, seguimos o rasto e pagamos-lhe rapidamente 100 € se:

• O seu voo teve um atraso superior a 3 horas à chegada

• O seu voo for cancelado nos 28 dias anteriores à data de partida

• O seu voo for desviado

A melhor parte? O pagamento no valor de 100 € não substitui qualquer compensação da companhia aérea a que tenha direito. Sem burocracias, sem assinaturas, apenas pagamentos rápidos diretamente para a sua conta bancária.