AirHelp+

O AirHelp+ torna as viagens de avião mais fáceis e sem preocupações, independentemente do que acontecer. Eis por que se deve tornar membro:

• Acabam as esperas intermináveis. Se o seu voo estiver atrasado, for cancelado ou desviado, receberá 100 € na sua conta no prazo de alguns dias.

• Perdeu uma ligação? Não fique a perder. Pagamento de 200 € no prazo de dias para que possa continuar a sua viagem sem preocupações.

• Bagagem perdida? Não há problema. Receberá 100 € rapidamente, para que não fique à espera.

• Relaxe no aeroporto. Se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado, tem acesso a mais de 1300 lounges em todo o mundo.

• Compensações sem stress. Trataremos das suas reclamações por si e obter-lhe-emos até 600 € — sem taxas de serviço cobradas.

• Apoio dedicado, a qualquer momento. Precisa de apoio? Pode contar connosco de forma contínua, onde quer que se encontre.

• Benefícios de viagem adicionais. Obtenha descontos em eSIMs, aluguer de veículos e muito mais.

O AirHelp+ tem como objetivo garantir que pode desfrutar dos seus voos sem preocupações.

É uma forma de lhe trazer paz de espírito quando perde o seu voo de ligação.

Adicione primeiro os seus voos ao AirHelp+ (pelo menos 48 horas antes da partida) para que os possamos acompanhar. Quando o seu primeiro voo sofre um atraso, é cancelado ou desviado e perde uma ligação, oferecemos-lhe um pagamento rápido no valor de 200 € para ajudar com o incómodo.

Basta enviar-nos os detalhes do seu voo, um comprovativo do atraso e os seus cartões de embarque e o pagamento estará a caminho.

Atenção: os seus voos devem fazer parte da mesma reserva para serem elegíveis para este seguro.

Se a sua bagagem se perder ou se atrasar, eis o que precisa:

• N.º do documento de identificação ou passaporte

• Etiqueta de bagagem da companhia aérea

• Confirmação da reserva ou Cartão de embarque

• Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) - Pode obtê-lo no balcão de bagagem perdida no aeroporto

• Os seus dados bancários

Não se esqueça! Deve enviar-nos os pedidos no prazo de 28 dias a contar da data de atraso ou perda da bagagem. Os pedidos tardios ou incompletos não serão elegíveis para pagamento de acordo com os nossos Termos e Condições.

Uma viagem consiste no seu itinerário de viagem completo. Este abrange tudo — desde o seu voo de partida, voo de regresso e todos os voos de ligação. Mesmo que seja um voo só de ida, este ainda conta como 1 viagem.

Não. Por razões de segurança, só podemos efetuar uma transferência bancária para a conta da pessoa registada na adesão ao AirHelp+.

Só podemos aplicar os benefícios do seu novo seguro AirHelp+ a viagens adicionadas ao seu painel de controlo após a atualização. Se adicionou a sua viagem quando tinha uma subscrição anterior, a viagem não será abrangida pela nova subscrição, mesmo que o seu voo parta após a data de atualização.

No entanto, é possível excluir a sua viagem e adicioná-la novamente depois de fazer a atualização do seu plano, desde que o faça pelo menos 48 horas antes da partida e que o seu voo ainda não tenha sido interrompido.

O seguro de voo não irá abranger a sua perturbação do voo nos seguintes casos:

• Se não tiver uma confirmação da reserva ou cartão de embarque válido.

• O seu voo foi cancelado mais de 28 dias antes da partida programada.

• O seu voo foi afetado devido a:

  • Guerra civil ou no estrangeiro.

  • Ameaça de bomba, resíduo radioativo ou qualquer outra fonte de radiação.

  • Declaração de emergências de saúde como uma pandemia ou epidemia.

  • Quaisquer perdas, danos, responsabilidades ou despesas causadas por um ato cibernético ou incidente cibernético.

• Se um evento perturbar o tráfego aéreo durante mais de 7 dias — exemplos incluem greves, manifestações públicas ou condições meteorológicas extremas. Nestes casos, o AirHelp pagará por todos os atrasos e cancelamentos de voo ocorridos nos primeiros 7 dias após a perturbação do tráfego aéreo. Se o seu voo ocorrer no 8.º dia ou seguintes durante uma perturbação ainda presente, este não será abrangido.

Um cartão eSIM é uma versão digital do cartão SIM e significa que pode usufruir de mais dados quando viajar para o estrangeiro.

Estabelecemos uma parceria com a airalo.com para poder ter acesso aos dados antes da sua viagem, de forma simples e com direito a um desconto. Aplique o seu código promocional ao efetuar a compra.

Sim! O AirHelp+ está disponível a nível mundial, independentemente de onde vive ou do seu destino.

Utilizamos várias leis internacionais dos direitos dos passageiros aéreos, como o CE 261 da Europa, a Convenção de Montreal e a ANAC 400 no Brasil, para garantir que os passageiros recebem apoio em qualquer lugar e a compensação que merecem.

Tenha em atenção que o AirHelp+ não é um plano de seguro de viagem (no entanto, dependendo do plano que adquiriu, o seguro AirPayout e AirLuggage podem estar incluídos). 

AirHelp+ é o programa de subscrição da AirHelp que ajuda os passageiros em caso de perturbações dos voos. 

Se tiver adquirido o AirHelp+ e o seu voo tiver sofrido um atraso ou cancelamento, poderá ter direito ao pagamento de uma compensação. Aceda ao seu painel de controlo do AirHelp+ para verificar a quantia que deve receber.

Não, o seguro de bagagem protege apenas as malas de porão com o nome do membro AirHelp+.

Não: o AirHelp+ apenas abrange o membro AirHelp+.

Os passageiros que viajarem consigo precisarão de serem membros para acederem a benefícios como pagamentos de seguros e acesso a lounges durante as interrupções.

Os passes do lounge são emitidos para o membro AirHelp+. Estes não incluem acompanhantes.

Os passageiros que viajam consigo poderão pagar para aceder ao lounge caso não tenham a sua própria subscrição AirHelp+.

É simples. Se a sua bagagem sofrer um atraso ou for perdida, iremos pagar-lhe 100 €.

Para proteger os seus voos, adicione-os à aplicação ou ao painel de controlo pelo menos 48 horas antes da partida.

Caso de perda ou atraso da sua bagagem, basta obter um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), emitido pelo balcão de bagagem perdida do aeroporto e enviar-nos aquilo de que precisamos. O seu pagamento de 100 € estará a caminho. E isto para além de qualquer compensação que a companhia aérea lhe possa dever, claro.

Uma subscrição anual do AirHelp+ abrange um período mínimo de 12 meses. Pode cancelar a qualquer momento durante o ano e o AirHelp+ não será renovado quando o período atual de 12 meses terminar.

Para cancelar a partir da painel de controlo do AirHelp+escolha “Gerir afiliação” e selecione “Cancelar afiliação”. Também pode cancelar a sua subscrição ao enviar um e-mail para [email protected].

Cancelamentos nos primeiros 14 dias:

Se mudar de ideias sobre aderir ao AirHelp+, pode cancelar nos primeiros 14 dias para obter um reembolso total. Basta enviar um e-mail para [email protected]. Tenha em atenção que não podemos reembolsar o AirHelp+ se já tiver viajado em voos cobertos pelo AirHelp+ dentro desses 14 dias.

As subscrições anuais são renovadas automaticamente a cada ano, a menos que sejam canceladas.
Na maioria dos casos, o pagamento é cobrado 12 meses após a data de aquisição, para que a subscrição continue sem interrupções.

Caso tenha adquirido o AirHelp+ através de um parceiro para um voo específico em regime pontual por viagem, não é necessário fazer nada para ativar o serviço.

Caso tenha adquirido a AirHelp+ em regime anual, a sua subscrição fica ativa imediatamente após a compra e dura os 12 meses seguintes, com renovações anuais. Para receber os benefícios como o seguro AirPayout, atualizações de estado do voo e acesso ao lounge, tem de adicionar os detalhes do voo ao painel de controlo antes da partida. 

É simples. Adicione o seu voo ao AirHelp+ (pelo menos 48 horas antes da partida). Depois, seguimos o rasto e pagamos-lhe rapidamente 100 € se:

• O seu voo teve um atraso superior a 3 horas à chegada

• O seu voo for cancelado nos 28 dias anteriores à data de partida

• O seu voo for desviado

A melhor parte? O pagamento no valor de 100 € não substitui qualquer compensação da companhia aérea a que tenha direito. Sem burocracias, sem assinaturas, apenas pagamentos rápidos diretamente para a sua conta bancária.

Caso tenha adquirido o AirHelp+ através de um parceiro para um voo específico em regime pontual por viagem, não é necessário fazer nada para ativar o serviço.

Caso tenha adquirido a AirHelp+ em regime anual, a sua subscrição fica ativa imediatamente após a compra e dura os 12 meses seguintes, com renovações anuais. Para receber vantagens como pagamentos, atualizações de estado do voo e acesso a lounges, tem de adicionar os detalhes do voo ao painel de controlo antes da partida.

Se o seu voo sofrer um atraso superior a 1 hora ou for cancelado, pode relaxar em mais de 1300 lounges em aeroportos no mundo inteiro.

Basta adicionar os detalhes do seu voo ao seu painel de controlo do cliente do AirHelp+. Se o seu voo sofrer uma perturbação, enviar-lhe-emos um passe para o lounge.

O acesso ao lounge depende da disponibilidade e dos horários de funcionamento.

O AirHelp+ é a sua melhor subscrição para viagens aéreas sem preocupações. Recebe pagamentos rápidos de seguro e conforto do lounge quando as coisas não correm como planeado. Tudo isto para além de qualquer compensação da companhia aérea a que tenha direito.

Eis os seus benefícios:

• Seguro de voo: pagamento de 100 € dias após um atraso de voo de 3+ horas, cancelamento de última hora ou desvio.

• Seguro de perda de ligação: pagamento de 200 € dias após uma ligação perdida.

• Seguro de bagagem: pagamento de 100 € dias após a denúncia de bagagem perdida ou atrasada.

• Conforto de Lounge: + de 1300 lounges disponíveis em todo o mundo quando o seu voo está atrasado mais de 1 hora, ou cancelado.

• Até 600 € de compensação da companhia aérea: os nossos especialistas tratam de todas as suas reclamações do início ao fim. Sem incómodos, sem taxa de serviço.

• Apoio contínuo dedicado por especialistas: obtenha ajuda a qualquer altura, em qualquer lugar.

• Descontos de viagem: em eSIMs, aluguer de veículos e muito mais.

Os benefícios aplicam-se enquanto a sua subscrição estiver ativa e dependem do plano escolhido. Deve adicionar os seus voos pelo menos 48 horas antes da sua partida programada para que alguns benefícios sejam aplicáveis.

Sim! Desde eSIMs a aluguer de veículos, a passar à frente nas filas de segurança, pode contar connosco. Verifique as nossas ofertas e parceiros mais recentes no seu painel de controlo do cliente.

Existem duas formas de adquirir o AirHelp+:

Subscrição anual: abrange um período de 12 meses e aplica-se a todos os voos com partida após a subscrição do AirHelp+ e antes desta expirar.

Adquira uma subscrição anual

Após adquirir a sua subscrição anual, processaremos gratuitamente os seus pedidos de reclamação por voos realizados durante o período de subscrição de 12 meses.

Por reserva: O nosso plano por reserva, que apenas pode obter junto dos nossos parceiros, dá-lhe acesso a todos os serviços de reclamação através da AirHelp para uma reserva em particular para a qual adquiriu o AirHelp+.

Após a aquisição do plano por reserva, processaremos gratuitamente todas as reclamações relativas a essa reserva específica.

Basta iniciar sessão na área AirHelp+ e seguir as instruções para iniciar uma reclamação. A sua reclamação será processada automaticamente sem quaisquer taxas.

O AirHelp+ aplica-se às suas futuras perturbações de voo, após a compra. Se o seu voo já sofreu perturbações ou se já iniciou uma reclamação, o AirHelp+ não será aplicado. Em vez disso, ser-lhe-ão cobradas as nossas taxas padrão caso possamos obter uma compensação em seu nome.

Existe uma exceção: se avaliarmos o seu voo anterior como um bom candidato para uma reclamação de boa vontade (uma reclamação que não está coberta pela lei, mas em que a companhia aérea pode oferecer um vale como gesto de boa vontade). Nesse caso, pode adquirir um plano AirHelp+ anual, que será aplicado aos seus voos futuros, bem como uma reclamação de boa vontade para esse voo anterior específico.

Uma subscrição anual do AirHelp+ abrange um período mínimo de 12 meses. Pode cancelar a qualquer momento durante o ano e o AirHelp+ não será renovado quando o período atual de 12 meses terminar.

Para cancelar a partir do painel de controlo do AirHelp+, escolha “Gerir subscrição” e selecione “Cancelar subscrição”. Também pode cancelar a sua afiliação ao enviar um e-mail para [email protected].

Cancelamentos nos primeiros 14 dias.

Se mudar de ideias sobre o AirHelp+, pode cancelar nos primeiros 14 dias para obter um reembolso total. Basta enviar um e-mail para [email protected]. Tenha em atenção que não podemos reembolsar o AirHelp+ se já tiver viajado em voos cobertos pelo AirHelp+ dentro desses 14 dias.

Ser-lhe-á cobrado o montante total quando adquirir o AirHelp+.

As subscrições anuais são renovadas automaticamente, pelo que a próxima cobrança será efetuada daqui a um ano.

Os membros do AirHelp+ têm uma área dedicada para reclamações. Inicie sessão na área AirHelp+ e siga as instruções para iniciar uma reclamação.

Se necessitar de assistência adicional, pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

O AirHelp+ dá-lhe acesso aos nossos serviços de reclamação de voos gratuitamente, mas se é elegível para compensação depende das circunstâncias da perturbação específica e das leis internacionais e locais aplicáveis.

Certifique-se de que submete a sua reclamação através da área AirHelp+, para que possamos considerar todas as leis relevantes de passageiros aéreos para tentar obter a compensação que merece.

Lembre-se de que mesmo que o seu voo não seja elegível para compensação monetária, ainda tem acesso aos nossos outros serviços, como aconselhamento e experiência através do chat ao vivo.

Tenha em atenção que o AirHelp+ não é um plano de seguro de viagem (no entanto, dependendo do plano que adquiriu, o seguro AirPayout e AirLuggage podem estar incluídos).

AirHelp+ é o programa de subscrição da AirHelp que ajuda os passageiros em caso de perturbações dos voos.

Se tiver adquirido o AirHelp+ e o seu voo tiver sofrido um atraso ou cancelamento, poderá ter direito ao pagamento de uma compensação. Aceda ao seu painel de controlo do AirHelp+ para verificar a quantia que deve receber.

Para obter um reembolso de um bilhete de voo, recomendamos que fale em primeiro lugar diretamente com o seu agente de viagens ou tente reclamar o preço do bilhete através do seu cartão de crédito. Pela nossa experiência, essa é a maneira mais rápida de receber um reembolso de voo.

Se já experimentou estas opções sem sucesso, podemos oferecer assistência aos membros do AirHelp+ com reembolsos de bilhetes. Podemos enviar um pedido de reembolso diretamente para a companhia aérea em seu nome, mas os períodos de resposta da companhia aérea são mais longos.